流程优化系列培训之流程优化的程序(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,流程优化系列培训之,流程优化的程序,优化工作,程,程序是一,种,种着眼于,提,提高工作,程,程序的有,效,效性的方,法,法（设定,衡,衡量标准,）,），通过,这,这种方法,，,，可以持,续,续地满足,客,客户的合,理,理要求,什么是优,化,化工作程,序,序,优化工作,程,程序的意,义,义,提高工作,程,程序的有,效,效性和效,率,率,将资源集,中,中投放于,可,可增加价,值,值的工作,上,上,精确地指,明,明从何处,改,改进工作,程,程序,能及早显,示,示工作程,序,序中出现,的,的问题，,从,从而尽早,采,采取,行,行动，加,以,以解决,对工作领,域,域内的员,工,工培训有,所,所帮助,增加个人,权,权限的广,度,度,通过着眼,于,于共同的,客,客户和工,作,作程序，,从,从而使组,织,织内,部,部统一一,致,致。,优化工作,程,程序路径,图,图,确定客户,及,及其要求,（,（第4步,）,）,选择高优,先,先权程序,及,及工作小,组,组（第1,、,、2、3,步,步）,明确工作,程,程序（第5步）,拟定实施,计,计划（第6步）,程序是否,稳,稳定？,程序是否,有,有效？,（第7步,）,）,是,监控及简,化,化（第9,步,步）,解决问题,（第8步,）,）,是,计划,做,检查,行动,否,否,步骤13：选择,高,高优先权,程,程序和工,作,作小组,通过立项,许,许可和发,起,起人，获,得,得对工序,改,改进工作,的,的支持（,第,第1步）,组成包括,一,一个负责,人,人的项目,小,小组（第2步）,查看是否,存,存在再运,用,用的可能,性,性（第3,步,步）,注：路径,的,的第1、2、3步,，,，项目领,导,导小组已,完,完成，在,此,此将略过,第4步,明确客户,及,及其有效,要,要求1,客户,外部,内部,直接：即直接,获,获得并使,用,用工序产,品,品的客户,间接：即受到,工,工序的影,响,响或产生,影,影响但并,非,非真正使,用,用产品的,客,客户。,直接：即直接,获,获得并使,用,用工序产,品,品的客户,间接：即受到,工,工序的影,响,响或产生,影,影响但并,非,非真正使,用,用产品的,客,客户。,第4步,明确客户,及,及其有效,要,要求2,高优先性,低优先性,外部直接,内部直接,外部间接,内部间接,对客户进,行,行优先排,序,序,第4步,明,明,确,确客户及,其,其有效要,求,求3,有效的要,求,求,就是供应,商,商同意满,足,足的客户,的,的需求及,合,合理要求,有效要求,的,的标准,：,是否合理,（,（R）？,是否可理,解,解（U）,？,？,是否可衡,量,量（M）,？,？,是否可信,（,（B）？,是否能完,成,成（A）,？,？,第5步,明,明确工作,程,程序,制作工序,流,流程图,目的：明,确,确怎样、,何,何时、在,何,何处我们,应,应对工序,进,进行衡量,以,以保证客,户,户满意。,流程图的,标,标记：,代表工序,的,的开始和,结,结束,包含以动,词,词开始的,一,一句话，,代,代表一个,行,行动,表示在次,序,序中从一,个,个行为到,下,下一行为,的,的主要流,程,程方向,代表判断,这是什么,步骤6,拟,拟定实施,计,计划,为什么要,这,这样做,如何做,密切注意,事,事项：,培训,征求客户,对,对程序目,的,的的认同,获取支持,，,，以确保,新,新的优化,程,程序的顺,利,利实施,进展计划,（,（下一步,行,行动计划,）,）,例：,步骤6,拟,拟定实施,计,计划,为你的行,动,动计划提,建,建议！,what,who,when,这是什么,新的工作,程,程序在试,行,行过程中,能,能否符合,顾,顾客的要,求,求和标准,，,，需要进,行,行评估,为何这样,做,做,确保新的,工,工作程序,按,按计划实,施,施并获得,预,预期效果,，,，并通过,寻,寻找与顾,客,客期望间,的,的差距，,提,提出改善,措,措施完善,优,优化资源,如何做？,考核计划,执,执行的全,过,过程,识别特殊,原,原因,评估程序,的,的有效性,特别提示,：必须对,程,程序的稳,定,定性和有,效,效性进行,评,评估,。,第七步,程,程序检,查,查,这是什么,？,？,是持续不,断,断地完善,工,工作程序,以,以满足顾,客,客的要求,，,，无论那,种,种发问都,需,需先确定,问,问题的类,型,型并采取,合,合适方法,消,消除其产,生,生的根源,，,，防止再,次,次发生。,为何要这,样,样做,用最少的,时,时间解决,重,重复发生,的,的同类型,问,问题,依据数据,促,促进系统,完,完善,预防意外,突,突发事件,促进系统,整,整体不断,优,优化,确保已经,切,切实解决,现,现实中的,问,问题,满足不断,变,变化的顾,客,客需求,有效地激,励,励员工的,积,积极性,如何做,问题研究,报,报告,品质完善,系,系统,第八步,解,解决问,题,题,特别提示,：,：确认在,自,自然状态,下,下产生的,结,结果是系,统,统原因导,致,致的还是,特,特殊原因,导,导致的，,不,不同的情,况,况下有不,同,同的解决,方,方法,第九步,监,监控,及,及简化1,程序简化,：,对评估程,序,序进行再,评,评估，确,认,认和削减,那,那些令资,源,源耗费增,加,加的活动,评估各种,测,测量方法,，,，看是否,能,能提供有,用,用和可控,的,的信息,缩短时间,，,，测试产,出,出量是否,也,也相应的,经,经常减少,依据上述,变,变动调整,程,程序简化,计,计划。,程序简化,可,可用最少,的,的资源去,执,执行和监,控,控程序，,减,减少资源,浪,浪费,将程序置,于,于自动运,作,作状态，,通,通过周期,性,性检查提,示,示是否出,现,现问题,程序监控,：,：,进行周期,性,性回顾以,保,保证方法,是,是清楚的,将方法与,预,预先制定,的,的限度作,对,对比,针对限度,外,外的结果,完,完成问题,鉴,鉴定报告,完成意外,事,事件应对,方,方法以减,少,少顾客冲,突,突（应急,计,计划）,针对相容,原,原因，程,序,序所有人,审,审阅问题,鉴,鉴定报告,。,。,程序所有,人,人每月或,季,季度与荼,组,组领导共,同,同回顾程,序,序结果。,第九步,监,监控,及,及简化2,实现程序,简,简化，有,三,三个要素,1、流程,简,简化,2、培训,3、沟通,第九步,监,监控,及,及简化3,优化工作,程,程序关,键,键步骤,步骤,目,目标,主,主,要,要问题答,案,案,1立项,2组成改进,小,小组,3检查是否,可,可再运用,4确定客户,及,及其要求,5明确程序,及,及其衡量,标,标准,6拟定及执,行,行实施计,划,划,7检查工作,程,程序,8解决问题,9工作程序,监,监测,总结,优化流程=,+,+,THANKS！,