商务人员的形象规范及实例培训课件

,部 门,商务礼仪培训课件,PPT,模板,讲 师,仪,礼,务,商,20XX,部 门商务礼仪培训课件PPT模板讲 师仪礼务 商2,1,1,商务礼仪的作用,2,商务礼仪的基本原则,3,商务人员的形象规范,4,具 体 实 例,目,录,1 商务礼仪的作用2 商务礼仪的基本原则 3,2,前 言,礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是待人接物的标准化的作法。,规范展示于细节，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。,前 言,4,商务礼仪的,作用,1,4商务礼仪的1,4,5,商务礼仪的作用,维护形象,（维护个人、企业以及国家的形象）,有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善,内强素质,外塑形象,5商务礼仪的作用维护形象有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重,6,商务礼仪的,基本原则,2,6商务礼仪的2,6,7,赞美对方,商务礼仪的基本原则,接受对方,必须注意交谈时的三不准,1,不要打断别人,2,不要轻易补充对方,3,不要随意更正对方,欣赏对方,请在此处添加内容，请在此处添加内容，,请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，,请在此处添加内容，请在此处添加内容，,请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，,01,02,03,7赞美对方商务礼仪的基本原则 接受对方欣赏对方请在此,8,3,商务人员的,形象规范,83商务人员的,8,商务人员形象,是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。,谈吐,商务人员形象,待人接物,（诚信为本；遵纪守法；遵时守约）,仪表,服饰,举止动作,（举止文明、规范）,表情,（自然,;,友善,;,互动）,商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象,男性的仪容、穿着与姿态,男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。,形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。,因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工作。,男性的仪容、穿着与姿态男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的,仪 表,头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。,耳朵内须清洗干净。,清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。,头 发,耳,眼,照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。,牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。,鼻,口,仪 表头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑，头发,衬衫领带,每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。,服 饰,西装,最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓出来。,衬衫领带服 饰西装,服 饰,鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，,穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。,最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。,名 片 夹,鞋 袜,服 饰鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装一定要穿,女性的仪容、装扮与姿态,女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”,等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点，办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。,女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽,仪 表,保持头发清洁，发型与本人自身条件。晚装（盘发）职业正装（头发挽起）,发 型,简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。,化 妆,佩戴饰物要考虑诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守符合身份的原则。,饰 物,保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。,自然从容，目光专注，稳重、柔和。,表 情,手,仪 表保持头发清洁，发型与本人自身条件。晚装（盘发）职业正,16,具 体 实 例,4,16具 体 实 例4,16,碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。,姿 态,多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背微向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下腭将往上抬。,1,站立等待的姿势,2,椅子的座位方法,3,手的指示方法,当您要用手指引某样物品或接待客人指引方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,1,3,2,碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线,当与客人交错而过时，应面带笑容，可行,15C,的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。,当迎接或相送客户时，可行,30C,的鞠躬礼。,当感谢客户或初次见到客户时，可行,45C,的鞠躬礼，以表达礼貌。,行 礼,01,02,03,当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15C的鞠 躬礼，,先介绍,位卑者,给位尊者,先介绍,年轻的,给年长的,先介绍,男士,给女士,先介绍,低级主管,给高级主管,先介绍,公司同事,给客户,先介绍,非官方人士,给官方人士,先介绍,本国同事,给外国同事,介绍的礼仪,先介绍位卑者给位尊者介绍的礼仪,握手的方法,握手时,一定,要用,右手,。,要紧握对方的手，时间一般以,13,秒,为宜。,被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。（年长、上司、女士）,握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应,稍稍欠身,相握。为表示特别尊敬，可用,双手,迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。,握手时双目应注视对方，,微笑致意,或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。,在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应,谢绝握手,，同时必须解释并致歉。,握手的方法握手时一定要用右手。,是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：,“,您,好,”,、,“,很高兴认识您,”,、,“,见到您非常荣幸,”,等。如果对方是有名望的人，也可以说,“,久仰,”,，,“,幸会,”,；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如,“,可见着你了,”,。对于一些业务上往,来,的朋友，可以使用一些称赞语：,“,你气色不错,”,、,“,你越长越漂亮了,”,等,等,。,社交礼仪,问,候,是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同,A,为上座,其次,B,、,C,、,D,大门,B,A,D,C,会客室入座的礼仪,大,门,A,B,C,D,大门BDC会客室入座的礼仪大ABCD,上下车及座位礼仪,上 下 车,上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。,座 次,车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。,上下车及座位礼仪 上 下 车座 次,伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。,电梯来时若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按开另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。,共乘电梯的礼仪,伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。电梯来时若客人或长辈不止一,身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。,中餐注意点,正确地使用餐巾,餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上。,使用公筷母匙,替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内。,夹菜,夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。,喝汤,喝汤要使用汤匙，不要发出声音。,嘴内有食物，不要张口与人交谈,敬酒,用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方。,谈话,谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。,离座,用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。,餐饮的礼仪,身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是,结束语,个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。,礼仪,更,是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。,身为回天人的您，请一定身体力行，养成正确的礼仪习惯展示自己的长处和优势，赢得他人的好感和信赖，,进而推动事业的发展。,结束语 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪,部 门,商务礼仪培训课件,PPT,模板,讲 师,看,观,谢,谢,2018,部 门商务礼仪培训课件PPT模板讲 师看观谢谢20,27,