尊敬老师-主题班会电子教案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,尊敬老师-主题班会,论乡村振兴战略背景下乡村,文化体系建设的意义,论乡村振兴战略背景下乡村,文化体系建设的意义,前 言,文化，是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。文化是人类生活的反映，活动的记录，历史的积沉，文化是一种时间的“积累”，通过“引导”而移风易俗。在这个动态过程中，渐渐积淀成的一种“集体人格”。当文化一一沉淀为集体人格，它也就凝聚成了民族的灵魂。中华文化的最重要成果，就是中国人的集体人格。文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴则国运兴，文化强则民族强。文化自信是更基础、更广泛、更深厚的自信。,中华民族拥有悠久的历史和丰富的文化，中国乡村文化诞生在以农耕文明为基础，地缘和血缘为纽带，传统社会伦理为秩序的乡村社会，并在长期发展中逐步形成了以乡规民约、生活信仰、传统习俗、社会禁忌等非正式制度为基本内容的文化形态。乡村有丰厚的文化资源和传承千百年的传统文化，涉及乡村的每一个角落。乡村文化是农民生活和理念的最具代表性的文化，是最能体现乡村特征的文化。,十九大报告明确提出,“坚定文化自信,推动社会主义文化繁荣发展”。乡村文化自信是中国文化自信的重要环节，近年来，乡村文化产业作为文化产业的中坚力量，备受重视。越来越多的乡村将着眼点放在乡村本身身上，从改变村容村貌，推进产业发展，文化引领等方面向前迈进，在乡村振兴的道路上坚定前行。,乡村文化体系建设是重建乡村文化自信的重要步骤，是实现乡村振兴战略的核心灵魂，是每一个乡村发展要做好的必修课程。,乡村文化体系建设介绍,乡村文化体系概念,乡村文化体系是公共文化艺术的精神建设，广义上即整合乡村资,源，充分挖掘乡村历史、文化、生态、资源等内容，进行有效整合，以“独特性、唯一性、显著性”为设计原则，以传递乡村独特的历史文化与特色品质为主要目的，充分利用乡村现有条件作为展示基础，实现对内重塑乡风文明，对外展示乡村特色的整套乡村文化体系建设，该体系对于营造“乡村+文化、文化+旅游、旅游+产业、产业+发展”的独特乡村发展模式具有深刻的推动意义。,1.2乡村文化体系建设内容,乡村文化体系建设是一项系统且长期的过程，从过程来看，分为初期、中期、长期文化建设。包含物质文化建设（乡村产业发展）、精神文明建设（乡风文明发展）、思想文化建设（乡愁回归发展）部分。从内容来看，乡村村容村貌建设、乡村特色产业发展、乡村民俗饮食民居、生活习惯、社会习俗、生态旅游等都属于乡村文化体系建设的重要内容。从展现方式来看，乡村文化体系建设采用的方式多种多样，既可利用乡村本土原生态的民居建筑、道路文化墙、文化活动来展现，也可充分利用新时代互联网+的方式进行展现，通过打造乡村特色产业开发，休闲旅游发展等形式进行乡村品牌化宣传。,1.3乡村文化墙定义,乡村文化墙是乡村文化体系建设中的重要载体，也是乡村文化本土化表现的直接形式。,乡村文化墙是指整合乡村主干道两侧的住房墙壁、人流密集的广场、书屋等地，将民风民俗、传统美德、科学知识、国家政策等内容，以图画、绘画、漫画等大众喜闻乐见的形式进行呈现，传播乡村优良文化。,二、目前乡村文化建设存在的问题,2.1目的模糊化，缺乏特性。随着国家对乡村发展的关注度逐渐,增加，乡村文化墙问题凸显，由于对乡村文化建设缺乏基础的了解和规划，导致乡村文化形象建设流于形式，盲目跟风。归结原因，是从本质上没有形成对乡村文化体系建设的基本概念。,2.2形式同质化，缺乏创新。目前乡村文化建设存在极其严重的,同质化现象，画面内容普遍以道德规范、科学知识、文化修养、行为操守、与时俱进、民间文化等为主题，缺乏特色风格，内容与乡村本身的契合度很低，偏离乡村本土化特点，出现“千村一面”“千墙一面”的现象。,2.3内容单一化，缺乏系统。由于缺失对乡村文化体系建设的系,统规划，对乡村自身的特点没有充分挖掘，在内容上没有形成深度思考，设计内容不系统，设计风格不统一，“重形式，轻内容”，为了文化建设而文化建设，流于表面形象，导致文化墙内容空洞，形式重复，脱离实际，没有起到应有的作用。,2.4设计杂乱化，缺乏规划。乡村文化体系建设的着重表现形式,在于设计理念，目前的乡村文化墙于缺乏设计理念，没有系统的规划，出现了“一个乡村，多个墙面，多种风格”的现象，或者是同一幅设计图案，出现在众多的乡村中。对于面积较小的文化墙建设，弊端姑且不谈，但是，对于面积较大的乡村文化墙面，没有规划，没有创新，没有内容，则凸显出相当多的问题。对于乡村发展面积较大的文化体系建设，必须有完整的主题规划，既要保证整体的统一，又要实现个体的独特差异。,三、乡村文化体系建设的作用,乡村文化体系建设是一项长期而系统的工程，对于乡村振兴发展具有显著的推动作用及长远的发展意义，乡村文化墙是乡村文化体系建设的直接表现形式，具有天然属性的代表作用，同时作为乡村文化体系宣传的文化载体，对于美化乡村环境、提升乡村形象、宣传乡村发挥着巨大的作用。,3.1 美化人居环境。乡村文化体系建设，通过对乡村路面墙面进行修整和完善，实行统一粉刷，统一规划，使村容村貌变得整齐干净，达到美化人居环境的效果。,3.2改善乡风民风。乡村文化体系建设，文化墙所体现的传统文化等因素，在潜移默化的影响着居民人文风气，使乡村形成良好的社会风尚，和谐的人居氛围。,3.3 提升宣传形象。乡村文化体系建设是一套完整的文化体系建设，系统地将乡村的风土人情、传统文化、历史底蕴、特色产业等内容进行宣传展示，有助于集中展示乡村形象，扩大宣传影响力。,3.4激发乡村活力。乡村文化体系建设的根本目的在于活化乡村文化，增强乡村文化自信，丰富精神生活，激发乡村活力。乡村文化体系的系统建设，有助于重塑乡村精神活力，凝聚乡村集体人格，增强乡村集体荣誉感，吸引二代人回乡创业，激发乡村活力。