电子情书2（精品）

書式設定,書式設定,第,2,第,3,第,4,第,5,*,電子情書,翁榮源教授,靜宜大學推廣教育處,E-Mail:,zyownpu.edu.tw,專業網站：,http:/chemwww.pu.edu.tw,電子情書,You,ve Got A E-Mail,看,電子情書,學行銷管理,危機銷售手法,量販店林立，專業小店如何生存,創造額外自我價值,劇情,電子情書（,Youve Got a E-Mail,），喬（湯姆漢克飾）和凱薩琳（梅格萊恩飾）同住在人文氣息濃厚的紐約西城。他們出入同一間雜貨店；在同一家咖啡店買早餐；遊走於同一條迷人的街道。但他們彼此互不相識。喬有一個能幹又漂亮的女友，而凱薩琳也有一個相當匹配的男友。不過在網路上，這兩個人卻是可以自由自在地交換心情、心事的網路情人。現實生活中，凱薩琳擁有一問溫馨可愛的兒童書店。這家書店繼承自母親，已經有四十二年的歷史，不只是間書店，也是那地區的精神指標。但就在這小書店的幾個街口之外，一家連鎖大書店開幕了。這家書店的老闆不是別人，正是喬。複合式的大賣場，價格低廉的折扣戰，大大地影響了小書店的生意。凱薩琳恨死了喬的財大氣粗模樣。雖然經過轟轟烈烈的抗爭與示威，凱薩琳的小書店仍然不敵複合式的大賣場的侵蝕，經營了四十二年的兒童書店終於關門休業，凱薩琳也只有變成一個專業的兒童文學作家，這對網路情人也在第二次的碰面，有情人終成眷屬。,電影重點,其中喬說了一句動人台詞，你可以原諒爽約的網友，卻不能原諒我的無心之過，我只不過害你倒店而已。頗令人回味的,危機行銷法,危機意識手法：,影片中男女主角原本各有另一半，但過程中皆有如鷄肋骨似的，棄之可惜，嚼之乏味。可是當男主角一個人被困在電梯裡時，經歷接近死亡的情境，會比較容易回想這一生中最重要的事，因此男主角脫困回家後第一件事，就是打包離開。曾經有研究指出，人們在危急狀況時，會體會人生苦短，產生危機意識，較容易進行決策，因此賣淨水器的推銷員，會強調癌症的可怕，賣瘦身產品的美容師會找一些胖子照片提醒你的未來模樣，都是使用同樣手法，引起危機意識，升高購買決策力。,專業行銷法,量販店林立，專業小店如何生存：,影片中福斯量販書店最重要的經營策略為：,1.,提供非常便宜的書。,2.,讓顧客們喝合法上癮的卡布其諾飲料。大量進貨壓低成本，採用低價打折策略，以量取勝。市場上已經有許多例子，例如販賣五金的,B&Q,，販賣雜貨的萬客隆等都是同一種經營模式。凱薩琳經過福斯量販書店，看著裡面人聲鼎沸川流不息，她還是忍不住進去看這家迫使她關門的書店。凱薩琳到童書部門，一名女顧客要買鞋子系列的書籍，但是店員缺乏專業知識，根本不知道有這套書。凱薩琳忍不住介紹鞋子系列，有芭蕾舞鞋、溜冰鞋、劇場鞋，作者是史崔菲爾，凱薩琳對店員如此低水準的服務，感到不甚唏噓而淚眼婆裟。面對越來越多的大型賣場，專業小店的專業素養以及人情關係的建立，當然價格折扣上也必須具備一定的競爭力，才是生存的不二法門。,自我定位行銷,自我價值定位：,星巴克咖啡店經營模式非常成功，其特殊的地方除了注重品管及符合潮流外，消費者花三塊美金可以達到自我肯定的境界也是其成功的要素。將咖啡分為小杯、中杯、濃杯、淡杯、有咖啡因、無咖啡因，六種選擇。