过程管理与供应链整合案例分析

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,BOSE过程管理与供应链整合案例,GF KANG,Bose公司：过程管理与供应链整合,11/19/2024,1,公司,概,概况,BOSE,以生,产,产优,质,质音,响,响元,件,件，,并,并通,过,过零,售,售商,销,销售,或,或直,销,销，,此,此外,，,，,BOSE,产品,还,还是,汽,汽车,和,和音,响,响的,元,元件,。,。这,家,家公,司,司一,直,直以,重,重视,技,技术,创,创新,和,和推,出,出新,产,产品,而,而兴,旺,旺。,家,家庭,音,音响,市,市场,和,和汽,车,车市,场,场的,快,快速,变,变化,对,对,BOSE,提出,了,了新,的,的挑,战,战。,在,在音,响,响元,件,件市,场,场，,新,新的,国,国际,竞,竞争,（,（主,要,要是,日,日本,）,）已,经,经引,入,入了,以,以客,户,户为,中,中心,的,的经,营,营理,念,念，,这,这些,公,公司,首,首先,收,收集,客,客户,需,需求,再,再研,发,发技,术,术满,足,足这,些,些需,求,求，,而,而不,是,是先,发,发展,技,技术,再,再把,新,新技,术,术产,品,品推,向,向市,场,场。,在,在快,速,速汽,车,车配,件,件工,业,业中,，,，供,应,应商,必,必须,提,提供,严,严格,的,的质,量,量管,理,理才,能,能获,得,得大,量,量订,单,单，,当,当大,量,量日,本,本汽,车,车公,司,司核,查,查BOSE的,经,经营,时,时，,他,他们,要,要求BOSE,提,提出,质,质量,管,管理,依,依据,。,。由,于,于BOSE显,然,然缺,乏,乏过,程,程思,想,想和,质,质量,实,实践,，,，汽,车,车制,造,造商,问,问BOSE是,否,否愿,意,意它,将,将产,品,品需,求,求转,移,移到,合,合格,的,的日,本,本公,司,司。,这,这种,安,安排,意,意味,着,着BOSE将,损,损失,数,数千,万,万美,元,元。,作,作为,承,承诺,，,，汽,车,车商,给,给BOSE公,司,司6,个,个月,解,解决,问,问题,，,，之,后,后，,将,将再,做,做一,次,次核,查,查，,如,如问,题,题仍,存,存在,，,，BOSE将,失,失去,生,生产,订,订单,。,。,3/7/2023,2,出路-实,施,施质量管,理,理改革,推,推行过程,管,管理,实施过程,管,管理的五,个,个阶段,探索-Exploration,发现-Discovery,标准化-Formalization,过程思想-Processthinking,过程链接-Processlinking,3/7/2023,3,探索,对话：定义问题,行动：非正式交流网络,领导角色：调查者,障碍,缺乏紧迫感,缺乏领导参与,发现,对话：建立技巧和试验,行动：正式交流网络,领导角色：创新者,障碍,缺乏高层管理者支持,缺乏互信交流,早期没有成功,标准化,对话：制定政策和方法,行动：编码,培训,传播,领导角色：教练者,障碍,变化的学习曲线,没有过程可视化,太早宣布杨功,过程思想,对话：建立过程观点,行动：设计过程,领导角色：应变代理人,过程链接,对话：传播过程观点,行动：建立伙伴关系,领导角色：幻想者,障碍,没有企业联盟,没有令人感兴趣的事务,企业部门内部,企业部门之间,企业之间,3/7/2023,4,Dialogue:,定,定义事,件,件,Activities:非,正,正式会,谈,谈,Leadership Role:调查,者,者,探索,Exploration,3/7/2023,5,成功经验,一是，应提,供,供部门间交,流,流机会以建,立,立一种激励,企,企业成员学,习,习的紧迫感,。,。否则，他,们,们会把过程,初,初始阶段看,作,作薄弱环节,。,。需要很大,努,努力才可以,将,将人们推离,他,他们的舒适,区,区。