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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,模板使用说明:,配色方案修改:,配色方案在【格式】-【幻灯片设计】-【配色方案】-【编辑配色方案】下调整。,LOGO的添加:,Logo添加修改在【视图】-【母版】-【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。,字体格式的设置:,括标题和文本格式的设置在【视图】-【母版】-【幻灯片母版】下调整.,手机店长运营管理17个实用表格工具,知识与品德并重,理论与实践并重,静态与动态并重,智力与能力并重,人文与科技并重,慈爱与威严并重,做事与做人并重!,人以待已为是非,我以待人为对错;人以利已为恩怨,我以利人为取舍;人以得失为得失,我以善恶为善恶;人以地位升浮为亲疏,我以感情真假为远近。,做人要懂得报四恩:一报万物养育之恩;二报父母扶养照顾之恩;三报恩师提升智能之恩;四报夫妻互相照顾之恩!,大海的浪花靠风吹起,生活的浪花靠人鼓起。做人应积极进取,挑战人生,使人格完美,使真情永恒!,就事论事,这是用人的原则;通情达理,这是处世的原则;荣辱与共,这是交友的原则;生死无惧,这是做人的原则。东天已经到来,春天还会远吗?雪莱我们可以在大森林的上空盘旋,从那里看看宫殿,看看这块我们所出生和父亲所居住的地方,看看教堂的塔楼。这教堂里埋葬着我们的母亲。在这儿,树木和灌木林就好像是我们的亲戚;在这儿,野马像我们儿时常见的一样,在原野上奔跑;在这儿,烧炭人唱着古老的歌曲,我们儿时曾伴着它的调子跳舞;这儿是我们的祖国:有一种力量把我们吸引到这儿来;在这儿我们找到了你,亲爱的小妹妹!我们还能在这儿居留两天,以后就得横飞过海,到那个美丽的国度里去,可是那可不是我们的祖国。有什么办法把你带去呢?我们既没有大船,更没有小船。书虫将自己裹在言辞之网中,只能看见别人思想反应出来的事物的朦胧影象。-W.哈兹里特 把活着的每一天看作生命的最后一天.-海伦凯勒,手机店长运营管理17个实用表格工具手机店长运营管理17个实用表格工具知识与品德并重,理论与实践并重,静态与动态并重,智力与能力并重,人文与科技并重,慈爱与威严并重,做事与做人并重!,人以待已为是非,我以待人为对错;人以利已为恩怨,我以利人为取舍;人以得失为得失,我以善恶为善恶;人以地位升浮为亲疏,我以感情真假为远近。,做人要懂得报四恩:一报万物养育之恩;二报父母扶养照顾之恩;三报恩师提升智能之恩;四报夫妻互相照顾之恩!,大海的浪花靠风吹起,生活的浪花靠人鼓起。做人应积极进取,挑战人生,使人格完美,使真情永恒!,就事论事,这是用人的原则;通情达理,这是处世的原则;荣辱与共,这是交友的原则;生死无惧,这是做人的原则。东天已经到来,春天还会远吗?雪莱我们可以在大森林的上空盘旋,从那里看看宫殿,看看这块我们所出生和父亲所居住的地方,看看教堂的塔楼。这教堂里埋葬着我们的母亲。在这儿,树木和灌木林就好像是我们的亲戚;在这儿,野马像我们儿时常见的一样,在原野上奔跑;在这儿,烧炭人唱着古老的歌曲,我们儿时曾伴着它的调子跳舞;这儿是我们的祖国:有一种力量把我们吸引到这儿来;在这儿我们找到了你,亲爱的小妹妹!我们还能在这儿居留两天,以后就得横飞过海,到那个美丽的国度里去,可是那可不是我们的祖国。有什么办法把你带去呢?我们既没有大船,更没有小船。书虫将自己裹在言辞之网中,只能看见别人思想反应出来的事物的朦胧影象。-W.哈兹里特 把活着的每一天看作生命的最后一天.-海伦凯勒分析项目分析方法分析结果生产力分析与昂适应销量的分析即为生产力分析,由于认识费用占有率手机店费用的30%50%,因此应特别注意人的效率,经营者可从每人的经营额、每人的生产力中分析出每人每年所创造的利润,劳动分配率,即手机店人力费用占毛利率的比率卖场效率分析每平方米卖场所销售的金额称为单位面积效率,是评估手机店经营效率的重要指标之一成本费用分析除了分析一般费用之外,经营者应对人力成本、租金成本、折旧费用、水电费用四大成本费用进行详细计划,这样才能达到开源节流的目的获利能力分析一般来说,手机的销售利润应是利润总额最主要的组成部分,所以手机店的获利能力等于手机的销售利润不上手机的销售收入。