某公司质量体系认证审核中准备的问题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,),昂纳信息技术（深圳）有限公司,管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点,昂纳信息技术,（,（深圳）有限,公,公司,1 公司,简,简介：,1）产品,介,介绍：,2）建厂,日,日期：,3）生产,能,能力：,4）设备,情,情况：,5）人力,资,资源情况：,昂纳信息技术,（,（深圳）有限,公,公司,2,组织结构：,1）部门,构,构成：,2）部门,基,基本职能：,3）部门,岗,岗位设置：,昂纳信息技术,（,（深圳）有限,公,公司,3,管理承诺：,1）向公,司,司各级传达满,足,足顾客要求及,法,法律法规要求,的,的重要性(通,过,过培训宣传),；,；,2）制,定,定了质量方针,；,；,3）制,定,定了质量目标,；,；,4）召,开,开了管理评审,；,；,5）提,供,供适宜的资源,。,。,昂纳信息技术,（,（深圳）有限,公,公司,4,如何理解顾客,为,为关注焦点,1）是,市,市场竞争的需,要,要；,2）是ISO9000标准的核心,思,思想；,昂纳信息技术,（,（深圳）有限,公,公司,5,顾客为关注焦,点,点是通过什么,方,方式体现的,1）,质,质量,方,方针,中,中体,现,现；,2）,质,质量,目,目标,中,中实,现,现；,3）,保,保持,同,同顾,客,客良,好,好的,沟,沟通,；,；,4）,收,收,集,集顾,客,客对,产,产品,及,及服,务,务的,满,满意,程,程度,；,；,5）,及,及时,有,有效,处,处理,顾,顾客,投,投诉,昂纳,信,信息,技,技术,（,（深,圳,圳）,有,有限,公,公司,6,质量,方,方针,是,是：,及时,提,提供,客,客户,满,满意,的,的产,品,品和,服,服务,是,是我,们,们不,断,断的,追,追求,昂纳,信,信息,技,技术,（,（深,圳,圳）,有,有限,公,公司,7,质量,方,方针,的,的理,解,解：,1)公司,依,依赖,于,于客,户,户而,生,生存,，,，为,客,客户,提,提供,满,满意,的,的产,品,品和,服,服务,是,是公,司,司的,经,经营,宗,宗旨,。,。,2)公司,通,通过,了,了解,客,客户,的,的需,求,求和,期,期望,，,，设,计,计和,生,生产,客,客户,满,满意,的,的产,品,品，,并,并不,断,断提,高,高产,品,品质,量,量、,完,完善,交,交货,服,服务,、,、及,时,时处,理,理客,户,户反,馈,馈，,以,以确,保,保达,到,到客,户,户的,要,要求,，,，,并,并努,力,力超,越,越客,户,户的,期,期望,。,。,3)客户,的,的需,求,求和,期,期望,是,是不,断,断变,化,化的,，,，只,有,有持,续,续地,改,改进,自,自身,的,的系,统,统，,让,让客,户,户满,意,意，,公,公司,才,才能,不,不断,地,地发,展,展壮,大,大。,昂,纳,纳,信,信,息,息,技,技,术,术,（,（,深,深,圳,圳,）,）,有,有,限,限,公,公,司,司,8,质,量,量,方,方,针,针,在,在,内,内,部,部,得,得,到,到,沟,沟,通,通,并,并,理,理,解,解,：,：,1,）,）,通,通,过,过,宣,宣,导,导,培,培,训,训,；,；,2,）,）,通,通,过,过,制,制,成,成,宣,宣,传,传,标,标,语,语,宣,宣,传,传/,小,小,卡,卡,片,片,；,；,3,）,）,主,主,管,管,不,不,定,定,期,期,抽,抽,问,问,；,；,昂,纳,纳,信,信,息,息,技,技,术,术,（,（,深,深,圳,圳,）,）,有,有,限,限,公,公,司,司,9,质,量,量,方,方,针,针,如,如,何,何,展,展,开,开,成,成,质,质,量,量,目,目,标,标,：,：,昂,纳,纳,信,信,息,息,技,技,术,术,（,（,深,深,圳,圳,）,）,有,有,限,限,公,公,司,司,10,质,量,量,目,目,标,标,达,达,成,成,如,如,何,何,监,监,督,督,：,：,1,）,）,各,各,部,部,门,门,每,每,月,月,进,进,行,行,统,统,计,计,、,、,分,分,析,析,；,；,2,）,）,每,每,季,季,度,度,进,进,行,行,评,评,审,审,；,；,3,）,）,管,管,理,理,评,评,审,审,中,中,评,评,审,审,达,达,成,成,情,情,况,况,；,；,昂,纳,纳,信,信,息,息,技,技,术,术,（,（,深,深,圳,圳,）,）,有,有,限,限,公,公,司,司,11,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,策,策,划,划,及,及,建,建,立,立,过,过,程,程,：,：,1,）,）ISO9000,基,基,础,础,知,知,识,识,培,培,训,训,；,；,2,）,）,确,确,定,定,各,各,部,部,门,门,推,推,进,进,专,专,员,员,；,；,3,）,）,文,文,件,件,编,编,制,制,培,培,训,训,；,；,4,）,）,文,文,件,件,编,编,制,制,；,；,5）,文,文件运,行,行；,6）,文,文件完,善,善；,7）,内,内部审,核,核；,8）,管,管理评,审,审；,9）,符,符合性,审,审核。