沟通技巧在临床工作中的应用课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通技巧在临床工作中的应用,沟通技巧在临床工作中的应用,沟通技巧在临床工作中的应用课件,深圳：医护人员戴钢盔上班,沈阳：聘警察为医院副院长,深圳：医护人员戴钢盔上班沈阳：聘警察为医院副院长,医患关系不和谐的原因？,医患间 信任的缺失,医患关系不和谐的原因？医患间 信任的缺失,中国医师协会发布执业状况调研,调研区域：北京、河北、山西、吉林、浙江、山东、河南、广东、海南、云南、甘肃等地。,问卷数量：发5683份，有效问卷3704份，有效回收率,百分之,65.18,中国医师协会发布执业状况调研调研区域：北京、河北、山西、吉林,90%以上的医患纠纷实际上是由,沟通,不当导致的，,其中一个突出的现象是医务人员“不会说话”，加剧了医患矛盾,。,中国医师协会调研统计,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，中国医师协会调,沟通的两个,90,人与人之间的矛盾90,是由误会造成的。,人与人之间的误会90,是由于沟通不良造成的。,沟通的两个90人与人之间的矛盾90,沟通的定义,沟通,是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的 过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观 的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这 个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,沟通的定义沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的 过,听,倾听,读,阅读,说,说话,写,书写,沟通的基本型态,听读说写沟通的基本型态,沟通的基本型态,-,倾听,要做到真正意义上的“聽”，不仅要用“耳”，还要用“目”，更 要用“心”，而且要付出“十”倍的努力，这样才能产生真的“倾听”的效果。,沟通的基本型态-倾听要做到真正意义上的“聽”，不仅要用“耳”,沟通的基本型态,-,说话,医生的语言就像一把刀子，可以救 人也可以伤人，正面的语言和负面 的语言有着不同的惊人的效果。,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,2500年前希波克拉底,（,希腊医学之父,）,医生有三件 法宝语言、药物、手术刀。,沟通的基本型态-说话医生的语言就像一把刀子，可以救 人也可以,表情 形象,肢体语言 环境,非语言沟通,表情 形象非语言沟通,表 情,表情是人的无声语言。在人际交往中，表情能直观、形象、真 实的反映人们的思想和情感。,法国生理学家科瑞尔说、“脸就像一台展示人的感情、欲望等一 切内心活动的显示器”、“脸反映出了人的心理状态”。,表情在世界上几乎可以通用。,表 情表情是人的无声语言。在人际交往中，表情能直观、形象、,微笑是最,动人,的一种 表情，是社会生活中美好 而无声的语言，它源于心 底的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。,微笑,是人际交往中的“润滑剂”，,是人们相互沟通、相互理解、建立感情 的重要手段。,微 笑,微笑是最动人的一种 表情，是社会生活中美好 而无声的语言，它,给患者一个微笑，,就是给患者一份温暖，,也是给自己一份幸福,微 笑,给患者一个微笑，微 笑,16,同理心,同理心：站在当事人的角度 和位置，客观地理解当事人的内 心感受及内心世界，把这种理解 传达给当事人。,见彼苦恼 若己有之,16同理心同理心：站在当事人的角度 和位置，客观地理解当事人,同理心,同理心,工作和责任是密不可分的。在 这个世界上，没有不需要承担责 任的工作。每一个职位所规定的 工作任务就是一份责任，从事这 项工作就应该担负起这份责任。,倡导：,每一个人都要做 好自己的本职工作，对工作 一丝不苟，兢兢业业。,责任心,工作和责任是密不可分的。在 这个世界上，没有不需要承担责 任,有效沟通的行为,学会倾听,微笑着对待患者 眼神的交流,学会使用肢体语言,每一个医学行动始终涉 及两类当事人：医师和 病员，医学无非是这两 群人之间多方面的关系。,有效沟通的行为学会倾听每一个医学行动始终涉 及两类当事人：医,提高沟通能力，通过交流化解矛盾,提高沟通能力，通过交流化解矛盾,规范检查流程，公开诊断步骤,让病人充分知晓要进行的检 查原因，更好的配合检查，,绘制检查流程图，张贴在科 室显著的位置，让病人一目 了然，,医护人员遵守检查流程，以 提高效率，减少医疗事故的 发生。,规范检查流程，公开诊断步骤让病人充分知晓要进行的检 查原因，,保护病患隐私，体现人文关怀,解释脱衣物和饰品进行检查的必要性,检查诊断区域增加隔离，禁止无关人员进入,提供更衣室，方便患者脱去影响检查的衣物等,提高检查质量，降低辐射剂量，做好辐射安全防护。,保护病患隐私，体现人文关怀解释脱衣物和饰品进行检查的必要性,To Cure Sometimes,有时，去治愈,常常，去帮助,To Relieve Often To Comfort Always,总是，去安慰,在美国纽约的萨拉纳克湖畔，静卧 着医学博士,特鲁多,的墓。在墓碑 上镌刻着他的墓志铭，一直在流传，激励着一代又一代医生。,To Cure Sometimes有时，去治愈常常，去帮助T,谢谢各位的聆听,谢谢各位的聆听,