谁来敲开你的门情商管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-2-10,#,谁,来敲开,你,的门？！,我们每个人都固守着一扇只能由内开启的改变之门。,Marilyn Ferguson,积极的与负面的，,哪个才是真正的,我,？！,你是情绪的,主人,，,还是情绪的,奴隶,。,1965,年,9,月,7,日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯,福克斯胸有成竹，十分得意，因为他的成绩远远领先于对手，只要顺利发挥一下，再得几分便可登上冠军宝座。然而，正当他准备全力以赴拿下比赛时，发生了一件令他意料不到的小事：一只苍蝇落在了主球上。,路易斯没有在意，挥了挥手赶走苍蝇，然后俯下身准备击球。可当他的目光落到主球上时，这只可恶的苍蝇又落到了主球上，他又挥了挥手赶跑了它，这时观众席上 发出了笑声。正当路易斯俯身准备击球的时候，这只苍蝇好像故意要和他作对，又落在了主球上，这样，路易斯和苍蝇之间的周旋，惹得现场的观众笑得前仰后合。此时，路易斯的情绪显然恶劣到了极点，当那只苍蝇又落在主球上时，路易斯终于失去了冷静和理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，一不小心球杆碰动了主球，裁判判 他击球，他因此失去了一轮机会。,这时本以为败局已定的竞争对手约翰,迪瑞见状勇气大增，信心十足，连连过关；而路易斯则在极度愤怒与失败情绪的驱使下，接连失利。最终约翰赶上并超过路易斯，获得了世界冠军。,路易斯沮丧地离开赛场，第二天早上有人在河里发现了他的尸体。他投水自杀了。,一只小小的苍蝇却击败了一个攻城略地的世界冠军！不仅令人扼腕长叹，更令人震惊深思。,什么是情绪？,情绪就是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度体验，也可以简单理解为因为某人某事而产生的感受、反应。,需求,满足,正面情绪,不满足,负面情绪,人之所以不快乐就是：,不该得到东西想得，,不该他做的事想做。,情绪是可以跨越时间、空间、人物进行传播的！,情绪对你有何影响？,自己,自己与他人,他，,一出生就被医生断言活不到第二天,因为他不仅双腿畸形，内脏错位，整个人只有可乐罐那么大。,他，历尽了屈辱，,上小学，曾被同学用胶带粘住嘴，丢进恶臭的垃圾桶，并点燃垃圾桶，他不停的挣扎，叫喊，被一个女教师救起；,上课时，捣蛋的学生在他位置旁撒上图钉，他用双手走路时，被扎了个图钉。,没有人瞧的起他。,然而，,他没有低头，反而苦练出一双结实灵巧的双手。他要用这两只手，做好别人“两只手加两只脚”才能做好的事。,约翰从,12,岁开始练习室内板球、举重和轮椅橄榄球，他的勤奋和毅力让他不仅获得了澳大利亚残疾人网球比赛的冠军；,有正常人参加的举重比赛亚军。,还得到了板球和橄榄球的二级教练证书。,年，做了截肢手术，,他必须要重新学习走路、走楼梯，甚至上厕所。,他说：“我实在记不起自己当时站了多少次又摔倒了多少次，我只知道如果摔倒,10,次，那么第,11,次一定要站起来。”,同时：“我在医院里开始思索人生路到底要怎样走。我拿起纸和笔把人生目标一一写了下来，其中一个目标：就是要尽快地获得驾驶执照，我也想跟别人一样开车。”,于是，他考到了驾驶执照！,然而，,1999,年，上天再次捉弄了约翰。他被查出患有癌症医生又一次无情地告诉他，癌细胞已经扩散，他只有,12,24,个月的生命了。,约翰不愿坐以待毙，一年里，他查阅各种资料，四处寻求好的建议，俨然成为一名癌症专家。,2005,年,5,月，医生惊奇地发现，约翰还是那么健康。,2000,年,6,月，约翰结婚了。他的太太里恩是一位金发碧眼的美人，并带来了一个儿子,6,岁的克莱顿。,不甘向命运屈服的他，,让我们看到了他多彩的人生！,思考：,如果是你处在库缇斯的处境，你会是什么样的命运？