某咨询公司绩效工作坊培训材料

-,#,-,在此添加HEADER(20号黑体左对齐),一级标题(18号宋体加粗左对齐),二级标题(16号宋体加粗左对齐),三级标题(14号宋体加粗左对齐),四级标题,5级别标题,文本正文(14-10号以下宋体左对齐),一倍行距 段前0.2-0.5 段后0,一个文本框里不要输入太多内容,宏智瑞达,-,智慧点亮人生,RC-090321-gmyk-1001-sxy,来自,中国最大的资料库下载,此报告仅供客户内部使用。未经宏智瑞达企业管理有限公司的书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。,宏智瑞达,-,智慧点亮人生,来自,中国最大的资料库下载,在此添加HEADER(20号黑体左对齐),一级标题(18号宋体加粗左对齐),二级标题(16号宋体加粗左对齐),三级标题(14号宋体加粗左对齐),四级标题,5级别标题,文本正文(14-10号以下宋体左对齐),一倍行距 段前0.2-0.5 段后0,一个文本框里不要输入太多内容,绩效工作坊,宏智瑞达管理咨询有限公司培训材料,RC-090321-gmyk-1001-sxy,调查,问,问卷,姓名,或,或代,号,号月日,1.,为,为什,么,么绩,效,效管,理,理往,往,往是,令,令各,级,级经,理,理头,疼,疼的,事,事?,2.,你,你认,为,为绩,效,效管,理,理的,目,目的,是,是什,么,么？,3.,你,你认,为,为绩,效,效管,理,理的,主,主要,内,内容,或,或主,要,要步,骤,骤是,哪,哪些?,4.,你,你认,为,为改,进,进绩,效,效管,理,理的,关,关键,是,是什,么,么?,5.,请,请给,绩,绩效,管,管理,下,下一,个,个定,义,义,RC-090321-gmyk-1001-sxy,Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.,由于,某,某种,心,心智,模,模式,而,而产,生,生的,问,问题,，,，如,果,果想,用,用同,样,样的,心,心智,模,模式,去,去解,决,决，,是,是一,定,定行,不,不通,的,的。,AlbertEinstein,“,全球,第,第一,名,名人,”,如是,说,说,.,RC-090321-gmyk-1001-sxy,绩效,管,管理,模,模型,指标,目的,酬报,评估,沟通,（教,练,练）,企业,文,文化,企业,文,文化,企业,文,文化,企业文化,RC-090321-gmyk-1001-sxy,Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.,一个对目标,及,及如何去实,现,现目标形成,共,共识的过程,；,；一种通过,对,对人的管理,去,去提高成功,的,的概率的思,路,路或方法,我们的绩效,管,管理定义,RC-090321-gmyk-1001-sxy,JohnKennedyEffect,Performancemanagement,likeKennedysspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthatsbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails.,DavidMcClelland,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡计分卡,（,（,BSC,）,公司,愿景和战略,客户维度,内部流程维度,财务维度,学习与发展维度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡计分卡,（,（,BSC,）,方向性目标,(Objectives),测量内容,(Measures),具体进度,(Targets),行动方案,(Initiatives),顾客维度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡计分卡,（,（,BSC,）,BSC,制定步骤：,建立,BSC,项目组,收集数据、,安,安排各项准,备,备工作,就公司愿景,、,、战略及目,标,标达成共识,确定测量方,式,式,决定具体测,量,量指标,制定行动方,案,案,RC-090321-gmyk-1001-sxy,财务维度,目标,测量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,内部流程维,度,度,目标,测量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,客户维度,目标,测量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,学习与发展,维,维度,目标,测量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,绩效目标的,分,分类,结果目标,行为目标,结果目标,(What),行为目标,(How),绩效目标,RC-090321-gmyk-1001-sxy,结果目标,增加市场占,有,有率,相应的行为,目,目标,(,Competency),客户服务,超前创新,积极主动,灵活机动,团队合作,行为目标支,撑,撑结果目标,RC-090321-gmyk-1001-sxy,资质,能导致工作,结,结果的个人,特,特征和行为,意愿,个人特征,知识，价,值,值观，自,我,我形象，,个,个性,，内驱力,行动,具体行为,技能,结果,工作结果,产品数量,与,与质量，,客户满意,度,度，,新技能掌,握,握速度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,资质,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,RC-090321-gmyk-1001-sxy,“,且听下回,分,分解,”,如何建立,资,资质模型,RC-090321-gmyk-1001-sxy,个人目标,选,选择的首,要,要考虑因,素,素,低,个人的控,制,制权限及,影,影响范围,高,高,对于整个,公,公司成功,的,的影响力,RC-090321-gmyk-1001-sxy,SMARTER,目标,Specific,Measurable,Attainable(Agreed),Realistic(Relevant),Time-based,Exciting,Rivalry,RC-090321-gmyk-1001-sxy,目标范例,结果,测量标准,时间要求,使增长,某地区的,销售利润,10%,12个月,行动,在12个,月,月内使某,地,地区的销,售,售利润增,长,长10%,。