《人力资源管理》(第三版)人力资源外包

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第九章 人力资源外包,人力资源外包的定义和步骤,全球大环境下,HR,外包市场需求,我国,HR,外包市场状况,我国,HR,外包的挑战,人力资源外包的定义和步骤,人力资源外包的定义,人力资源外包（,P206）,，,即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构办理，但托管人员仍隶属于委托企业，这是一种全面的高层次的人事代理服务,理论基础,交易费用理论,基于资源的企业观,核心竞争能力理论,“,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。,”,彼德,德鲁克（,Peter Druker）,“,在过去，资源外取被认为是企业的一种劣势，但是现在，资源外取却可能是智慧型企业运作的关键，项目外包是推动企业和产业结构转型的重要力量之一。,”,美国管理学家詹姆斯,奎因(,James Quinees),外包将成为战略经营工具箱中的常备工具。,哈佛商学院迈克,比尔教授,言 论,围绕企业人力资源部门,四大核心职能,实施外包产品化服务,人力资源配置、开发、评价和激励,人力资源外包客户关系模式,人力资源整体外包概念和定位,人力资源外包客户关系模式,外包深度,外包广度,-战略伙伴：客户和外包商关系紧密，互相 -一体化解决方案：外包商负责全部,依靠以获得成功 职能或多种职能,-合作：需要双方对话以应对变化的商业环境 -混合：外包商提供少数职能外包,-合同关系：客户和外包商联系不多，客户对 -特定细分市场：精确定义的一种职能外包,外包商有明确的服务质量期待,外包资源（人力，资金，技术）,外包流程,-,客户的资源：资源由客户拥有 -客户的工作流程：外包商采用,-混合：资源由客户和外包商共同提供 -合作：企业和供应商联合建立流程,-外包商的资源：资源由外包商提供 -外包商的流程：客户采用外包商的流程,资料来源：埃森哲公司战略变革研究院,2002,对人力资源外包项目进行分析,进行研究和规划,挑选外包服务商,细化所要外包的职能,签订合同,企业内部进行充分的沟通,管理好于外包服务机构之间的关系,监控和评价服务商的工作绩效,人力资源外包的步骤,P211214,全球大环境下,HR,外包市场需求,外包产生的背景,企业精简,（,Downsizing）,快速成长或衰退,（,Rapid Growth,Or Decline）,全球化,（,Globalization）,竞争增加,（,Increased,Competition）,企业再造,（,Restructuring）,降低成本,提升效率与品质,聚焦于人力资源策略,五项因素,促使企业将人力资源外包,外包对企业贡献度,HR,外包,1,5,4,3,2,成本,专业,效率,安全,战略,市 场 前 景,全球外包市场,*注：据,Garter,预测，从2002年2007年，全球,范围内的业务流程外包将以每年,9.5%,速度递增。,美国的,HR,外包市场,美国的,HR,外包市场将占所有,BPO,销售收入的,39%,。,市 场 前 景,Hewitt,翰威特2002年对亚太,地区人力资源外包管理趋势,的调查结果表明,50.5%,的公,司认为将人力资源工作诉诸,外包管理视为一种有效的途径。,Hewitt,翰威特调查,日本的,HR,外包市场,*注：在日本，2003年至2008年的平均增长率为,8.8%,分 布 业 态,全球各种人力资源咨询需求增长为,HR,外包提供很多服务机会：,我国,HR,外包市场状况,我国,HR,外包市场状况,根据北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安等地区数百家企业及企业高管调查结果显示：,5,2,人力资源外包可提供高质量的,HR,服务,企业,企业高管,人力资源外包是一种很好的人力资源管理服务,注：目前，全国已有,4000,多家人才中介机构，,600,多家人才中介网站。,HR,外包机构分类,跨国公司,对外服务机构,人才市场/劳动力市场,新兴的科技公司,人力资源外包市场的供应商（中国）,高级人才猎头，人力资源,管理咨询,PAY ROLL,跨国公司,进入高端咨询市场,品牌、专业咨询,对外服务机构,进入多种细分市场,外企为主要客户,人事代理，中级人才中介,PAY ROLL HRIS,客户规模、本土网络化,人才市场/劳动力市场,低端行政，招聘,客户为中小、民营企业,低端行政管理和职业介绍,政府支持，低成本运作,新兴科技公司,利用技术提供专业服务,集中在发达地区,网上招聘,IT/,网络技术,供应商,业务模式,产品服务,主要竞争力,HR,外包机构分类,P217,HR,角色演变过程,卓越绩效中心,行政服务中心,面试招聘,培训发展,奖励计划,绩效评价,战略决策中心,日常事务,企业的“谋略家”,员工的“领路人”,变革的“发起者”,概念的变化,从,人力,资源,转变,为,人力资,本,劳动力,人力資源,人力资,本,对,人力,资源管理的关键挑战,奖,酬理念,公司竞争优势,内部,公平、,忠诚,度、,培训,能力,演变、,业绩,、,升,职,质量,和服务,外部,公平、,承诺,、,留,才、,学习,贡献,、,核心技能,、,股票期权,双轨,职业生涯,创新,劳动,力成本、,纪律,、工会,“,马,前胡萝卜,”,产品,与价格,我国,HR,外包的挑战,HR,们对,HR,外包的理解,有数据显示:,HR,外包认识的狭隘,HR,外包认识的狭隘,数据显示：69.9%的,HR,认为最头疼的问题是,劳动争议处理,，认为,HR,外包最大的优势是规避劳动争议风险的约占33%,服务安全得不到保证,外包服务商的质量和专业素质是企业最关注的也是风险最大的因素。,品 牌 意 识 淡 薄,低廉的价格,低质的服务,企业美誉度的下降,业务的萎缩,HR,外包机构在品牌管理和建设上非市场化,HR,外包行业的准入门槛较低，且业务模式容易被模仿,价格成为其判断良莠的依据,造成竞争恶性循环,IT,信息技术不完善,信息技术在人力资源管理中的应用，将有力地帮助,HR,管理者在这多变,的环境中应付自如。,有效的,BPO,不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组，,流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。,人力资源信息技术将成为外包服务机构必不可少的装备。,人力资源,IT,技术运用的难点是企业个性化，衣服量身定做才合身，系统的,可扩展性和可修改性很重要。,中智在,HR,外包市场运行模式思考,O,=(,C,+,P,),S,咨询,Consultancy,专业知识和经验,产品,Product,知识与经验的载体,服务,S,ervice,向客户提供解决问题的整体方案,信息,技,术,(+),I,T,支持业务和系统的高度整合,外包,Outsourcing,中智,HR,外包价值要素概念公式:,