海尔日清工作法课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,海尔日清工作法,南京我乐家居有限公司,落实责任和目标的完美方法,日清工作法 海尔的成功法宝,海尔日清工作法,日清体系的两个内容：,一是日事日清：,二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高，每天寻找差距，以求第二天干得更好。,日清体系的具体操作方式：,一是全体员工的自我日清；,二是职能管理部门按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。,海尔日清工作法,日清工作法“OEC管理法”,“OEC”：“Overall、Every、Control and Clear”的缩写，其内容为：,O-Overall（全方位）,E-Everyone（每人）、Everything（每件 事）、Everyday（每天）、,C-Contral（控制）、Clear（清理）,海尔日清工作法,日清工作法的三个层次：,经营决策的日清,职能管理层的日清,生产作业层的日清,国际化发展战略阶段,1998.122005.12,多元化发展战略阶段,名牌战略阶段,全球化品牌战略阶段,2005.12,1984年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，2005年，海尔进入全球化品牌战略阶段。,全球化的海尔不仅仅是“出口创牌”，而是要“出国创牌”，通过“走出去、走进去、走上去”，创本土化海尔名牌。,“日清工作法”的源头来源于著名的斜坡球体定律,“日清工作法”用斜坡理论比喻的三层含义：,管理是企业成功的必要条件,抓管理就是要持之以恒,管理是动态的、永无止境的,海尔日清工作法,海尔的文化理念,海尔的核心价值观：创新,海尔理念：海尔只有创业没有守业,海尔精神：敬业报国、追求卓越,海尔作风：迅速反应、马上行动,海尔管理模式：日事日清，日清日高,海尔用人理念：人人是人才、赛马不如相马,海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人生产出来的,海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品,海尔的竞争理念：只要比竞争对手高半筹,海尔的QD市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场，只有疲软的思想，没有疲软的市场,海尔售后服务理念：用户永远是对的,海尔出口理念：先难后易,海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方,海尔技改理念：现有市场、再建工厂,海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活,海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准,日清工作法的三个基本原则,比较分析原则,比较分析原则是通过与自己的过去相比，横向与同行业比，从比较中找到差距，从差距中找到不足，从不足中提高认识，从认识中采取行动，从行动中获得发展,闭环原则,也称“,PDCA,原则”，,“,P”,Plan,“D,”=,Do,“C,”=,Check,“A,”=Action,不断优化原则,P,D,C,A,目标体系,目标体系是企业发展的提升力。,日清体系,日清体系是企业发展的保证。,安东尼,-,罗宾：行动是化目标为现实的关键步骤。现实是此岸，目标是彼岸，行动则是架在河上的桥梁。,激励机制,激励体系是企业发展的原动力。,日清工作法的三个构成体系,日清工作法的六个管理方法,一、目标,挑战性(Challenging)：,你的目标要让自己感觉到“必须跳起来才能够摘到桃子。”,没有挑战的目标，完成100%也没有意义,日清工作法的六个管理方法,一、目标,具体（Specific）：,从你要实现的具体结果方面表达你的目标，而不是从实现这些目标所需的活动方面来表示，即是产品，而不是投入。避免作出模棱两可的解释。,目标只有一个点,日清工作法的六个管理方法,一、目标,可测量（Measurable）：,找出你用来判断成功的措施。使它们尽量量化和具体，如：时间/质量/数量/成本。使用与客户有关的以及内部的测量措施。,拒绝形容词,日清工作法的六个管理方法,一、目标,达成共识（Agreed）：,个人或团队应该找机会讨论并就目标达成共识。,达成共识是力量集中的保证,日清工作法的六个管理方法,一、目标,实事求是（Realistic）：,既不可太简单，以至于不能人尽其才，也不可太难，使得个人或团队精疲力竭。在评价现实时要考虑到过去的业绩。在现有资源条件和其他有重点工作需求的情况下，保证目标是符合实际的。,日清工作法的六个管理方法,一、目标,时限（Timebound）：,包括一个目标应该实现的时间，如果时间很长的话，也包括中期性里程碑和检查要点。根据团队及任务的程度和复杂性选择一个适当的时间框架。,一、目标,分类,决策层,部门层,班组层,员工层,日清工作法的六个管理方法,创造与培养危机意识,一、目标,分类,长期目标,短期目标,时时目标,日清工作法的六个管理方法,一、目标,分类,长期目标,短期目标,时时目标,日清工作法的六个管理方法,日清工作法的六个管理方法,一、目标,目标传达,最好以达成共识的文字传递,一、目标,目标传达,目标达成结果=各层获取信息的百分比连乘,日清工作法的六个管理方法,一、目标,目标分解时坚持责任到人的原则；,明确规定主管人、责任人、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次。,日清工作法的六个管理方法,二、制度和标准,原由：这一部分主要说明制定该制度的目的、依据等，一般放在开头，或作为制度条款的第一条。其内容从职能上说都包含三项内容：第一是工作标准，如工作的内容、质量、数量等；,第二是工作程序，即规定工作的方法、要求、顺序等；,第三是奖惩，即违反制度规定应如何处理，赏罚分明。（举例,1,、,2,）,日清工作法的六个管理方法,日清工作法的六个管理方法,二、制度和标准(SDCA),动作标准,流程清晰,效果标准,二、制度和标准(SDCA),海尔制度举例,“三工”转换管理办法,为人才成长打造一个赛马场,SBU,激励制度。