组织行为学讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织行为学讲座,主讲郑安云,一、,组织行为学的学,科,科性质及其研究,内,内容,1,、组织、行为、,组,组织行为学,组织,是由共同,目标,聚集在一起，具,有,有一定,结构,，并且遵循一定,规范,的人群,集合体,。,行为,心理活动的外在,表,表现；/有机体,对,对外界刺激的反,应,应。行为公式：SOR,。,。B=f(PE),组织行为学,是研究,一定组织中人的,心,心理和行为,的规律性，从而,提,提高管理者,预测、引导和控,制,制人的心理和行,为,为的能力,，以实现组织目,标,标的科学。,心理：是人对客,观,观现实的反映，,是,是生物演化到高,级,级阶段脑的特殊,机,机能。,心理活动包括心理过程（认识过程、情,感,感过程和意志过,程,程）和心理特征（,个性倾向,：需要、动机、,兴,兴趣、价值观等,；,；,个性特征,：能力、气质、,性,性格）,2、组织行为学,研,研究的内容：,组织系统,现代系统论认为,，,，组织是一个开,放,放的社会技术系,统,统，包括目标价,值,值分系统、组织,结,结构分系统、技,术,术分系统、社会,心,心理分系统和管,理,理分系统。,组织行为学研究,的,的内容,基础理论篇、个,体,体心理与行为、,群,群体心理与行为,、,、领导心理与行,为,为、激励理论、,组,组织行为等。,二、个体行为与,组,组织管理,1、社会知觉与,管,管理：,知觉：人对作用,于,于感觉器官的事,物,物的整体属性的,反,反映。,社会知觉包括对,他人知觉、角色,知,知觉、人际知觉,、,、自我知觉。,社会知觉中的偏,差,差效应：,第一印象、刻板,印,印象、晕轮效应,、,、知觉防御、近,因,因效应。,2、个性特征与,管,管理,（,1）能力：是指,直,直接影响活动效,率,率使活动顺利完,成,成的个体特性。,包,包括一般能力和,特,特殊能力。,能力的差异与管,理,理的关系：人尽,其,其才，量才录用,。,。,（2）气质：指,人,人的高级神经活,动,动类型在行为活,动,动中的反映。气,质,质分为：,多血质、胆汁质,、,、粘液质、抑郁,质,质。,气质差异及其管,理,理：气质没有好,坏,坏之分、气质影,响,响活动效率。,（3）,性格：人对客观,事,事物的稳定的态,度,度和习惯化了的,行为方式。,性格类型：独立,型,型和顺从型、向,内,内和外向型、自,卑,卑和超越型等。,性格与管理：性,格,格是后天形成的,、,、良好的性格特,征,征可以教育和塑,造,造。,个性特征的形成,与,与发展：,遗传素质是个体,形,形成和发展的基,础,础；教育对个性,的,的形成与发展起,引,引导作用；社会,实,实践是个性形成,和,和发展的决定因,素,素。,（4）测验:,价值观讨论,气质测验,心理健康测验,故事：,在太平洋海面上,航,航行着一艘客船,，,，突然海浪撞击,着,着客船，不到1,个,个小时，客船沉,没,没了。随后，有,两,两条救生艇上分,别,别载有被救的客,人,人。其中一条艇,上,上是一位姑娘、,一,一位老者和一位,水,水手；另一条艇,上,上是姑娘的未婚,夫,夫、和未婚夫的,亲,亲戚（男）。当,晚,晚两条救生艇分,别,别漂到了不同的,两,两个岛屿，等待,救,救援。,由于姑娘想念未,婚,婚夫心切，她恳,求,求水手修好救生,艇,艇带她到另一个,岛,岛屿寻找未婚夫,。,。但是水手提出,要,要求，除非她答,应,应和他睡一觉，,他,他才愿意满足姑,娘,娘的要求。姑娘,来,来到老者面前寻,求,求帮助，老者说,：,：你扪心自问，,你,你到底需要什么,，,，你就能够自己,决,决定了。后来姑,娘,娘答应了水手的,要,要求，并很快来,到,到了未婚夫所在,的,的岛上。救生艇,还,还没有靠岸，姑,娘,娘就跳入水中，,扑,扑向未婚夫的怀,里,里。,当姑娘把昨晚发,生,生的事情告诉未,婚,婚夫后，他一把,把,把她推开，离他,而,而去。姑娘伤心,，,，独自一人在海,边,边游荡。