维护消费者权益-ppt课件

第八课 消费者的权益,维护消费者权益,第八课 消费者的权益维护消费者权益,“不看不知道，一看全假冒”,衣,“不看不知道，一看全假冒”衣,好看就一定好吃,？,食,好看就一定好吃？食,装修材料不合格,芳香,“,杀手,”,三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,住,装修材料不合格 芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆,行,行,广告,广告,（1）在现代社会，影响人们消费,行为的因素有哪些？,（2）经营者为了招徕消费者，,经常使用哪些“手段”？,（3）面对种种促销，消费者应该,怎么做？,炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，和选择能力，合理消费。,你说我说,（1）在现代社会，影响人们消费 炼就一双“慧眼,如何炼就一双“慧眼”？,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。,如何炼就一双“慧眼”？炼就“,实践演练,.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,2.你知道商家为什么要打折吗？,实践演练.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,12315,消费者在购物时为什么要索取发票？,12365,12358,(,消费维权投诉热线),(,价格投诉热线),(产品质量监督热线),知识竞赛,下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12315消费者在购物时为什么要索取发票？1,消费者在生活中如果遇到商品质量,或服务质量问题，投诉时应该注,意些什么？,我国专门保护消费者权益的法律是,什么？其中明确规定消费者享有,哪些权利？,你还知道哪些法律？,维护消费者权益的立法和组织机构？,各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督,1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4、要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。,消费者在生活中如果遇到商品质量我国专门保护消,维护消费者权益的法律依据,中华人民共和国反不正当竞争法,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国食品卫生法,中华人民共和国商标法,中华人民共和国广告法,中华人民共和国民法通则,维护消费者权益的法律依据中华人民共和国反不正当竞争法,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。,对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,维权讨论 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话,身临其境,你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？,A、自认倒霉，下次不到这里来买书了,B、同他讲道理，坚决要求更换,C、向工商局举报,D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换,当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？,身临其境 你在书店买了一本参考书，回家后发现里,Thank you!,How are you?,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,遵守社会公德，,维护他人的合法权益,如何保护消费者的合法权益,途 径,Thank you!How are you?与经营者协商和解,你知道,“,”,是什么日子吗？,消费者：“”是节日,商家、厂家：“”是考验,媒体：“”是监督,政府：“”是行动,全社会：“”就是关爱互 助，共建和谐,你知道“”是什么日子吗？消费者：“”是节日,维护消费者 权 益,炼就一双,“,慧 眼,”,维护权益的 途 径,1、增强判断选择能力，合理消费,2、怎样炼就,“,慧眼,”,？,1、要有良好的权利意识和自我保护意识,2、维权途径,维护消费者 权 益炼就一双“慧 眼”维护权益的 途 径1、增,9,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,2024/11/20,2024/11/20,Wednesday,November 20,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,11/20/2024 1:43:44 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,Nov-24,20-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,Wednesday,November 20,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,11/20/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,20 十一月 2024,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,11/20/2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/20,2024/11/20,20 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,谢谢观赏,You made my day!,我们，还在,路,上,9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2023/10/7,