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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,直銷商離職原因探討以甲公司離職直銷商為例,作者：陳得發饒芳綾李君玲,報告人：曾子鴻,指導教授：陳得發,直銷商離職原因探討以甲公司離職直銷商為例作者：陳得發饒芳,1,動機,調查直銷商的調查研究，分析離職原因，作為公司及上線未來輔佐直銷商、及公司在改進制度,產,品上與修訂公司政策上的參考。,動機 調查直銷商的調查研究，分析離職原因，作為公司及上線,2,目的,1.,已離職直銷商,-,加入動機,2.,已離職直銷商,-,對組織的承諾,3.,已離職直銷商,-,對工作滿意度,4.,已離職直銷商,-,工作的表現,5.,已離職直銷商,-,對外界環境變化的看法,6.,已離職直銷商,-,對公司產品優劣看法,7.,比較專,職,與兼職,直,銷商對各變數的看法,8.,有進行銷售與只購買,入門資料的,直銷商,加入動機、對外界環境變化、對公司產品優劣的看法,9.,已離職直銷商,-,公司政策與制度的看法與建議,10.,已離職直銷商,-,離職原因並提出改進建議,目的1.已離職直銷商-加入動機,3,一、離職的定義與種類,定義：個人在社會系統下，會員領域的移動,種類：志願與非志願離職,二、原因,非志願：公司解散、裁員、家庭因素,志願：工作滿意度、工作機會,三、變數探討,(likert:5,點分量表,),1.,加入動機變數,共,25,項,一、離職的定義與種類二、原因三、變數探討(likert:5,4,2.,組織承諾變數,共,10,項,3.,工作滿意度變數,共,10,項,4.,工作表現變數,共,10,項,5.,外界環境變數,共,11,項,6.,公司產品變數,共,11,項,受訪者,(,離職直銷商,),個人對該公司的感受,直銷商在甲公司工作時，對工作滿意度之看法,離職前對其工作表現滿意度,外界環境變化對直銷商從事直銷工作有無影響,對甲公司產品滿意度,2.組織承諾變數 3.工作滿意度變數 4.工作表,5,7.,公司制度變數,共,20,項,8.,離職原因變數,共,4,項,9.,人口統計變數,共,14,項,想瞭解甲公司有哪些制度導致直銷商的離職,7.公司制度變數 8.離職原因變數 9.人口統計變,6,問卷設計,1.17,部分採李克特量表,(likert scale),2.,第,8,部分採開放與封閉式並存設計,3.,第,9,部分：受訪者個人特質分析,問卷設計1.17部分採李克特量表(likert scale,7,研究對象,隨機抽樣，選三千人為樣本，以郵寄問卷方式進行調查，共回收有效問卷,148,份,研究對象 隨機抽樣，選三千人為樣本，以郵寄問卷方式進行,8,研究方法,應用敘述統計、因素分析、單因子變異數分析進行問卷的統計分析,研究方法 應用敘述統計、因素分析、單因子變異數分析進行,9,直銷商特性,(,共,148,份,),人口統計變數,人口特徵,人數,百分比,1.,婚姻狀況,已婚,97,65.54,未婚,45,30.41,離婚，目前單身,6,4.05,3.,教育程度,大學,25,16.89,專科,40,27.03,高中,/,職,69,46.62,國中,(,國小以下,),13,8.78,4.,服務區域,北區,69,46.62,中區,28,18.92,南區,51,34.46,直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比1.婚,10,直銷商特性,(,共,148,份,),人口統計變數,人口特徵,人數,百分比,2.,子女數,/,年齡,無,56,37.84,40,0,0,1210,9,6.08,210 1120,4,2.70,有年幼小孩，無法專心進行推銷，必須放棄,直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比2.