,。,RC-090321-gmyk-1001-sxy,常见的考,评,评错误,（,1,）,Stereotyping,刻板印象,（,（简单归,类,类、贴标,签,签）,“,和我相似,”,”效应,标准,1,标准,2,标准,3,标准,4,标准,5,标准,1,标准,2,标准,3,标准,4,标准,5,RC-090321-gmyk-1001-sxy,常见的考,评,评错误（,2,）,对比错误,居中倾向,标准,1,标准,2,标准,3,标准,4,标准,5,标准,1,标准,2,标准,3,标准,4,标准,5,RC-090321-gmyk-1001-sxy,常见的考,评,评错误（,3,）,过宽或过,严,严倾向,RC-090321-gmyk-1001-sxy,360,资质评估,(1),经理,（被考核,人,人）,总经理,自己,下属,内部客户,同事,RC-090321-gmyk-1001-sxy,360,资质评估,(2),考评资质模型,培训,评估者提名,评估,因人而异的报,告,告,学习与提高计,划,划,应用,RC-090321-gmyk-1001-sxy,评估会议程序,准备工作,创造一个积极,的,的心理环境,强调成绩,与进步,明确存在,的问题,行动计划,RC-090321-gmyk-1001-sxy,判断性说法,VS,描述性说法,练习,RC-090321-gmyk-1001-sxy,沟通练习,1,、真让人受不,了,了，事情这么,多,多，还老在变,，,，我哪招架得,住,住！每次当我,刚,刚静下心来做,一,一个项目时，,变,变化就发生了,，,，我不得不去,应,应付更多的事,。,。,2,、这次会议我,们,们组织得很好,！,！演示很精彩,，,，文件也井井,有,有条。我们还,是,是第一次准备,得,得这么充分。,看,看来我们走上,正,正轨了。,内容,情感,意义,内容,情感,意义,RC-090321-gmyk-1001-sxy,教练模型,GROW,GOAL,我们想要取得,什么成绩？,WILL,我们有决心去做吗？,OPTIONS,有哪些选择？,REALITY,现在的情形如何？,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟经理,你可听说过,.,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟目标,1.,双方达成一致,的,的目标,2.,目标应可观察,、,、可衡量,3.,单独定义和描,述,述每一项目标,4.,目标描述简明,扼,扼要，可一分,钟,钟读完,5.,经常对照目标,检,检查执行情况,，,，每天至少一,次,次,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟赞美,找出他做对的,事,事情,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟赞美,1.,事先告诉他们,，,，你会让他们,知,知道他们的工,作,作做得怎样,2.,马上赞美他们,3.,明确地告诉他,们,们做对了什么,4.,告诉他们，你,为,为他们感到高,兴,兴；并告诉他,们,们，他们的成,就,就帮了公司很,大,大的忙，也是,对,对同事的帮助,5.,停顿一下，让,他,他们感觉到你,在,在为他们高兴,6.,鼓励他们再接,再,再励,7.,握手，或拍拍,他,他们，让他们,明,明白你会一直,支,支持他们,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟批评,1.,事先毫不含糊,告,告诉他们应该,怎,怎么做,2.,马上批评,3.,明确地告诉他,们,们犯了什么错,误,误,4.,以毫不含糊的,字,字眼告诉他们,你,你对此事的感,受,受,5.,停顿数秒钟，,塑,塑造不愉快的,沉,沉默，让他们,体,体会到你的感,受,受,6.,友善地与他们,握,握手，或拍拍,他,他们肩膀，使,他,他们感到你是,站,站在他们那一,边,边的,7.,提醒他们，你,对,对他们非常器,重,重,8.,对他们强调，,虽,虽然你很关心,他,他们，但对犯,错,错的事绝不马,虎,虎,9.,记住，批评结,束,束，事情就算,过,过去了,RC-090321-gmyk-1001-sxy,记住,每个,人,人都,是,是潜,在,在的,成,成功,者,者。,有,有些,人,人伪,装,装成,失,失败,者,者，,但不,要,要被,这,这种,表,表面,现,现象,所,所迷,惑,惑,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分,钟,钟经,理,理,“,游戏,图,图,”,开始,制订,一,一分,钟,钟目,标,标,重新,回,回到,（写,在,在一,张,张纸,上,上，,花,花一,分,分钟,时,时间,目标,达,达成,你赢,了,了,前进,一分,钟,钟赞,美,美,赞美,行,行为,者,者（,真,真诚,）,）,马上,做,做,指,出,出,事,事,实,实,告,诉,诉,他,他,你,你,的,的,感,感,受,受,鼓,励,励,他,他,（,（,真,真,诚,诚,）,）,握,手,手,圆,满,满,完,完,成,成,订,新,新,目,目,标,标,目,标,标,未,未,达,达,成,成,你,输,输,了,了,对,照,照,目,目,标,标,检,检,讨,讨,并,并,前,前,进,进,一,分,分,钟,钟,批,批,评,评,批,评,评,具,具,体,体,行,行,为,为,（