现代商务礼仪的分类

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商 务 礼 仪,人事部,现代礼仪分,类,类,个人礼仪,社交礼仪,公务礼仪,个人礼仪,男士面容仪,表,表,应每天养成,修,修面剃须的,良,良好习惯。,实,实在要蓄须,的,的话，也要,考,考虑工作是,否,否允许，并,且,且要经常修,剪,剪，保持卫,生,生，不管使,留,留络腮胡还,是,是小胡子，,整,整洁大方是,最,最重要的。,（,（发型：整,洁,洁、大方；,摩,摩丝的喷洒,不,不宜过多，,以,以稍稍起到,一,一个定型作,用,用为标准）,女士面容仪,表,表,1)化妆,的,的浓淡要考,虑,虑时间场合,的,的问题，在,白,白天，一般,女,女士略施粉,黛,黛即可；（,注,注意：眉毛,和,和唇色，不,然,然会显得苍,白,白）。正式,场,场合不化妆,是,是不礼貌的,行,行为。2)在公共,场,场所，不能,当,当众化妆或,补,补装。尤其,职,职业女性，,以,以淡雅、清,新,新、自然为,宜,宜。浓妆，,大,大多为参加,晚,晚间娱乐活,动,动的女士的,装,装扮。,个 人 服,饰,饰,男士着装礼,仪,仪,男士的穿着,不,不求华丽、,鲜,鲜艳，衣着,不,不宜有过多,的,的色彩变化,，,，大致以不,超,超过三种颜,色,色为原则。,平,平时，穿一,些,些便装也不,是,是不可，也,是,是比较不错,的,的选择，但,是,是参加正式,、,、隆重的场,合,合，则应穿,礼,礼服或西服,。,。,西服被认做,男,男士的脸面,有,有“六忌”,需,需多多注意,忌西裤过短,（,（标准长度,为,为裤长盖住,皮,皮鞋）,忌衬衫放在,西,西裤外,忌不扣衬衫,纽,纽扣,忌西服的衣,、,、裤袋内鼓,鼓,鼓囊囊,忌领带太短,（,（一般长度,应,应为领带尖,盖,盖住皮带扣,）,）,袜子：不能,白,白色，要与,裤,裤子和鞋的,颜,颜色协调,女士着装礼,仪,仪,正式场合，,一,一定不能穿,吊,吊带衫、露,脐,脐装之类太,暴,暴露和比较,眩,眩的衣服，,应,应穿典雅大,方,方的服装,鞋,鞋袜。女士,在,在社交场合,，,，除凉鞋、,拖,拖鞋外，穿,其,其他任何一,种,种鞋子均可,随,随意。（不,能,能露脚趾，,会,会分散注意,力,力）。要注,意,意鞋子和衣,裙,裙在色彩、,款,款式上的协,调,调。,个人举止礼,仪,仪,站 姿,男子站立时,，,，双脚可分,开,开与肩同宽,，,，双手亦可,在,在后腰处交,叉,叉搭放。,女子站立最,美,美的姿态为,身,身体微侧，,呈,呈自然的45度，斜对,前,前方，面部,朝,朝向正前方,。,。脚呈丁子,步,步，这样的,站,站姿可使女,性,性看上去体,态,态修长、苗,条,条，同时也,可,可显示女性,阴,阴柔之美,无论男女，,双,双手不可叉,在,在腰间或怀,抱,抱在胸前，,貌,貌似盛气凌,人,人，让人难,以,以接受,坐 姿,与站姿一样,，,，端稳、优,雅,雅的座姿也,能,能表现出一,个,个人的静态,美,美感。正,确,确座姿的基,本,本要领应为,：,：上身直挺,，,，勿弯腰驼,背,背，也不可,前,前贴桌边后,靠,靠椅背，上,身,身与桌、椅,均,均应保持一,拳,拳左右的距,离,离。坐着谈,话,话时，上身,与,与两腿应同,时,时转向对方,，,，双目正视,说,说话者。,女子就座时,，,，双腿并抡,，,，以斜放一,侧,侧为宜，双,脚,脚可稍有前,后,后之差。这,样,样人正面看,起,起来双脚交,成,成一点，可,延,延长腿的长,度,度，也显得,颇,颇为娴雅。,男子就座时,，,，双脚可平,踏,踏于地，双,膝,膝亦可略微,分,分开，双手,可,可分置左右,膝,膝盖之上，,也,也可双手掌,心,心向下相叠,或,或两手相握,，,，放于身体,的,的一边或膝,盖,盖之上另外,，,，男子还可,双,双腿交叉相,叠,叠而坐，但,搭,搭在上面的,腿,腿和脚不可,向,向上翘“二,朗,朗腿”。,无论男女,，,，就座时,下,下意识的,随,随意抖动,双,双腿都是,登,登不了大,雅,雅之堂的,。,。,个人举止,行,行为的各,种,种禁忌,在公众之,中,中,应力,求,求避免从,身,身体内发,出,出的各种,异,异常的声,音,音.(咳,嗽,嗽、打喷,嚏,嚏、大哈,欠,欠，均应,侧,侧身掩面,再,再为之),公众场合,，,，不得用,手,手抓挠身,体,体的任何,部,部位（文,雅,雅起见，,最,最好不当,众,众挖耳朵,、,、柔眼睛,，,，也不要,随,随意的剔,牙,牙齿、修,剪,剪指甲、,梳,梳理头发,等,等，应去,洗,洗手间完,成,成）,参加正式,活,活定前，,不,不宜吃带,有,有强烈刺,激,激性气味,的,的食物（,如,如葱蒜、,韭,韭菜、洋,葱,葱）,在公共场,合,合，应避,免,免高声谈,笑,笑、大呼,小,小叫!,社交礼仪,握手礼,与女士握,手,手应注意,的,的礼节,女方先伸,出,出手，男,方,方只要轻,轻,轻的一握,就,就可以了,。