pos机的使用方法汇总

,公司介绍,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公司介绍,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,收银员培训,POS物理构成,POS机的硬件组成,1.终端机,2.密码键盘客户键盘,3.电源,4.打印机,POS通讯方式：有线方式、无线方式,POS接线步骤,POS功能简介,一、脱机功能简介,查询功能,柜员功能,增加、删除,POS操作员；,修改柜员和主管的操作密码；,重打印功能,等等,二、联机功能简介,非金融类交易：查询、签到、签退等,金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算等,POS操作,流程简图：,第四章,POS非金融交易流程和常见问题处理(三),二、POS签退流程,1、选择柜员签退；,2、POS屏幕显示签退成功。,查询卡片余额流程,查询余额是指收银,员通过,POS机为持,卡人查询银行卡帐,户余额，查询结果,显示在密码键盘屏,幕上,POS非金融交易流程和常见问题处理,现象,原因,建议处理办法,1,POS显示,“,无拨号音,”,、,“,请检查线路,”,电话线未接好,按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入,“,电话,/网络,”,插口,可用电话机检查是否可听见电话音,如仍未解决请找电工,2,POS多次拨号及拨号延时后仍显示,“,外线无拨号音,”,。多发生于电话分机线,分机外线未打开或加锁,POS分机前缀设置错误,交换机工作不稳定或出现故障,中心电话号码设置错误,与总机室联系，开通分机电话外线,尽快联系装机人员重新设置分机前缀,尽快通知电工解决交换机的问题,3,POS显示,“,线路繁忙,”,大型商户多台POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路,银行后台主机电话忙,电话线路因故障处于忙状态,稍等几分钟再作交易,电话线路故障请找电工或电信局人员维修,减少同一线路上并接的终端数,4,POS显示,“,无效商户,”,后台主机未建,POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通,电话咨询装机人员处理,5,POS显示,“,终端号无效,”,POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致,银联中心无此,POS终端号或终端状态为未开通,电话咨询装机人员处理,现象,原因,建议处理办法,6,POS显示,“,接收返回,”,后又显示,“,线路中断,”,与银联中心通讯中断或交易超时,致电银联中心查询该笔交易情况,查询交易，激发冲正交易,7,POS显示,“,请重做交易,”,流水号重复,MAC密钥不同步，需交换密钥,重做刚才的交易,加大,POS参数中初始流水号,重新签到后再做交易,8,POS显示,“,系统故障,”,发卡行后台主机出现故障,与该银行机房电话或授权电话联系,9,POS显示,“,交易超时,”,该行后台未开机,该行后台系统与区域中心断链,重做交易，如还不成功，与银联中心联系,10,MAC错,当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错,装机人员失误，造成同一个,POS终端号被两个以上的POS使用,重新签到,如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改,11,POS显示查询发卡方,发卡行或中心交易出错,重做交易,如还不成功，联系中心,12,刷卡后无反应,银行卡磁条损坏或刷卡方式不对,重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。,POS非金融交易流程和常见问题处理,现象,原因,建议处理办法,13,交易成功不打单,打印机电源、数据线可能未插好,打印机卡纸,检查打印机电源与连接是否正常，使用,“,重打印,”,功能，重打凭条,14,做交易时，提示,“,无效交易,”,发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误,重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系,15,POS机一开机就死机,POS机按键被卡住,将卡住的按键回复。,16,POS机屏幕无显示,POS机显示屏坏；,电源未插好。,更换POS机；,插好电源。,17,日终处理时发现,POS统计数据与签购单合计不一致,交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失,查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行,POS结算,18,POS提示,“,密码错误，次数超限,”,连续错误，次数超限,请持卡人与发卡行联系,POS非金融交易流程和常见问题处理,预授权类交易,一、预授权,二、预授权撤消,三、预授权完成,四、预授权完成撤消,同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上进展。,选择交易,POS签到,预授权,提示刷卡,提示持卡人输入密码,预授权,在,POS机的功能界面上选择预授权交易,输入预授权金额,客人在密码键盘上能看到交易金额,交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,选择交易,POS签到,预授权撤销,提示刷卡,提示持卡人输入密码,预授权撤销,在,POS机的功能界面上选择预授权撤销,输入预授权撤销金额，授权号码及交易日期,客人在密码键盘上能看到撤销交易金额,交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,选择交易,POS签到,预授权确认,提示刷卡,提示持卡人输入密码,预授权完成,在,POS机的功能界面上选择预授权确认,输入预授权确认金额，授权号码及交易日期,客人在密码键盘上能看到交易金额，确认后剩余金额自动回到本卡上,交易单打印后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,预授权完成撤消,在酒店的一般状况下不会做预授权完成撤消，这样能避开酒店消逝短款的状况,选择交易,POS签到,消费,提示刷卡,提示持卡人输入密码,消费,在,POS机的功能界面上选择消费,输入消费金额，,客人在密码键盘上能看到交易金额,打印交易额单后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,选择交易,POS签到,撤销,提示刷卡,提示持卡人输入密码,消费撤销,在,POS机的功能界面上选择当日撤销，并输入主管操作员号及密码,输入消费撤销金额，,客人在密码键盘上能看到交易金额,打印交易额单后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管,打印交易单,外卡受理留意事项,MasterCard 样卡正面,双连地球,防伪标志,万事达卡标识,特殊凸印MC,持卡人姓名,卡号前四位,印刷字体,外卡受理留意事项,MasterCard 样卡反面,CVC2,签名条印有,45度MasterCard斜体字样,外卡受理留意事项,万事顺(Maestro)借记卡的识别,1、万事顺卡是万事达卡公司发行的借记卡，必需联线交易和输入密码。标识为蓝色和红色双连地球,2、万事顺卡确定带有Maestro标志，标志可以放在卡片正面，也可以放在反面。,3、卡号长度1219位。,4、卡面信息可以凸印，也可以平印。,5、可以带持卡人姓名，也可以不带。,6、卡面不愿定有有效期。,外卡受理留意事项,JCB卡的识别,1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及“月亮星星”三组图案。,2、卡号起首数为“35”，共16位，分4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。,3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2023年后的月份。,4、凸印的持卡人姓名。,5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCB G”凸印防伪标志。,6、签名条印有JCB斜体字样，为单一蓝色。,外卡受理留意事项,JCB卡样卡正面：,卡号前四位,印刷字体,持卡人姓名,特殊凸印J,防伪标志,第八章 外卡受理留意事项十二,JCB卡样卡反面：,签名条印有,JCB斜体字样,外卡受理留意事项,美国运通卡样卡正面：,古罗马百夫长武士头像,卡号,持卡人姓名,生效期、有效期,凸印公司卡的公司名称,首次成为运通持卡人的年份,凸印防伪“,AX”或“OC”字符,4位印刷防伪号码,卡面背景,美国运通卡名称,外卡受理留意事项,美国运通卡样卡反面：,磁条,运通商标,签名条下方印有,15位卡号,签名条,外卡受理留意事项,大莱卡正面：,有,International字样,大莱商标,注明大莱国际信用卡,卡面背景,卡号,保安密码,有效期,有效期,发卡国家,大莱英文简称,首次成为大莱会员的年份,持卡人姓名,外卡受理留意事项,大莱卡反面：,注明全球通用字样,卡号、保安号,卡号、保安号,感谢！,人有了学问，就会具备各种分析力气，,明辨是非的力气。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富学问，,培育规律思维力气；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培育文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的学问面。,有很多书籍还能培育我们的道德情操，,给我们巨大的精神力气，,鼓舞我们前进。,