,四、乡村文化体系建设的意义,党的十九大报告把乡村振兴战略与科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略、区域协调发展战略、可持续发展战略、军民融合发展战略并列为党和国家未来发展的“七大战略”。实现国家、民族的文化自信的基础是实现乡村文化自信。,乡村文化体系的建设有着重要的意义，它是展现乡村整体形象的重要部分，是实现乡风文明的核心理念，是走向乡村发展的持续动力，是实现乡村振兴战略的关键步骤。,4.1乡村文化体系建设有助于充分挖掘乡村文化，重建乡村文化自信。,乡村文化建设是乡村精神文明的具体体现，是乡村精神风貌、文化传承的重要展现。乡村文化体系建设的完整规划，通过对乡村优秀文化内核的充分挖掘和展示，促进乡村精神文明，重塑传统文化活力，实现做“活”农村文化，育“实”乡风文明的好载体，创“新”成风化人。乡村文化体系建设充分尊重村民参与文化的自觉性，发挥文化春风化雨、润物无声的作用，培育文明和谐乡风，丰富农民生活内容，提高农民整体素质，提升农民生活品质，以文化自觉成就文化自信。,4.2乡村文化体系建设有助于提升乡村综合力，扩大乡村宣传影响力。,乡村通过建立完整的乡村文化体系，在硬件条件上，通过改变居住环境，统一规划，推动村容村貌的整体改善；在软实力上，通过乡村文化建设，充分完整的展现乡村 HYPERLINK t 生态休闲、旅游观光、文化教育等无形价值，从而提升乡村自身的生态、人文等综合能力，实现乡村综合能力的提升。,4.3乡村文化体系建设有助于推动乡村经济发展，实现乡村振兴。,乡村文化体系的系统建设，有助于全方位、多角度的展示乡村文化，对内建立村民文化底蕴，增强村民集体荣誉感，重塑乡村活力，对外展示乡村独特精神风貌，吸引招商引资，旅游消费，鼓励乡二代返乡创业。丰富的内容墙绘，形式各样的绘画，展现出村民勤劳朴实的精神面貌，既增添了文化元素，又美化了周边环境，起到了吸引带动游客、改善村容村貌、提升乡村景观、丰富旅游内容的作用。在潜移默化中弘扬了传统文化，推动了乡村文化的建设。,4.4乡村文化建设有助于重塑乡村发展体系，营造良好社会氛围。,乡村文化建设的根本目的是实现文化传承，引导人们的思维方式和认知价值观，乡村的发展根本是文化的发展，乡村文化体系的建设有助于让人们重新认识乡村发展的内涵，重塑精神价值和生活方式、构建集体人格，当人们对于乡村文化有了高度的认同感和理解，则会重塑乡俗民风，营造良好的社会集体氛围。,乡村文化体系建设的迫切性,5.1传统乡村的消失是传统乡村文化的消失,中华文化根源在于乡村文化，在历史的长河中，中国形成了地域特色的乡村文化，但是作为承载着中国传统文化载体的乡村，却在逐渐消失，自2000年至2010年，我国自然村由363万个锐减至271万个，10年间减少了90多万个，平均每天消失80到100个，其中包含大量传统村落。随之消失的也是乡村所承载的乡规民约、传统习俗、民间文化等中国传统文化。如果再不进行保护，尽快开展乡村文化体系的建设，后人将没有任何的方式去了解中国传统的乡村文化。,5.2乡村振兴战略，关键在于重塑乡村文化自信,十九大提出推进乡村振兴战略，提升乡村经济实力，增强乡村文化影响力的根本手段是保护并发扬乡村传统文化。文化的延续是乡村可持续发展的重中之重。近年来，入选“中国历史文化名村名镇”“传统古村落”等名录的乡村，已经逐渐认识到乡村文化体系建设的重要性，并已逐步开展相关文化建设，许多乡村的基础文化墙建设正在大力开展，通过文化墙建设将乡村独特文化进行展示，同时吸引了更多游客对乡村的关注，增强乡村综合能力的提升，提升乡村品牌影响力，推动乡村相关产业良性发展。由此来看，乡村文化体系的建设是必要且刻不容缓的。,西南大学网络与继续教育学院,毕 业 论 文,销售人员精神品质的培养途径及其实践,学生姓名刘 文 斌,学 号,类 型 网 络 教 育,专 业 市 场 营 销,层 次,指导教师,日 期,销售人员精神品质的培养途径及其实践,摘要,随着市场经济的不断发展，不断的人加入了销售这个行业。而从事销售行业人员的精神品质则是至关重要的，它影响着销售员的销售业绩、提升行业发展等。而一个不注重员工素质与精神的企业，在企业发展上都会受到束缚。可见，企业在提高销售员素质与精神品质是多么重要的，不管是对销售行业还是对社会来说都是具有社会意义的。作为销售人员要随时保持与时俱进，不断进取的信心，努力去提高并发展自己的素质，从而使得自己的销售素质在一步一步的慢慢往上升。销售员精神品质的提高将对社会、对企业都起着至关重要的作用，因此，销售员应该提高哪些品质、以及如何提高这种品质等这些问题都将成为即将要面临及解决的问题。,关键词：销售人员,精神品质,高素质 ,目 录, TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc295744854摘要1,一、绪论HYPERLINK l _Toc2957448554,HYPERLINK l _Toc295744856二研究目的及意义4,(HYPERLINK l _Toc295744858一) 销售人员和精神品质4,HYPERLINK l _Toc2957448591.1精神品质的概念4,HYPERLINK l _Toc2957448601.2 销售人员的精神品质4,（HYPERLINK l _Toc295744867二）销售人员精神品质应该如何培养5,HYPERLINK l _Toc2957448682.1 销售人员职业道德素质培养5,2.2HYPERLINK l _Toc295744869 销售人员思想素质培养5,HYPERLINK l _Toc2957448702.3 销售人员技能素质培养6,HYPERLINK l _Toc2957448712.4销售人员心理素质培养7,三、提升销售员素质的基本途径HYPERLINK l _Toc2957448557,（一）进行有效地培训HYPERLINK l _Toc2957448557,（二）引进高素质人才HYPERLINK l _Toc2957448557,（三）进行内部培养HYPERLINK l _Toc2957448558,四HYPERLINK l _Toc295744880结论8,HYPERLINK l _Toc295744881参考文献8,HYPERLINK l _Toc295744882致谢9,一绪论,伴随着人们生活水平的提高，社会生产力的发展，科学技术也在不断更新，因此，人们对于商品的购买力也在不断的追求完美，企业对销售人员的素质也有了更高的要求。