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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/7/14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2021/5/8,#,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,15:06:31,15:06:31,15:06,11/19/2024 3:06:31 PM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,15:06:31,15:06,Nov-24,19-Nov-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,15:06:31,15:06:31,15:06,Tuesday,November 19,2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,15:06:31,15:06:31,November 19,2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,19 十一月 2024,3:06:31 下午,15:06:31,11月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,3:06 下午,11月-24,15:06,November 19,2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/19 15:06:31,15:06:31,19 November 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,3:06:31 下午,3:06 下午,15:06:31,11月-24,10,、,你要做多大的事情，就该承受多大的压力,。,11/19/2024 3:06:31 PM,15:06:31,19-11月-24,11,、,自己要先看得起自己，别人才会看得起你,。,11/19/2024 3:06 PM,11/19/2024 3:06 PM,11月-24,11月-24,12,、,这一秒不放弃，下一秒就会有希望,。,19-Nov-24,19 November 2024,11月-24,13,、,无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事,。,Tuesday,November 19,2024,19-Nov-24,11月-24,14,、,我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了,。,11月-24,15:06:31,19 November 2024,15:06,谢谢大家,公共关系学绪论(PPT 40页),1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-238月-2,1,Public Relations,Public Relations,案例一,2013,年,2,月,12,日，我在,Google,或者百度中输入关键词“网络危机公关”进行搜索，除了正常的搜索结果外，搜索结果和广告栏里面都出现了几家所谓的“专业清除负面信息”的公司广告或者链接。不仅如此，当天的有的广告显然点击量非常多，因而被,Google,推荐到了左面正常的搜索栏的上方。,今日搜索结果有什么变化？,案例一 2013年2月12日，我在Google,案例二,（,2010,年元月,20,日，新华网甘肃频道消息）当今互联网已经成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地。发现和培养一批引导正确舆论方向的网络评论员队伍已刻不容缓。日前，甘肃省宣传思想工作会议在兰州召开，甘肃省委常委、宣传部部长励小捷出席会议并作讲话。今年，该省将逐步形成一支网络“高手”、“好手”、“写手”等,650,人的网评队伍体系。此前江苏省宿迁市委宣传部聘请了,26,位网络评论员，该市市委宣传部将定期或不定期对重点网站评论员组织培训，年终根据发帖量、跟帖量等情况进行综合测评，并列入全市宣传工作表彰奖励范畴。,案例二 （2010年元月20日，新华网甘肃频道消息,案例三商场联合拒销“长虹”，如何化险为夷？,1998,年,2,月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗,被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。,案例三商场联合拒销“长虹”，如何化险为夷？19,前面三个案例说明了什么？,案例一：为了维护组织形象，组织可以出钱购买“消除负面影响”的服务，来实现这个目的。,案例二：为了达到某种目的,(,如建立、维护自身的形象等,),，有关组织和机构可以主动出击，努力去影响舆论。,案例三：企业通过恰当的沟通，可以化解危机，使事态向着自己有力的方向发展。,前面三个案例说明了什么？案例一：为了维护组织形象，组织可以出,前面三个案例的最终目的？,无论上述事例最后会不会如愿以偿，但是，它们努力目标共同之处是：,1,、通过某种方式来树立或维护自己的良好形象,2,、通过某种传播方式让这种形象在大众中扩散，让好口碑在大众中相传,3,、从而最终达到组织的某种目的,前面三个案例的最终目的？无论上述事例最后会不会如,第一章 绪论,第一节、公共关系的基本概念,第二节、公共关系的基本要素,第三节、公共关系的职能界定,第一章 绪论第一节、公共关系的基本概念,第一章 绪论,公共关系就是,Public Relations,其实该英文正确的翻译应该是“公众关系”。这一概念本身指的就是组织机构与它面临的各种内外的“公众”之间的关系。,这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质；同时，这种关系不仅仅是指组织与“公共事业单位”之间的关系,(,当然仍然包含这种关系,),。但是由于习惯，我们仍然把它叫做公共关系。,第一节 公共关系的基本概念,第一章 绪论 公共关系就是Public Relations,先请参见课本,P2,页第三段北欧航空公司的公共关系经理的解释。