这时未,婚,婚夫的亲戚来到,姑,姑娘面前，安慰,她,她说：这段时间,由,由我来照顾你。,请您根据上述故,事,事，将故事中的,人,人物：,姑娘、未婚夫、,水,水手、老人、亲,戚,戚，依据自己喜,欢,欢的程度进行排,序,序，并阐述理由,，,，群体分享。,A类性格及压力,测,测量,A类性格的人往,往,往更成功但他们,也,也承受了90%,的,的心脏病发作。,你,你是A类吗？下,面,面有两栏对比的,行,行为，我们每个,人,人都会在这中间,找,找到自己的位置,，,，把你认为你自,己,己的位置选出来,标,标在数字下面。,1,2,3,4,5,6,7,1、不介意把没完成暂时放下,一旦开始必须做完,2、不为约会而匆匆忙忙,约会从来不迟到,3、没有竞争力,竞争力强,4、很好的听众，让别人把话说完,快人一步（点头、打断、接别人话）,5、不慌不忙，即使压力很大,总是很匆忙,6、能安静的等待,等待的时候不安静,7、好相处,总是冲在前头，不合群,8、一次只做一件事,一次做几件事，同时思考下一步,9、讲话慢而严谨,言辞快速，有力（用大量肢体语言）,10、注重自我满足，而不是满足别人,想要通过工作得到大家认可,11、做事情慢,做事情快（吃饭、走路等）,12、沉着,精力充沛，有冲劲,13、善于分享感受,情感不外露,14、兴趣爱好众多,除了工作没有什么爱好,15、满足于从事的工作,有野心和抱负，希望工作快速进展,16、从不自己设想最后期限,经常自设期限,17、责任感有限,总感觉责任大,18、从不凭数字下结论,总是以数据说话,19、对待工作漫不经心,对待工作极其认真,20、不求精确,很精确（注重细节),每栏得分,你是A类的压力,倾,倾向性格吗？,超过110分A1型。此类人特,别,别是超过40岁,并,并且抽烟的人，,心,心脏病及其他压,力,力引起的病症有,发,发病的危险。,得分80-109的为A2型，,此,此类人同样有心,脏,脏病倾向，但没,有,有A1型发病率,高,高。,60-79分为AB型，此类人,比,比A1A2型健,康,康，但也要意识,到,到又变成A型人,的,的潜力和可能。,得分低于59的,为,为B型，这类人,是,是那些放松且善,于,于应对压力的人,的,的总和，很少得,心,心脏病。,A型人基本上都,是,是压力过重，即,使,使还没有相应的,症,症状出现。该类,人,人的行为是博学,的,的人的总和，这,种,种人常常会得到,较,较高的报酬，有,着,着众多雇主最青,睐,睐的特质，尤其,作,作为管理层。如,果,果你是A1A2,的,的人，最好学会,有,有效的处理自身,的,的压力。这也许,能,能通过进行“放,松,松训练”来达到,目,目标，为你的身,体,体机能科学且有,效,效的减压，这能,使,使你延年益寿。,三、群体行为与,管,管理,1、群体的基本,知,知识：,群体,指为了实现某个,特,特定的目标两个,或,或两个以上相互,作,作用、相互依赖,的,的个体的组合。,群体的功能,安全需要、地位,需,需要、尊重的需,要,要、情感需要、,权,权力需要、实现,目,目标的需要。,群体的规范及其,功,功能,群体行为的标准,、,、群体行为的导,向,向、群体行为的,评,评价、群体行为,的,的动力。,群体的结构及其,特,特征：同质结构/异质结构。,群体凝聚力与生,产,产效率的关系,群体凝聚力的测,量,量,群体的促进效应,与,与惰化效应,2、群体的沟通,与,与人际关系,群体沟通过程,信源编码信,道,道译码信宿,群体沟通常见的,障,障碍,信源失真（编码,不,不认真、信号选,择,择不当、内容混,淆,淆、主观认知水,平,平等因素）,沟通焦虑（常见,于,于口头沟通中）,信息过滤（发送,者,者有意操纵信息,、,、组织结构的层,级,级较多）,选择性知觉（接,收,收者根据自己的,需,需要、动机、经,验,验等有选择地去,看,看或听信息）,情绪（极端的情,绪,绪可能障碍有效,的,的沟通）,语言（语言风格,及,及词汇界定、专,业,业术语）,减少沟通障碍的,方,方式有效地,倾,倾听,使用目光接触,展现赞许性的点,头,头和恰当的面部,表,表情,避免分心的举动,或,或手势,适当提问,复述,避免中途打断说,话,话者,不要多说,使听者与说者的,角,角色顺利转换,游戏：以讹传讹,苏州河上有座鄱,阳,阳桥，桥上走来,一,一位手提篮子的,阿,阿婆，篮子里装,着,着三只烤鹅。