知識管理在員工績效管理制度之應用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,知識管理在員工績效管理制度之應用,第,一,一,章,章,緒,緒,論,論,第,一,一,節,節,研,研,究,究,背,背,景,景,與,與,動,動,機,機,第,二,二,節,節,研,研,究,究,目,目,的,的,第,三,三,節,節,研,研,究,究,架,架,構,構,第,四,四,節,節,研,研,究,究,流,流,程,程,第五節,研,研究限制,第一節,研究背景,與,與動機,知識經濟,時,時代,，,知識,成,成為企業,培,培養及發,揮,揮本身,核,核心專長,的最主,要,要來源，,也,也為為企,業,業創造了,最,最大的價,值,值。,知識管,理,理運用,企,企業內部,活,活動是具,有,有全面性,與,與普遍性,的,的,，,卻,鮮少應用,於,於員工,績,績效評估,與,與管理,領,領域，為,求,求理論與,實,實務之結,合,合，故嘗,試,試從企業,個,個案之需,求,求面做起,，,，建構一,個,個企業之,個,個案模型,。,。,第二節,研究目的,員工績,效,效管理,最,最終目的,是,是在強化,企,企業核心,專,專長，在,增,增進工,作,作績效,與,與組織,績,績效。,傳統製造,業,業，市場,與,與生產技,術,術成熟穩,定,定，習於,傳,傳統管理,方,方式，變,革,革少、吸,收,收新知慢,，,，難以強,化,化企業核,心,心專長，,創,創造更多,附,附加價值,。,。,知識經,濟,濟時代,來,來臨，企,業,業面臨,全,全球化、,數,數位化和,個,個性化的,世,世界與,無疆界,的,的世界,的,的競爭衝,擊,擊，已無,法,法故步自,封,封，自外,於,於環境的,變,變化。,嘗試以,知,知識管理,角度探,討,討如何應,用,用於員,工,工績效評,估,估與管理,，並以,金,金屬製造,企,企業為例,，,，建立個,案,案標準模,型,型，結合,理,理論與實,務,務，儘量,簡,簡化模型,，,，作為其,他,他製造業,建,建構員,工,工績效評,估,估制度,之,之參考雛,形,形。,第三節,研究架構,1.,目的,5.,知識管理,活,活動與知,識,識科技應,用,用,2.,績效管理,程,程序,3.,關係,6.,回饋,4.,評估結果,與,與獎酬.,發,發展,組織內外,在,在環境,(給予組,織,織的限制,與,與要求),圖1.3b 改良,後,後之知,識,識型員工,績,績效管理,制,制度評,鑑,鑑模型,第四節,研究流程,研究背景,與,與動機,研究目的,與,與範圍,文獻探討,企業個案,探,探討,知識管理,理,理論,員工績效,管,管理理論,知識型員,工,工績效管,理,理制度,研究量表,案例說明,1.員工,訪,訪談調查,2.,問題陳述,與,與發現,知識型員,工,工績效管,理,理制度,個案模型,結論與建,議,議,第五節,研究限制,時程限制,一.僅選,擇,擇各不同,類,類型員工,中,中，具有,意見領袖,特,特質,之員工代,表,表，針對,員工績,效,效管理制,度,度需求,與,與意見進,行,行訪談、,歸,歸納與分,析,析,二.,未進入實,作,作階段與,實,實際驗證,第三章,企,企業個案,探,探討,原績效評,估,估作業流,程,程,第三章,企,企業個案,探,探討.2,員工深度,訪,訪談與發,現,現,訪談方式,與,與進行,採,立意取樣,(Pattn,1990)方式，特意,選,選擇特定場景,、,、人物及事件,，,，以獲取其他,抽,抽樣方法無法,得,得到的重要資,訊,訊,訪談發現,(一)對現行,績,績效管理制度,的,的瞭解,(二)現行績,效,效評估制度的,優,優缺點,(三)您希望,績,績效評估制度,達,達到的理想功,能,能有哪些？最,優,優先要完成的,是,是什麼？,(四)您認為,績,績效考核如何,才,才能達到公平,、,、公正、正確,、,、客觀？,(五)對現行,績,績效評估制度,的,的改善建議是,什,什麼？