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*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理学原理,（第二版）,杨文士 焦叔斌 张雁,李晓光,编著,课程结构,第一篇 绪论,第二篇 计划工作,第三篇 组织工作,第四篇 人员配备工作,第五篇 领导工作,第六篇 控制工作,第五篇 领导工作,本篇结构,第十四章 领导工作概述,第十五章 沟通,第十六章 激励,第十七章 领导方式和领导艺术,第十五章 沟通,第一节 沟通的含义,第二节 沟通的类型,第三节 有效沟通的原则,第四节 组织角色与沟通,第五节 沟通的障碍与控制,第一节 沟通的含义,沟通的概念,沟通的目的和作用,沟通的概念,沟通是双方的行为，而且要有中介体,沟通是一个过程,沟通有三个关键环节,编码,沟通渠道（媒体）,译码,接收者,作出反应,反馈,主体,沟通的目的和作用,目的,组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。,作用,使组织中的人们认清形势,使决策更加合理和有效,稳定员工的思想情绪，统一组织行动,第二节 沟通的类型,正式沟通,非正式沟通,其他沟通方法,正式沟通,正式沟通方式,下向沟通,上向沟通,横向沟通,正式沟通形态,链式（,chain,）,环式（,circle,）,Y,式,轮式（,wheel,）,全通道式（,all channel,）,优缺点,非正式沟通,非正式沟通的意义及性质,非正式沟通的类型,集群连锁（,cluster chain,）,密语连锁（,gossip chain,）,随机连锁（,probability chain,）,单线连锁,非正式沟通在管理上的意义及对策,其他沟通方法,发布指示,会议制度,个别交谈,第三节 有效沟通的原则,沟通的原则,选择沟通方法要考虑的因素,沟通的原则,准确性原则,完整性原则,及时性原则,非正式组织策略性运用原则,选择沟通方法要考虑的因素,沟通的性质,沟通人员的特点,人际关系的协调程度,沟通渠道的性质,第四节 组织角色与沟通,地位与角色,组织角色对于沟通的影响,上级与下属间的沟通关系,地位与角色,地位一般是指某人在某一层次系统中所处的位置，因此有高低之分。,角色是社会学的一个概念，一般是指对居于某种位置的人（不管是谁）所被期望表现的某类行为。,组织角色对于沟通的影响,在组织内的每一个人，都有不同的组织角色。,由于所担任的组织角色不同，就会产生不同的态度和观点与不同的利害关系，因而每逢接触到什么新的信息时，就会依本身的态度或利害加以评估，因此导致不同的意见和结论。,上级与下属间的沟通关系,下属方面,上级方面,“听”的一面,第五节 沟通的障碍与控制,沟通的障碍,沟通的控制,沟通的障碍,主观障碍,客观障碍,沟通方式的障碍,沟通的控制,信息的收集,信息的加工处理,传递的控制,
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