第十一章秘书的群体心理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十一章秘书的群体心理,*,第十一章秘书的群体心理,2024/11/19,第十一章秘书的群体心理,第十一章秘书的群体心理2023/9/24第十一章秘书的群体心,1,了解群体的一般概念和群体的基本功能；,理解秘书人员发挥个人作用与发挥群体作用的,相互关系；,掌握秘书群体心理结构优化的基本要求。,知道秘书群体结构包括哪些主要内容；,会用系统的观点分析秘书人员开展合作的重要性；,掌握秘书群体进行团队建设的基本要求和方法。,第十一章秘书的群体心理,了解群体的一般概念和群体的基本功能；知道秘书群体结构包括哪些,2,办公室工作效率取决于秘书群体的相互配,合，受着部门关系状态的影响。,只有搞好秘书人员之间的关系，形成一个,结构合理、配合良好、工作协调的秘书群体，,才能发挥出整体效能。,第十一章秘书的群体心理,办公室工作效率取决于秘书群体的相互配第十一章,3,第二节 秘书群体心理,结构的优化,第三节 秘书群体的团,队建设,第一节 秘书群体及其,结构优化,第十一章秘书的群体心理,第二节 秘书群体心理第三节 秘书群体的团第一节,4,第一节 秘书群体及其结构优化,三、秘书群体结构优化,的基本内容,二、秘书群体结构优化,的意义,一、群体的一般概念,本节点睛,第十一章秘书的群体心理,第一节 秘书群体及其结构优化三、秘书群体结构优化二、秘书群,5,办公室内秘书群体的配合状况是影响秘,书相互之间关系的重要因素。结构合理的秘,书群体，能增强相互间的合作关系，树立起,秘书班子的群体形象，提高单位的声誉。,一个心理结构合理的秘书群体，可以相,互取长补短，产生最佳的整体效能。,第十一章秘书的群体心理,办公室内秘书群体的配合状况是影响秘第十一章秘,6,一、群体的一般概念,（一）群体的广义和狭义,学科研究的角度不同，对群体的划分也不同（见,图11-1）。,图11-1 群体的广义和狭义概念,第十一章秘书的群体心理,一、群体的一般概念 （一）群体的广义和狭义图,7,广义的群体,群体是由某种社会关系联结而成的，,具有独立特征，从而能与其他人群及个人区别,开来的聚合体。,狭义的群体,群体是介于组织和个人之间，由共同,目标联系在一起，成员之间有直接与稳定的交,往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他,成员及整体影响的一群人。,第十一章秘书的群体心理,广义的群体第十一章秘书的群体心理,8,小型群体的基本特征：,第一，成员必须有面对面联系，行为上相,互作用、相互影响；,第二，在心理上彼此意识到对方，保持直,接的思想沟通；,第三，具有共同 认可的行为规范；,第四，具有共同的群体目标；,第五，成员的数目一般不超过20-30人。,第十一章秘书的群体心理,小型群体的基本特征：第十一章秘书的群体心理,9,群体按形成的方式不同，可划分为正式群体与非,正式群体（见图11-2）。,（二）正式群体与非正式群体,图11-2 正式群体与非正式群体,第十一章秘书的群体心理,群体按形成的方式不同，可划分为正式群体与非（,10,正式群体：,根据目标、任务的需要，通过上级组织和职,能部门决定成立而组建起来的群体。,非正式群体：,自然或自发形成、无正式规定、成员的地位,与角色以及权利与义务都不明确，也无固定编制的群,体。,群体的功能就是贯彻执行组织的任务，协调群体,成员之间的关系，满足成员的合理要求。这些心理需,求主要包括：获得安全感、满足友情的需要、满足自,我确认的需要、满足自尊的需要、增加自信心、增加,力量感等。,第十一章秘书的群体心理,正式群体：第十一章秘书的群体心理,11,（,一）什么是秘书群体,秘书群体又称为秘书班子，是对秘书人员所组成,的工作群体的称呼。它是为保证领导班子工作的顺利,开展而建立起来的一个专门化的工作群体。,根据单位的规模大小不同，办公室秘书人员的数,量也不同。一般来讲，办公室秘书人员的数量与单位,的规模基本成正比。