质量管理体系培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master text styles,Click to edit Master text styles,Click to edit Master text styles,Click to edit Master text styles,1,质量管理体系培训（二）,Prepare,：,Jack Zhao,Date,：,Jan 10.2014,4,质量管,理,理体系,4,质量管,理,理体系,4.1,总要求,4.2,文件要,求,求,1,、培训,的,的目的,是,是什么,？,？,对,QMS,有个系,统,统，全,面,面的认,识,识,更多的,是,是让大,家,家学会,思,思考，,学,学会方,法,法,，而不,仅,仅仅为,了,了知识,的,的传输,。,。,2,、冯仑,-,谈管理,的,的五个,悖,悖论,悖论一,：,：,变革与,稳,稳定,悖论二,、,、集权,和,和分权,悖论三,、,、个人,价,价值和,集,集体价,值,值,悖论四,、,、利润,最,最大化,和,和社会,责,责任,悖论五,、,、破和,立,立,3,、变革,与,与稳定,“,比如有,人,人说，,组,组织一,定,定要变,革,革、创,新,新，另,一,一个声,音,音说，,必,必须要,稳,稳定，,一,一个组,织,织连基,础,础都没,有,有打牢,，,，变什,么,么？,”我们,在,在组织,中,中，常,见,见不同,的,的声音,，,，面对,发,发展的,瓶,瓶颈了,，,，究竟,是,是该变,革,革还是,该,该保持,稳,稳定？,公,公说公,有,有理，,婆,婆说婆,有,有理，,乍,乍听起,来,来双方,都,都很有,道,道理。,在企业,面,面对变,革,革时，,阻,阻力最,大,大的往,往,往来自,老员工,。再一,个,个是变,革,革可能,会,会影响,部,部分人,的,的既得,利,利益，,他,他们会,抱,抱着多,一,一事不,如,如少一,事,事的心,态,态，更,趋,趋于维,持,持原状,。,。同时,，,，既然,要,要打破,原,原有的,规,规则，,实,实施变,革,革，风,险,险必然,会,会如影,随,随形，,在变革,初,初期，,通,通常还,会,会导致,业,业绩下,滑,滑，甚,至,至团队,的,的不稳,定,定，,这些看,起,起来的,不,不利因,素,素，都,会,会,动摇决,策,策者变,革,革的决,心,心,。在很,多,多企业,里,里，,变革最,终,终不了,了,了之，,弄,弄的劳,民,民伤财,多,多半是,因,因为不,能,能坚持,。,。,但坚持,必,必得源,于,于理性,的,的衡量,利,利弊，,计,计算变,革,革成本,，,，倘若,变,变革的,利,利大于,弊,弊，而,且,且变革,成,成本尚,在,在承受,范,范围之,内,内，才,有,有理由,坚,坚定的,走,走下去,。,。,案例,1:,四川省,某,某女性,饰,饰品连,锁,锁店。,目前发,展,展的势,头,头很好,，,，于是,今,今年初,他,他们聘,请,请了一,位,位管理,专,专家给,他,他们企,业,业提供,年,年度学,习,习。这,位,位专家,在,在业界,为,为人低,调,调，但,是,是口碑,相,相当不,错,错，朋,友,友公司,也,也是在,几,几番调,查,查后才,决,决定聘,请,请该专,家,家的，,算,算是慎,重,重之举,。,。尽管,他,他们店,里,里的生,意,意不错,，,，但老,板,板还是,很,很能未,雨,雨绸缪,，,，在业,绩,绩呈上,升,升态势,的,的时候,，,，果断,请,请专家,给,给员工,们,们学习,、,、借此,理,理顺管,理,理。,但由,于,于他,们,们所,处,处的,行,行业,是,是女,性,性饰,品,品，,从,从业,员,员工,多,多以,年,年轻,的,的女,孩,孩子,为,为主,，,，这,些,些员,工,工在,该,该专,家,家到,来,来之,前,前，,从,从未,接,接触,过,过其,他,他规,范,范的,管,管理,学,学习,课,课程,。