现在，人们在购买商品时不再是以前能买到就满足了，对于购买商品，我想大家更注重的是销售人员的态度了，而销售员的服务是否到位、精神是否可嘉、待人是否平易近人等这些已经成为人们更加关心的一个话题了。想成为一位优秀的销售员光看这些还是远远不够的。以下文章是本人本文通过到企业调查研究与汇集资料就销售员精神品质培养的方面展开了这些论述。,二研究的目的和意义,（一）销售人员和精神品质,1.1精神品质的概念,精神品质是指一个人不管处于哪种环境中都能拥有一颗自信、热情、执着、坚忍不拔的心，和它所能达到的一种较高的认识、认知水平的思想境界。精神品质不仅包括对仪容仪表、言行举止、文明礼节等方面的严谨要求，也包括对政治思想、人际关系、和业务技能等方面的考验。,1.2销售员的精神品质,销售行业是企业的中流砥柱，而销售行业中的营销人员更是企业的重要的主体力量。一个企业到底能不能顺利发展下去，完全取决于这些销售人员的工作质量。在国际上，科技革命方兴未艾，经济全球化浪潮滚滚，知识经济已露端倪。经济成份多元化、价值观念多元化、劳资关系复杂化等等，都给企业生存和发展带来了新的情况、新的问题。因此，想要建立一个好的企业，必须得有一批优秀的销售人员，因为只有作为一个优秀的销售员，它的精神品质正好能够体现员工的个人能力或者说是一个企业的综合能力。优秀的员工精神品质是企业持续发展和提高综合竞争力的坚实基础和不竭动力。企业更需要培育刻苦钻研业务、爱岗敬业、顽强拼搏、勇攀高峰的主人翁精神，保持勇于探索、负重前行的精神状态。除了培养以上这些品质以外，销售员还必须具备的精神品质应包括、语言表达能力、个人的气质、文化修养等等，如果这个人素质高，业务精，当然是最好的选择。只有这样，一个企业才能算是真正地发展起来。精神品质不管在工作中还是在人生中，它的指导都是至关重要的，只有具备较高的精神品质的人往往会有较高的作为，所以，是否具备较高的精神品质也标志着能否有较高的人生作为。因此，培养一个人的精神品质在人生中都扮演着十分重要的角色。,（二）销售人员精神品质应该如何培养,想要更好的培养销售人员的精神品质应该注意以下几个方面：,2.1销售人员职业道德素质培养,职业道德是高素质营销人员培养过程不容忽视的问题。良好的品德和职业操守是做个合格、高素质营销人员的保证。?2.1.1销售人员具备良好的思想品德，必须具有良好的政治品质、高尚的道德品质、严肃的敬业精神、诚挚的交往态度和廉洁的工作作风，这是保证营销工作正常开展的根本。销售人员的营销活动要充分考虑到消费者对自己的职业道德要求，真正树立市场观念，也就是要以顾客为中心，维护消费者的利益。这就需要结合企业形象设计、建立良好的企业伦理及企业文化，从制度上、文化上保证贯穿正确的职业道德。?2.1.2爱岗敬业、踏实工作，对销售工作充满极大热情是一名迈向成功的销售人员最重要的特质，即使本人因为其他的事件或情况导致情绪不佳，但每次与顾客接触时，都应表现出笑容、热情以及易于沟通。热爱是最好的老师。,2.1.3销售工作是艰苦的，也是非常有意义的。只有热爱它，才能发挥自己的主动性，激发创造力，才能干好它。同时，销售人员流动性大，企业很难控制他们，而且许多企业的业务关系是靠销售人员维系的，一旦离心，企业往往会受到很大损失，因此销售人员必须忠诚，只有忠诚于企业，才可能赢得企业的信任，也才可能与企业同心同德，把营销工作干得出色。?2.1.4永远保持谦虚谨慎和好学的态度，销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善。?2.2销售人员思想素质培养,思想素质是指个人在思想上的自我锻炼，以及所达到的较高的思想境界。销售员具备良好的思想品质对是否能够从思想上取得进步有着巨大的指导作用。,2.2.1人生观是指对人生的根本看法。是幸福观、荣辱观、恋爱观等的集中表现。受世界观的影响和制约，并由现实生活所决定。在人的一生中，青年时期是人生观形成的时期，所以树立共产主义人生观为目标十分重要。敬岗爱岗是所有职员能够在职业中发挥自己的途径。,2.2.2理想作为人的主观能动性的表现之一，决定着人们前进方向，给予人们以前进的动力，在人们的实践活动中发挥着巨大的作用，是人们生活的强大精神支柱。作为销售员，拿职业来说，要以职业发挥作为自己的短期理想，以职业贡献作为长期理想，以社会贡献作为终生理想。,2.2.3把国家和公司的利益放在首位，丝毫不计较个人的利益得失；勤奋学习，积极工作，为了国家利益、公司利益甚至牺牲自己的利益在所不辞，忘我的工作精神也是优秀的销售员自身职业道德的体现。,2.2.4谦虚、勇敢、辩证思维、全面的看问题、发展的看问题、透过现象看本质、具体问题具体分析、矛盾、量变质变规律、内外因等等就不一一说明了，但是有些哲学方面的品质能够提供给我们认识事情的途径和处理事情的方法。,2.3销售人员技能素质培养?2.3.1观察力：观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如：到卖市场逛逛，一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息，甚至可能从这些信息中得到更大的利益，着才能够真正的称得上市观察力。