八项质量管理目标

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,编辑：王德安,八项质量管理原则,八项质量管理原则内容：,1,）以顾客为观注焦点。,2,）领导作用。,3,）全员参与。,4,）过程方法。,5,）管理的系统方法。,6,）持续改进。,7,）基于事实的决策方法。,8,）与供方的互利关系。,原则一：以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并应力争超过顾客期望。,在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：,了解顾客当前和未来的需求或期望。,将顾客的需求或期望转化为顾客要求。,确保组织的质量目标体现顾客的要求。,将顾客要求传达到整个组织。,提高满足顾客要求的意识。,加强与顾客联络。,就有关顾客满意信息实施监视和测量。,持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。,应用本原则的好处包括：,使顾客的需求和其它受益者的需求被整个组织所理解；,确保有关的目标和指标直接与顾客的需求和期望联系起来；,改进组织的业绩，以满足顾客的需求；,确保员工具有满足组织的顾客所要求的知识和技能；,取得顾客的青睐，招徕回头客，迎来新客户；,原则二：领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境。,在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：,做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景；,在整个组织及各级、各层面设定具有挑战性的目标；,为实现目标进行宏观的策划；,创造并坚持共同的价值观，形成组织的精神和文化；,为员工提供职责范围内的自主权，建立信任、消除忧虑；,激发、鼓励并承认员工的贡献；,提倡公开、诚恳的沟通；,应用本原则的好处包括：,将组织的远景转化为可测量的目标和指标；,员工能理解组织的目标并动员起来去实现这些目标；,所有活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施；,原则三：全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：,识别每个过程活动的能力要求；,选择人员，继续培训和职业策划；,规定职责和权限；,建交个人、部门目标，对实施过程进行管理并评价其结果；,鼓励员工参与制定目标和决策；,提供培训机会，提高员工的能力、知识和经验；,针对每个人的目标，评价其业绩；,通过持续评审员工的需求，推动公开的双向交流；,创造条件，鼓励创新；,使员工自由地分享知识和经验，促进各种观点和建议的交流；,调查员工离开组织的原因；,应用本原则的好处包括：,全体员工积极参与，努力工作，实现承诺；,员工感到自己的工作与组织的业绩相关，积极参与持续改进并作出贡献；,原则四：过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：,识别质量管理体系所需要的过程；,确定过程的相互作用；,确定过程的运行目标和职责；,确定过程运行和控制的准则和方法；,为过程的运行和控制提供资源和信息；,对过程进行监视和测量；,识别改进的机会，改进过程的有效性和效率；,评价风险、后果及对顾客和其他相关方的影响；,应用本原则的好处包括：,有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力；,有效地预防问题、控制变异，获得改进的、预期的结果；,识别改进的机会并按优先次序进行改进；,原则五：管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率,在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：,建立质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标；,策划质量管理体系的结构，明确过程的顺序和相互作用，以最有效的方法实现目标；,识别关键过程并提供足够的资源；,为提高过程的有效性和效率进行策划；,对质量管理体系进行监视、测量和评审；,采取措施改进质量管理体系的有效性和效率；,应用本原则的好处包括：,各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望地结果；,在其过程的能力和产品可靠性方面提供信任，增加顾客和相关方的满意；,对各过程有效性系统地评价，可发现问题的原因，及时采取改进措施。,原则六：持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：,使每个成员都将产品、过程和体系的持续改进作为目标；,为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；,根据明确的验收准则，评估、跟踪、发现改进机会，追求卓越；,提倡以预防为主；,使用一套指导和跟踪改进的方法和目标；,识别并通报持续改进情况；,应用该原则的好处包括：,通过组织能力的提高，增强竞争优势；,提高对改进机会反应的灵活性；,原则七：基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：,测量并收集所需的数据和信息；,确保数据和信息充分、准确并可靠，并加以分析；,为决策者提供所需的数据和信息；,基于事实分析，作出决策并采取措施；,应用该原则的好处包括：,使质量方针和目标更具现实因而更有可能实现；,增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力；,了解过程和体系动作情况，指导改进和防止问题的进一步发生。,原则八：与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力；,在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：,识别和选择关键供方；,共同确定顾客需求和期望；,在权衡短期利益与长期利益基础上确立与供方的关系；,与关键供方共享专门技术和资源；,建立明确的、透明的沟通渠道；,提倡双方共同开发和改进产品和过程；,鼓励供方改进业绩；,应用该原则的好处包括：,确保可靠、及时的供应；,增强双方创造价值的能力；,增强对市场变化作出联合一致反应的灵活性和速度；,成本和资源的最优化。,