子,11,直銷商特性,(,共,148,份,),人口統計變數,人口特徵,人數,百分比,5.,年齡,1820,1,0.68,2130,74,50.00,3140,58,39.19,4150,14,9.46,5060,1,0.68,6.,工作程度,專職,29,19.59,兼職,119,80.40,年紀輕,&,資淺的直銷商易流失,直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比5.年,12,直銷商特性,(,共,148,份,),人口統計變數,人口特徵,人數,百分比,7.,其他兼職工作,無,75,50.68,一份,48,32.43,二份,17,11.49,三份,2,1.35,總計,67,45.27,未填寫,6,4.05,直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比7.其,13,直銷商特性,(,共,148,份,),人口統計變數,人口特徵,人數,百分比,8.,離職前在甲公司之工作年資,4,0,0,未填寫,3,2.03,直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比8.離,14,直銷商特性,(,共,148,份,),人口統計變數,人口特徵,人數,百分比,9.,離職前在甲公司營業額,600010000,81,54.73,1000020000,24,16.22,2000030000,7,4.73,3000040000,4,2.70,40000,0,0,其他,(6000),15,10.14,未填寫者,17,11.49,直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比9.離,15,直銷商特性,(,共,148,份,),人口統計變數,人口特徵,人數,百分比,10.,是否贊同直銷手冊的內容,非常不贊同,11,7.43,不贊同,19,12.84,沒意見,36,24.32,贊同,41,27.70,非常贊同,41,27.70,直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比10.,16,直銷商特性,(,共,148,份,),人口統計變數,人口特徵,人數,百分比,11.,無法配合直銷商手冊之處,(,複選,),熟讀直銷商手冊,25,16.89,進行客戶服務,45,30.41,填寫各式檢查表,、,紀錄表,27,18.24,需一次訂購大筆金額產品,109,73.65,常造成囤貨情形,100,67.57,必須在手上準備足夠產品,82,55.41,其他,10,6.76,12.,是否想過要回甲公司工作,是,58,39.19,否,85,57.43,不確定,5,3.38,直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比11.,17,各研究變數分析,由於每一個問題的問項很多，在整體解釋時，無法凝聚焦點，因此採用因素分析的方式，成為幾項因素。本研究採用,principle component,法。同時顧慮到因素與因素之間通常會存在某種關係，因此採用,直交轉軸法,當中的變異數最大法，使得到的因素結構較為簡單，而且容易解釋。,各研究變數分析 由於每一個問題的問項很多，在整體解釋時,18,加入動機分析,1.,成就感的追求,2.,工作環境適宜,3.,進入容易,4.,工作報償引人,5.,工作機會良好,工作時間有彈性，可自由支配時間,想激發自己潛能,常常有機會與人交往，認識不同朋友,可以免費參加訓練課程提升自我能力,可增加收入,可以較便宜價格購買產品,35,人,16,人,11,人,二,、,各研究變數分析,加入動機分析1.成就感的追求工作時間有彈性，可自由支配時間想,19,組織承諾分析,1.,對公司的認同感,2.,教育訓練,3.,利益與未來性,44,人,42,人,45,人,我常對朋友說，甲公司是一個值得加入的好公司,在甲公司，我有自動自發的做事態度,我很樂意而且積極參與公司的各種訓練課程,組織承諾分析1.對公司的認同感44人42人45人我常對朋友說,20,工作滿意度分析,1.,工作和諧度,2.,工作報償,3.,工作的激勵,工作收入滿意度並不高,(2.32),得分最低,與其他直銷商相處都不錯,(3.41),得分最高,工作滿意度分析1.