,日清工作法的六个管理方法,三、执行,1 速度第一-还等什么呢？现在就开始！,“今天，你应该活到最好、做到最好、想到最好；因为，今天正是明天可信赖的准备。”,日清工作法的六个管理方法,行动能力是被淘汰出来的。,三、执行,2 准备一开始就冲刺-如何培养速度意识？,大部分的任务完成在最初阶段,以对手的行动安排工作计划,把进度表贴在可以看见的地方,并且时常对照分析状况,善用频率、时限表达自己,日清工作法的六个管理方法,三、执行,准备把练习当比赛,-,如何把简单的工作练到极致？,把汗水洒在练习场上，而不是把泪水洒在竞技场上,养成夺冠军的企图心和无条件致胜的决心,日清工作法的六个管理方法,四、检查,人们不会做你希望的，只会做你检查的。,目标下达者,责任人（协调、找方法、反馈）,客户（上下环节）,KPI,日清工作法的六个管理方法,用备忘录驱动执行力,四、检查,原则,（1）、原因未查明不放过,（2）、相关责任人未受到追究不放过,（3）、相关群众未受到教育不放过,（4）、没有长期改善措施不放过,日清工作法的六个管理方法,五、分析,日清工作法的六个管理方法,电灯不亮,电灯开关,电线/电缆,灯泡,电源供应,没有灯泡,灯泡松了,被人偷了,灯泡不合适,灯泡坏了,灯泡烧坏了,灯泡旧了,电源断了,暴风雨,发电机故障,开关关了,没插入电源,保险丝不合适,清洁工作太粗心,电线断了,狗咬的,被人破坏了,插座没电,没缴电费,电路烧断了,开关坏了,开关没了,没连上,腐蚀了,最可能的,根本原因,因果分析图案例,日清工作法的六个管理方法,排,列,图,由上排列图和表(四)看出,因热水器出水不热占缺陷总数82.5%。说明热水器出水不热是造成热水器有诸多质量问题情况的首要症结，属A类，应该急需加以解决。,(表四)2005年8月,序 号,项 目,频 数,累计频数,累计频率%,1,水不热,33,33,82.5,2,漏水,3,36,90,3,功率偏差大,2,38,95,4,其它,2,40,100,合 计,40,头脑风暴法,1 定义,头脑风暴法（Brain Storming；BS）又叫畅谈法、集思法、心驰神荡法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法,。,2 用途,头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法，还可以用来识别潜在质量改进的机会。因此，它在小组活动中，尤其是在质量改进的活动中用途很大。比如，画因果图、树图、亲和图时就可用这种方法。,3 特点,头脑风暴法的特点是：1、不受常规束缚；2、创造性的思考；3、运用灵感。,日清工作法的六个管理方法,日清工作法的六个管理方法,5W3H1S,例子：问题管理,What-标准,Where-地点,When-进度,Who-责任人,Why-目的,How-方法,How much-数量,How much cost,-成本,Safety-安全,What-何项工作发生了何问题,Where-问题发生在什么地方,When-问题发生在何时,Who-问题的责任者是谁,Why-发生问题的原因,How much-同类问题有多少,How much cost-造成多大损失,How-如何解决,Safety-有无安全注意事项,日清工作法的六个管理方法,日清体系的六大要点：,日清项目紧紧围绕既定目标展开；,通过与目标的差距分析原因，并找出优势典型，“抓点带面”；,发现不了问题是最大的问题；,发现问题后，要坚持“四不放过”的原则，即找不到原因不放过，,找不到解决措施不放过，找不到责任人不放过；,日清的程序是自下而上的报审；,自上而下的复查，本部长复查其工作的效果和方法。,日清工作法的六个管理方法,六、学会学习,1、学会学习-把学习变成第二生产力？,的确，善于学习的人执行力会完全不一样，一个人在解决问题的时候光靠摸索是不够的，应该把学习、模仿及接受训练当成是第二生产力。,学习既是一种技能，也是一个过程。这里给你提供一点切实可行的步骤，使你成为一个更好的学习者。,真正的学习不仅在于实干，而且还在于对所经历的事进行反思，总结出一般的学习要点，想想怎么把这些收获运用到实践中去。运用下面的小秘诀来改善你在每一个阶段上的学习方法。,日清工作法的六个管理方法,如何学会学习:,1、打开心胸,心态归零,2、接收资讯,取得某种经验,3、吸收转换,对所发生的事情进行反思,4、得出结论,抽出一般原则和指导方针,5、付之行动,计划把所学的用到实践中,日清工作法的六个管理方法,2、学会示范-如何指导别人,第一步：准备（Prepare）让学员有心理准备,第二步：示范（Performance）针对学员的学习动机给予刺激并期待正确的反应,第三步：实作（Try-out）给学员实际的工作机会以达到学习的增强作用。,第四步：考核（Follow up）让学员实际参与工作以完成学习,日清工作法的六个管理方法,三、学会传递-如何影响别人？,小公司做事，大公司做人,三星电子：主管执行力传递评价原则,升职条件：,你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好。,日清工作法的六个管理方法,海尔全员激励工作法,动员全体员工参与激励，形成他人激励、自我激励和互相激励统一各格局,内部模拟市场化,日清工作法的激励体系,激励是个体和环境相互作用的结果；,激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿；三个关键因素：努力、组织目标和需要；,海尔激励体系通过“3E”卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平；二是要有合理的计算依据计点工资，是将一线职工工资的100%与奖金捆在一起，按照分数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使得劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量质量挂钩，多劳多得。,日清工作法的激励体系,在激励方法上，海尔更多地采用及时激励的方式，如在质量管理上利用质量责任价值券，员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编捞了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人