新版员工心理疏导技能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,P,o,w,e,r,B,a,r,中国专业,PPT,设计交流论坛,新版员工心理疏导技能,新版员工心理疏导技能,第1页,主要内容,第一单元：了解情绪、解读情绪,第二单元：员工与班组长关系,第三单元：高情商心理疏导技能,第四单元：新生代员工情绪管理,新版员工心理疏导技能,第2页,游戏：自画像,请你此时此刻认真地想一想，在,A4,纸上，画出一样能够代表你自己，能够是人物、动物或植物，只要认真画。,新版员工心理疏导技能,第3页,一,.,了解情绪 解读情绪,新版员工心理疏导技能,第4页,1.,员工情绪特点及管理,胆汁质,情绪特点：,坦率热情；精力旺盛，轻易冲动；脾气急躁；思维灵敏；但准确性差；情感外露，但连续时间不,情绪来快，取得也快。,管理方法,：当对方情绪很激动时，用深沉且温和目光注视之，待其情绪慢慢平复了，并说完了他想说，你才与他交流。先讲明道理，然后耐心说服，态度要平静、安详，安排一些快速、立竿见影工作，采取“表彰激将，批评冷处理”方法。,新版员工心理疏导技能,第5页,多血质,情绪特点,：,活泼好动；善于交际；思维灵敏；轻易接收新鲜事物；情绪情感轻易产生也轻易改变和消失,轻易外露；体验不深刻。,管理方式,：轻松中略带严厉，使对方能够聚焦在某件事情上，认真讨论，并不带说教,。,最好方法是“引蛇出洞，哀兵之计”，这个类型人含有较强同情心，有时你适当示弱，会引发他恻隐之心，起到很好效果。,新版员工心理疏导技能,第6页,3.,粘液质,情绪特点,：,稳重，考虑问题全方面；平静，缄默，善于抑制自己；善于忍耐。情绪不易外露注意力稳定而不轻易转移，外部动作少而迟缓。对新工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。,管理方法：,与这个类型人相处，只要做到“以理服人”，和他们工作能够放心授权，他们往往会尽心尽力把工作完成，而且不需要任何监督和指挥，不过一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其它改变，所以，在交代工作之前，双方最好有一个充分、全方面沟通。,新版员工心理疏导技能,第7页,4.,抑郁质,情绪特点：,有较强感受能力，易动感情、多愁善感，情绪体验方式较少，不过体验持久而有力，能观察到他人不轻易觉察到细节，对外部环境改变敏感，内心体验深刻,.,管理方法：,对这类人激励应该用温柔表示，婉转表彰方式。他们不喜欢在大庭广众受到赞扬，这么会令他们感到不安，但含蓄表示绝对不会影响表示效果，这正印证了“响鼓不需重锤敲”道理。一样，批评也要千万小心，稍稍点拨即可，不然可能对他是个很沉重打击。,新版员工心理疏导技能,第8页,你看到了什么,新版员工心理疏导技能,第9页,新版员工心理疏导技能,第10页,看看他往哪里转？,新版员工心理疏导技能,第11页,二,.,员工与班组长关系,1.,像孩子,管理者与员工关系就像亲子关系，员工行为就像小孩一样，当一个孩子没有得到满足时候他会怎么样？当咱们员工在没有得到满足时候，他也会像小孩一样直接表示情绪。,角色饰演：,一个员工想离职，但他又不愿意自己直接说来，请问，他会用什么方法能够到达目标？,新版员工心理疏导技能,第12页,2.,渴望被关注,每一个人内心都有被关注渴求，当他有被忽略感觉时，会使用各种方式引发你注意，负面情绪表示，是为了引发关注。,视频,新版员工心理疏导技能,第13页,3.,需要被安抚,每个人都有被安抚需求。当人被负面情绪控制时，他是没有能力厘清自己。此时，一句温暖且具安抚话语，就能使他回到当下，面对他情绪。,新版员工心理疏导技能,第14页,4.,案例,小强是某生产车间工人，最近一段时间工作都是没精打采。