,2.3.2分析力：分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。 同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌” 和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。,2.3.3执行力：某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。,2.3.4学习力：作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售顾直至问式销售销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。,2.4销售人员心理素质培养,2.4.1真诚：这是销售人员的基本素质,缺乏真诚,就缺乏客户对你的信任,而信任又是销售工作成功与否的基础。用诚实的工作态度,尊重和关心顾客;用专业的知识和技能,为客户提供帮助和支持;永远站在客户的角度看待和处理问题,并由此建立稳固的商业关系和个人感情，由于对你的信任,而增强对你的公司和产品的信心。,2.4.2勤奋：销售工作是一份很辛苦的工作,也是一项室外工作量较大的工作,国内大多数销售公司并不具备优越的办公条件和交通工具.销售工作是需要自我创造机会的，只有增加客户的拜访量才会增加取得订单的可能。记住一个公式: 销售人员订货量=拜访的客户数*拜访的成功率*平均每户的订货量。,2.4.3勇气：拒绝是销售的开始,勇气来源于你取胜的信心,更来源于乐观的态度和自信。销售的结果取决于积极的态度还是消极的态度，输入决定你的输出，建立良好自我期许自我形象和自我肯定.保持“成人”状态,把工作关系与生活关系区分开。,2.4.4创造力：与其说是推销一种商品,不如说是在推销技巧,98%是对人的了解.2%才是对产品的了解.销售就是创造机会的过程,是创造的执行.创造力来源于你的工作实践,来源于你的心灵体验。,2.4.5热情：对销售工作的热爱激发工作的激情,激情是销售工作的动力永保激情。 永保对销售工作的热爱。,三.提升销售员素质的基本途径,（一）进行有效地培训,目前，企业培训和社会培训日趋专业化，速成效果好，大型企业有技工学校、职工学校，大专院校也有继续教育和专业培训。目前我国中高级技术人才匮乏的现状，已成为我国向世界制造业强国迈进的障碍。培养、使用目前阶段所需要的技工，尤其是高级技工，已成为企业管理的重点课题。应当看到，专业有分工，行行出状元；工种虽不同，样样都光荣，而且创造价值的劳动无论岗位如何都是光荣的。那些有学历有技能又能吃苦耐劳的人，将是企业所看重的。,（二）引进高素质人才,引进适合于企业阶段性的高素质战略人才储备。高素质的营销人员必须保持对企业内外部环境变化的高度敏感性，要善于学习营销专业的经济学、管理学和市场营销基础理论，并通过一定的环节将其有效地转变为专业能力，并要求营销人员必须学会从不同的角度，用不同的方式方法，观察市场，分析、研究变化的市场给企业所能带来的机会与挑战，并能及时提出应对各种变化的政策性建议或经营策略方案。,（三）进行内部培养,内部培养大致可分为脱产培训和在岗培训两种，比较而言，员工因参加脱产培训期间可以做到心无旁骛、不受干扰而更受欢迎，但因为 HYPERLINK o t _blank 工作不允许大量员工长期脱离岗位，因而它的培养对象有一定的局限性，对全体员工来讲培训效果也相对有限；而在岗培训则不然，它形式多样，可因地制宜，只要方法得当、 HYPERLINK o t _blank 组织得力、员工配合积极，就可以不受或少受工作影响，取得良好效果有效提升员工整体素质，满足企业发展需求，虽然它谈不上最好，却是最有效的途径之一，而且恰当的培训模式对于人员素质结构相近的企业而言，可借鉴，具有推广价值。,四、结论,销售人员是企业的基石，一个优秀的销售人员要具备有良好的个人素养、职业能力和敏锐的逻辑思维。我们更加明确提高销售员精神品质对于企业来说是多么的重要！仅仅依靠现代化软硬设施是不行的，必须有强有力的员工队伍，强化销售员的精神品质的培养，才有企业继续发展的保障，然而这就不仅仅是对企业有决定性的影响，提高销售员的精神品质甚至能够影响社会经济、国家经济的发展。因此，优秀的销售人员需要保持旺盛的学习热情，努力学习不断更新的业务知识，掌握更为先进的销售方法与技巧。只有这样，才能不断地自我提高，不断地创造一个又一个的销售契机，从而逐步成长为一个优秀的销售人员，所以销售路虽丰富多彩，却又充满挑战和艰辛，只有坚持到最后的人，才是真正的强者和成功者。销售不只是个名词还是个动词，不只是个职业还是一种能力！而成为优秀的销售人员则是证明自己的最佳方式！,参考文献,1.世界上最伟大的推销员作者： 奥格曼狄诺， 编著出版社：世界知识出版社出版时间：2003-4-1,2.李津花世界管理学名著精华企业管理出版社 2004年06月,3.美菲利普科特勒著，洪瑞云等译，市场营销管理（亚洲版）M北京：中国人民大学出版社，1997.,4.李景媛论提高企业职工素质百度文库,5.世界上最伟大的推销员作者： 奥格曼狄诺， 编著出版社：世界知识出版社出版时间：2003-4-1,6.清淡提高员工素质的方法与途径百度文库,7.如何培养员工的职业素质百度文库,致谢,我由衷的感谢我的指导老师！他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，都始终给予我细心的指导和不懈的支持。对我的学习、工作、以及课题的研究和论文撰写过程中面临的问题所给的细心指导和无私的帮助，在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!,在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意！,上高中小学初一地理试题,姓名_ _年级_班,一选择题（共30小题）,1.