汽车维修售后服务培训计划课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,售后服务,培训计划,售后服务站,2012年2月,售后服务培训计划售后服务站,1,培训的重要性,1,、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。,2,、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。,3,、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施。,4,、员工培训是建立学习型组织的最佳手段。,培训的重要性1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力,2,内训,企业规章制度,岗位职责、工作流程,外训,企业文化,业务知识,按照厂家要求结合公司实际情况由信息部和客服部负责提报,VS,培训计划,每周一次,内训企业规章制度岗位职责、工作流程外训企业文化业务知识VS培,3,内训简介,2012,年度培训计划,TITLE,ONE,TITLE,ONE,展厅培训计划,售后培训计划,1,、企业文化,2,、公司规章制度,3,、产品知识,4,、竞品知识,5,、销售流程,6,、,SSI,7,、安全生产专项培训,8,、学员手册,1,、企业文化,2,、公司规章制度,3,、养护品知识,4,、常见故障的诊断,5,、服务流程,6,、,CSI,7,、安全生产专项培训,8,、学员手册,9,、车主大讲堂,内训简介TITLETITLE,4,内训内容,售后服务部,内训，故名思意就是企业内部根据需要自行安排的培训。,内训内容售后服务部 内训，故名思意就是企业内部根据需要,5,内训要求,上岗三个月内必须提报需求，统一参加总公司的网考。没有通过的服务顾问及维修技师给予末位淘汰。,培训讲师团由技术总监、备件经理、资深服务顾问及技师轮流担任，站长、服务经理和客服部予以监督考核。,培训每周不得低于,1,次，考核形式为笔答及实操。连续两个月排名倒数第一的将取消优秀员工评选资格。,内训要求,6,售后,培训周期,（转训优先）,如遇厂家考级后转训，一周内实施，其它培训停；接到新车型维修资料两月内组织学习不得低于,3,次；技术援助当月学习；技术升级第一时间学习；多发故障集中第一时间学习；,故障案例,当月学习！维修技师学习周期为每个季度最少三次，由技术总监负责培训，提前一天上报学习内容到客服部。服务顾问每周一次，由技术总监、备件经理、三级以上技师及资深服务顾问担任讲师。培训时间为每周三下午,1,7,：,30,。,售后培训周期,7,售后,具体教学计划安排,售后具体教学计划安排,8,售后,1-4,月份教学计划,售后1-4月份教学计划,9,展厅,5-9,月份教学计划,展厅5-9月份教学计划,10,售后,5-9,月份教学计划,售后5-9月份教学计划,11,售后,10-12,月份教学计划,售后10-12月份教学计划,12,欢迎提出宝贵意见,感谢分享！,欢迎提出宝贵意见感谢分享！,13,