工作和諧度工作收入滿意度並不高(2.32),21,工作表現分析,1.,有計畫的工作,2.,愉快的工作,3.,積極的工作,分數幾乎都分佈在,3,分以下，顯示直銷商對於自己在直銷事業上的表現並不滿意,工作表現分析1.有計畫的工作分數幾乎都分佈在3分以下，顯示直,22,外界環境分析,1.,顧客態度,2.,政令與前景,3.,競爭者的影響,顧客對直銷商產品品質要求越來越高,我四週朋友對我的直銷工作持正面鼓勵的態度,不同意,外界環境分析1.顧客態度顧客對直銷商產品品質要求越來越高我四,23,公司產品分析,1.,產品顧客導向程度,2.,產品制度,3.,產品創新,公司產品的科技研發及特點符合市場需求,得分最低,公司產品分析1.產品顧客導向程度公司產品的科技研發及特點符合,24,關於公司的狀態分析,1.,輔導與關懷,2.,公司制度,3.,直銷商服務方案,4.,業績要求,得分最低,訂單下限合理易達成,五個月沒下訂單就失去招募下線的資格不合理,停職後退回公司產品就不得再成為直銷商不合理,84,人,75,人,64,人,關於公司的狀態分析1.輔導與關懷得分最低訂單下限合理易達成五,25,三,、,離職原因分析,個人的因素,1.,發現自己不適合直銷工作,2.,推銷產品時遇到太多挫折,3.,收入不符合期望,4.,家裡人的不支持,87,人,79,人,58,人,58.78%,三、離職原因分析個人的因素1.發現自己不適合直銷工作87人7,26,公司政策方面的因素,與公司政策有關離職原因,1.,最低業績要求,2.,公司會要求囤貨,3.,不鼓勵當自用型直銷商,86,人,72,人,55,人,58.11%,48.65%,公司政策方面的因素與公司政策有關離職原因1.最低業績要求86,27,產品方面的因素,與產品有關的離職原因,1.,推出產品速度比不過其他競爭廠商,2.,很難找到愛用者,3.,產品價位太高,66,人,64,人,47,人,44.59%,產品方面的因素與產品有關的離職原因1.推出產品速度比不過其他,28,直銷商方面,與直銷商有關的離職原因,1.,覺得接觸客戶的工作不易,2.,上線直銷商或招募人沒有提供適時的輔導,3.,直銷商形象與本身特質不符合,88,人,51,人,51,人,59.46%,直銷商方面與直銷商有關的離職原因1.覺得接觸客戶的工作不易8,29,四,、,兼職與專職之已離職直銷商比較分析,1.,加入動機,2.,組織承諾度,3.,工作表現,4.,工作滿意度,5.,對外界環境的看法,6.,對產品的看法,7.,對公司制度的看法,沒有顯著的不同,專職認同度大於兼職,沒有顯著的不同,沒有顯著的不同,沒有顯著的不同,沒有顯著的不同,沒有顯著的不同,團隊會議能激勵達成目標提昇士氣,(,兼職,),四、兼職與專職之已離職直銷商比較分析1.加入動機沒有顯著的不,30,五、有從事銷售工作與只購買直銷入門資料而無從事銷售工作的直銷商比較分析,1.,加入動機,2.,對外界環境的看法,3.,對產品的看法,4.,對公司制度的看法,增加收入,(U1),有自由創業的能力,(U1),用過公司產品，對公司有信心而加入,(U1),沒有顯著的不同,產品品質,(U2),產品價格合理,(U1),直銷服務方案能幫助推展事業,(U1),U1:,有銷售經驗直銷商,;U2:,只買直銷入門資料之直銷商,五、有從事銷售工作與只購買直銷入門資料而無從事銷售工作的直銷,31,建議,個人因素：,1.,小孩年齡過小需照顧,2.,個人時間與公司上課的時間無法配合,3.,個性不能配合直銷業,4.,在團隊當中得不到適當的關心與重視,5.,直銷工作影響與家人的相處,6.,與招募人相處方式有問題,7.,教育訓練的學習有問題,建議個人因素：2.個人時間與公司上課的時間無法配合 3.個性,32,建議改進：,1.,加強對直銷商的輔導工作：,在北中南各區，應該要有足夠人力可以支援，協助各區,之銷商各方面的輔導教育與心理建設，避免直銷商成為,團隊裡的孤兒。成立輔導中心，提供直銷商對銷售上疑,難雜症或是協助跨出直銷工作的事前輔導工作。
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