产品成本分析手机店的主要成本,将近80%来自手机的进货成本,因此降低进货成本是手机店的生存基础。而想要降低采购进货成本,就必须紧系手机成本分析表1:手机店铺经营数据综合分析表分析项目分析方法分析结果促销效果分析手机店每年举办的促销活动不胜枚举,经营者必须对所举行的促销进行效果分析,修正创新,为在以后的活动中达到更好的促销效果积累经验组织活动力分析对于无法完成目标的柜台,必须进行辅导或进行调整,对其领导采取轮调措施,以保持组织的活动力损益平衡点分析损益平衡点式财务上常用的分析法,是衡量一个企业盈亏平衡时的利润点,只有通过分析,找出利润来源,并尽量节约开销、降低固定成本,才可以达到损益平衡点总结果分析通过以上12步分析,确定短期内的各项管理费用,成本等费用等各项经营目标表1:手机店铺经营数据综合分析表表2:色彩设计中的感觉和情感色彩种类色彩感觉色感情感红色热刺激绿色凉安静青色较冷较刺激紫色中性少刺激橙色暖较刺激黄绿色中性较安静青绿色冷很安静紫绿色较冷较刺激表3:手机店铺全检项目表项目内容参考标准检查时间(每1小时一次)自查人签名,店,容,店,貌招牌/横幅清洁射灯正常橱窗陈列清洁红地毯清洁店前状况畅通灯箱亮灯墙面干净桌/椅清洁、摆放柜台整齐、清洁资料整齐、标识垃圾箱清洁地面干净音乐悦耳照明光线POP协调仪,容化妆是否发型规范着装统一、干净工牌佩戴仪,表领带是否鞋穿否仪态坐、立、行商,品,陈,列机架摆放正确价格牌标价正确功能牌齐全清洁目视陈列符合原则,现,场,服,务迎宾前鞠躬、用语迎宾中坐、倒水迎宾后欢送接待礼节、敬重专业知识水准微笑是否投诉处理及时管,理,执,行考勤异常出入秩序制度执行流程遵照标准统一其他异常备注表4:店员的考评与激励设计,业务重点考核主要指标衡量标准评分,业绩,60%销售/核算/维修业绩销售/核算/维修业绩完成情况:优秀:36-40分;良好:32-35分;一般:28-31分;较差27分以下顾客服务严格按照销售礼仪的要求,在迎宾、销售、售后等各个环节,给顾客提供优质服务、热情、真诚、礼貌、细致,能通过优质的服务建立起良好的客户关系。优秀18-20分;良好15-17分;一般12-14分;较差11分以下,技能,20%专业知识具有丰富的产品专业知识,并能在工作中熟练的运用专业知识,优秀5;良好4;一般3;较差:3分以下岗位技能能熟练掌握与执行店铺管理流程、推销技巧和人际沟通技巧、工作熟练、高效、准确。优秀:9-10分;良好:7-8分;一般:5-6分;较差4分以下学习能力努力的学习店铺新销售政策、业务流程、新产品知识和信的营销方法,通过学习实现自我提高。优秀:5分;良好:4分;一般:3分;较差3分以下,态度,20%敬业精神爱岗敬业,对工作或所分配任务具有高度的责任心,并努力追求最理想的销售结果主动性能主动承担工作职责(甚至是职责外的任务),不推诿,不回避。工作过程不需要店长过多的督促与检查协作与服务能积极、有效的配合同事或下游流程工作,服务态度优良,服务质量高,顾客满意度高,能维护优良的工作环境协作与服务能自觉遵守店铺各项规章制度,无违规受罚的情况表5:常见手机卖点手机卖点卖点分类举例推销重点,功能卖点基本功能探寻顾客功能需求重点,以顾客需求重点为主,以其它相关功能为辅。让顾客体验功能。高级功能特殊(个性化)功能,款式卖点直板手机调动顾客感观,让顾客多看、多用手去感觉其手感。折叠手机旋转(180、360)度推拉式,外观卖点钢琴烤漆以看为主,在顾客看的过程中,店员要适时加以解说,多用一些正面的形容词来暗示顾客。红、白、黑多种色彩超薄手机,价格卖点特价手机重点说明物有所值之处。超低手机最实惠手机,“新”卖点炒股手机新卖点的介绍不可“一厢情愿”,要循序渐进的介绍。GPRS导行手机双模手机“奇”卖点驱蚊手机定位为特殊顾客群体,仍以顾客第一需求为重点。