,二、秘书群体结构优化的意义,第十一章秘书的群体心理,（一）什么是秘书群体 二、秘书群体结构优化的意义 第十一,12,秘书群体结构优化有利于塑造单位形象,秘书群体结构优化有利于发挥秘书群体的,整体效能,秘书群体结构优化有利于提高秘书个体的,工作效率。,（二）秘书群体结构优化 的意义,1,2,3,第十一章秘书的群体心理,秘书群体结构优化有利于塑造单位形象（二）秘书,13,（一）秘书群体结构优化的原则,异质结合的原则,秘书处在单位的中枢神经位置，秘书班子,以异质结构组合为主，才能形成搭配合理、运,转高效的工作群体。,三、秘书群体结构优化的,基本内容,1,第十一章秘书的群体心理,（一）秘书群体结构优化的原则三、秘书群体结构优化的1,14,群体结构从组合特点上可分为同质结构和异质,结构（见图11-3）。,图11-3 同质结构和异质结构,异质,结构,群体成员在年龄、知识、能力、性格、气质等方面存在较大的差异,。,同质,结构,群体成员在年龄、知识、能力、性格、气质等方面都比较接近或相似,简单明,确的工,作任务,复杂的工作任务,群体结构,第十一章秘书的群体心理,群体结构从组合特点上可分为同质结构和异质图11,15,系统组合的原则,系统的内部结构是否合理，系统各要素是,否形成合力，各要素是否按系统整体配合的要,求进行组合，是影响,系统整体效能的关键。,必须认真探讨秘,书群体结构优化的基,本途径。,2,第十一章秘书的群体心理,系统组合的原则2第十一章秘书的群体心理,16,梯形的年龄结构,从总体上讲，秘书群体的年龄结构要与领,导群体的年龄结构相适应，即是在平均年龄上,不应超过领导群体的平均年龄。,一个办公室中，能够形成老、中、青相结,合的梯形年龄结构，就可以互相取长补短，进,行较合理的组合搭配（见图11-4）。,（二）秘书群体结构优化 的内容和要求,1,第十一章秘书的群体心理,梯形的年龄结构（二）秘书群体结构优化,17,图11-4 梯形的年龄结构,第十一章秘书的群体心理,图11-4 梯形的年龄结构第十一章秘书的群体心理,18,合理的知识能力结构,各层次的秘书群体应该根据工作任务的不,同，按比例将秘书群体的知识和能力结构进行,科学组合（见图11-5）。,举例：企业秘书群体必须掌握有关生产经,营、企业管理的知识，才能尽快熟悉企业生产,经营方面的业务，在起草工作计划、总结时符,合要求。,2,第十一章秘书的群体心理,合理的知识能力结构2第十一章秘书的群体心理,19,图11-5 合理的知识能力结构,合理的知识能力结构,学历层次,知识内容,中高级秘书部门：大专以上文化程度,高级秘书部门：大学本科学历,基层秘书部门：大、中专学历,不同行业应具有不同的知识内容,能力结构,以写作能力见长的秀才型笔杆子,以办事能力见长的管理型人才,以提供技术服务为主的技能型人才,第十一章秘书的群体心理,图11-5 合理的知识能力结构合理的知识能力结构学历层次知,20,互补的性别结构,为了更好地完成各项职能，秘书群体必须建立互,补的性别结构，将男女秘书合理组合（见图11-6）。,图11-6 男女秘书的合理组合,3,第十一章秘书的群体心理,互补的性别结构图11-6 男女秘书的合理组合,21,完整的角色结构,秘书群体的角色结构，是指秘书成员的角,色职位结构，即秘书人员的工作分工情况。,实现秘书群体结构的优化，必须考虑秘书,群体的角色分工情况，要做到人尽其才，岗位,职责明确，提高秘书群体的工作效率。,4,第十一章秘书的群体心理,完整的角色结构4第十一章秘书的群体心理,22,第二节 秘书群体心理结构的优化,一、心理认同性,二、心理相容性,三、心理互补性,四、心理适应性,本节点睛,第十一章秘书的群体心理,第二节 秘书群体心理结构的优化 一、心理认同性 二、心理相,23,秘书群体要保证高效能地进行工作，就必,须具备优化的心理结构。,优化心理结构，就是要求办公室所有成员,在认识、情感、意志、气质、性格、能力及动,机、理想等心理品质上要有良好的修养，具有,较强的适应性，使办公室内部的所有秘书之间,在心理上达到认同、相容、互补与适应。