金融公务服务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,金融公务服务礼仪,所谓公务，是指,公,公务人员在日常,生,生活中代表组织,从,从事的一系列活,动,动。,公务服务礼仪是,从,从事公务服务活,动,动必须遵守的行,为,为规范和活动准,则,则，是企业形象,和,和公务服务人员,礼,礼仪修养与职业,道,道德修养的外在,表,表现形式。,金融公务服务礼,仪,仪的功能,规范金融公务服,务,务活动,促进联络、沟通,强化公务服务效,果,果,维护企业形象,公务人员的服饰,礼,礼仪,公务人员的仪容,礼,礼仪,公务人员的举止,礼,礼仪,公务人员的言谈,礼,礼仪,公务人员的服,饰,饰礼仪,公务人员着装的,基,基本原则,：,按规定着装。,按规范着装,。,。,职业服装及其佩,饰,饰的礼仪要求,：,服饰素雅、服,饰,饰庄重、服饰,整,整洁,三色原则：,穿套装的时候，,全,全身的颜色不能,多,多于三种。,三一定律：,重要场合穿套装,时,时，鞋子、腰带,、,、公文包应为同,一,一颜色，而且首,选,选黑色。,公务人员的仪,容,容礼仪,公务人员仪容的,基,基本要求：,五官端正、发型,大,大方、面色健康,、,、表情自然、精,神,神饱满,公务人,员,员仪容,的,的修饰,自然、,美,美观、,优,优雅、,主要是,发,发型、,面,面部、,口,口部,公务,人,人员的,举,举止礼,仪,仪,公务人,员,员举止,礼,礼仪的,基,基本原,则,则,：,规则、,自,自然、,文,文明、,稳,稳重、,美,美观、,大,大方、,优,优雅和,敬,敬人,公务人,员,员的形,体,体姿态,：,站姿、,坐,坐姿、,步,步态等,公务人,员,员的表,情,情,：,注视时,间,间（在,整,整个交,谈,谈过程,中,中，与,对,对方目,光,光接触,应,应该累,计,计达到,全,全部交,谈,谈过程,的,的,，,其,其余,时间,，,，可注,视,视对方,脸,脸部以,外,外,米,米处，,这,这样比,较,较自然,、,、有礼,貌,貌。）,目,目光,的,的运用,（,（公务,凝,凝视区,域,域：以,双,双眼为,底,底线到,额,额中为,顶,顶角的,三,三角区,。,。社交,凝,凝视区,域,域：在,对,对方唇,心,心到双,眼,眼之间,的,的三角,区,区。亲,密,密凝视,区,区域：,在,在对方,双,双眼到,胸,胸之间,。,。）,公务人,员,员的手,势,势,：,遵循适,切,切、一,致,致、简,括,括、优,美,美的原,则,则,手势的,使,使用要,求,求规范,、,、合乎,惯,惯例。,不,不能乱,加,加使用,，,，以免,产,产生误,解,解，引,起,起麻烦,。,。不可,用,用手指,指,指指点,点,点，而,应,应使用,手,手掌，,四,四指并,拢,拢，掌,心,心向上,。,。,公务,人,人员的,言,言谈礼,仪,仪,公务人,员,员言谈,的,的基本,要,要求,：,说话准,确,确、重,点,点突出,、,、语速,适,适当、,态,态度诚,恳,恳、讲,究,究礼貌,公务人,员,员言谈,的,的礼仪,规,规范,：,讲普通,话,话、用,文,文雅词,、,、检点,语,语气,第二节,会,会,议,议服务,礼,礼仪,会议是,一,一项经,常,常性的,公,公务活,动,动，它,是,是为实,现,现一定,目,目的由,主,主办或,主,主持单,位,位将有,关,关单位,和,和人员,组,组织起,来,来，研,究,究、讨,论,论有关,问,问题的,一,一种公,务,务活动,方,方式。,会,会议类,型,型的不,同,同，其,礼,礼仪也,有,有所不,同,同，会,议,议服务,礼,礼仪是,会,会议取,得,得成功,的,的重要,保,保证。,一、大,中,中型会,议,议服务,礼,礼仪,会前准,备,备服务,：,：迎宾,（一）,会,会议筹,备,备服务,礼,礼仪,1.,成立会,务,务组,会议能,否,否顺利,进,进行并,取,取得圆,满,满成功,，,，会前,的,的会议,策,策划十,分,分重要,。,。,2.拟,定,定会议,主,主题,会议的,主,主题即,会,会议的,指,指导思,想,想，它,体,体现召,开,开会议,的,的目的,、,、宗旨,、,、及会,议,议将要,研,研究和,讨,讨论的,主,主要内,容,容。,3.拟,发,发会议,通,通知,会议通,知,知是由,会,会议主,办,办单位,下,下发给,与,与会单,位,位的告,知,知性文,书,书，其,内,内容应,准,准确、,具,具体、,完,完备。,4.拟,好,好会议,文,文件,会议所,用,用的各,种,种文件,材,材料，,是,是会议,内,内容的,重,重要组,成,成部分,，,，均应,于,于会前,准,准备好,。