阿拉伯人的头巾、长袍颜色多为白色，主要是为了适应（）的自然条件,A多雨B炎热、多风沙C严寒D地势平台呢,2.图上距离1厘米代表实地距离10千米也可表示为（）,A1：10000B1：100000C1：1000000D1：10000000,3.下列地图的图幅大小相等，所表示的内容最详细的是（）,A泰山区地图B泰安市地图C山东省地图D中国地图,4.下列比例尺中，最大的是（）,A1：5000B1：50000C1：50D1：500,5.在比例尺为1：1000000的地图上量得两地间的直线距离为3厘米，则两地间的实地距离是（）,A3000千米B300千米C30千米D3千米,6.下列有关地图比例尺的说法，正确的是（）,A比例尺愈大，地图表示的范围就愈大B比例尺愈小，地图反映的内容就详细C比例尺较小的地图比比例尺较大的地图要精确些D比例尺通常有数字式、文字式和线段三种表达方法,7.比例尺 表示成数字式是（）,A1：1000B1：10000C1：1000000D1：10000000,8.若地图的图幅相同，则下列比例尺中能让地图内容最详细的是（）,A1：30000000B图上1厘米代表实地距离30千米CD,9.下列图例中，表示河、湖的是（）,ABCD,10.下列图例判读正确的选项是（）,A公路 湖泊 沙漠 关隘 国界线B铁路 湖泊 沙漠 长城 国界线C铁路 湖泊 沙漠 长城 洲界线D铁路 湖泊 沙漠 关隘 洲界线,11.在画有指向标的平面图上，确定方向的一般方法是（）,A面对地图“上北下南，左西右东”B不论什么样的地图，均用经纬线确定C根据指向标确定方向D经线指示东西方向，纬线指示南北方向,12.地图的三要素是（）,A比例尺、方向、图例B方向、比例尺、图例和注记C图名、比例尺、注记D图名、比例尺、方向,13.下列比例尺中，表现为线段式的是（）,A1：8000000B1：8000C八千万分之一D,14.15191522年麦哲伦船队实现了绕地球一周的航行，证实了地球的形状是（）,A天圆地方B圆形C椭圆形D球体,15.地球仪是地球按一定比例缩小后的模型，下列关于地球以上经线与经度、纬线与纬度的叙述，错误的是（）,A0经线又称本初子午线，从本初子午线向东、向西度数逐渐增大B0经线和0纬线的长度相等，是地球仪上最长的线C0经线是半圆周，0纬线是圆周，0经线的长度是0纬线长度的一半D赤道把地球分成两个半球，赤道以北是北纬，赤道以南是南纬,16.有关经纬线特点的叙述，正确的是（）,A每条经线长度都相等B每条纬线长度都相等C经线指示东西方向，纬线指示南北方向D经线和纬线都呈圆形,17.本初子午线是指（）,A0经线B180经线C20W经线D160E经线,18.“上北下南，左西右东”在地图上辨方向的方法，适应于（）,A所有地图B带经纬网的地图C带指向标的地图D不带经纬网和指向标的地图,19.小罗在野外探险旅行中最不可能帮助他辨别方向的是（）,A指南针B阳的升起和落下C蚂蚁的移动方向D苔藓的生长,20.在表示同一地区的四幅图中，当图幅不变时，表示内容最详细的一幅是（）,A1：10000000B1：1000000C1：100000D1：10000,21.下列地图比例尺最小的是（）,A1：1 000 000B八十万分之一C1:100D图上1厘米代表实地距离30千米,22.甲、乙两人从赤道出发，甲向北行，乙向东行，如果两人前进的方向保持不变，那么：（ ）,A、两人都能回到原出发地点 B、两人都不能回到原出发地点,C、只有甲能回到原出发地点 D、只有乙能回到原出发地点,23.下列说法，正确的是（ ）,A 本初子午线是地球仪上的最长的经线 B 本初子午线以西是西经，以东是东经,C 180经线是东西半球的分界线D 东经向西面增大，北纬向北面增大,24.下列四地中，符合北半球、东半球、低纬度三个条件的点是（ ）,A 10E，28N B 21W，20S,C 170E，20S D 150W，32N,25.一个人在南极点上，他的前、后、左、右都是（）,A北方B南方C东方D西方,26.有关地球的说法，正确的是（ ）,A 是一个规则的球体 B 赤道周长约为4万千米,C 极半径比赤道半径略长 D 平均半径是6378千米,27.习惯上划分东西半球的分界线是（）,A20W，160EB20E，160WC0经线和0纬线D0经线和180 经线,读图，回答2830题,28.A点的经纬度位置是（）,A80N、40WB40N、80WC40S、40WD80N、80W,29.关于B点的叙述，正确的是（）,A在南半球B.在东半球C在高纬度地区D.在中纬度地区,30.图中A、B、C、D四个点位于高纬度地带的是（）,AABBCCDD,二简答题（共3小题）,31读图，回答下列问题：,（1）图中箭头所标示的小河的流向大致为：,自向流,（2）水电站位于农机站的方向。学校位于医院的方向。果园位于农机站的,方向。,图中比例尺用线段式表示为,用文字式表示为,水电站到农机站的图上距离为3厘米，直线距离为米,32,120 140 160 180 160 140 120,20,0,20,40,在上图中标出(1) A (120E，40S ) C (160W,20N),A在C的_方向,33,A的地理坐标（ ）,B的地理坐标（ ）,A在 （东、西）半 球,B在 （东、西）半球,A的地理坐标（ ）,B的地理坐标（ ）,A地处_纬度地区（低、中或高）,B地处在_半球（东或西）,_纬度地区（低、中或高）,选择题,123456789101112131415161718192021222324252627282930,电子商务试题及答案,一、填空：,1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。,2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（ 基础服务）平台，第三层是各种各样的（ 应用平台）。