珠宝导购礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,终端店务礼仪,终端店礼仪培训,为什么要学习礼仪？,标准规范的礼仪行为能够彰显专业,礼仪的训练能够提升改进人的气质,可以提高美誉度、提升核心竞争力,通过礼仪训练能够塑造整体的价值,让人更有自信，让老公更爱自己,让自己更年轻，让人民币跟着我！,一、学习礼仪从站姿开始,1,、体前交叉站姿,即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢，腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可以在双脚间转换，以减轻疲劳,x,x,二、优雅的行姿,行姿,一个人的行姿人的行姿是他非常重要的身体语言，可以透露出这个人的性格和年龄，甚至是内心世界，掌握优雅走姿的要求，我们可以通过走姿传达递给别人积极的情绪信号。,三、标准的坐姿,四、标准的蹲姿,基本要求：,A,、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑到。,B,、下蹲时，应硬头，胸，膝关节在一人角度上，使蹲姿更美。,C,、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀部向下，并注意不要露出内衣。,D,、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招致尴尬。,五、表情,感情的表达,=,语言（,？,%,）,+,声音（,？,%,）,+,表情（,？,%,）,感情的表达,=,语言（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情、肢体语言（,55%,）,1,、目光,目光,注视的区域,在普通社交活动中，注视者的目光，主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域的注视目光会让对方觉得安心，认为你没有侵略性。,当你注视对方脸部由双眼底线和前额构成三角区域时，反映出你的严肃，诚恳的心态。在恰谈，谈判等正式场合用到这种眼光，对方会感到你有合作诚意，很可能你因素获得首肯。,三角区,上三角：即从眼睛到鼻子的区域，作为普通职员，跟 老板交流应该看老板的上三角区域。,中三角：从鼻子到下巴的区域，在与同事交流注视这个区域。,下三角：从下巴到锁骨，适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人,目光,注视的时间,听人说话时,，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和和友善和目光正视对方的双眼和嘴巴构成的三角区域，并不是注意力放在对方双眼上。,如果想中断与对方的谈话,，可以有意识地将目光稍稍转向为别处。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切，柔和，理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼和表现。,2,、微笑,微笑的基本要求,：发自内心，自然大方，显示出亲切，要由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面协调动作来完成。,要想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是否有“鱼尾纹”。敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇后扯，嘴角上提，还会带动眼轮肌肉的运动。,六、店铺言谈规范,店员接待顾客，要“,您,”,字当先，“,请,”字在前，“,好,”字不断。顾客进店时要有迎声，主动讲“,您好，欢迎光临,”，顾客询问时要有答声，顾客离店时要有送声“,请走好，欢迎下次光临,”,声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量适中；,不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言；,三人以上对话，要用相互都懂的语言；,不得模仿他人的语言语调说话；,不要开过分的玩笑；,说话要注意艺术，多用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客。,赞美的原则：,1,、要有真实的情感体验。,2,、符合当时的场景，准确及时。,3,、用词要得当。,4,、当你想责备或是呵斥别的的时候，不妨试着用鼓励和赞美来代替吧，你绝对会收到意想不到的好效果。,拒绝的妙方：,1,、温和明确的表达态度。,2,、说出真实情况。,3,、选对拒绝的机会。,4,、给对方留退路。,5,、拒绝的同时给出建议。,谈话应注意的问题：,1,、避免不必要的口头禅。,2,、留下喘息的空间。,3,、不要刨根问到底。,4,、不要闭口不语。,最具“杀伤力”的赞美语言,只有你可以办得到；,你真是用功；,没有你做不来的工作；,这真不像你第一次做的；,你就是有这样的优点，我打心底里佩服你；,因为你行，所以才需要你的帮忙；,不要表现得太厉害啊；,你真是与众不同；,打扮这么漂亮，要去哪里啊，等等,。,懂得聆听：,专注有礼,：,当别人与你谈话时，应该正视对方以示专注倾听。,积极反馈,：,倾听要专心致至，但不是完为一被动地，静止地倾听，而是要不时的通过表情、手势等肢体语言或直接的口头语言，向对方表示你在认真地倾听。,用同理心倾听,：,同理心是个心理学概念，它的基本意思是要想真正听懂别人的真实意图。真正的了解别人，就要学会站在别人的角度看问题。,察言观色,：,在人际交往中，很多要中所所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方一天的 中的微妙感情，以便弄清真正意图。,七、店铺行为规范,店铺行为规范,上岗时要精神饱满，姿态端正，不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。,不得在卖场整理仪容仪表,不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。,和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。,要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。,八、化妆的礼仪,需要遵循的规则,、,化淡状,：,职场女性在工作岗位上应当 化淡状，目的在于不过分地突出职场女性的性别 特征，不过分引人注目。如果一为上职场女性 工作场合状化得过于浓艳，往往会给人过分招摇的感觉。女士化工作妆时要求使用相应的化妆品略施粉黛，淡扫蛾眉、轻点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。,2,、,职场上的工服,：,套裙、鞋袜。,A,、大小合适；,B,、颜色、图案得体；,C,、穿法合礼；,D,、考虑场合；,E,、搭配,;,F,、举止,G,、鞋袜。,3,、,首饰及其他配件,A,、数量规则，以少为佳；,B,、色彩原则；,C,、季节规则；,D,、搭配规则。,九、仪表培训,-,头发修饰,确保头发的整洁,长短适中,总的要求是,：头发不宜挡住眼睛；不允许随意将其披散开来；对于长发过肩者，要采取一事实上的措施，在上岗之前，将超长的发盘起来、束起来、编起来。,十、胸卡的佩戴,为什么我们的胸卡会佩戴在我们的左上方？,胸牌的含义,：,胸号牌是一种悬挂或串扣于上衣左方的一种编号或介绍小标牌，大多数佩戴在西装、正装、西服上的徽章，起到一种介绍的作用。,因为我们的心在左边，我们用心去做好每一件事情；,通过佩戴的胸卡就可以辨别出每个人的身份。,顾客进店流程,实际演练,欢迎光临,*,珠宝！,您好,*,小姐，我是这里的珠宝顾问,*,，很高兴为您服务！（注：称呼得当。）,谢谢光临！请慢走！,手套、装货细节、双手递给顾客商品。,收银员：您好！很高兴为您服务，收您多少钱，找您多少钱。谢谢！请慢走。,如果说，“学历”体现 的是一个人的才华，“成就”体现 的是一个人有能力，那么“礼仪”则体现了一个人的修养和素质，在“礼仪”上偷工减料，最终吃亏的还是自己；如若把谄媚逢迎当成了“礼仪”，同样也会遭人鄙视。那么从现在开 始去学习礼仪，注重礼仪，相信你的明天也一定有价值。,The end,谢谢！,