面向大数据的用户行为分析2课件

,#,面向大数据的,用户行为分析,介绍,面向大数据的用户行为分析介绍,数据驱动运营之道,一,如何用数据驱动运营,三,运营的,3,大核心使命,二,目录,数据驱动运营之道一如何用数据驱动运营三运营的3大核心使命二目,2,1,.明确模型-业务增长模型,第五层，用户会告诉他人吗？,第四层，我们赚钱吗？第三层，用户会回来吗？,第二层，用户的首次体验如何？第一层，用户如何找到我们？,“,AA,RRR海盗法则”,1.明确模型-业务增长模型第五层，用户会告诉他人吗？“AAR,3,时间,用户数,平台阶段新种子/竞品进入阶段,新爆发/衰退阶段,新增用户数,获客渠道和成本,ARPU,购买转化率,活跃用户数,复购率,ARPPU,LTV,竞品分析,留存率,种子用户累积,产品定位,竞品分析,冷启动,种子用户运营,推广数据分析,用户需求挖掘,提升体验,用户运营,交易运营,全程数据分析,满足用户新需求,新产品研发,促成新爆发,全程数据分析,用户平移和获客,K,因子,交叉销售率,爆发阶段,自然留存率,新增用户数,错误率,产品快速迭代,产品运营,用户运营,渠道优化,用户数据分析,种子/起步阶段,Acquisition,ActivationRetentionRevenueRefer,关注指标,关注运营任务,平台运营,营销获客,用户运营,产品运营,活动运营,交易运营,2,.掌握方法-运营生命周期,时间用户数平台阶段新种子/竞品进入阶段新爆发/衰退阶段新增,4,3,.确定指标-专注,数据驱动的核心,聚焦唯一关键指标,OMTM,3.确定指标-专注 数据驱动的核心,5,3,.为什么要专注？,聚焦,O,M,T,M,理由,如何选择,O,M,TM,u,能帮你弄清楚当前最重要的问题。,u,强制你拟订一个清晰明确的目标。,u,让整个团队充分聚焦，打好关键战役。,u,更利于执行“假设,-,验证”的精益实验。,u,好指标是可比较的。,u,好指标是可理解的。,u,好指标会可指导的,3.为什么要专注？聚焦OMTM理由如何选择OMTMu 能帮你,6,4,.拆解指标-最小可优化单元,4.拆解指标-最小可优化单元,7,5,.采集数据,业务指标一网打尽,采集指标更全面,技术人员支持,代码埋点,所见即所得,无埋点采集,不需要技术支持,可视化埋点,数据更精准,需要技术深入参与,后端埋点,常见数据采集方式,5.采集数据业务指标一网打尽所见即所得数据更精准常见数据采集,8,数据驱动运营之道,一,如何用数据驱动运营,三,运营的,3,大核心使命,二,目录,数据驱动运营之道一如何用数据驱动运营三运营的3大核心使命二目,9,Part,1,获客,Part 1获客,1,.获客-渠道质量分析,25,.,00%,20,.,00%,15,.,00%,10,.,00%,5,.,00%,0,.,00%,20,.,00%,15,.,00%,10,.,00%,5,.,00%,0,.,00%,质量指标,25.00%,数量指标,讯,友,高质量 低数量,高质量 高数量,搜狗,今日头条,雪球网,G,oogl,e,pla,y,朋,新浪微博,官网,圈,低质量 低数量,H,A,O,12,3,新浪,腾,网,应用宝,360,搜索,知乎,低质量 高数量,Qzone,91,助手,通过渠道质量指标和数量指标分析渠道,第一象限,渠道质量又高流量又大，应该继 续保持渠道的投放策略和投放力度,第二象限,渠道的质量比较高但流量比较小。应该加大渠道的投放，并持续关注渠道质量 变化,第四象限,渠道质量比较差，但是流量较大，应该分析渠道数据做更精准的投放，提高渠 道质量。,第三象限,这个象限里渠道质量又差，带来 流量又小，应该谨慎调整逐步优化掉这个渠 道,1.获客-渠道质量分析25.00%20.00%15.00%1,11,如何识别和监控来源渠道,utm_source=toutiao,utm_medium=article,ut,m,_,c,a,m,p,a,ig,n=p,r,o,d,u,c,t,utm_content=channel,utm_term=app,投放的渠道是头条；,媒介是一篇文章；,这篇文章是产品介绍系列的；文章内容有关,channel,文章的关键词是,app,;,尾部参数不影响跳转流量标记,https:/, 2留存,留存的价值,留存率是王道,，“40-20-10”,是目标！,留存的价值留存率是王道，“40-20-10”是目标！,15,同期群(,Co,h,o,r,t,)分析,月份,新增用户,1,月后,2,月后,3,月后,4,月后,5,月后,6,月后,7,月后,8,月后,9,月后,10,月后,1,月,80,97.50%,97.75%,90.00%,87.50%,86.25%,83.75%,82.5%,82.55%,80.25%,80.00%,2,月,91,97.61%,97.73%,93.18%,89.74%,87.42%,84.25%,83.46%,82.57%,81.46%,3,月,106,98.10%,98.12%,93.33%,89.52%,87.62%,85.71%,81.90%,78.10%,4,月,111,97.27%,96.36%,92.73%,90.00%,88.18%,83.61%,81.83%,5,月,115,99.31%,97.39%,91.30%,85.27%,85.34%,86.45%,6,月,127,98.85%,98.57%,91.40%,87.12%,86.45%,7,月,138,99.12%,97.57%,93.25%,91.48%,8,月,155,98.45%,98.12%,93.56%,9,月,166,98.21%,96.24%,10,月,172,98.86%,同期群(Cohort)分析月份新增用户1月后2月后3月后4月,16,Part,3,提升转化,Part 