通过坦,率,率地讨论竞,争,争环境，经,理,理们交流了,改,改变自己和,关,关键部门对,于,于贯彻全面,质,质量管理的,必,必要性。二,是,是，这种对,话,话和领导参,与,与促进了企,业,业活动的全,局,局观点和建,立,立了改善活,动,动的彼此约,束,束。,探索,Exploration,3/7/2023,6,Dialogue:发,展,展技能,进,行,行试验,Activities:正式会谈,LeadershipRole:创新者,发现,Discovery,3/7/2023,7,PING(the process-improvement networking group),PING,的正式任务是,发,发展成员在过,程,程改善和改变,管,管理中的技巧,。,。它取决于（,1,）解决问题的,协,协作状况（,2,）全面质量管,量,量与过程改善,理,理念与实践在,会,会议上的使用,（,（,3,）交流与公司,参,参观（,4,）正式培训。,为,为了确定过程,改,改善在现有系,统,统中如何互动,，,，,PING,建立了管理试,验,验的程序。它,注,注重过程问题,被,被很理解，容,易,易测量输出，,可,可以再次被成,功,功解决。随着,不,不断的收集试,验,验，成员经历,了,了更加复杂的,过,过程试验直到,小,小组都达到最,佳,佳实践。,发现,Discovery,3/7/2023,8,障碍,特征,高层管理者不重视过程改善,l,管理没有质量意识,n,员工不清楚什么是重点,n,缺乏质量改善的明确目标,l,管理不支持质量改善,n,没有管理者参加过程改善课程,n,员工感觉管理者不重视过程改善,l,没有足够资源整合过程改善,员工不明白过程改善的必要性,l,对整合过程改善了解很少,n,员工不清楚什么是整合过程改善,n,经理不推行他们不理解的思想,l,员工不把过程改善看作他们的工作,n,员工把改善看作额外工作,n,日常工作优先于改善工作,BOSE不是高度组织化的公司,l,员工偷闲,n,员工在工作中渴望过多的柔性,n,经常不跟过程,l,几乎没有公司系统,n,没有全公司的过程改善培训程序,n,没有过程改善的激励程序,n,没有贯彻公司程序的历史,l,管理是过程导向的,n,没有过程改善的一贯要求,n,问题报告比预防措施更重要,n,重视结果而不是过程,l,经理认为不需要改变,BOSE经理没有相关外部数据,l,没有竞争基准,l,经理不能发现客户需求数据,发现,阶,阶段,的,的障,碍,碍与,特,特征,3/7/2023,9,Dialogue:制定政,策,策与方法,Activities:编,码,码、培训,、,、传播,Leadership Role:,教,教练,制度化Formalization,3/7/2023,10,BOSE,公司的改,善,善工作组,遵,遵循结构,化,化的过程,，,，包括鉴,别,别机会，,发展了管,理,理者的支,持,持和参与,功,功能，将,建,建议文件,化,化。如果,工,工序被定,义,义,了，工作,组,组再激活,问,问题以增,加,加改善机,会,会。如果,过,过程需要,重,重构，工,作,作,组使用工,序,序发现的,方,方法来定,义,义工序的,结,结构和相,应,应制度,制度化Formalization,3/7/2023,11,BIT工作组,开始,鉴别改善的机会,建立初始题目,组建BIT,BIT需要管理者支持,工作组鉴别更深入的改善机会,指导委员会设立一资询者,第一步：选题,认识工序吗？,再解决问题：,提炼题目,收集和分析数据,分析原因,计划和实施,评价效果,标准,工序反馈,发现工序问题：,鉴别工序产品,鉴别工序主人,鉴别工序客户,鉴别客户需求,鉴别资源需求,定义并规划工序,改善事例总结,管理者支持,和指导委员会的一成员和资询者重审题目,和领导者、资询者指导,参加改善事例讲演,YES,NO,3/7/2023,12,如果一,个,个工序,需,需要被,重,重构,BOSE使用,过,过程发,现,现这一,方,方法先,定,定义过,程所有,者,者和客,户,户,接,下,下来,工,工序的,客,客户需,求,求补确,定,定,当,工,工序达,到,到客户,的,的需求,后,对,工,工序又,开,开始测,量,量与改,善,善.,制度化Formalization,3/7/2023,13,3/7/2023,14,制度化Formalization,过程改善三原,则,则：,方法、工具和,行,行动必段持续,进,进行，在BOSE公司，改,善,善被编入公司,活,活动之中，在,员,员工中建立了,过,过程思考态度-改善,不,不是日常工作,以,以外的事，它,是,是每天工作的,一,一部分。