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,XX,汽车,4S,店汽车销售服务有限公司,会员俱乐部服务与积分,俱乐部手册,1,、目录,2,、会员俱乐部的概述以及框架,3,、会员的权利和义务,4,、俱乐部的权利和义务,5,、,入会条件,6,、会员等级标准,7,、会员入会流程,8,、会员补办、转籍流程,9,、会员服务项目,10,、会员服务项目说明,11,、会员积分,2.,会员俱乐部的概述以及框架（,1,）,XX,汽车,4S,店汽车俱乐部（以下简称“俱乐部”）隶属于,XX,汽车,4S,店汽车销售服务有限公司。俱乐部本着为会员服务为目的，遵循一站式服务和专业化管理的经营理念，为广大会员提供一个以车会友，积极推进汽车文化发展交流的非赢利性平台。俱乐部为规范服务内容，提高服务质量、提高客户满意度，特制定本章程。俱乐部将严格按本章程规定为会员提供相关服务，会员同时按本章程规定享受权利并承担相关义务。本俱乐部以会员制形式向会员提供契约化服务。会员入会需按要求如实填写,XX,汽车,4S,店汽车俱乐部入会申请表,，并提供相关有效证件。俱乐部向会员提供会员卡作为会员证明。,XX,汽车,4S,店,会员俱乐部是在,XX,汽车,4S,店,专营店指导下，由,XX,汽车,4S,店,服务中心管运作的会员制服务管理机构。俱乐部的成立意在提升,XX,汽车,4S,店,整体的营销服务档次，可以为会员提供各种综合性的车辆服务。,XX,汽车,4S,店,会员俱乐部将更加提倡“您的满意是我们永远的追求”的服务理念，为顾客提供更优质更满意的服务。俱乐部为广大车主提供了一个交流、娱乐、联络感情平台，让每一位会员享受生活，享受汽车带来的乐趣和便捷。同时会员俱乐部让广大车主更加了解汽车、了解广汽传祺、了解,XX,汽车,4S,店,，俱乐部从服务中提升品牌文化。,2.,会员俱乐部的概述以及框架（,2,）,XX,汽车,4S,店会员俱乐部框架：,XX,汽车,4S,店会员俱乐部,车主委员会,俱乐部管理组,2.,会员俱乐部的概述以及框架,3.,会员的权利和义务（,1,）,1,、会员有权对俱乐部的服务、活动提出自己的意见和建议。,2,、会员有权获得俱乐部活动通知和具体活动计划。,3,、年内不限次数参加自驾车出游活动（经费,AA,制）。,4,、会员有权参加俱乐部组织的培训、活动、服务等。,5,、会员有权享受俱乐部赋予的其他权利。,6,、会员应向俱乐部提供真实、完整、有效的个人资料。会员联络方式或地址等信息有变动时，应及时通知俱乐部。因会员提交个人资料不实或未及时将变动信息通知俱乐部所导致的一切后果，俱乐部不承担任何责任。,7,、会员有义务维护会员间的团结，有义务对俱乐部提出合理化建议；不得有针对其它会员进行人身攻击的言论行为、不得指责他人的生活方式及生活习惯，尊重他人隐私、工作、家庭成员、性格；和睦相处，友好交往；,8,、遵守中华人民共和国宪法及相关法律法规，遵守俱乐部的章程；有义务维护俱乐部形象，向社会各界宣传俱乐部倡导的文化理念和宗旨。不得发表有损俱乐部声誉及形象的言论。对有损俱乐部声誉及形象的，俱乐部将予以警告并有权终止其会员资格，并保留最终解释权；,9,、会员有义务按照俱乐部统一要求张贴规范车辆标识；,10,、在俱乐部或会员有需要协助时，有义务提供一切援助；,11,、遵守俱乐部的制度，为俱乐部的发展提出合理化建议；,3.,会员的权利和义务（,2,）,12,、未经俱乐部同意，不得以俱乐部的名义组织和参加其他活动。,13,、会员加入俱乐部后应遵守国家有关法律法规，遵守俱乐部章程，遵守所有与本俱乐部有关的协议、规定和程序以及俱乐部合作公司的相关规定，依法履行相应义务。,14,、会员不得侵犯其他会员的正当权益，不得损害俱乐部的形象，不得进行任何不利于俱乐部的行为，否则俱乐部有权取消其会员资格，终止所有服务，且由此给俱乐部造成损失的，会员负责赔偿。,15,、会员接受俱乐部服务和参加俱乐部组织的各种活动时，不得发布任何非法以及其他危害国家安全和社会稳定的言论，不听劝阻由此造成严重后果的由会员本人承担相关的法律责任。