质量常识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-6-15,#,质 量 常 识,目,录,录,一、引言,二、,TS16949,质量管理体系,三、产品质量,先,先期策划,四、,J.D.Power,调研,五、问题解决,法,法,质量,？,质量：一组固,有,有特性满足要,求,求的程度。,一、引言,一、引言,对于车子，我们是专业人士,我不喜欢这个造型,企业质量,质量管理体系,产品质量,产品质量先期,策,策划,顾 客,要 求,管理职责,测量、,分析、改进,资源管理,产品实现,输入,输出,产品,质量管理体系的持续改进,顾 客,满 意,以过程为基础,的,的质量管理体,系,系模式,一、引言,质量管理体系,-,企业管理的战,略,略性决策,一、引言,2.1 ISO 9000,奠定基础,ISO,International Organization forStandardization,来自约,120,个国家的,国际标准化组,织,织的世界联盟,正式建立在,1947,年,2,月,23,日,80,年代，,ISO,建立,ISO/TC176,负责制定有关,质,质量管理和质,量,量保证方面的,国,国际标准。,1986,年颁布第一个,国,国际标准,ISO 8402,质量,术语,1987,年发布,ISO 9000,系列标准（,6,项）,。,1994,年形成,ISO 9000,族标准（,16,项）。,2000,年,12,月,15,日,ISO 9000,族标准,2000,版发布,2008,年发布,2008,版,二、,TS16949,质量管理体系,2.1 ISO 9000,奠定基础,ISO 9000,标准的发布及,其,其广泛应用推,动,动了质量认证,，,，特别是质量,管,管理体系认证,的,的迅速发展。,质量管理体系,认,认证的发展，,特,特别是认证证,书,书国际互认制,度,度的建立，进,一,一步带动,ISO 9000,标准的应用。,作为通用性的,标,标准，现有的,ISO 9000,标准已不能满,足,足有些行业，,如,如汽车、食品,饮,饮料、医疗器,械,械等特殊行业,对,对质量管理体,系,系的要求。,二、,TS16949,质量管理体系,2.2,汽车行业,QMS,标准出现,1980,1990,2000,87,ISO 9000,94,ISO 9000,VDA 6,99,ISO/TS16949,VDA,（德国）,AIAG(,美国,),ANFIA(,意大利,),CCFA/FIEV(,法,国,国,),IATF,AVSQ,QS-9000,EAQF,二、,TS16949,质量管理体系,2.3 IATF,（国际汽车特别,工,工作组）,IATF,是一个由汽车制,造,造商及其各自的,贸,贸易协会组成的,专,专门机构，旨在,向,向全球的汽车顾,客,客提供不断改进,的,的高质量的产品,。,。,美国,（,AIAG,）,德国,(VDA),法国,(FIEV),意大利,(ANFIA),英国,(SMMT),Ford,Daimler Chrysler,GM(,包括,Opel Vauxhall),BMW,Volkswagen,Renault SA,PSAPeugeot-Citroen,Fiat,二、,TS16949,质量管,理,理体系,2.4,从汽车,行,行业标,准,准发展,为,为国际,标,标准,2002,年,3,月,以,ISO 9001:2000,为基础的文,件,件,共同的认证,汽车行业的,质量要求,（认证各有,差,差异）,EAQF,AVSQ,VDA6,QS-9000,法国,意大利,德国,美国,1997,1998,1999,2000,1994,某些互惠,的认可,1999,年,3,月,以,ISO 9001:1994,为基础的文,件,件,共同的认证,ISO/TS,16949:1999,ISO/IATF,发展,(e.g.JAMA),顾客特殊,要求,顾客特殊,要求,ISO/TS,16949:2002,2002,200,9,2009,年,6,月,以,ISO 9001:2008,为基础的文,件,件,共同的认证,顾客特殊,要求,ISO/TS,16949:200,9,二、,TS16949,质量管理体,系,系,以顾客为关,注,注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统,方,方法,持续改进,基于事实的,决,决策方法,互利的供方,关,关系,2.5,八项管理原,则,则,二、,TS16949,质量管理体,系,系,二、,TS16949,质量管理体,系,系,原则一：以,顾,顾客为关注,焦,焦点,组织依存于,顾,顾客。因此,，,，组织应当,理,理解顾客当,前,前和未来的,需,需求，满足,顾,顾客要求并,争,争取超越顾,客,客期望。,原则二：领,导,导作用,领导者应确,保,保组织的目,的,的与方向的,一,一致。他们,应,应当创造并,保,保持良好的,内,内部环境，,使,使员工能充,分,分参与实现,组,组织目标的,活,活动。,二、,TS16949,质量管理,体,体系,原则三：,全,全员参与,各级人员,都,都是组织,之,之本，唯,有,有其充分,参,参与，才,能,能使他们,为,为组织的,利,利益发挥,其,其才干。,原则四：,过,过程方法,将活动和,相,相关资源,作,作为过程,进,进行管理,，,，可以更,高,高效地得,到,到期望的,结,结果。