“特”卖点军用手机信息安全隐形手机作为店铺促销宣传重点,吸引顾客的好奇之心。防盗手机自动报失手机表6:影响手机结构组合的因素主要因素具体细分,店铺的规模超大型店铺(面积在1000平方米以上)大型店铺(面积在500-1000平方米)中型店铺(面积在200-500平方米)小型店铺(面积在200平方米以下),市场级别一级市场(发达城市,省会城市)二级市场(地级市)三级市场(县级市场和农村市场)品牌分类国外品牌(MOTO、NOKIA、索爱、三星等)国内品牌(波导、夏新、康佳、联想、TCL等),价格层级高端机型(2000元以上)中端机型(1000-1500)低端机型(1000元以下)表7:手机订购分析方法一:线性分析法分析项目项目说明分析结果,销售动态1)手机的销售动态,销售好的20-30款,销售不好的3-5款;,2)手机生命周期分析,依据每款手机状态确定下一阶段哪些品牌型号会扩大销量?增长幅度和速度如何?根据销售动态变化,订货量应该如何调整确定订货的主要品牌机型及不再订货的品牌机型。,手机库存量1)研究销售日报表,库存报表,分析品牌机型的销售趋势;,2)数据对比,用现有库存与历史数据相对比,把握店铺内所有商品的走向确定店铺内其它销量一般的手机定货量。,手机性价比1)手机的主要功能与现阶段市面流行趋势是否相似;,2)手机卖点与价格之间是否对顾客有吸引力对上面两点确定订货的机型作为重要的参考。,重大节假日促销1)分析手机销售的旺季,如五一、十一、元旦等重大节日;,2)店内的大型促销活动确定主销机型,促销机型,提前订货。陈列原则详细说明适用说明,重点原则商品陈列要醒目,重点要突出。用重点机型来吸引与留住顾客。假设门店有200款的手机,顾客在门店停留5分钟挑选,则平均每款手机只有1.5秒的时间机会被看到适合店铺手机陈列整体布局知道。同时也适合高毛利机型,主推机型展示集中原则人们视觉的习惯是先上下,后左右。手机采用垂直集中陈列,符合人们的习惯实现,是商品陈列更有层次,更有气势适合同一品牌,在同一柜台或橱窗内的集合展示丰满原则尽可能多地把同一品牌的不同款式、型号,不同价位的手机集中展示,给顾客有选择的空间适合中小型店铺、店中店模式柜台较少时采用,另外非行货手机卖场也多采用这种陈列动感原则利用空间组合、辅助陈列品来衬托商品,塑造活泼动感的商品形象,吸引顾客的眼球较适合新品上市,畅销机型、主打机型、国际品牌机型、高端机型的重点宣传推广,价格醒目原则,标示清楚、醒目的价格牌,是增加购买的动力之一,既可增加产品陈列的宣传效果,又让消费者买的明白,可对同类产品进行价格比较,还可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。如果消费者不了解价格,及时很想购买产品也会犹豫,从而丧失一次销售机会适合特价机型,滞销机型、折扣机型、促销机型。同时其他机型也要明码实价,给顾客一种安全感,有规律原则陈列的商品整齐,清洁,整个手机店铺的商品分类明确,在陈列上或整齐统一,或相互平行,或左右对称,形成一定的规律意识,忌杂乱无章适合手机店铺对所有手机陈列的整体布局思想指导表8:手机陈列知识序号手机店标准硬件配置1店内布局和功能划分合理,设施使用方便、安全2内外装修具有突出品牌风格3指示用标志清晰、实用、美观4有空调,店内通风良好5有供顾客下载彩铃、彩信服务、游戏、软件等无线下载区6有公共音响转播系统,背景音乐曲目、音量适宜、音质良好7设施设备养护良好,无噪音,达到完备,整洁和有效8各项管理制度,流程,标准健全9能用普通话和方言提供服务,必要时能够用英语服务10门面设计,即立体造型,入口、照明、橱窗、招牌文字、材质、装饰、绿化11金卤灯、射灯、霓虹灯等照明设备12饮水机,三种以上报纸与杂志,提供休闲区服务13椭圆型展示柜,S型展示柜,门前展示柜14招贴画,灯箱画,玻璃门警示条,店门口POP,店外条幅及门店招牌15凳子、柜台、展
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