,3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（ 通信网络标准）、其他相关标准。,4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）,5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。,6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）,7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。,8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。,9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。,10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。,11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程,12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。,13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻,14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。,15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。,16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。,17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流）,18、第三方物流是物流（ 专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（ 供方和需方）之外的第三方提供。,19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析 ）和（标杆瞄准法 ）等。,20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ 自营性）呼叫中心和（ 外包型）呼叫中心。,21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（ 资金流）和（ 信息流）。,22、接入Internet的方法有（ 局域网连接）、（ 专线连接）、拨号连接。,23、认证中心的职能是（ 颁发证书）、更新证书、查询证书、（ 撤消证书）、证书归档。,24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制 ）和（ 非对称密钥体制）。,25、网上保险是指（保险公司 ）或新型网上保险中介机构以（因特网 ）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。,26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财、 ）服务，不断调整其剩余（资产 ）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。,27、物流具有系统性、商品性、（ 信息依赖性）和（ 层次性）,28、物流包括运输、储存、（ 包装）、装卸搬运、配送、（ 流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。,29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产 ）、（运输管理 ）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。,30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库 ）和（ 数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。,二、单选：,、在商务活动的四种基本流中，（D）最为重要。,A、物流B、商流C、资金流D、信息流,2、下列关于电子商务的说法正确的是（D）,A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站,C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务,3、认证中心的安全防范措施不包括（ D）,A、假冒的防范 B、私钥的安全防范,C、认证人员违规的防范D、违约的防范,4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（ D）,A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵活的环境。,5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ A）诞生。,A、美国B、英国C、日本D、中国,6、我国目前的网上证券交易模式是（A）,A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式,7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（A ）划分的。,A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。