《班组长有效沟通》课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,Power safety life,*,2024/11/19,Power safety life,1,班组长有效沟通,Kevin Liang,2023/10/7Power safety life1班组长,2,Contents,沟通基础,1,不同层级的沟通,2,沟通技巧,3,有效沟通,4,2Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3有效沟,1,沟通的含义,3,什么是沟通？,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并达成,共同协议,的过程,有效沟通的原则：,有明确的沟通目标,重视,每一个细节,至少,达成一个目标,谈行为不谈个性,1 沟通的含义3什么是沟通？,1.1,约哈里窗分享,4,开放区,自己知道别人也知道,盲点区,别人知己不知,隐藏区,己知人不知,未知区,均不知,人知,人不知,对方,己知,己不知,己方,尽可能消除,小案例,1.1 约哈里窗分享4开放区盲点区隐藏区未知区人知人不知对方,1.2,建立企业内良好的人际关系,5,对人对事,真诚的态度,指出他人错误,委婉的方式,批评别人,先说自己的错误,赞扬别人,诚恳而大方,1.2 建立企业内良好的人际关系5对人对事真诚的态度指出他人,2,与不同层级人员沟通,6,相关部门,班组长,上司,同事,成果，结果,认可，价值,员工,态度,知识,技能,2 与不同层级人员沟通6相关部门班组长上司同事成果，结果认可,2.1,与上级沟通,7,支持,尽责，尤其上级弱项,执行指令,聆听、询问、响应,汇报情况,定期汇报，严格自己,分忧,理解上级，挑重担,提供信息,及时反馈，提建议,充分全面准备,尊重但不奉承,表达明确互动,诚意表达,双方确认,2.1 与上级沟通7支持尽责，尤其上级弱项执行指令聆听、询问,2.2,平级间的沟通,8,原则,平等、互利、信用,沟通过程,耐心倾听、明确表达,辅助,创造良好的沟通环境,合作,交流信息,理解,换位思维、推己及人,2.2 平级间的沟通8原则平等、互利、信用沟通过程耐心倾听、,2.3,与下级的沟通,9,下达命令的方法：,清楚交待,5W2H,请对方复述一遍：了解对方的理解状况,双方确认：表示责任与信任,及时跟催：了解进程,效果确认：完成的结果状态,任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。,沟通要言简意赅,2.3 与下级的沟通9下达命令的方法：任务内容、谁来做、完成,10,2.3,与下级的沟通,与下级沟通要点：,关心支持：了解下级需求、给予信任与鼓励,指导与指示：给予帮助，言简意赅的指令,理解与重视：尊重与倾听，信任，授权,批评：适当的批评但不可揭短,反馈：给予工作上的反馈与答复,协调：调节冲突，化解矛盾，调解关系,102.3 与下级的沟通与下级沟通要点：,11,沟通的障碍,障碍来源,传送方,传送管道,接收方,主,要,障,碍,用词错误，辞不达意,咬文嚼字，过于啰嗦,不善言辞，口齿不清,只要别人听自己的,态度不正确,对接收方反应不灵敏,经过他人传递而误会,环境选择不当,沟通时机不当,有人破坏、挑衅,听不清楚,只听自己喜欢的部分,偏见,光环效应,情绪不佳,没有注意言外之意,3,沟通技巧,11 障碍来源传送方传送管道接收方主用词错误，辞不,12,沟通的禁忌,身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌：,只要别人听你的；,只听自己想听的；,不好的口头禅；,语句威胁；,不好的沟通环境；,不稳定的情绪。,3,沟通技巧,12 3 沟通技巧,13,沟通的共识,与人沟通应建立下列共识：,欢迎别人的不同意见。,感谢别人的建议。,只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事。一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使员工对公司政策有诸多不满，但只要他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。,不要自我最祟。,3,沟通技巧,13 沟通的共识3 沟通技巧,14,先听后说；,中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。,态度诚恳，说话实际。,沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。,上司与部属各执一案，无法证明何者较佳时：,部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持；,上司的立场：若可预防风险，并以此培养部属某项能力时，可以裁决用部属的方案。,沟通的三要三不要,三要,三不要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说,没有准备的话不要说,没有依据与凭证的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,3,沟通技巧,14 先听后说；沟通的三要三不要三要三不,15,倾听,倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。,停 先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；,看 观察对方的态度、情绪，了解其感兴趣的话题与内容；,听 保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。