,3.,会员的权利和义务（,3,）,4.,俱乐部的权利和义务（,1,）,1,、俱乐部在组织活动及提供服务时有权要求会员出示会员卡、身 份证明及其他相关证明。,2,、俱乐部在开展活动时，有权收取本章程上述规定的活动经费。,3,、对违反本章程的会员，俱乐部有权拒绝为其提供服务，甚至劝其退会或取消其会员资格。,4,、俱乐部应按本章程的规定向会员提供服务。,5,、俱乐部应为会员提供相应的活动及服务信息，俱乐部应提前将活动计划，通过俱乐部网站公示。,6,、俱乐部享有发展会员、组织会员活动的权利；,7,、俱乐部享有处理投诉的权利；,8,、俱乐部在提供服务时，只承担服务承诺的违约责任，不承担连带责任。在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能履行承诺时，本俱乐部不负任何责任；,9,、俱乐部有义务认证履行,会员俱乐部章程,，充分保障会员的权益；,10,、俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、规范的服务、充分保护会员权益，在提供免费服务时，俱乐部员工不得私下收取任何服务费；,11,、俱乐部将对会员资料实行保密，在未经会员授权时不得以任何形式向外公开；,12,、俱乐部有不断完善组织管理，拓宽服务领域和内容的义务；,13,、俱乐部有为会员提供帮助及时协调解决所遇到的困难；,14,、俱乐部有为会员补办卡的义务，除收取,20,元工本费外，不得收取其他费用。,4.,俱乐部的权利和义务（,2,）,5.,入会条件,1,、合法拥有一台车况良好，并建有完整档案，牌证齐全的车辆；,2,、,拥有广汽传祺或广汽其他型号汽车的车主也可以申请加入会员俱乐部。,3,、申请入会者须年满十八岁，并可提供中华人民共和国合法的身份证明；,4,、遵守国家法律法规，遵守交通规则，热爱生活，热爱自驾车旅游及户外运动，热爱大自然，有强烈的环保意识，有集体荣誉感；,5,、重视家庭，亲情及友情，尊老爱幼，助人为乐，见义勇为；,6,、具有良好的团队协作精神。,7,、入会需提供身份证、驾驶证、行驶证复印件，并认真填写,入会申请表,8,、会员信息变更请及时通知本俱乐部,6,、会员等级标准,会员卡等级,入会标准,普通卡,1.,新车购车客户,在本店购车，并委托本店办理上牌手续自动升级为普卡会员,2.,凡在售后保养维修过客户均可申请成为本俱乐部会员,金卡,1.,首次开卡并充值,1288,元以上，以后每次存款是,500,的倍数，否则降为普卡客户,2.,普通卡会员 充值,1200,元可以升为金卡会员，或普通卡会员积分达,10000,分可升为金卡,领取会员卡会员手册,双方明确相关政策,会员提出申请,会员管理组通过,填写会员申请表,7,、会员入会流程,会员提供身份和车籍证明,转籍车主身份证明和车籍证明,填写补办,转籍,卡申请表,经会员管理组确认,原卡内余额和积分转入新卡,员工领取新卡,转籍明确服务项目，领取会员卡,8,、会员补办、转籍流程,会员提出退会申请,会员填写退会申请,经会员管理组确认,退还卡内余额且积分清零,俱乐部收回会员卡,8,、会员退会流程,项目,服务内容,普通卡,金卡,折扣服务,凡在,XX,汽车,4S,店专营店维修保养，享受打折服务,工时收费,9,折,工时收费,8.5,折,备件收费,9.5,折,免费服务,1.,全方位洗车,2.,来店维修保养中午就餐,3.24,小时武汉市区救援服务（市区以外按多余公里数收取一定的费用）,4.,每年一次灯光、空调、喇叭、更换轮胎、,车门解锁、机油、电瓶泵电、发动不着,第一项一个月一次，第四项的,8,项,每年免费,5,项次（单项,5,次或各项累计次数不超过,5,次,）,第一项终生免费，第四项的,8,项,每年免费,8,项次（单项,8,次或各项累计次数不超过,8,次,）,新车和续保服务,1.,保险享受最低折扣优惠,2.,对汽车投保进行科学的保险险种组合,3.,对保险索赔进行实务指导,4.,到期提醒续保时间及最佳投保方案,二手车置换服务,1.,提供专业的免费评估服务,2.,品牌汽车的专业二手车置换服务,3.,二手车代理销售业务,9.,会员服务项