,8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（ A）,A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统,9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ B）,A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同,10、下列说法正确的是（ B）,A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。,11、在商务活动的四种基本流中，（A）是唯一不能在网上完成的。,A、物流B、商流C、资金流D、信息流,12、下列不属于电子商务基础平台的是（A）,A、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心,13、实现防火墙的主要技术不包括（ A）,A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术,14、EDI系统的构成要素不包括（ A）,A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络,15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（D ）,A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统,16、电子现金的特征不包括（ D）,A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性,17、降低配送成本的途径不包括（ D）,A、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配送,18、下列不属于供应链管理原则的是（ D）,A、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存,19、整体客户成本不包括（B ）,A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本,20、下列说法错误的是（ B）,A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。,21、互联网的基本特征不包括（A）,A、安全 B、共享 C、廉价 D、互动,22、下列关于电子商务的说法正确的是（A ）,A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站,C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品,23、EDI广泛用于（ A）,A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G,24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（A）,A、建立了一个非常安全的环境 B、建立了一个非常灵活的环境 C、能给用户提供更多的服务 D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。,25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（ C）,A、客户端技术 B、防火墙技术 C、数据库技术 D、后台业务处理技术,26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（C ）,A、中国银行 B、建设银行 C、招商银行 D、工商银行,27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（ C）,A、储存配送中心与流通配送中心 B、城市配送中心与区域配送中心 C、专业配送中心与柔性配送中心 D、集货配送中心与散货配送中心,28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（C）,A、满树的红花绿叶 B、树根 C、树的主干 D、树枝和树梢,29、下列说法不正确的是（D ）/CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。,A、CRM是一种现代经营管理理念 B、CRM是一整套解决方案 C、CRM是一种应用软件系统 D、CRM是B to C,30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ D）,A、智能网络 B、自动呼叫分配 C、交互式语音应答 D、呼叫计费,三、判断：（共10分，每小题1分）,（ T）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式,（T ）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。,（ T）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率,（ T）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全,（ T）5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。,（ F）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。