而客人只要六項選一，就可以達到自我界定的感覺。事實上這就是速食店的行銷策略，讓客人選擇某項套餐，使客人感覺自己選的套餐特別有價值。,人性應用,人性應用：,女主角付賬時排錯行，沒有現金卻使用現金收銀台，在下不了台時，男主角適時的利用感恩節快樂，美麗姓名的妥善讚美，適時的幫助她化解危機。當男主角失約，找不出藉口時，短短的一句話：我無法告訴你發生何事，但請你原諒我。依照女人偉大的同情心，果然原諒了他小小的苦衷。在行銷技巧上運用女人喜歡別人讚美以及偉大同情心的人性，多使用誠心的口頭讚美，常常可以適時的化解危機，產生想像不到的成果。,電子商機,電子郵件的商機：,當初呼叫器與行動電話發明時，都產生一陣子的交友熱潮，在商業經營的眼光來看，這就是一個新的商業契機。電子情書反應現今世界網路熱潮，也許在網路上尋找終生伴侶的機率很渺小，但是你不能否認網路交友是很方便。在網路上隨意認識陌生人，和在街上任意認識陌生人的道理沒什麼不同，只不過你看不見對方的表情，無法使用你刻版的印象來和對方交往。只是網路交友的商機並不明顯，所以沒有強烈的商業動機，去驅使廠商做大力宣傳。其實，人是害怕寂寞的動物，認識新朋友可以認識新事物，大家才會這麼喜愛與朋友交往。如何掌握這一個網路趨勢，發掘出新的顧客群，對所有的經營者而言都是一個充滿利潤的挑戰。利用特定顧客群的電子郵件,DM,，目前在網路行銷上已經非常盛行，由於其花費低廉，而且對象特定，目標又是具有高消費潛力的年輕族群，所以網路行銷未來應該會更加蓬勃發展。,戰略核心,掌握戰略核心：,你是一股清流，奮勇抵抗強權發表角落書店對抗福斯連鎖書店的文章：這是正義與邪惡對決，角落書店是維護傳統文化的清流，而福斯連鎖書店只是財氣粗俗的大怪獸，拯救角落書店，就是拯救自己的靈魂。發動人群抗議，並且製造許多與論的壓力，雖然造成極大的轟動，但小書店的業績並無起色。最主要的原因，因為其所進行的抗議活動，對雙方都造成廣告效果，但是小書店生意不好，最主要的原因是對手打折削價的關係，如何壓低進貨成本，進行價格戰才是應對的主要戰場。戰略方向錯誤，花費許多精神硬碰硬是沒有用的，必須找出關鍵點，一擊致命才對。,連鎖經營,連鎖經營的趨勢：,以便利商店來說，早在十年前根本沒有便利商店的觀念，那個時候只有所謂的雜貨店。如今幾乎早期的雜貨店幾乎已經消失，反而到處都是連鎖便利商店。從社會就業角度來看，這種由雜貨店轉型到連鎖便利商店，等於是釋放出更多成年工作者，把原先的工作機會轉讓給工讀生或半職人員。整體來說，連鎖便利商店經營成本不斷降低，貨物流通越來越方便，甚至可以調節城鄉的差異性，即使你在鄉村連鎖便利商店賣的物品，與都市連鎖便利商店賣的物品，是完全一樣的，因為這就是連鎖經營的統一標準。,永續經營,永續經營的理念：,競爭激烈的工商社會，每年有許多公司新開幕，當然也有不少公司關閉。一個公司就如同一個人，有自己的生命週期，從誕生、成長、成熟、老化至消滅，所以企業經營與永續經營的概念就格外重要。一個企業有永續經營的觀念，就如同一個人有生活規範，才能在常軌中規律運作。如果不能體會出時代的潮流趨勢，隨勢而變，一個企業縱使財大業大，最後仍逃不過敗亡的命運。,