,(六)其他意,見,見,第四章 建立,知,知識型員工績,效,效管理個案模,型,型,第一節 個案,模,模型,需求彙整,第二節 知,識,識型員工績效,管,管理制度,個案模型架構,(知識管理活,動,動與資訊科技),知識與資訊的,：,：,.引進,.擷取,.存取,.分享,.使用,.創造,企業內部環境,目標設定,員工績效評估,訓練與發展,獎勵與懲處,企業外部環境,知識型員工,績,績效管理制度,個案模型架,構,構.1目,標,標設定流程,知識型員工,績,績效管理制度,個案模型架,構,構.2員,工,工績效評估,流,流程,知識型員工,績,績效管理制度,個案模型架,構,構.4,獎,獎勵與懲處,流,流程,知識型員工,績,績效管理制度,個案模型架,構,構.3,訓,訓練與發展,流,流程,第五章 結,論,論與建議,.1,第一節,研究結論,1.,以開放性系統(OpenSystem)觀點，檢視,知識型員工,績,績效管理制度,個,個案模型,六只箱子模型,(轉換過程),(績效因素),投,投入,(績效表現),產,產出,環境回饋環路,(如：生產、,品,品質、財會、,採,採購、運輸等,其,其他管理系統,，,，乃至於客戶,關,關係、供應商,、,、競爭對手.等環境),第五章 結,論,論與建議,.2,第一節,研究結論,2.從,六只箱子要素,探,探討,知識型員工,績,績效管理制度,個,個案模型。,(1),目的,.企業經營活,動,動，最終目標,是,是,達成組織績效,目,目標,。,.設定的目標,須,須具有,.,適當性,(吻合企業各,項,項資源條件),.,夠清晰,(績效目標是,否,否具體清楚？),.,可達成,(目標必須具,有,有可行性且預,估,估可如期完成),.,被認同,(主管與部屬,有,有一致共識與,相,相互承諾？),(2),績效管理程序,.企業內部訂,定,定,明確的規範與,作,作業程序,，落實執行。,.透過,標準化的程序,，維持一定之,品質要求,。,第五章 結,論,論與建議,.3,第一節,研究結論,(3),關係,.清楚的,角色互動關係,人與人、單,位,位與單位、人,與,與技術(如系,統,統或設備、方,法,法),.建立一套,互動衝突的管,理,理機制,透過知識科技,與,與知識管理活,動,動，提供,精確即時資訊,，,建立互信，有,效,效管理衝突,。,(4),評估結果與獎,酬,酬.發展,.透過,即時的激勵,，給予,被尊重,、,歸屬,、,成長與成就感,，,誘導員工提升,工,工作的,責任感,與對企業的,認同,。,.結合知識管,理,理與績效管理,，,，營造,樂於創造價值,的,企業文化,。,第五章 結,論,論與建議,.4,第一節,研究結論,(5),知識管理活動,與,與知識科技應,用,用,.知識普遍存,在,在於企業經營,的,的每一個活動,，,，因此，善用,知,知識科技(KT)，,是企業提升組,織,織效能，創造,企,企業附加價值,的,的不二法門,.使參與績效,管,管理人員經由,資,資訊充分流通,，,，建立互信、,改,改善互動，,透過績效管理,回,回饋機制，建,立,立共識，改善,工,工作績效，達,成,成組織目標。,(6),評估回饋,.評估回饋,機制，基本,上,上就是資訊與,知,知識的交流傳,遞,遞活動。,因此，經由,知識管理活動,的,的媒合,，透過評估,回,回饋機制，,使參與評估者,相,相互溝通、確,認,認與,培養共識，建,立,立互信與認同,，,進而增進或改,善,善績效,.建置制度或,系,系統之首要考,量,量，是,提供,線上即時,的資訊或知識,流,流動，,方便使用,且,多元,之,資訊互動管道,。,第五章 結,論,論與建議,.5,第二節,研究建議,一.回歸人本,思,思維,二.融合企業,文,文化並創造企,業,業文化特質,三.以投資的,角,角度建構知,識,識型員工績效,管,管理制度,四.獲得高層,主,主管的重視與,支,支持,第二節,後續研究之建,議,議,尚未進入實作,階,階段並進行實,際,際驗證，因此,，,，如有興趣針,對,對本研究個案,進,進行後續研究,，,，則可進行,第二階段之系,統,統建置與制度,推,推動上，進行,實,實施前後之比,對,對與交叉分析,等,等後續研究,。,報告完畢，敬,請,請指教,演讲完毕，谢,谢,谢观看！,