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，以为平时对小强还是蛮好，最近组里也没有什么尤其事发生。,最终，小强还是说出了想离职原因，主要是他母亲最近身体不好，很想他回去看看，但小强以为极难请假，于是，就萌生了辞职念头。经过工作，小强打消了辞职念头。,请问：,1.,班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？,2.,通常情况下，你以为员工有哪些原因最轻易辞职？,新版员工心理疏导技能,第15页,5.,班组长常说几句话,我已经跟你讲过屡次了，你这个东西怎么还不会做啊？,我相信你是能做好，应该不需要我再提醒你了哦,你这个人怎么还是死板呀，连这个还搞不清楚？,需不需要我再做给你看一下？,你记住了，希望下次不要再让我看见了。,你这么聪明人我相信不会有第二次了；,你怎么这么蠢,这个事情竟然做成这么？,你技术这么好，这不像你做出来，可能你碰到什么特殊情况了吧？,你是不是不想做了，不想做就走人,看你你最近心情不太好，是不是有些事，需要我帮忙吗？,哭，哭什么哭，做错了还哭，你自己好好想想吧,我知道你很委屈，我很想听听你想法,新版员工心理疏导技能,第16页,三,.,高情商心理疏导技能,1.,什么是情商？,（,1,）了解自我，监视情绪时时刻刻改变，能够觉察某种情绪出现，观察和审阅自己内心体验，它是情感智商关键；,（,2,）自我管理，调控自己情绪，使之适时适度地表现出来；,（,3,）自我激励，能够依据活动某种目标，调动、指挥情绪能力；,（,4,）识别他人情绪，能够经过细微社会信号、敏感地感受到他人需求与欲望；,（,5,）处理人际关系，调控自己与他人情绪反应技巧。,新版员工心理疏导技能,第17页,2.,管理中掌握情绪按钮,情绪是能量，情绪背后有需求,判别问题归属，找出情绪源点；,外在世界一切有内心世界决定,提升情绪觉察力是提升情商基础；,新版员工心理疏导技能,第18页,3.,高情商沟通条件,（,1,）让对方听得进去,时机适当吗？,场所适当吗？,气氛适当吗？,新版员工心理疏导技能,第19页,（,2,）让对方听得愿意,怎样说对方才喜欢听？,怎样是对方情绪放松？,那个别比较轻易接收？,新版员工心理疏导技能,第20页,（,3,）让对方听得合理,先说对方有利个别,再指出彼此互惠,最终提出一些要求,新版员工心理疏导技能,第21页,4.“,管人”先要管心,管理无需教育，只需有效引导；,先处理心情，再处理事情；,没有管不好员工，只有缺方法管理。,新版员工心理疏导技能,第22页,5.,案例,组长小王看到员工小李违反了操作规则，就拿出小本子在上面记了一笔，并很生气地对他说：“你今天又违反了操作规程，我说了多少回了，你怎么还是老样子呢，我今天记下来了，扣钱是一定了”。说完就走了。,请问：,1.,小李此时心情会是什么？,2.,你要是组长小王话，你会怎么做？,新版员工心理疏导技能,第23页,四,.,新生代员工情绪管理,1.,用爱管理，让爱流动,目标：爱是最大管理武器，利用爱管理艺术，在宽容与接纳中，洞察员工优点，并帮助其建立足够自我价值，激发员工潜力，让爱在团体中流动。,2.,管理员工自我形象、提升潜能,目标：知道怎样利专心理学工具，有效提升员工自我形象，使员工提升自我认同度，从而利用合理防御机制，提升自信。,3.,建立员工情感账户、打造影响力,目标：当你把员工作为一个主要组员时候，你就会给他注入情感。当咱们用正面情绪时，就是存款；当咱们用负面情绪面对他们时，咱们就是取款。存款越多，你影响力就越大。,新版员工心理疏导技能,第24页,4.,建立班组心理维护站,在班组里设置一个心理辅导员，能够是班长，也能够是大家选举，这个辅导员学习一些心理学技能，帮助团体组员共同维护心理健康。,新版员工心理疏导技能,第25页,