,。于,是,是，,专,专家,的,的前,期,期几,轮,轮学,习,习下,来,来，,店,店里,的,的店,员,员们,便,便开,始,始叫,苦,苦不,迭,迭了,。,。,原因,很,很简,单,单，,她,她们,以,以前,都,都是,经,经验,管,管理,，,，凭,感,感觉,做,做事,，,，如,今,今专,家,家要,求,求他,们,们建,立,立标,准,准、,流,流程,，,，规,范,范，,她,她们,心,心里,虽,虽然,觉,觉得,好,好，,但,但觉,得,得操,作,作起,来,来麻,烦,烦，,便,便纷,纷,纷向,老,老板,、,、向,上,上司,抱,抱怨,，,，太,难,难了,，,，执,行,行不,了,了。,好,好在,该,该公,司,司的,老,老板,立,立场,坚,坚定,，,，不,论,论底,下,下的,人,人怎,么,么抱,怨,怨，,他,他还,是,是坚,决,决支,持,持专,家,家的,要,要求,。,。,如今,一,一年,过,过去,了,了，,该,该公,司,司的,那,那些,年,年轻,女,女店,员,员们,才,才逐,渐,渐体,会,会到,规,规范,化,化管,理,理的,好,好处,，,，慢,慢,慢的,，,，抱,怨,怨少,了,了，,更,更能,积,积极,配,配合,了,了。,但,但要,知,知道,在,在这,一,一年,里,里，,该,该企,业,业的,总,总监,没,没少,向,向自,己,己的,老,老板,和,和这,位,位专,家,家抱,怨,怨，,因,因为,当,当她,与,与员,工,工直,接,接交,流,流时,，,，遇,到,到了,太,太多,的,的抱,怨,怨，,太,太多,的,的阻,力,力。,冯仑,先,先生,在,在他,的,的这,篇,篇文,章,章中,，,，为,了,了论,述,述这,个,个观,点,点，,也,也描,写,写了,一,一个,实,实际,发,发生,在,在他,们,们企,业,业里,的,的例,子,子。,正如,他,他所,说,说，,“,“不,要,要轻,易,易肯,定,定否,定,定某,个,个决,策,策，,拐,拐大,弯,弯必,须,须缓,行,行。,要,要变,革,革就,要,要有,耐,耐心,忍,忍受,阶,阶段,性,性的,衰,衰退,，,，准,备,备付,出,出你,能,能承,受,受的,成,成本,，,，还,要,要重,新,新训,练,练团,队,队。,”,”,4,、我,们,们引,入,入,QMS,是不,是,是变,革,革？,管理,的,的三,个,个阶,段,段：,经验,管,管理,阶,阶段,-,人治,制度,管,管理,阶,阶段,-,法制,文化,管,管理,阶,阶段,-,人本,如,何,何从,经,经验,管,管理,转,转化,到,到制,度,度化,管,管理,？,？,-,引入,QMS,从,经,经验,管,管理,转,转化,到,到制,度,度管,理,理，,正,正确,吗,吗？,-,不知,道,道,制,度,度化,管,管理,的,的优,点,点和,缺,缺点,、,、你,了,了解,吗,吗？,从,经,经验,管,管理,变,变革,到,到制,度,度化,管,管理,，,，过,程,程中,会,会出,现,现什,么,么问,题,题，,你,你考,虑,虑到,了,了吗,？,？,面,对,对企,业,业的,变,变革,，,，你,准,准备,好,好了,吗,吗？,5,、如,何,何去,执,执行,QMS,中要,求,求的,135,个“,应,应”,？,？,你,认,认为,应,应该,执,执行,吗,吗？,要,怎,怎么,去,去执,行,行？,怎,么,么才,能,能让,QMS,更有,效,效果,？,？,如,何,何活,学,学活,用,用,QMS,标准,，,，如,何,何把,标,标准,执,执行,融,融入,到,到工,作,作中,去,去？,6,、统一质量,管,管理体系的,结,结构或文件,不,不是本标准,的,的目的。,采用质量管,理,理体系应当,是,是组织的一,项,项,战略性决策,。一个组织,质,质量管理体,系,系的,设计和实施,受,受下列因素,的,的影响,：,组织的业务,环,环境、该环,境,境的变化或,与,与该环境有,关,关的风险,组织的不同,需,需求,组织的特定,目,目标,所提供的产,品,品,所采用的过,程,程,组织的规模,和,和组织结构,。