阿,婆,婆要去乡下看生,病,病的外孙。桥下,停,停着两条船，其,中,中一条船上的阿,公,公愿意送阿婆一,程,程。,3、群体中的人,际,际关系,人际关系,人们在共同活动,的,的过程中形成的,彼,彼此之间的关系,。,。它包括人们之,间,间的经济、政治,、,、法律、道德、,宗,宗教、血缘、心,理,理等关系。,人际关系的社会,交,交换理论,西方学者霍曼斯,认,认为，人们之间,的,的相互作用取决,于,于报酬及相应的,成,成本，人们寻求,报,报酬大于成本的,行,行为关系，回避,成,成本大于报酬的,行,行为关系。交换,的,的原则就是以最,小,小的代价换取最,多,多的报酬。,人际交往中的人,性,性观,人都喜欢正性刺,激,激,人的自私性,人的归属性,人的个别性,人的尊重性,情绪的转移性,异性相吸性,喜新厌旧性,恋爱情感的变色,性,性,无论什么思想或,行,行为，你用以下12条前提假设,过,过滤一次，便不,会,会产生多大问题,：,：,没有两个人是一,样,样的,一个人不能控制,另,另一个人,有效用比有道理,更,更重要,只有感官经验塑,造,造出来的世界，,没,没有绝对真实的,世,世界,沟通的意义决定,与,与对方的回应,重复旧的做法，,只,只会得到旧的结,果,果,凡是必须至少有,三,三个解决方案,每个人都选择给,自,自己最佳利益的,行,行为,每个人都已经具,备,备使自己成功快,乐,乐的资源,在任何一个系统,里,里，最灵活的部,分,分便是最能影响,大,大局的部分,没有挫败，只有,回,回应信息,动机和情绪总不,会,会错，只是行为,没,没有效果而已,影响人际吸引的,因,因素,个人因素（容貌,、,、个性特点）,交往因素（邻近,、,、相似、互惠）,人际交往的PAC理论,P父母自我,（,（权威、控制、,支,支配、霸道）,A成人自我,（,（理性、自觉、,逻,逻辑）,C儿童自我,（,（幼稚、感情用,事,事、撒娇、天真,）,平行沟通：C,C(这个任务,一,一周能完成吗？,如果没有其,他,他干扰，我想可,以,以。）,交叉沟通：C,P（这次加薪,有,有我的一份吗？,任务都完成,不,不好，还谈什么,加,加薪？）,人际冲突,人际冲突,是指被人们知觉,到,到的一种价值观,或,或目标上的矛盾,状,状态，并伴有敌,意,意阻碍对手取得,成,成功的行为以及,情,情绪上的敌意。,人际冲突的性质,建设性冲突,破坏性冲突,双方对实现共同目标的关心,不愿意听取对方的观点或意见,乐于了解对方的观点或意见,双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击,大家以争论问题为中心,双方对赢得观点的胜利最为关心,双方交换情况日益增加,互相交换情况减少，以致完全停止,人际冲突产生的,原,原因,1、人格或价值,观,观上的矛盾,2、职责范围不,清,清或重叠,3、争夺有限的,资,资源,4、沟通不畅,5、任务的相互,依,依赖性，如只有,等,等他人完工后才,能,能进行自己的工,作,作,6、组织结构的,复,复杂性，组织的,层,层次越多，越可,能,能发生冲突,7、不合理的或,不,不清楚的规章制,度,度,8、代表不同利,益,益的群体冲突，,如,如参与决策的人,越,越多，冲突的可,能,能性,越大,9、追求一致同,意,意，如100%,全,全体通过决策,10、期望落空,，,，如员工对工作,任,任命、工资、提,升,升的期望落空时,容,容易,发生冲突,11、未解决或,被,被压抑的冲突以,及,及角色冲突,12、组织变动,，,，如机构的精简,和,和合并,处理,人,人际,冲,冲突,的,的策,略,略（,可根,据,据冲,突,突的,性,性质,和,和原,因,因的,不,不同,加,加以,选,选择,）,）,1、,顺,