再看看下面的一个说法：,如果你在街上作一个牌子，写上“,xxx,马戏团将于,x,月,x,日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。,如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。,如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。,如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事通过大会或者电视，发表有利于马戏团的意见，这就是在做“公共关系”。,第一节 公共关系的基本概念,一、公共关系的定义,先请参见课本P2页第三段北欧航空公司的公共关,一、公共关系的定义,定义五花八门。教材上举了,5,个定义的例子,(p2-p3),；,无论怎么定义，我们还是可以找到他们的一些共同的地方：,（,1,）公共关系是一个组织,(,或者公众人物,),与其公众之间的关系。,这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。,（,2,）公共关系是一种特殊的思想和活动。,作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。,一、公共关系的定义定义五花八门。教材上举了5个定义的例子(p,一、公共关系的定义,(,续,),（,3,）公共关系是现代组织管理的独立职能。,公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。,（,4,）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。,公共关系用来协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。,教材上的定义：组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和组织管理职能。,一、公共关系的定义(续)（3）公共关系是现代组织管理的独立职,斯科特,M,卡特利普,(,Scott M.Cutlip,),和阿伦,H,森特,(,Allen H.,Center),所著：,Effective public relations,(,中文译作：公共关系教程,),第八版中的定义：,公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织与决定其成败的各类公众之间的互利互惠的关系。,Public relations is the management function that establishes and maintains mutually beneficial relationships between an organization and the publics on whom its success or failure depends.,一、公共关系的定义,(,续,),斯科特M卡特利普(Scott M.Cutlip)和阿伦,请看看这几句话的意思：,1,、我在学“公共关系”；,2,、他,/,她是搞公共关系的；,3,、他们公司的公共关系出了问题。,所以我们说到公共关系这个词的时候，可能意味着：,1,、公共关系状态,(status quo),；,2,、公共关系实务,(practice)/,活动,(campaign),；,3,、公共关系观念,/,思想,/,意识,(viewpoint),；,4,、公共关系学,(subject),；,5,、公共关系职业,/,工作,(job/career),第一节 公共关系的基本概念,二、“公共关系”的一词多义,请看看这几句话的意思：第一节 公共关系的基本概念二、“公共关,知名,Famous,不知名,Not Famous,低美誉度,Not favorite,高美誉度,Favorite,1,、公共关系状态,是指组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众中的现实形象。,知名 Famous不知名 Not Famous低美誉度 No,请大家告诉我,哪个产品,/,公司知名度大、同时美誉度高？,请大家告诉我 哪个产品/公司知名度大、同时美誉,一个组织为了创造良好的社会环境、争取公众舆论的支持而采取的政策、计划、行动和手段。主要包括协调、传播、沟通等活动。即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。,这些活动分为两类：日常性公共关系活动和专门性,(,专项,),公共关系活动。,2,、公共关系活动,(,实务或工作,),一个组织为了创造良好的社会环境、争取公众舆论,指人们在公共关系实践活动中形成的影响人们思想和行为倾向的深层次的思想意识,(,包括显在的和潜在的,),。是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。,p5,3,、公共关系观念,(,意识,),形象观念,公众观念,传播观念,协调观念,互惠观念,指人们在公共关系实践活动中形成的影响人,公共关系观念会影响到很多.,无论事件涉及到的是个人还是企业，当事人的公关观念和公众的公关观念都会体现出来,案例,1,：,微博大战方舟子,韩寒,案例,2,：,网络敲诈,公共关系观念会影响到很多.无论事件涉及到的是个人还是企业，,是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。分为三个研究理论方向。,4,、公共关系学,公共关系史,公共关系原理,公共关系实务,是以公共关系的客观现实和活动规律为研究,以专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其只能是协调组织与公众的关系，塑造组织的良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。,5,、公共关系职业,公共关系史该职业产生于,1903,年，美国新闻记者艾维,李,(Ivy Lee),被尊为“现代公共关系之父”。,以专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，,第一节 公共关系的基本概念,三、公共关系的特征,公共关系的特征,人情性,双向性,广泛性,整体性,长期性,创
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