零售商及批发商ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第14章 零售商与批发商,14.1 零售和零售商,14.2 零售商的营销决策,14.3 批发商,第14章 零售商与批发商14.1 零售和零售商,1,14.1 零售和零售商,14.1 零售和零售商,2,14.1.1 零售的特征及在流通中的地位,零售,，是指向最终消费者个别地、直接地、重复地销售他们日常生活所需的商品和服务活动。,14.1.1 零售的特征及在流通中的地位,3,图141 零售在流通领域中的位置,生,产,厂,家,批,发,商,零,售,商,消,费,者,图141 零售在流通领域中的位置生批零消,4,1）零售的特征,（1）交易对象是最终消费者，他们是为了个人和家庭生活或非商业性用途而购买和消费。,（2）交易活动是零星地、频繁地进行的。,（3）处于商品流通的最后环节，即零售完成后，商品进入消费领域，退出流通过程，一般也不再进入生产过程。,1）零售的特征,5,年份,总计,批发零售贸易业,餐饮业,其他行业,总额,比重,1952,276.8,211.3,76.34,14.1,51.4,1980,2 140.0,1 768.0,82.62,80.0,292.0,1990,8 300.1,6 127.4,73.82,419. 8,1 752.9,2000,34 152.6,23 042.3,67.47,3 752.6,7 357.7,2001,37 595.2,25 510.8,67.86,4 368.9,7715.5,2002,42027.1,34514.2,82.12,5433.3,2079.6,2003,45842.0,37692.5,82.22,6065.7,2083.8,2004,53950.0,44840.0,83.11,7486.0,1624.0,04/52,194.9,212.2,1.09,530.9,31.6,表141 社会消费品零售总额的行业分析 单位：亿元,年份总计批发零售贸易业餐饮业其他行业 总额 比重195,6,【小思考14-1】,不少仓储商店虽然面向消费者销售商品，但是采取批发销售方式。例如，在销售洗衣粉时，实行6袋成一包，每包价格比6袋洗衣粉销售价低10%左右。因此认为，这样的销售是批发而不是零售。这个观点是否正确？,【小思考14-1】不少仓储商店虽然面向消费者销售商品，但是,7,2）零售的重要性,（1）在社会再生产过程中，零售不仅处于生产与消费的中介地位，而且处于直接联结消费的一端。,（2）零售业是最终实现商品价值的主要承担者。,（3）零售业是国民经济中的主要产业之一，在经济运行和发展中占重要地位。,2）零售的重要性,8,M,C,C,C,C,C,C,C,C,M,M,M,D,图142 零售商能使商品分销变得更经济,M,M,MCCCCCCCCMMMD图142 零售商能使商品分销,9,14.1.2 零售商的类型,1）商店零售商,商店零售商,设有位置固定、对顾客开放营业和完成销售的店铺。,按照所经营商品和服务的特色，商店零售商可分为：,（1）专业店。,（2）超级市场。,（3）百货公司。,14.1.2 零售商的类型,10,（4）便利店。,（5）折扣店。,（6）仓储商店。,（7）产品陈列室推销店。,（8）家居超市。,（4）便利店。,11,2）非商店零售商,（1）直销公司,（2）邮购公司,（3）网上商店,（4）顾客服务部,（5）电视专卖店,2）非商店零售商,12,3）零售商集团,（1）连锁店。,（2）销售联合大企业。,（3）消费者合作社。,（4）购物中心。,（5）商业街。,3）零售商集团,13,零售业态17种,食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物。