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一汽丰田,销售流程热情交车,通过本课程的学习，学员将能够：,明确交车在标准销售流程中的目的和意义,了解交车的主要流程与标准,掌握在交车过程中的关键行为和有关技巧，提升顾客满意度,（CS）,通过演练更好地掌握热情交车的技巧,课程目的,1.交车的概述,交车时的顾客心理,热情交车的目的和意义,2.交车准备,交车的电话预约,交车区的设定,交车前的准备：人员与内容,3.理性的交车内容,4.感性的交车内容,课程内容,5.交车时销售与售后的交接,6.道别技巧,7.角色演练,8.热情交车的CS要点,9.一汽丰田交车的流程与标准,标准销售流程,抗拒处理,售前准备,店内,接待,售后跟踪和服务,试乘试驾,商品说明,报价说明,签约成交,热情,交车,需求,分析,交车时的顾客心理,“我希望我的新车能按时交货。”,“我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题。”,关心,承诺兑现,良好且诚实的建议,顾客的期望,交车时的顾客心理,来店时,商品说明时,商谈时,促成签约时 交车时购买后,销售人员的精神状态,顾客的精神状态,交车时顾客与销售员的心理变化示意图,交车的目的和意义,交车是与顾客保持良好关系的开始，也是在购车过程中洋溢着喜悦气氛的时刻。通过标准的交车流程，确保车辆与服务品质，可以让顾客对一汽丰田的服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升顾客满意度。,为了圆满完成交车仪式，要充分做好交车准备工作，将顾客的喜悦心情带到极点。,交车时销售与售后的交接,陪送顾客直至经销商门口,确认顾客所定购的选购件、附属件,10月-2210月-2208:02:2708:02:27October 27,2022,递交分发物品（车主手册、保险证、行驶证、钥匙）,MOMODA POWERPOINT,目送顾客离去直至看不见车,其它活动（有形化服务）,16、业余生活要有意义，不要越轨。,08:02:2708:02:2708:02Thursday,October 27,2022,2022/10/27 8:02:2708:02:2727 October 2022,明确交车在标准销售流程中的目的和意义,“我希望我的新车能按时交货。,做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,说明完了以后，核对“交车验收单”,交车准备,步骤,执行要点,预备物品,PDS申请,即使是在交车日期不能预定的情况下，也定期与顾客保持联络,如果出现向顾客说明的预定交车日期发生延迟的情况，向顾客说明其原因及解决方案,-,联系交车日期,-,确认车辆,确保举行交车仪式的场地（交车场所）并做好清扫,交车日、交车时间决定之后，通知顾客并确认,确认是否有车牌板、登记材料、保证书、保险证书、行驶证、其它材料等，也提前检查妥当,确认顾客所要求的装备并检查此装备是否正常运作,销售人员在交车前，应对照“交车验收单”，对交付车辆进行验收、确认,登记材料,保证书,保险证书,行驶证,交车验收单,准备交车,步骤和内容,交车准备,交车的电话预约,交车期较长时，能让顾客随时了解车讯,安排对顾客最方便的交车时间与地点,询问顾客交车时，将与谁前来,安排车辆接送顾客交车,告知顾客交车所需要的时间,协调、预约交车时所需要的展厅设备,交车准备,交车区的设定,确保举行交车仪式的场所，并打扫干净,交车区应设在来店顾客可明显看见的区域（如入口处旁或交车间）,应有明显的标示牌及标准作业流程的看板和告示牌,理性的交车内容,手续与文件,顾客检查验收车辆,一汽丰田的交车文件和工具介绍,介绍配备的使用方法,理性的交车内容,一汽丰田交车文件和工具介绍,理性的交车内容,使用车主手册，介绍如何对待新车,从车辆的大小、性能、使用方法等一般性介绍入手，再介绍开关类、控制类的操作方法,确认顾客所定购的选购件、附属件,介绍配备的使用方法,感性的交车内容,参与人员,交车仪式,其它活动（有形化服务）,感性的交车内容,总经理,销售经理,服务经理,服务顾问,销售人员,在场所有有空闲的员工,参与人员,感性的交车内容,将顾客引导至交车区,介绍总经理（销售经理、任何可参与的人员）或服务经理（服务顾问）与顾客认识,再次热情恭贺并衷心感谢顾客,与顾客合影,赠与顾客礼品,全体参与仪式者引导及欢送顾客离去,交车仪式,交车当日执行步骤及要点,步骤,执行要点,预备物品,将车辆移动至交车场所,注意仪表外貌的整洁，面带微笑，并以响亮的问候声出迎,各项费用的清算,依照“安全注意事项”，进行安全乘坐的说明,递交分发物品（车主手册、保险证、行驶证、钥匙）,关于保修及售后服务的说明,关于免费检修时期（5000km、10000km）的说明,务必邀请S/A出席,S/A与销售人员使用“实车说明清单”，用简单易懂的语言对顾客进行说明。说明完了以后，核对“交车验收单”,做一些为顾客留下美好纪念的策划。（拍摄纪念照片、递交小纪念品等）,请顾客在“交车验收单”上签名，把原件交给顾客，复印件交由经理保管,目送顾客到车辆看不见为止,向经理报告交车活动,使用TACT完成“交车完成输入”,在一周内与顾客联系，感谢购买车辆并询问车辆使用情况,安全注意事项,车主手册,保险证,行驶证,保证书,钥匙（包括备用钥匙）,实车说明清单,照相机,交车验收单,出迎、问候,至接待桌处进行,说明,S/A的出席,实车说明,交车仪式,目送顾客离开,TACT输入和顾客,跟踪管理,交车时销售与售后的交接,介绍售后服务部门,售后服务内容介绍,其它活动（售后参与）,交车时销售与售后的交接,向顾客介绍服务顾问,介绍服务部的营业时间,介绍如何预约修车,介绍一汽丰田的服务网络,介绍售后服务,道别技巧,售后跟踪的告知,售后跟踪的方法,定期电访或亲访,关怀卡及生日卡的寄发,车子资讯的定期提供,相关促销通知,没有一次交易的顾客，只有终生的顾客,道别技巧,衷心感谢顾客的惠顾,陪送顾客直至经销商门口,目送顾客离去直至看不见车,道别技巧,热情交车的CS要点,做好交车准备，这是最令顾客高兴的时刻,交车车辆的最后准备,交车当天说明有关保修事项,向顾客介绍服务部门的担当,向顾客实际演示车辆操作方法，实际确认车辆,成功完成交车仪式,角色演练,一汽丰田热情交车的流程与标准,热情交车的流程,热情交车的标准,确认顾客所定购的选购件、附属件,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.,交车时销售与售后的交接,交车时顾客与销售员的心理变化示意图,9:17:03 上午9:17 上午09:17:0310月-22,明确交车在标准销售流程中的目的和意义,安排对顾客最方便的交车时间与地点,09:17:0309:17:0309:1710/27/2022 9:17:03 AM,全体参与仪式者引导及欢送顾客离去,交车时销售与售后的交接,递交分发物品（车主手册、保险证、行驶证、钥匙）,说明完了以后，核对“交车验收单”,向顾客介绍服务部门的担当,大家辛苦了!