,建立“过程可,视,视”是必须的,。,。没有“过程,可,可视”，改善,的,的努力会溶解,到,到杂乱工程之,中,中，它可能导,致,致企业错误的,方,方向或根本没,有,有方向。,经理们必须将,“,“预行动”和,“,“再行动”制,度,度化，经理们,经,经常认为大多,数,数江序是为组,织,织设计的，然,而,而一些没有明,确,确职责和功能,的,的工序出现了Harrington1991，,经,经理们往往避,开,开改善这些糟,糕,糕的工序而代,之,之以较容易目,标,标，这种想法,会,会限制改善，,相,相反，“预行,动,动”结合一组,方,方法和技巧可,以,以迅速地改变,组,组织,3/7/2023,15,Dialogue:建,立,立过程观点,Activities:设计过程,LeadershipRole:应变代理,人,人,过程思想Process-Thinking,3/7/2023,16,在过程思想阶段,，,，关注点聚焦在,建,建立全企业的过,程,程意识以努力驱,动,动企业内部的改,善,善，最终促进客,户,户与供应商的更,大,大供应链的发展,。,。在这个阶段，,需,需要从根本上改,变,变企业文化。理,解,解和改进全企业,供,供应链的能力取,代,代了基于部门的,解,解决问题的能力,。,。此时，领导者,的,的角色由教练的,角,角色转变成改革,者,者的角色。,过程思想Process-Thinking,3/7/2023,17,成功经,验,验：,建立这,样,样一个,观,观点是,基,基本的,：,：整合,的,的过程,管,管理活,动,动对于,有,有竞争,性,性的企,业,业利润,是,是重要,的,的。各,部,部门个,别,别工序,的,的成功,带,带来的,盈,盈利比,不,不上跨,企,企业的,过,过程整,合,合成功,带,带来的,盈,盈利。,整,整合提,高,高了组,织,织的灵,活,活性，,这,这种灵,活,活性使,得,得竞争,性,性的优,势,势有别,于,于竞争,性,性的劣,势,势。明,显,显地，,如,如果经,理,理们不,理,理解过,程,程整合,是,是如何,影,影响企,业,业整体,的,的盈利,，,，单个,部,部门的,成,成功有,可,可能会,限,限制企,业,业的竞,争,争能力,。,。,把过程,管,管理视,为,为无止,境,境的改,善,善之旅,。,。,BOSE,的管理,层,层希望,在,在各部,门,门内扩,大,大其过,程,程改善,的,的技巧,与,与经验,以,以致能,够,够改进,核,核心过,程,程。,过程思,想,想Process-Thinking,3/7/2023,18,Dialogue:传,播,播过,程,程观,点,点,Activities:建,立,立伙,伴,伴关,系,系,LeadershipRole:,幻,幻想,者,者,过程,链,链接Process-Linking,3/,7/,2023,19,合作,BOSE,和供,应,应链,上,上的,合,合作,伙,伙伴,已,已组,建,建了,工,工作,团,团队,来,来管,理,理过,程,程，,且,且形,成,成商,务,务网,络,络。,通,通过,企,企业,的,的供,应,应链,，,，这,些,些团,队,队的,BOSE,代表,，,，致,力,力于,将,将过,程,程改,进,进的,实,实践,传,传递,给,给公,司,司的,合,合作,伙,伙伴,们,们。,初,初次,尝,尝试,过,过程,链,链接,，,，,BOSE,准许,十,十个,主,主要,的,的供,应,应商,管,管理,其,其产,品,品