人际沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际沟通,第一节 人际沟通的含义,当你在与人交谈时,当你在打 或接 时,当你在向公众发表演讲时,当你在扫瞄书籍、阅读信件时,你都是在从事同一件事,沟通。,一、沟通的定义,从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借肯定渠道亦称媒介或通道将信息发送给既定对象接收者，并寻求反响以到达相互理解的过程。,在社会交往中，人们借助共同的符号系统，如语言、文字图像、记号及手势彼此传递或交换学问、意见、感情、愿望、观点和兴趣等行为，就是人际沟通。,二、沟通的六个根本要素,三、人际沟通的含义,人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的是在于共享信息、传达思想、沟通意见、表示态度、沟通感情、表达愿望等。人际沟通是指一种人与人之间开放的有意义的互动历程。包括三个重要的内涵：,第一，人际沟通是一种历程，在一段时间内，是有目的地进展一系列的行为。,其次，人际沟通是一种有意义的沟通历程。,第三，人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。,人际沟通是一种有意义的互动,英国文豪萧伯纳说过：“假设你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍旧是各有一个苹果；假设你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这此思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”,篮球场上的乔丹和皮蓬说：“我们两个在球场上的沟通相当重要，我们从相互的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分。但是，假设我们失去彼此间的沟通，那么，公牛的末日就要降临了。”,四、人际沟通的类型,沟通的类型按沟通流向：上行沟通、下行沟通、穿插流通、平行流通,按不同途径：正式沟通、非正式沟通,按沟通行为：口头、书面、非语言沟通行为和肢体语言,按沟通范围：内部沟通、外部沟通。,其次节 人际沟通的技巧 口语沟通,语言是心灵隐秘的忠实反响,约翰 瑞,一、听话的技巧,一学会倾听,1.专注地倾听,这是指用身体给沟通者以“我在留意听”的表示。,2.移情地倾听：设身处地为对方着想。,3.公正地倾听：要学会区分事实和观点。,一、听话的技巧,二学会恰当鼓舞,1.正确的启发,2.学会提问,封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？,开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢？,二、说话的技巧,一了解听话者,二打算恰当的话题,三恰当地表达,一了解听话者,1.了解听话者的需求,2.了解听话者的类型,漫听型不时地与这种听话者保持目光接触，使他专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的活题。,浅听型简明扼要地表述，并清晰地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦涩，可以常常这样说：“我的意思是 ”,技术型尽量多供给事实和统计数据，把自己的感受直接描述出来。多做一些明显的示意和提示，让听话者乐观进展反响，比方说：“你认为我所说的”,乐观型选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进展互动反响。例如，“我是这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候”,一了解听话者,3.了解听话者的共性,二打算恰当的话题,查找一个共同的话题,保藏品、兴趣、小孩、交通、汽车、电脑、食物、时事、新闻、热门话题、天气状况、旅游、体育竞赛、电影、录像、电视剧、音乐,选择话题时的留意事项：,对于你不知道的事，不要冒充内行；不要向生疏人夸耀你的成绩；不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈简洁引起争吵的话题，不要处处诉苦和发牢骚，这不是猎取怜悯的正确方法。,三恰当地表达 说得恰当要比说得美丽更好,1.留意说话的具体场合,2.留意听话的对象,3.充分利用说话的时机,4.说活时要情理相融，以情动人，以理服人,5.话不在于多而在于精,6.美化自己的声音,留意说话的场合,留意听话的对象周恩来与梁祝,三、交谈的技巧,一良好的开头,首先，开场白承受感谢、希望或是建议。,其次，直接、恳切、明确地说明你的动机和需求。,三、交谈的技巧,二陈述信息和动机,首先，要切中要领。,其次，在陈述信息时切勿实行强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。,卡纳基人际沟通重要原则之一就是：,不批判，不责怪，不埋怨。,三、交谈的技巧,三关注对方,1.反映 2.重复 3.澄清 4.沉默,沉默在交谈中有以下含义：,当倾听人长时间对谈话没有反响时，说明对谈话毫无兴趣。,当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。,当倾听人长期沉默不语，但目光较长时间固定且面那表情与讲话人所要表达的情感相符合时，说明是受到讲话人的打动。,四有始有终,思考题,案例：朱颜的直言,第三节 人际沟通的技巧,书面沟通,运用书面沟通必需牢记以下具体原则：,1.先登记，后修改。,2.使用空格、标题、段落和段首缩字。,3.运用大字标题并选择不同字体。,4.留意非正式用语。,5.必需时时把读者放在心上。,书面沟通必需留意时时把读者放在心上。,一封信的美丽爱情,第四节 人际沟通的技巧,非语言沟通,一、人际沟通中的非语言沟通,非语言沟通,是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。,1.,副语言沟通,口语中的副语言：音、声调 等,例如，我没有说她偷了我的钱。,书面语中的副语言：字体变换、标点符号 等,例如，“我拍他？”“我怕他。”,一、人际沟通中的非语言沟通,2.身体语言沟通,通过目光、表情、势态、衣着装扮等形式来传递或表达沟通信息称为身体语言。,二、有效运用非语言沟通,1.,丰富的表情,表情是仅次于语言而最常用的一种非语言符号，眼神和微笑是最常见的交际符号。,二、有效运用非语言沟通,2.合理的空间距离,亲切距离。与对方只有一臂之遥，适合进展较敏感的沟通。,私人距离。朋友之间交谈的距离，保持在一臂之遥到距离身体 4 英尺左右。,社交距离。延长到12英尺远，适合于一般商务及社交往来。,公共距离。更远至 12 英尺外。,二、有效运用非语言沟通,3,恰当的副语言,4,优雅的态势,常见的势态语：点头、耸肩、竖起大拇指、紧握拳头、张开双臂、拍拍肩部,第五节,人际沟通的障碍,人际沟通的障碍，是指导致信息传递过程中消失的噪音、失真或停顿的缘由或因素。,人际沟通障碍来自于环境，发送者和接收者三方面。,一、发送者的障碍,发送者的职位、专家身份伯乐相马、人气等都可能是人际沟通的障碍。,假戴妃大事,二、接收者的障碍,“,渴时一滴胜甘露，,醉时添杯聊胜无。”,短命伞的故事,三、环境的障碍,1.,信息内容对沟通效果的影响：单、双方面传播；信息呈现层次、次序。,教士与抽烟,三、环境的障碍,2.,人际沟通渠道对沟通效果的影响：主要指非语言沟通对沟通效果的影响。,3.,影响沟通效果的隐含因素：时间、空间、心理、文化背景等。,3.,影响沟通效果的隐含因素：,丢車保帅,半斤八两,当红娘 文化背景不同造成的沟通障碍,手纸,