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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,刘海民版权所有,*,单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,刘海民版权所有,*,单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,刘海民版权所有,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,内容框架,第一部分：问题基础,第二部分：问题分析,第三部分：过程异常管理,四流的管理者,三流的管理者,二流的管理者,一流的管理者,实务人员意识,传话筒，无主见的监工,接受任务，制定计划并努力达标,管理者意识和使命感，为创造更好的业绩，,积极解决问题,管理者的四个层次,高绩效团队建设,信任,目的,/,目标,队长,队员,团队的学习,好的学习氛围能极大提高团队的士气,团队学习的核心在于分享,团队,问,学,成,题,长,习,期初,期末,正差,负差,目标,.,基准,实绩,问题：,实际业绩与预测指标的差距，即,目标与现状的差距,问题的定义,实绩,问题的种类,区分 解决重点,救火类问题,发现类问题,预测类问题,请思考,解决问题时，需要先发现问题，而后在脑中形成关于问题的问题意识。,你发现了几个问题,问题意识,当事人意识,对事情（状况）的悟性、感受力,不满足于现状，积极寻找或创造问题，通过解决问题追求进步的精神姿态,看问题要有高度,以终为始，慎终若始，几无败事,防患于未然,不二过，鼓励暴露问题,横向协作，自我了结,分层管理，逐级落实,坏消息就是好消息,界定问题,现状,/,原因分析,列举,/,比较,/,确定解决方案,制定实施计划,实施,确认,持续改善,解决问题的流程,本月的次品率从上月,的,2%,下降到了,1.5%,因为我们做了最大的,努力,，,次品率正在下降,不明白,明白了,事实与想法要区分清楚,通常来说，焦点是创造性实践中最薄弱的环节。,善于集中焦点进行思考的人，即使不能很熟练地运用创新工具，也能取得较好的创造性思考成果。,1.,焦点问题,范围型焦点,问题型焦点,头脑默写法,焦点：我们_(公司.部门.科室.项目部.班组等)现存最大的问题和挑战,（员工、客户、管理、流程、市场、项目等）,2-1.问五个为什么,问1：“为何你将锯末洒在地面上？”,答：“因为地面有点滑，不安全。”,问2：“为什么地面会滑，不安全？”,答：“因为那儿有油渍。”,问3：“为什么会有油渍？”,答：“因为机器在滴油。”,问4：“为什么会滴油？”,答：“因为联结器漏油了。”,问5：“为什么联结器会漏油？”,答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”,案例：锯末洒在地面上,续,问题意识再强一点，还需考虑的管理上有没有什么问题，于是还可以再追加两个为什么。,问6：,“,为什么磨损了没更换？,”,答：,“,没有及时检查。,”,问7：,“,为什么没有及时检查？,”,答：,“,没有规定要定期检查。,”,2-2.鱼骨图法,Cause&Effect/Fishbone Diagram),又称为“因果图”，它是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法。,步骤：,画出主骨框架、并填写鱼头,(,性状描述,),在上下端填写大类原因，中性词描述（不说明好坏）,头脑风暴小原因，必须使用价值判断（如,不良）,选取重要因素,20%,抓住主要矛盾,，,次要矛盾就迎刃而解了,。,-,毛泽东,80%,80%,20%,排列图,材料方面,环境方面,人为方面,设备方面,方法方面,字太小,印刷不清楚,灯光太暗,灯光太强,常揉眼睛,常盯屏幕,先天近视,意外伤害,桌椅高度,书本质量,坐车看书,走路看书,躺着看书,距离过近,看书方法不对,长时间看书不休息,近视,分析患近视的原因,再发防止报告书,异常：,生产过程中生产条件由正常（或合格）向不正常（不合格）的转变过程；,该过程可以运作但在此过程有可能产生不良品；,又不能够确保其完全符合要求。,过程异常管理-定义,异常：,与正常状态相异，事故前兆。,例如：温度、热量、声音、气味、颜色、形状、尺寸、外观、不良品、突发停歇。,过程异常管理-定义,1,、设备异常举例：,2,、吻合度异常举例：,过程异常管理-定义,过程异常管理,-,责任分担,&,报告流程,过程异常管理,-,现象,&,控制措施,过程异常管理,-,设备异常处理,班长或,车间主任,工程部,外部劳务,操,作,工,过程异常管理,-,品质异常处理,操,作,工,班长,或,车间,主任,厂,长,谢谢您！,
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