/都需要,（ F）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务,（ T）8、第三方物流是个性化的物流服务。,（ F）9、供应链管理起源于20世纪20年代,（ F）10、客户关系管理就是客户服务,( F)11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题/应用于商业贸易伙伴之间 B2B,( F)12、企业用户技术是两层C/S结构,( F)13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险,( F)14、电子商务是革命而非改良,( F)15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位,( T)16、电子现金非常适合小额交易,( T)17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。,( T)18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。,( T)19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。,( T)20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。,（ T）21、电子证书是由特定的授权机构CA中心发放，具有法律效力,（ F）22、EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。,（F ）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。,（ F）24、EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。/不须人工干预,（ T）25、电子金融是金融电子化的高级阶段,（ F）26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。,（ T）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。,（ T）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。,（ F）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存/提高运行效率,（ F）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”/维持老客户，吸引行客户,四、简答：,1、 传统的信息流程有哪些缺陷？,答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长,（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求,（3）信息搜集传输成本高,2、WWW服务器的任务是什么？,答：（1）接收请求；,（2）检查请求的合法性；,（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；,（4）把信息发送给提出请求的客户机。,3、电子现金支付方式的特点是什么？,答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系,（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件,（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易,（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。,（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移,（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。,4、BPR的实施步骤如何？,答：（1）计划,（2）调查研究,（3）设计,（4）审批,（5）实施,（6）后续工作,5、数据仓库的主要特点有哪些？,答：（1）数据仓库是面向主题的。,（2）数据仓库是集成的,（3）数据仓库具有时间相关性。,（4）数据仓库的数据是相对稳定的。,6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？,答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润,（2）广告收入,（3）网上交易,（4）提供交易平台,（5）提供电子商务的基础技术服务,（6）作为传统商务活动的辅助手段,7、电子商务流程涉及到哪些技术？,答：（1）个人用户技术,（2）企业用户技术,（3）电子商场技术,（4）网上银行和电子钱包技术,（5）电子证书技术,（6）电子签名技术,8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？,网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。,（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性,（2）券商的组织结构将趋于扁平化,（3）券商的服务内容将转向信息增值服务,（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化,9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几