,。,5.布,置,置好会,场,场,会议场,所,所的大,小,小要根,据,据会议,的,的类型,和,和与会,人,人员的,多,多少而,定,定，开,会,会场地,大,大小要,适,适中。,6.安,排,排好座,次,次,大中型,会,会议座,次,次的,安排一,般,般都是,授,授课,型布局,，,，会场,内,内分,设主席,台,台与群,众,众台。,7.安,排,排好接,待,待和服,务,务,会议中,的,的接待,和,和服务,工,工作十,分,分重要,，,，诸如,迎,迎送、,签,签到、,交,交通、,引,引导、,保,保卫、,医,医务、,其,其他活,动,动的安,排,排等，,应,应精心,准,准备，,一,一一落,实,实。,8.安,排,排好会,议,议时间,对于会,议,议的起,止,止时间,、,、休息,时,时间、,发,发言时,间,间、讨,论,论时间,、,、应有,明,明确规,定,定，避,免,免拖沓,随,随意，,影,影响会,议,议效率,。,。,9.做,好,好会议,记,记录,凡是重,要,要的会,议,议，无,论,论是全,体,体大会,，,，还是,分,分组讨,论,论，都,应,应有专,人,人负责,做,做好会,议,议记录,，,，为编,发,发简报,做,做好材,料,料的基,础,础工作,。,。,10.,编,编写会,议,议简报,较重要,的,的会议,，,，都应,及,及时编,发,发会议,简,简报，,以,以便会,上,上沟通,交,交流和,会,会后传,达,达贯彻,。,。,（二）,主,主持人,礼,礼仪,1.,应由一,定,定职位,和,和主持,能力的,人,人担任,2.,应仪表,堂,堂堂，,大,大方庄,重，精,神,神饱满,，,，思维,敏,敏,捷，口,齿,齿清楚,，,，善于,表,表,达。,3.,步伐稳,健,健有力,，,，步幅,适中,4.,站立时,双,双腿并,拢,拢，腰,背挺直,5.,维持会,场,场秩序,（三）,发,发言人,礼,礼仪,1.准,备,备好发,言,言的文,稿,稿,2.,控,控,制,制,好,好,发,发,言,言,时,时,间,间,3.,表,表,达,达,要,要,有,有,魅,魅,力,力,（,四,四,）,）,与,与,会,会,人,人,员,员,的,的,礼,礼,仪,仪,1.,着,着,装,装,得,得,体,体,2.,严,严,守,守,时,时,间,间,3.,遵,遵,守,守,秩,秩,序,序,4.,专,专,心,心,听,听,讲,讲,5.,积,积,极,极,讨,讨,论,论,二,、,、,几,几,种,种,常,常,见,见,的,的,会,会,议,议,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,例,例,会,会,礼,礼,仪,仪,例,会,会,是,是,指,指,固,固,定,定,时,时,间,间,、,、,固,固,定,定,地,地,点,点,、,、,固,固,定,定,与,与,会,会,人,人,员,员,的,的,制,制,度,度,性,性,会,会,议,议,，,，,也,也,称,称,为,为,办,办,公,公,会,会,。,。,（,二,二,）,）,坐,坐,谈,谈,会,会,礼,礼,仪,仪,座,谈,谈,会,会,是,是,邀,邀,请,请,有,有,关,关,人,人,士,士,，,，,围,围,绕,绕,某,某,一,一,议,议,题,题,进,进,行,行,讨,讨,论,论,，,，,或,或,为,为,沟,沟,通,通,情,情,况,况,、,、,征,征,求,求,意,意,见,见,、,、,增,增,进,进,情,情,感,感,而,而,举,举,办,办,的,的,小,小,型,型,会,会,议,议,。,。,（,三,三,）,）,报,报,告,告,会,会,礼,礼,仪,仪,报,告,告,会,会,是,是,请,请,专,专,家,家,学,学,者,者,、,、,先,先,进,进,人,人,物,物,或,或,其,其,他,他,人,人,士,士,进,进,行,行,专,专,门,门,报,报,告,告,的,的,会,会,议,议,。,。,常,常,见,见,的,的,有,有,形,形,势,势,报,报,告,告,会,会,、,、,学,学,术,术,报,报,告,告,会,会,、,、,先,先,进,进,单,单,位,位,或,或,先,先,进,进,人,人,物,物,报,报,告,告,会,会,。,。,（,四,四,）,）,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,是,是,金,金,融,融,企,企,业,业,为,为,实,实,现,现,某,某,一,一,目,目,的,的,，,，,围,围,绕,绕,某,某,一,一,特,特,定,定,主,主,题,题,，,，,邀,邀,请,请,新,新,闻,闻,界,界,记,记,者,者,参,参,加,加,的,的,一,一,种,种,特,特,殊,殊,会,会,议,议,。,。,