,。如果对,方,方不愿握,手,手，也可,微,微微欠身,问,问好，或,用,用点头说,客,客气话等,代,代替握手,。,。一个男,子,子若主动,伸,伸手去和,女,女子握手,，,，是不太,适,适宜的,与长辈或,贵,贵宾握手,的,的礼仪,对长辈或,贵,贵宾则应,等,等对方先,伸,伸手，自,己,己才可伸,手,手去接握,。,。否则，,便,便会看做,是,是不理貌,的,的表现握,手,手时，不,能,能昂首挺,胸,胸，身体,可,可稍微前,倾,倾，以表,示,示尊重,介 绍,礼,礼 仪,“介绍”,是,是建立人,际,际关系的,第,第一关.,由,由于是初,次,次见面,行,行为必须,讲,讲究礼节,让对方,建,建立起良,好,好印象比,什,什么都重,要,要.它是,商,商务活动,重,重要资本,正式介绍,一般在正,式,式、郑重,的,的场合进,行,行介绍。,总,总的原则,是,是：年轻,的,的或后辈,的,的介绍给,年,年长的或,前,前辈的，,男,男性被介,绍,绍给女性,，,，一般来,客,客被介绍,给,给身份较,高,高的人等,。,。,非正式介,绍,绍,是指在一,般,般的、非,正,正式场合,所,所作的介,绍,绍。这种,介,介绍不必,过,过分讲究,正,正式介绍,的,的规则，,如,如果大家,都,都是年轻,人,人，就更,可,可以轻松,、,、随便一,些,些。如介,绍,绍人可先,说,说一声“,让,让我来介,绍,绍一下”,，,，然后就,作,作简单介,绍,绍，或者,说,说：“诸,位,位，这位,是,是,”,”，就可,以,以了。,名 片,礼,礼 仪,职位低者,先,先递名片.在拜访,单,单位,拜,访,访者先递,名,名片,递名片时,要准确,告,告诉对方,自,自己公司,名,名称,所,属,属部门及,本,本人姓名,双手接受,对,对方名片,客人递名,片,片时,应,站,站起来接,受,受,接受对方,名,名片后,要,要仔细的,看,看一遍,决,决不要一,眼,眼不看就,藏,藏起来,最,最好还可,以,以将对方,的,的姓名和,职,职称等默,默,默的读一,便,便.,名片礼的,禁,禁忌,1)在,客,客人面前,慌,慌忙翻找,名,名片2)在后,裤,裤兜掏名,片,片3),递,递名片,时,时不说姓,名,名4),把,把客人,名,名片放在,手,手里摆弄,玩,玩,是轻,视,视客人的,态,态度.,引导客人,要,要领,引导客人,进,进入走廊,时,时,应稍,走,走在客人,前,前面一点,并与客,人,人协步同,行,行.,在引导途,中,中,当位,置,置和场所,有,有所改变,时,时,都要,以,以手势事,先,先告知,在上下楼,梯,梯时,自,己,己的位置,要,要始终在,客,客人的下,方,方,在门前引,导,导时,如,果,果是内推,门,门,自己,先,先进,客,人,人后进;,如,如果是外,拉,拉门,客,人,人先进,自,自己后进,接待来访,礼,礼仪,将客人引,导,导到客用,椅,椅上,并,将,将客人的,位,位置安排,在,在上座.,（,（右侧为,上,上座；门,的,的正对面,为,为上座）,送茶者在,进,进入接待,室,室前应敲,门,门.,每杯茶以2/3为,宜,宜，“浅,茶,茶满酒”,，,，敬茶应,双,双手捀上,放,放在客人,的,的右手上,方,方，女士,、,、长者先,敬,敬。,不要在端,茶,茶时手抓,住,住杯口，,容,容易打碎,杯,杯子，并,且,且给人感,觉,觉不卫生,。,。,离开时应,轻,轻轻行注,目,目礼,既,是,是客人不,看,看也要行,注,注目礼.,当来访者,是,是上级，,你,你要站起,来,来握手,接待来访,者,者时，手,机,机应静音,公务礼仪,上岗礼仪,全面了解,公,公司的各,种,种规章制,度,度,了解管理,各,各项业务,工,工作的负,责,责人姓名,及,及其职责,当你有困,难,难时不要,不,不好意思,求,求助他人,被介绍时,一,一定要仔,细,细听清并,记,记住同事,们,们的姓氏,拜访礼仪,最重要的,拜,拜访礼仪,是,是准时赴,约,约。,与求见人,见,见面后，,如,如是初次,见,见面要主,动,动自我介,绍,绍,谈话时应,看,看门见山,，,，言归正,传,传，不要,海,海阔天空,浪,浪费时间,。,。,应对主人,的,的举动十,分,分敏锐，,切,切忌死赖,不,不走。,办公室礼,仪,仪,要树立整,洁,洁、端庄,的,的个人礼,仪,仪形象。,在办公室,上,上班要做,到,到“六不,”,”、“四,要,要”,“六 不,”,”,不对他人,平,平头论足,不谈论个,人,人薪金,不要诿过,给,给同事,不干私活,不让私人,事,事务影响,工,工作,不打听探,究,究别人隐,秘,秘。,“四 要,”,”,卫生要主,动,动搞,个人卫生,要,要做好,同事见面,要,要问候,来人要主,动,动接待。,让我们为,创,创造良好,的,的工作环,境,境而努力,！,！,谢 谢,