,相比较而言，你是否确信你的人生会更精彩？,为什么一再被命运作弄的库缇斯，他总是能够一次次勇敢的反抗，并征服命运之神呢？,库,缇斯语录,：,不管你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有人比你更加不幸,;,不管你觉得自己多么了不起，这个世界上总有人比你更加了不起。,每天我们都会遇到各种各样的问题，别人遇到问题绕开它，而我砸碎它！,父亲教给我，你要别人如何对待你，首先你要如何对待别人，我每天都遵守这一准则。,你觉得今天很糟糕，但这一天没有了怎么办？没有什么不可能，千万不要对自己说不可能。,把自己的焦点关注到美好一面。,一对夫妇在婚後十一年生了一个男孩，夫妻恩爱，男孩自然是二人的宝。,男孩两岁的某一天，丈夫在出门上班之际，看到桌上有一药瓶打开了，不过因为赶时间，他只扬声妻子把药瓶收好，然後就关上门上班去。,妻子在厨房忙得团团转，就忘了丈夫的叮嘱。男孩拿药瓶，觉得好奇、又被药水的颜色所吸引，於是一饮而尽。,药水,成份厉害，即使成人服用也只能用少量,。,男孩,OD,（,Overdose,服药过量），被送到医院後，返魂乏术。妻子被事实吓呆了，不知如何面对丈夫,。,紧张的父亲赶到医院，得知噩耗非常伤心，看儿子的尸体，望了妻子一眼，然後说了四个字。,I love you darling.,决定一个人成功与否的关键是什么？,智商？,情商？,15%,85%,什么是情商？,情商：,对自己和他人情绪认知、把握和管控的能力,。,认识、把握自己情绪的能力；,控制、管理自己情绪的能力；,激励自己正向情绪的能力；,认识、感受他人情绪的能力；,控制、管理他人情绪的能力；,为什么会有各种情绪？,情绪的秘密：,外部刺激,理性,情绪,反应,情绪是个,决定,，而不是反应！,为什么遇到事情时要保持冷静,事情的发生可能不是你想象中那样；,是为了解决问题，还是为了发泄；,冲动是魔鬼，他会让成功离你更远；,兴奋,狂喜,愉快,闷闷不乐,焦虑,忧郁,悲伤,情商高低的差别：你处于那个区间,弱,强,负面情绪,正面情绪,生气,愤怒,怨恨,恐惧,害怕,急躁,紧张,担心,挫折,得意,快乐,高兴,喜悦,期待,轻松,平静,负面情绪的主要诱因：,被冤枉,我是对的；,被投诉（不被理解）,-1,、成立；,2,、被冤枉；,目标转移（较劲）,-,双方目的；,如何解决情绪问题,察觉情绪,接纳情绪,表达情绪,缓解情绪,控制情绪,转换情绪,情绪激励,1,、管理情绪的方式：,2,、情绪与理智的分与合：,一方面，不要让坏情绪影响了理智，先把情绪处理好，平和了，再处理事情，对事不对人；,另一方面，能让好情绪成为我们做事的动力；,同时，了解别人的情绪，让沟通能顺利进行；,3,、表达情绪：,描述性语言,陈述性句式,X,刺激性语言,感叹性句式,情商的误区,情商的误区：,忍气吞声；,太过理性；,案例分析,一个大雨滂沱、雷电交加的深夜，一个女孩子独自在家，非常害怕。,躲在床上蒙上被子睡觉；,检察门窗有没关好；,跟朋友通电话；,想些、做些开心的事；,准备一把菜刀；,练习刀法；,小李在冲月度目标，为了拿到更好的结果，给自己订下了较高的业绩目标。不过，大半个月下来，业绩进展不如所愿，自己越来越焦急，感到压力很大，甚至没有了冲业绩的那种激情。,1,、他这是一种什么反应？,2,、他应该怎么做？,1,、他这是一种什么反应？,2,、他应该怎么做？,小刘工作很努力，只是平时主管要求的一些指标，经常完成不了，虽然他知道主管要求：上午,9:4011:45,单聊 尽量把在线客户,50%,聊掉,.,下午,14:00-17:00,单聊,剩余,50%,以及二次引回复,.,按时发表单文案,.,都是为了自己好，但是，仍然对主管的日常要求会有抵触情绪。,1,、他这是一种什么反应？,2,、他应该怎么做？,控制情绪,做情绪的主人、不做情绪的奴隶。,情绪智商,(EQ),EQ,IQ,春风得意,EQ,IQ,贵人相助,EQ,IQ,怀才不遇,EQ,IQ,一事无成,Q&A,