,倾听时要注意的事项：,表达“想要听”的诚意；,“听”到了对方的内容、心情、感觉；,“听”清楚了(经自己的思考与判断)；,适当回馈(将自己的见解回复对方)。,3,沟通技巧,153 沟通技巧,16,谈吐,注意交谈的语调；,考虑时间、场所、其他；,言简意赅；,多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。,3,沟通技巧,16 谈吐3 沟通技巧,17,态度,伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通；,理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识；,肯定自己、肯定别人；,注意眼神、姿势、肢体语言等等,态度决定人的价值。,3,沟通技巧,17 态度3 沟通技巧,18,责备,责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。,对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：,在一对一的情况下责备；,注意责备的方法和时间；,选择适当的场所；,明白地说出责备的理由；,指出具体事实；,不可感情用事，失去理智；,指责语气因人而异；,不要伤害部属的自尊、自信、人格；,责备部属时，也应考虑到其优点；,责备的态度要诚恳；,抱着教育、教导部属的心态；,对待部属应公正、公平；,理性、感性的纠正及期望；,允许部属有解释的机会；,不可公报私怨；,不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；,要弄清事情真相，不可只听片面之辞。,3,沟通技巧,18 责备 在一对一的情况下责备；责备的态度要诚恳；,19,4,有效沟通方法,步骤一,沟通前的准备,步骤二,正确理解确认对方需求,步骤三,阐述自己观点,步骤四,处理对方的异议,步骤五,达成协议,步骤六,共同实施,194 有效沟通方法步骤一沟通前的准备步骤二正确理解确认对方,20,4.1,沟通前的准备,确定沟通目标,制定沟通计划,明确沟通的,5W2H,预备可能的争执,进行,SWOT,分析,Strength,优 势,Weakness,劣 势,Opportunity,机 会,Threat,威 胁,204.1 沟通前的准备 确定沟通目标StrengthWe,21,4.2,正确理解并确认对方需求,有效的提问,积极地聆听,及时的反馈,明确的总结,获得需求,214.2 正确理解并确认对方需求有效的提问积极地聆听及时的,22,沟通前准备好要提的问题,不断练习提问技巧,沟通后总结反馈，取长补短,特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通,4.2.1,有效提问,22 沟通前准备好要提的问题4.2.1 有效提问,23,？,4.2.1.1,问题类型,封闭式问题,开放式问题,国庆安排生产吗？,你喜欢你的工作吗？,报表有问题吗？,报表有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,国庆如何安排生产的？,用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题,23？4.2.1.1问题类型封闭式问题开放式问题国庆安排生产,24,4.2.2,积极聆听,什么才是积极聆听？,暂时,忘掉自我,的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地,理解,讲话者的内容，与他一起去,体验,，,感受,整个过程。,这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高,为了理解而不是评论,244.2.2 积极聆听什么才是积极聆听？为了理解而不是评论,25,4.2.3,及时反馈,使用热词,口语,目光注视,真的？,太好了！,我正琢磨呢,我正要给你打电话呢！,254.2.3 及时反馈 使用热词真的？我正琢磨呢我正,26,4.2.4,明确的总结,简单重复一个重要字或一句重要的话,重申和强调重点,在又长又复杂的讨论后,用来确定你的理解,你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时,如果有时间限制,最后要为下一次谈话作准备,264.2.4 明确的总结简单重复一个重要字或一句重要的话,27,4.2.4,恰当的沟通方式,面对面,电话,电子邮件,报告,团队活动,聚会,274.2.4 恰当的沟通方式,28,4.3,阐明自己的观点,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化,描述特点,(Features),转化作用,(Advantages),强调利益,(Benefits),284.3 阐明自己的观点 阐述计划,29,4.4,处理对方的异议,出现异议的好处：,表明他们对话题感兴趣,他们想获得更多的信息,异议的形式：,我的提议被别人反对,不愿意接受别人的提议,294.4 处理对方的异议出现异议的好处：异议的形式：,30,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,4.5,达成协议,30 感谢4.5 达成协议,31,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,4.6,共同实施,31 积极合作的态度4.6 共同实施,32,沟通从心开始,32沟通从心开始,2024/11/19,Power safety life,33,Click to edit company slogan.,Thank You!,2023/10/7Power safety life33Cl,谢谢观看！,2020,谢谢观看！,