易邦网管机售前培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2004 IBM Corporation,2007 IBM Corporation,*,*,2007 IBM Corporation,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2009-10-11,易邦网管机业务启动培训,网络管理技术与售前技巧,目录,需要具备的技术能力,网络管理技术,为什么需要网络管理,网络管理相关技术及产品,易邦网管机和管理机,售前技巧,2,需要具备的技术能力,网络技术,基本原理,网络规划,网络管理,服务器和主机,数据库,企业级应用,IT,服务管理,网络安全,杀毒防毒,机房环境,3,网络管理技术,网络技术的发展,双方交流信息：电话网,单向传播信息：广播电视网,信息资源共享：计算机网络,/Internet,三网合一：三种网络相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络,数字化技术,集成电路技术,光纤通信技术,电信管制环境,共同的通信协议,软件技术,4,OSI七层结构图,物理层,数据链路层,网络层,传输层,会话层,表示层,应用层,5,网络规划,6,为什么需要网络管理,网络设备的复杂化,功能复杂,生产厂商多，产品规格不统一,网络的经济效益依赖网络的有效管理,运营、管理、维护和开通,有效地疏通业务量,提高网络总体性能,用户需求,可靠通信,安全,7,什么是网络管理,网络管理是指对网络的运行状态进行,监测,和,控制,，使其能够有效、可靠、安全、经济地提供服务。,监测：了解网络状态,控制：对网络状态进行合理调节，提高性能，保证服务,网络管理主要是关于,规划、监督、设计和控制,网络资源的使用和网络的各种活动。,8,网络管理系统构成,网络管理系统由四个部分组成：,多个被管代理（,Managed Agent）,至少一个网络管理者（,Network Manager）,一个通用的网络管理协议（,Network Management Protocol）,一个或多个管理信息库（,MIB）,9,网络管理体系结构,基于,OSI,模型的公共管理信息协议（,CMIP,）体系结构,基于,TCP/IP,模型的简单网络管理协议（,SNMP,）体系结构,10,CMIP,体系结构,通用的模型，能够对应各种开放系统之间的管理通信和操作,开放系统之间既可以是平等关系，也可以是主从关系,既能够进行分布式管理，也可以进行集中式管理,Manager,：管理者，为管理实体,Agent,：代理，负责访问被管资源的数据,MO,：被管对象（,Managed Object,）,11,SNMP,体系结构,集中式模型,一个系统中只有一个顶层管理站，管理站下设多个代理,二者角色不能互换,12,常用名词解释,SNMP,简单网络管理协议（,Simple Network Management Protocol,）,定义了传送管理信息的协议消息格式。,3,个主版本，分别为,SNMPv1,，,SNMPv2,和,SNMPv3,。,13,SNMP报文格式,14,常用名词解释,MIB,管理信息库（,Management Information Base,）,由网络管理协议访问的管理对象数据库，它包括,SNMP,可以通过网络设备的,SNMP,管理代理进行设置的变量。,MIB,数据对象以一种树状分层结构进行组织，这个树状结构中的每个分枝都有一个专用的名字和一个数字形式的标识符。,标识符,iso.org.dod.internet.mgmt.mib-2.system.sysDescr,可以用,1.3.6.1.2.1.1.1,来表示。,每个,MIB,对象都用对象标识符（,OID,）来唯一的标识，其中每个可用信息是一个带标号的节点，每个节点用数字和字符两种方式显示，其中对象标识符,OID,是由句点隔开的一组整数，也就是从根节点通向它的路径。,15,常用名词解释,SNMP Trap,SNMP,的一部分，当被监控段出现特定事件，可能是性能问题，甚至是网络设备接口宕掉等，代理端会给管理站发告警事件。通过告警事件，管理站可以通过定义好的方法来处理告警。,16,常用名词解释,Agent,网管代理（或称客户端代理），接受来自,Manager,的查询和设置指令，并根据指令处理相关数据，如将被查询的数据返回给,Manager，,或使设置的数据对相关,Device,生效。,17,常用名词解释,服务器与主机,数据库,企业级应用,网络安全,杀毒防毒,机房环境,空调,温度,湿度,UPS,18,常见网管系统,IBM Tivoli,HP OpenView,CA Unicenter,BMC Patrol（运维Remedy）,Netgain,（网利）,SiteView,（游龙）,网强,北塔,易邦网管机,19,其他技术,入侵检测（,IDS,）,绿盟冰之眼,CA eTrust IDS,CISCO IDS,Symantec Host IDS,上网行为管理,北信源,深信服,安达通,绿坝,20,易邦网管机和管理机,分布式集中管理,网管机的管理器,分散监控，集中展示,多分支横向对比,21,售前技巧,专业技术能力,良好沟通能力,快速学习行业知识的能力,呈现技巧,策划好，不打无准备之仗（搜集情报）,不卑不亢,引导客户的能力,售前要素,22,良好的沟通能力,开始接触,你是谁？（自我介绍）,来这儿干什么？,开始会谈,尽快切入正题,尽量不要在不了解客户需求前提出解决方案,预先准备好4W1H,WHO,，与谁进行沟通,WHERE,，在哪里进行沟通,WHEN,，什么时候进行沟通,WHAT,，沟通什么内容,HOW,，怎样进行沟通,23,快速学习行业知识的能力,互联网资料获取,向有行业经验的同事请教,知识积累，逐渐成为行业专家,行业应用研究,同类产品对比,24,呈现技巧,激发客户兴趣,使客户确认问题,建立方案构想和技术路线,认同方案价值,行业发展趋势,解决客户问题或解答客户疑惑,证明公司能力,成功案例证明,技术能力证明,统计数据证明,类比证明,25,引导客户的能力,暗示性的问题,稳定性差会不会影响客户服务质量？,服务质量差客户是否会投诉？,这会给企业带来什么样的麻烦？,会给您带来什么麻烦？,围绕我们的产品（易邦网管机）,使用方便,易部署,价格低廉,已有功能,引导客户增加预算,技术角度分析有时更可信,26,监控设备清单,27,售前咨询服务单,28,希望我们和易邦网管机一起成功！,29,