谢谢!,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,17:43:18,17:43:18,17:43,11/19/2024 5:43:18 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,11月-24,17:43:18,17:43,Nov-24,19-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,17:43:18,17:43:18,17:43,Tuesday,November 19,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,11月-24,11月-24,17:43:18,17:43:18,November 19,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,19 十一月 2024,5:43:18 下午,17:43:18,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十一月 24,5:43 下午,11月-24,17:43,November 19,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/19 17:43:18,17:43:18,19 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,5:43:18 下午,5:43 下午,17:43:18,11月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,17:43:18,17:43:18,17:43,11/19/2024 5:43:18 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,11月-24,17:43:18,17:43,Nov-24,19-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,17:43:18,17:43:18,17:43,Tuesday,November 19,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,11月-24,11月-24,17:43:18,17:43:18,November 19,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,19 十一月 2024,5:43:18 下午,17:43:18,11月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十一月 24,5:43 下午,11月-24,17:43,November 19,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/19 17:43:18,17:43:18,19 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,5:43:18 下午,5:43 下午,17:43:18,11月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,17:43:18,17:43:18,17:43,11/19/2024 5:43:18 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,17:43:18,17:43,Nov-24,19-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,17:43:18,17:43:18,17:43,Tuesday,November 19,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,17:43:18,17:43:18,November 19,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,19 十一月 2024,5:43:18 下午,17:43:18,11月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,5:43 下午,11月-24,17:43,November 19,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/19 17:43:18,17:43:18,19 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,5:43:18 下午,5:43 下午,17:43:18,11月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,
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