目,项目,服务内容,普通卡,金卡,代办服务,代办年审（行驶证、副原件，保险单正本原本和车船完税贴和应缴的费用）,代缴罚款提供违规行驶的罚款单据和应缴费用,提醒服务,1.,到期提醒保养时间,2.,车辆季节性保养、检测、提醒,3.,车辆周期性保养提醒,4.,随时发送专营店和俱乐部的最新信息,节日礼物,会员生日俱乐部赠送礼品一份,每逢传统节日提供优惠活动和赠送小礼品,热线服务,服务热线,027-81888669,、,88100299,预约维修保养，,关于车辆规费、车辆使用、维修保养、常见故障等疑问咨询,贴心服务,1.,免费送维修、保养后的车辆给客户（客户油费自付）,2.,24,小时为会员提供紧急加油，换胎，电瓶充电（会员需付所加油量的市场费用）,9.,会员服务项目,项目,服务内容,普通卡,金卡,俱乐部服务区,为会员提供优质、优先的专人接待服务，优雅温馨的休息区不仅备有茶水供来店用户免费享用，更有最新的报纸、杂志以及俱乐部收集的汽车小知识手册供您自助阅览。,活动计划,1.,组织会员参加自驾游活动,2.,邀请会员参加车展活动,3.,组织会员参加俱乐部活动,优先,9.,会员服务项目,10-1,代办服务,定期保养提醒（提前,1,周）,车辆年检提醒（年检前,1,个月）,服务活动提醒（活动前,1,个月）,驾照审核提醒（提前,1,个月）,车辆规费提醒（以月为单位）,新车上牌代办,车辆年检代办,旧车交易代办,牌证补办,您可选择提醒服务的方式：短信，电话，电子邮件,说明：,1,、代办服务的免费是指免代办的服务费，仅限城区范围内，项目本身发生的费用由会员承担；,2,、所有的代办服务均需在俱乐部规定时间内预付相关费用，再行办理，俱乐部不垫付。会员未预付费用，俱乐部将不予办理并不承担任何责任。,3,、会员在向俱乐部工作人员交接车辆以实施代办服务时，均需签署委托单（含验车程序）。,10.,会员服务项目说明,10-2,新车保险及续保服务,保险续保享受最低折扣优惠,对汽车投保进行科学的保险险种组合,对保险索赔进行实务指导,保险代理免服务费代办,保险理赔免服务费代办,您可选择提醒服务的方式：短信，电话，电子邮件,说明：,1,、俱乐部协办出险理赔的对象必须是已在本俱乐部参加保险的车辆；,2,、俱乐部协办出险理赔的车辆必须在本,4S,店维修；,3,、俱乐部协办理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的相关材料，给与积极的配合，并签订委托书；,4,、会员入、续会登记表缴费代办一栏内注明，出险后及时提供真实、完整、齐全的相关材料，并予以积极的配合。,5,、对非在本俱乐部办理车辆保险的会员，俱乐部也可提供协办理赔服务，但续收取总出险赔付额,5%,的服务费。,10.,会员服务项目说明,10-3,贴心服务,事故车、故障车现场抢修服务：,会员的车辆在行驶中陷入困境无法行驶，只要拨打,24,小时紧急救援电话,027,xxxxxxxx,、,xxxxxxxx,，,告知我们您的俱乐部卡号、姓名、联系方法、车辆所处地理位置等信息。我司会详细询问车辆故障信息，会员必须详细如实提供并积极配合我司的电话指导，确实无效后我司方可施救，以免产生不必要的抢修费用。若客户不配合我司的电话指导而产生的救援费用，由客户负责。,确实需要抢修，我们的专业救援人员将在接电后迅速赶至现场进行不解体、不换件的紧急抢修，使车辆恢复行驶；外地抢修，过路、过桥、油费需按实支付。,如因场地、设施等因素限制或因故障严重等原因致使救援人员无法现场修复的，则拖回,4S,店。,拖车服务：,在救援区域内会员按照不同的会员类别享受相应的免费拖车服务；如果拖车的范围超出救援区域，按,5.5,元,/,公里收费，单程超过,30,公里的拖车收费,10,元,/,公里。,3.,现场换装备胎：,会员需随车自备足气备胎；如需俱乐部提供轮胎，必须事先说明车型、排量及钢圈、铝圈等情况，换新胎的材料费自理，工时费收费标准根据会员不同类别的相关标准执行。,紧急送油：,（限以公
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