,。,7,、过程方法,本标准鼓励,在,在建立、实,施,施质量管理,体,体系以及改,进,进其有效性,时,时,采用过程方,法,法,，旨在通过,满,满足顾客要,求,求，增强顾,客,客满意。,为了产生期,望,望的结果，,组,组织内诸过,程,程组成的系,统,统的应用，,连,连同这些过,程,程的识别和,相,相互作用，,以,以及对这些,过,过程的管理,，,，可称之为,“,过程方法,”,。,过程方法的,一,一个,优点,就是实现了,对,对过程系统,中,中单个过程,之,之间的联系,以,以及过程的,组,组合和相互,作,作用进行,连续的控制,。,8,、在质量管,理,理体系中应,用,用过程方法,时,时，该方法,强,强调以下方,面,面的重要性,：,：,a),理解和满足,要求,；,b),需要从,增值,的角度考虑,过,过程；,c),获得过程绩,效,效和有效性,的,的,结果,；,d,）基于,客观,的测量，持,续,续改进过程,。,。,9,、什么是,PDCA,？,“,PDCA,”的方法可,适,适用于所有,过,过程；,P,策划：根,据,据顾客的要,求,求和组织的,方,方针，建立,实,实现结果所,必,必需的目标,和,和过程；,D,做：实施,过,过程；,C,检查：根,据,据方针、目,标,标和产品要,求,求，对过程,和,和产品进行,监,监视和测量,，,，并报告结,果,果；,A,处置：采,取,取措施，以,持,持续改进过,程,程绩效。,10,、,引入质量管,理,理体系的目,的,的是什么？,GB/T19001,规定了质量,管,管理体系要,求,求，可供组,织,织内部使用,，,，,也可用于认,证,证或合同目,的,的,。（不值得,定,定律）,GB/T19001,所关注的是,质,质量管理体,系,系在满足顾,客,客要求方面,的,的有效性。,组织为了建,立,立符合本标,准,准要求的质,量,量管理体系,，,，可能会,改变,现行,的管理体系,。,。,我们引入,QMS,，值吗？对,我,我们公司有,益,益吗？,不值得定律,不值得定律,最,最直观的表,述,述是,:,不值得做的,的,的事情，就,不,不值得做好,。这个定律,再,再简单不过,了,了，重要性,却,却时时被人,们,们忽视遗忘,。,。不值得定,律,律反映人们,的,的一种心理,，,，,一个人如果,从,从事的是一,份,份自认为不,值,值得做的事,情,情，往往会,保,保持冷嘲热,讽,讽，敷衍了,事,事的态度，,不,不仅成功率,低,低，而且即,使,使成功，也,不,不觉得有多,大,大的成就感,。,。,因此，对,个,个人来说,，,，应在多,种,种可供选,择,择的奋斗,目,目标及价,值,值观中挑,选,选一种，,然,然后为之,奋,奋斗。选,择,择你所爱,的,的，爱你,所,所选择的,，,，才可能,激,激发我们,的,的斗志，,也,也可以心安理得。而对一,个,个企业或,组,组织来说,，,，则要很,好,好地分析,员,员工的性,格,格特性，,合,合理分配,工,工作，如,让,让成就欲,较,较强的职,工,工单独或,牵,牵头完成,具,具有一定,风,风险和难,度,度的工作,，,，并在其,完,完成时，,给,给予及时,的,的肯定和,赞,赞扬；让,依,依附欲较,强,强的职工,，,，更多地,参,参加到某,个,个团体协,同,同工作；,让,让权力欲,较,较强的职,工,工，担任,一,一个与之,能,能力相适,应,应的主管,。,。同时要,加,加强员工,对,对企业目标的认同感,，,，让员工,感,感觉到自,己,己所做的,工,工作是值,得,得的，这,样,样才能激,发,发职工的,热,热情。,11,、质量管,理,理体系,要求,、目的（,最主要,）,本标准为,有,有下列需,求,求的组织,规,规定了质,量,量管理体,系,系要求：,a),需要证实,其,其,有能力稳,定,定地,提供满足,顾,顾客和适,用,用的法律,法,法规要求,的,的产品；,b),通过体系,的,的有效应,用,用，包括,体,体系持续,改,改进的过,程,程以及