,第十一章秘书的群体心理,秘书群体要保证高效能地进行工作，就必第十一章,24,心理认同性是指人们在心理上保持高度默,契，主要是指人们在目标上或情,感上的认同或一致。,怎样才能达到秘书群体内的,每一个人的心理认同呢?,首先，有共同的服务宗旨和目标。,其次，有情感上的认同。,一、心理认同性,第十一章秘书的群体心理,心理认同性是指人们在心理上保持高度默一、心理,25,二、心理相容性,心理相容性是指秘书成员之间彼此相互容,纳、融洽交往的心理状态。,关键在于当矛盾出现后能及时排解，及时,调和，使之互相谅解，达到心理相容，以增进,秘书群体之间的团结合作。,人们相互之间的心理相容是有着程度上的,差异的（见图11-7）。,第十一章秘书的群体心理,二、心理相容性 心理相容性是指秘书成员之间彼此,26,图11-7 心理相容的三类等级,和睦,友好,坦诚以待亲热,低温度心理相容,中温度心理相容,高层次状态,没有故意的对抗行为，不发生争执，矛盾能通过解释、协商解决,在感情上接受，在行动上理解，必要时提供慎重而有限的帮助,感情相处融洽，彼此坦诚以待、互诉衷肠，热,情地关怀对方,第十一章秘书的群体心理,图11-7 心理相容的三类等级和睦友好坦诚以待亲热低温度心,27,秘书成员之间的心理相容处在哪一级水平上，受,许多因素影响和制约。心理不相容是存在的。,不睦：,是由人们的行为差异和意见观点的分歧而造成,的，这种关系状态虽然并不紧张，但也影响到,相互的情绪。,对立：,是一种相互排斥的行为，表现为互不接受，是,一种有意识制造隔阂的行为。,敌视：,是一种有明确目的，并且多数是有外部行为表,现的关系状态，最明显的特征是攻击行为。,第十一章秘书的群体心理,秘书成员之间的心理相容处在哪一级水平上，受第,28,三、心理互补性,一个群体之间所以能出现1+1大于2的整体,效应，关键是通过群体合理,的组合结构，弥补了因个体,能力不足的缺陷。,秘书群体内各成员之间的心理互补性，主,要指气质、性格及能力的互补（见图11-8）。,第十一章秘书的群体心理,三、心理互补性 一个群体之间所以能出现1+1,29,图11-8 心理互补性,气质互补,能力互补,性格互补,配备秘书群体时，使整个群体各成,员气质取长补短,人少,人多,胆汁质+粘液质+多血质+抑郁质,胆汁质+粘液质,多血质+抑郁质,外倾型,配备秘书群体时，使不同性格的人合理组合，相互补充,一个结构合理的秘书群体应该具备多种能力的人,内倾型,写作能力,组织管理能力,第十一章秘书的群体心理,图11-8 心理互补性气质互补能力互补性格互补配备秘书群体,30,心理适应性是指秘书成员对总体目标及其,变化的要求在心理上的接受程度。,适应性行为是个体生存以及获得发展的一,个重要条件。,秘书必须具备有较强的适应能力，使个体,的心理和行为与秘书群体的要求相适应，同时,还能够欣赏他人的工作方式，注意他人之长，,不以己之长比他人之短。,四、心理适应性,第十一章秘书的群体心理,心理适应性是指秘书成员对总体目标及其四、心理,31,第三节 秘书群体的团队建设,本节点睛,一、团队的概述,二、秘书的团队建设,第十一章秘书的群体心理,第三节 秘书群体的团队建设本节点睛一、团队的概述 二、秘,32,表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致,的团队。,要实现秘书群体向团队建设方向转变，必,须对秘书群体进行结构优化，必须从两个方面,入手：一是选拔秘书人员，尽量组建结构合理,的秘书班子；二是按照结构优化的要求提高秘,书群体成员自身的素质。,第十一章秘书的群体心理,表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致第十一章秘,33,（一）团队的概念,团队是由两人或两人以上组成的，并通过,人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的、,具有共同目标的一种群体。,即是一群人以任务为中心，互相合作，每,个人都把个人的智慧、,能力和力量贡献给自,己正在从事的工作。,一、团队的概述,第十一章秘书的群体心