,零售业态17种,14,14.1.3 零售商的发展趋势,1）新的零售形式不断涌现,2）零售业态生命周期逐渐缩短,3）商店之间的竞争日益加剧,4）零售业态之间的界限正在变得模糊,5）两个两极化趋势（商品高低档、规模大小）,14.1.3 零售商的发展趋势,15,6）零售技术的现代化,7）零售企业国际化,8）专业化的群体组合,9）无店铺销售继续发展,10）垂直营销系统的发展,6）零售技术的现代化,16,业态,发展最快时期,导入到成熟的时候,目前所处生命阶段,小百货店,1800-1840,100,衰退,单一品种商店,1820-1840,100,成熟,百货商店,1860-1940,80,成熟,综合商店,1870-1930,50,衰退,邮购商店,1915-1950,50,成熟,团体连锁商店,1920-1930,50,成熟,购物中心,1950-1965,40,成熟,合作商店,1930-1950,40,成熟,超级市场,1935-1965,35,成熟/衰退,折扣商店,1955-1970,20,成熟,便利商店,1965-1975,20,成熟,超级专营商店,1975-1985,10,成长后期,仓储零售商店,1970-1980,10,成熟,个人电脑商店,1980,成长早期,表143 西方零售业态的演变过程,业态发展最快时期导入到成熟的时候目前所处生命阶段小百货店18,17,14.2 零售商的营销决策,14.2 零售商的营销决策,18,14.2.1 目标市场决策,1）市场细分,2）确定目标顾客群,3）决定经营风格或形象设计,14.2.1 目标市场决策,19,14.2.2店址决策,【小思考14-4】,某小城镇有一条主干道贯穿全镇，另有一条小街与主干道相接。小街中心位置有一个小有名气的百货商店。如果李先生打算在小街上开设一家服装店，你认为他应该选择在哪个地段设置店铺？,14.2.2店址决策,20,14.2.3 服务和商品组合策略,1）服务决策,（1）完全自我服务,（2）有限自我服务,（3）有限商店服务,（4）完全商店服务,2）主营商品决策,3）商品编配决策,14.2.3 服务和商品组合策略,21,售后服务,售后服务,附加服务,1,承接电话订货,送货,现金、信用卡、支票付款,2,接受邮购订单,常规包装,饮水机/洗手间,3,广告,礼品包装,免费停车,4,橱窗展览,调试,餐厅,5,内部展览,退货,修理,6,试衣间,换货,内部装潢,7,询问与指导,整修,赊购,8,通告,安装,休息室,9,购物车（筐）,回访,代顾客照看小孩,表144 典型的零售服务,售后服务售后服务附加服务1承接电话订货送货现金、信用卡、支票,22,14.2.4 定价决策,14.2.4 定价决策,23,14.2.5 商业氛围决策,商业氛围主要指商店静态环境和动态环境两大因素。,14.2.5 商业氛围决策,24,14.2.6 促销决策,14.2.6 促销决策,25,14.3 批发商,14.3 批发商,26,14.3.1 批发的特征及在流通中的地位,1）批发的特点,（1）交易对象不同。,（2）流通过程不同。,（3）反映的经济关系不同。,（4）交易的数量不同。,（5）设立网点不同。,14.3.1 批发的特征及在流通中的地位,27,2）批发对商品经济的贡献,（1）购买商品。,（2）销售商品。,（3）储运商品。,（4）承担风险。,（5）提供服务。,2）批发对商品经济的贡献,28,【小思考14-5】,农村地区存在一些棉花收购站、粮食收购站、苎麻收购站等类型的商业企业，它们从家庭独立经营的农民手上收购相应的农产品，然后转卖给纺织厂、粮食加工厂、屠宰厂或者其他商业企业，从中获得利润。这些农产品收购站属于什么性质的商业企业？,【小思考14-5】农村地区存在一些棉花收购站、粮食收购站、,29,14.3.2 批发商的类型,1）商业批发商,（1）完全服务批发商。,（2）有限服务批发商。,2）经纪人和代理商,（1）经纪人。,（2）代理商。,14.3.2 批发商的类型,30,代理商,的主要功能是代表买方或卖方在市场从事营销活动，负责寻找顾客，代表委托者与顾客洽商，办理代销、代购、代存、代运业务，从中收取佣金或手续费。,代理商的主要功能是代表买方或卖方在市,31,3）生产商和零售商的分店和销售办事处,4）其他批发商,3）生产商和零售商的分店和销售办事处,32,14.3.3 批发商的营销决策,1）目标市场决策,2）产品组合和服务策略,3）销售地点决策,4）定价决策,5）促销决策,14.3.3 批发商的营销决策,33,