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,12管理者,代,代表任,命,命及其,职,职责：,1）,任,任命书,2）,职,职责:,A.,确,确保,公,公司按,照,照ISO9001：2000标准,的,的要求,，,，建立,、,、实施,、,、保持,和,和改进,质,质量体,系,系；,B.,及,及时向,总,总裁报,告,告公司,质,质量体,系,系的运,行,行情况,，,，以供,管,管理评,审,审和作,为,为质量,体,体系改,进,进的基,础,础；,C.,在,在,全,全公司,内,内促进,顾,顾客要,求,求意识,的,的形成,；,；,D.,负,负,责,责与顾,客,客、供,方,方、认,证,证机构,以,以及与,质,质量体,系,系有关,的,的外部,各,各方，,就,就涉及,公,公司质,量,量体系,有,有关事,宜,宜的联,络,络工作,。,。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,13内部沟,通,通方法,：,：,1）,会,会议形,式,式；,2）,宣,宣传栏,张,张贴；,3）,文,文件记,录,录传递,；,；,4）,电,电话沟,通,通；,5）,通,通知；,6）E-mail,；,；,7）内,部,部刊物,。,。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,14内部沟,通,通基本,内,内容：,1）,上,上级指,令,令的下,达,达；,2）,下,下级工,作,作结果,的,的汇报,；,；,3）,同,同级部,门,门和人,员,员的工,作,作交接,、,、问题,讨,讨论等,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,15如何保,持,持质量,体,体系有,效,效运行,：,：,1）,内,内部质,量,量审核,；,；,2）,管,管理评,审,审。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,16管理评,审,审：,1）,评,评审目,的,的：质,量,量体系,的,的有效,性,性、充,分,分性和,适,适宜性,，,，以达,到,到持续,改,改进的,目,目的。,2）,评,评审频,次,次：一,年,年一次,3）,评,评审方,式,式：会,议,议形式,4）,评,评审内,容,容：质,量,量方针,、,、质量,目,目标、,组,组织结,构,构、资,源,源配置,、,、内审,结,结果、,纠,纠正和,预,预防措,施,施情况,、,、顾客,投,投诉等,5）,评,评审输,出,出：,管,管理评,审,审决议,6）,本,本年度,管,管理评,审,审时间,：,：2001年7月24日,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,17内部质,量,量审核,：,：,1）,审,审核目,的,的：质,量,量管理,体,体系运,行,行的符,合,合性、,有,有效性,和,和适宜,性,性；,2）,审,审核频,次,次：一,年,年一次,；,；,3）,审,审核范,围,围：与,质,质量体,系,系有关,的,的各部,门,门及要,素,素；,4）,审,审核流,程,程：编,制,制审核,实,实施计,划,划-任命,审,审核组-,编,编制检,查,查表-现,场,场审核-,开,开出不,合,合格报,告,告-纠正,措,措施的,制,制定-纠,正,正措施,的,的实施-,纠,纠正措,施,施的效,果,果验证-,编,编制内,审,审总结,报,报告,5）,本,本,次,次审,核,核时,间,间：2001/7/57/6,昂纳,信,信息,技,技术,（,（深,圳,圳）,有,有限,公,公司,18,资源,状,状况,：,：,1）,人,人,力,力资,源,源：,人,人员,的,的结,构,构、,层,层次,。,。,2）,设,设,施,施资,源,源：,工,工作,场,场所,、,、设,备,备,3）,工,工,作,作环,境,境要,求,求：,A,无,无,尘,尘环,境,境；,B,仓,仓,库,库温,度,度和,湿,湿度,的,的控,制,制；,C,现,现,场,场工,作,作场,所,所要,求,求整,洁,洁。,昂纳,信,信息,技,技术,（,（深,圳,圳）,有,有限,公,公司,19,推进ISO9000的,好,好处,：,：,1）,加,加,强,强内,部,部管,理,理；,2）,提,提,高,高工,作,作规,范,范化,管,管理,；,；,3）,提,提,高,高公,司,司产,品,品和,服,服务,质,质量,；,；,4）,提,提,升,升公,司,司社,会,会信,誉,誉。,昂纳,信,信息,技,技术,（,（深,圳,圳）,有,有限,公,公司,20公司质量,体,体系认证,范,范围：,光通讯产,品,品设计,生,生产和服,务,务,昂纳信息,技,技术（深,圳,圳）有限,公,公司,21主要法律,法,法规：,1）,中,中华人民,共,共和国产,品,品质量法,2）,中,中华人民,共,共和国合,同,同法,3）,中,中华人民,共,共和国消,费,费者权益,保,保护法,4）,中,中华人民,共,共和国消,防,防安全条,例,例,5）,中,中华人民,共,共和国标,准,准化法,6）,中,中华人民,共,共和国环,境,境保护法,7）,产,产品的各,种,种国家标,准,准,