3提升转化,转化的核心,增强动力减少阻力,转化率的核心,转化的核心增强动力减少阻力 转化率的核心,18,转化率提升法则,C,l,a,r,i,t,y,Relevance,D,i,s,t,r,ac,t,ion,Anxiety,U,r,g,e,n,c,y,动力,=,感知的,好处,感知的,成本,=,欲望,摩擦,转化率提升法则Clarity RelevanceDistr,19,怎么提升转化,转化率,宏观转化,用户流向,智能路径,漏斗分析,微转化,表单分析,热图分析,行为录屏,怎么提升转化转化率宏观转化用户流向智能路径漏斗分析微转化表单,20,提升转化-路径分析法,条条大路通罗马,哪条走的人最多,提升转化-路径分析法条条大路通罗马,21,提升转化-路径分析法,从哪里来,到那里去,他们是谁,做了什么,提升转化-路径分析法从哪里来到那里去他们是谁做了什么,22,提升转化-智能路径分析法,路径,完成人数,完成占比,Jd,搜索,查看详情,加入购物车,提交订单,支付成功,50000,46.7%,Jd,导航,查看详情,加入购物车,提交订单,支付成功,40000,37.3%,Jd,我的购物车,提交订单,支付成功,10000,9.34%,Jd,我的关注,提交订单,支付成功,5000,4.66%,Jd,支付成功,2000,2%,路径分析,漏斗分析,创建漏斗,发现问题,转化提升,提升转化-智能路径分析法路径完成人数完成占比Jd 搜索,23,提升转化-漏斗分析法,发现异常,初判问题,查看漏斗,漏斗细分,解决问题,提升转化-漏斗分析法发现异常初判问题查看漏斗漏斗细分解决问题,24,提升转化-表单微转化,输入及时反馈,为用户节约时间,Dont make,me,think,提升转化-表单微转化输入及时反馈为用户节约时间Dont m,25,提升转化-表单微转化,表单每一步转化率怎么样？,用户填写表单半路放弃，我们做错了什么？用户每个字段耗时如何？,用户倾向于不愿意填写哪个字段？,用户在哪个字段重填率比较高？,提升转化-表单微转化表单每一步转化率怎么样？,26,提升转化-表单微转化,表单转化率,表单放弃率,表单填写时长 表单重填率 平均空白字段,提升转化-表单微转化表单转化率,27,提升转化-表单微转化,提升转化-表单微转化,用户关心什么-热图分析,(HeatMap),业务数据都在可视化,行为数据如何可视化,用户关心什么-热图分析(HeatMap)业务数据都在可视化,29,什么是热图分析,(HeatMap),什么是热图分析(HeatMap),30,热图分析,(HeatMap),的价值,链接合理性,吸引力测试 网站死链接,互动性测试,点击占比,A/B,测试,热图分析(HeatMap)的价值链接合理性互动性测试,31,数据驱动运营之道,一,如何用数据驱动运营,三,运营的,3,大核心使命,二,目录,数据驱动运营之道一如何用数据驱动运营三运营的3大核心使命二目,32,Part,1,用户分群,-,实现精细化、精准运营,Part 1用户分群,为什么需要分群运营,精细化运营,用户画像 精准营销,为什么需要分群运营精细化运营,34,如何进行用户分群,用户 属性,性别 地区 用户 级别,行为 属性,注册 登录 支付,时间 属性,相对时间 绝对时间,会话 属性,设备 浏览器 版本号,用户分群,推广 渠道,渠道 关键词,UTM,双十一期间 使用手机 浏览了,iphoneX,2次以上加入购物车,但未购买的用户,如何进行用户分群用户 属性性别 地区 用户 级别行为 属性注,35,Part,2,指标预警,-,及时掌控平台运营动态,Part 2指标预警,指标预警,运营工作繁忙，时间碎片化,如何第一时间掌控平台的运营状况？,指标预警运营工作繁忙，时间碎片化,37,如何应用指标预警,如何应用指标预警,38,Part,3,自动化运营,-,省人、省时、省力的未来运营,Part 3自动化运营,运营人员的日常,大量时间处理重复,事务,而不是制定,策略,运营人员的日常大量时间处理重复事务,40,自动化运营很简单,选择用户群,运营活动针对哪批用户,设置推送内容,活动、促销、提醒,设置触达方式,P,US,H,、微信、短信、邮件,设置触发条件,注册3天后未下单的用户,1,2,3,4,自动化运营闭环,自动化运营很简单选择用户群设置推送内容设置触达方式设置触发条,41,愿景,用户行为视频录制,浏览热图,链接点击热图,页面点击热图,分屏热图,注意力热图,事件分析,漏斗分析,智能路径,活跃留存,表单分析,指标预警,自动化运营活动,自动诊断指标,可视化试验构建,多链接合并测试,定向试验,灰度发布,自动应用最优方案,定量分析,发现问题,定位问题,自动运营,定性分析,解决问题,A/B,测试,科学解决方案,人人都能用数据驱动业务增长！,行为数据可视化,经营数据可视化,整合数据分析,机器学习,BI,商业智能,智能分析平台,可同时分析用户行为数据和经营数据,愿景用户行为视频录制事件分析指标预警自动化运营活动可视化试验,42,