物流行业呼叫中心

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,呼叫中心解决方案,天津市科之比科技发展有限公司,软件事业部,2010年10月,目录,二、呼叫中,心,心介绍,四、科之比,公,公司简介和,成,成功案例,三、解决方,案,案,一、项目介,绍,绍,一、项目介,绍,绍,物流行业以,通,通讯为主要,服,服务销售方,式,式，呼叫中,心,心坐席以提,高,高企业形象,，,，更优化对,客,客户的服务,。,。,呼叫中心需,求,求：,座席数量：10个,IVR数量,：,：4路,扩展情况：,扩,扩充到20,个,个座席，8,路,路IVR,需要管理软,件,件,建设目标,提高服务质,量,量,服务标准化,提供详细客,户,户电话记录,供,供领导层进,行,行决策的时,候,候使用,丰富的管理,功,功能，便于,对,对工作人员,进,进行质量监,督,督,提高电话接,通,通率，提高,业,业务，作为,座,座席人员绩,效,效考核依据,提供稳定的,通,通信系统,提供服务投,诉,诉、技术支,持,持等呼叫中,心,心功能,系统有良好,的,的扩容性,强大的信息,知,知识库供座,席,席人员查阅,定期以短信,形,形式关怀客,户,户,二、呼叫中,心,心介绍,呼叫中心又,名,名CallCenter，呼叫,中,中心作为企,业,业的门户，,它,它是企业与,客,客户沟通的,桥,桥梁，是企,业,业客户服务,的,的核心，也,是,是管理客户,关,关系的基础,，,，通过提高,企,企业的服务,质,质量，让客,户,户满意，使,得,得用户数和,营,营业收入不,断,断增高，并,形,形成良性循,环,环。,呼叫中心是,充,充分利用现,代,代通讯与计,算,算机相结合,的,的技术（CTI），具,有,有ACD（,自,自动呼叫分,配,配系统）、IVR（,交,交互式语音,应,应答系统）,等,等功能，可,以,以自动灵活,地,地处理大量,各,各种不同的,电,电话呼入和,呼,呼出业务和,服,服务的设备,。,。,板卡式呼叫,中,中心：,呼叫中心三,种,种组建模式,程控交换机,呼,呼叫中心：,呼叫中心三,种,种组建模式,IP式,呼叫中心：,呼叫中心三,种,种组建模式,呼叫中心功,能,能体现：,语音自动引,导,导（可以自由,设,设定多级引,导,导语）,灵活排队策,略,略（排队电话,可,可根据VIP等级或分,组,组进行策略,排,排队）,座席来电弹,屏,屏（来电同时,弹,弹出来电号,码,码及相应号,码,码学员信息,）,）,通话录音查,询,询（座席电话,的,的录音）,通道设置（自由设置,通,通道端口）,外呼组设置（灵活设定,外,外呼座席）,号码设置（对于每个,座,座席号码可,自,自由设定）,三、解决方,案,案,呼叫中心功,能,能体现：,队列设置（可以将排,队,队电话进行,队,队列分配）,座席组设置（自由设定,普,普通座席组,及,及班长座席,）,）,座席设置（座席个人,设,设置）,普通座席操,作,作界面设置（普通座席,的,的界面可自,由,由设置）,时间计划设,置,置（根据公司,企,企业要求计,划,划外呼时间,等,等）,报表统计（座席接听,数,数量、外呼,数,数量等数据,报,报表）,三、解决方,案,案,CRM功能,体,体现：,来电弹屏信,息,息（根据CRM信息准确,来,来电时弹出,相,相应客户信,息,息）,强大的知识,库,库（座席人员,在,在解答常见,问,问题时可立,即,即查阅）,客服回访（对于外呼,客,客服回访满,意,意度业务单,据,据）,业务相关单,据,据（缴费记录,、,、客户反馈,等,等）,报表统计（相关业务,单,单据如满意,度,度、收款等,报,报表）,三、解决方,案,案,推荐表单,推荐表单,推荐表单,推荐表单,推荐表单,推荐表单,效果展现,效果展现,天津市科之,比,比科技发展,有,有限公司成,立,立于2003年2月，,是,是注册于天,津,津市南开科,技,技园区的高,新,新技术企业,。,。,主营业务包,括,括：,电子商务、,企,企业管理软,件,件、呼叫中,心,心、语音通,讯,讯、网络安,全,全、监控防,盗,盗、电子巡,更,更、公共广,播,播、视听音,响,响、一卡通,、,、综合布线,、,、机房装修,等,等。,四、科之比,公,公司简介和,成,成功案例,AVAYA,授,授权认证,资质认证,2003年2月,2005年1月,2006年6月,2007年1月,科之比公司成立,塘沽事业部成立,赛博形象店成立,空港事业部成立,研发部成立,大客户部成立,ERP系统上线,OA系统上线,2008年1月,2008年1月,2008年7月,2008年8月,CRM系统上线,呼叫中心成立,2009年3月,2009年4月,2010年7月,2010年1月,软件事业部成立,电子商务部成立,发展历程,公司框架,客服呼叫中,心,心：4008111108,地址：天津,市,市南开区白,堤,堤路西泠里1-A-702邮编,：,：300193,电话：022-58393555（30线）传真：022-58393535,白堤路总部,总部,赛博形象店,：,：天津市鞍,山,山西道381号赛博广,场,场3楼A354,邮编：300192,电话：022-5839350058692200,赛博形象店,赛博形象店,滨海事业部,地,地址：开发,区,区第三大街,新,新城东路65号,爱丽家园东A6-202,邮编：300457,电话：022-,59885958,（30线）,塘沽事业部,塘沽事业部,空港事业部,地,地址：天津,东,东丽开发区,华,华明镇华湖,苑,苑24,号,号2门201室,邮编：300308,电话：022-84922550,空港事业部,空港事业部,项目说明：,位,位于天津市,水,水滴体育中,心,心里的,健身,呼,呼叫中心,项目,呼叫中心成,功,功案例,项目说明：,位,位于天津市,水,水滴体育中,心,心里的健身,呼,呼叫中心项目,呼叫中心成,功,功案例,天津,健,健身呼叫中,心,心拓扑图,呼叫中心成,功,功案例,项目说明：,天,天津市热力,公,公司呼叫中,心,心项目,呼叫中心成,功,功案例,天津市热力,公,公司呼叫中,心,心拓扑图,呼叫中心成,功,功案例,项目说明：,天津三林电,器,器呼叫中心,项目,呼叫中心成功案,例,例,天津三林电器呼,叫,叫中心,拓扑图,呼叫中心成功案,例,例,