店铺管理店长认知篇课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店 铺 管 理,店 长 认 知 篇,观念领先 结果领先,观念 行为 结果,店长的认知,店铺的灵魂人物,店长没有发挥功效的两大核心问题,一、,店长对自我角色的定位不正确,二、店长人员选拔有问题,店长的定位问题,汉堡原理,决策层,管理层,执行层,店长应承担的工作职责,理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略,遵守公司各项规定，执行上级的指示，完成公司下达的各项经营指标,负责管理店铺的日常工作，监督、考核店铺人员的工作表现，及时反映员工的动态，并对新员工进行培训,负责盘点和帐薄制作，保证商品交接的准确无误,负责店铺内货品补齐和陈列工作，掌握店铺销售动态，向有关部门建议商品的进货和滞销商品的淘汰,协助主管处理与改善店铺运作的问题,协助主管与所在商场的沟通和协调问题,定时按要求提供周围商圈的推广及销售情况,激发店员的工作激情，调节货场的购物气氛,处理顾客的意见及投诉，并对各种突发的意外事情，如火灾、停电、盗窃、抢劫、迅速做出判断与处理,了解店长智慧成长的阶梯,学,做,教,什么叫管理？管理的含义是什么？,让别人把你想做的事情做好,优秀的管理者,我是,通透人性,的大师,优秀店长就是通透人性的大师,优秀店长必备：,熟悉了解周围人群的喜好特点,可以影响到、感染到周围的人,熟悉了解自己的性格特点,懂得管理和控制自己的情绪,自我激励,哪个最重要？,技术性,人际性,战略性,管理正是以下三个层面的组合,控制你快乐的不是IQ（智商）而是EQ（情商）,店长个人成长指导,第一种：春风得意型EQ高 IQ高,第二种：贵人相助型EQ高IQ低,第三种：怀才不遇型EQ低IQ高,第四种：一生平庸型EQ低IQ低,特别提示：成功的店长70靠EQ,30%靠IQ,店长核心论,企业是什么？诠释“企”字,企人止,同一店铺同一品牌不同的人操作完全不同的效果,一切皆有可能,如何选用优秀的店长,态度重要还是能力重要？,一切皆有可能,A 态度 B态度,能力 能 力,C态度 D态度,能力 能力,A 培育 B巩固,C 抛弃 D暂用,一切皆有可能,态度更为重要,你答对了吗？,成功店长的特质,坚定的信念,明确的目标,周密的计划,立即行动,不断的总结,永不放弃,你想做优秀的店长吗？,优秀店长该具有哪些基本的素质呢？,优秀店长需具备的素质：,全面的管理才能,良好的沟通技能,完美的职场形象,自我学习的能力,全面的管理才能,培育下属的能力,销售管理能力,善于判断的能力,自我拓展能力,业务改善能力,良好的沟通技能,与下属保持良好的沟通,与上司保持良好的沟通,与顾客进行有效的沟通,沟通过程中的注意事项（一）,站在对方的立场上考虑问题，设身处地地为对方着想,自我约束，控制自己地情绪，不要感情用事，处理好人 际关系,对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。,尊重他人的想法并理解他，接受别人的忠告并认真反省,不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正,沟通过程中的注意事项（二）,沟通过程中的注意事项,公私分明，不参杂个人恩怨,任何情况下都要信守诺言,再亲密的关系，也不要忘记礼貌,多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话,经常检讨自己，发现缺点，设法改进,始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情的动作。,完美的职场形象,性格开朗，具有忍耐力和包容力,具有极强的工作能力与领导能力,知识广博，办事公正果断，有魄力,自我学习能力,行业知识的吸取,专业知识的提高,良好态度的培养,如何有效的领导店员,试以导购的身份，写出以下的感受,描绘出最让你,讨厌,的店长形象,描绘你心目中,最喜欢,的店长形象,充满自信的店长,富有责任感的店长,坦诚率真的店长,坚持原则的店长,观察敏锐的店长,幽默的店长,富有管理经验的店长,公平待人的店长,尊重人的店长,使员工发展所长的店长,作风稳健的店长,分配工作内行的店长,理解部署苦衷的店长,帮助员工成功的店长,善于倾听的店长,懂得批评艺术的店长,店长不应有的言行,打断对方的讲话,随意批评他人,以自我为中心,思考不成熟就下判断,空洞的支持及承诺,导购跟随你的理由,生存,升值,生涯,两把刷子,认同,赞美,立刻行动永不放弃,不为失败找理由，只为成功找方法,携手共进,一切皆有可能,