,二、,TS16949,质量管理,体,体系,原则五：,管,管理的系,统,统方法,将相互关,联,联的过程,作,作为体系,来,来看待、,理,理解和管,理,理，有助,于,于组织提,高,高实现目,标,标的有效,性,性和效率,。,。,原则六：,持,持续改进,持续改进,总,总体业绩,应,应当是组,织,织的永恒,目,目标。,二、,TS16949,质量管理,体,体系,原则七：,基,基于事实,的,的决策方,法,法,有效决策,建,建立在数,据,据和信息,分,分析的基,础,础上。,原则八：,与,与供方互,利,利的关系,组织与供,方,方相互依,存,存，互利,的,的关系可,增,增强双方,创,创造价值,的,的能力。,三、质量管理,发,发展三阶,段,段,20,世纪,60,年代后,20,世纪,40-50,年代,20,世纪初,质量检验,阶,阶段,统计质量,控,控制阶段,全面质量,管,管理阶段,质量是检,验,验出来的,质量是生,产,产出来的,质量首先,是,是设计出,来,来,然后生产,出,出来,产品质量,先,先期策划,-,是一种结,构,构化的方,法,法，用来,定,定义和执,行,行为确保,产,产品满足,顾,顾客所必,须,须的活动,反馈评定,和纠正措施,计划和确定,项目,产品和过程,确认 产品设计和,开发,过程设计和开发,持续改进,行动,计划,技术和概念开发,产品确认,和过程确认,研究,产品,/,过程开发,和样件验证,实施,三、产品质量,先,先期策划,制定和规,定,定确保其,产,产品使顾,客,客满意所,需,需要的步,骤,骤和计划,并,并确保达,到,到要求的,活,活动。,一种早期,识,识别质量,问,问题的和,预,预防缺陷,的,的结构化,方,方法。,结构化方,法,法：固定,步,步骤、固,定,定内容、,固,固定格式,。,。,3.1,定义,三、产品质量,先,先期策划,（,（,APQP,）,1.,计划和确,定,定项目,2.,产品设计,与,与开发,3.,过程设计,与,与开发,4.,产品与过,程,程确认,5.,反馈、评,定,定与纠正,措,措施,3.2,APQP,工作阶段,三、产品质量,先,先期策划,三、产品质量,先,先期策划,3.3,质量管理,五,五大工具,APQP,产品质量,先,先期策划,AdvancedProductQualityPlanning,FMEA,失效模式,及,及后果分,析,析,FailureModeAndEffectsAnalysis,MSA,测量系统分析,MeasurementSystemAnalysis,SPC,统计过程控制,StatisticalProcess Control,PPAP,生产件批准程,序,序,Production Part ApprovalProcess,3.4,五大工具的关,系,系,APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP,概念提出,/,批准,项目批准,样,件,试生产,生产,规划和确定,项目,产品设计和开发,验证,过程设计,和开发验证,产品与过程,确认,反馈、评定,与纠正措施,策划,产品设计和开发,(DFMEA),过程设计和开发,(PFMEA),产品和过程确认,(MSA/SPC/PPAP),生产,反馈、评定与纠正措施,策划,产品质量先期策划（,APQP,）,三、产品质量先期,策,策划,关于,J.D.Power,公司：,J.D.Power And Associates,总部位于美国,加,加利福尼亚州,，,，是一家全球,市,市场信息服务,公,公司，主营业,务,务包括市场调,研,研、预测、咨,询,询、培训和客,户,户满意度调查,。,。该公司每年,的,的质量和满意,度,度评估来自于,消,消费者的反馈,信,信息，其调查,结,结果在世界范,围,围内极具权威,性,性。,J.D.Power,作为一家独立,的,的调研服务机,构,构，使用标准,化,化的独特的方,法,法对用户满意,度,度进行测评，,使,使得在全球不,同,同市场的测评,可,可以相互比较,。,。,J.D.Power And Associates,从,1968,年开始为汽车,制,制造商提供基,于,于消费者的调,研,研，每年在世,界,界各地收集消,费,费者对产品和,服,服务的意见和,期,期望值，业务,范,范围有：调研,、,、咨询、预测,和,和培训。,在中国，,J.D,.Power,商务咨询（上,海,海）有限公司,，,，从,2000,年开始进行联,合,合调研项目，,目,目前在国内开,展,展的汽车联合,调,调研项目有,NVIS、IQS、APEAL、SSI,、,、CSI、ESS、VDS,。,。,4.1,J.D.Power,简介,四、,J.D.Power,调研,4.1,J.D.Power,简介,四、,J.D.Power,调研,4.1,J.D.Power,简介,四、,J.D.Power,调研,4.1,J.D.Power,简介,四、,J.D.Power,调研,4.2,新车调研,IQS,关于 新车质,量,量调研（,Initial Quality Study）,：,IQS,衡量新车车主,在,在,26,月拥车期内经,历,历的质量问题,和,和不尽人意之,处,处；,IQS,研究覆盖八大,问,问题类型，即,：,：车身外观、,驾,驾车经历、配,置,置操控和仪表,板,板、音响娱乐,设,设备,/,导航系统、座,椅,椅、空调、车,身,身内装、发动,机,机,/,变速箱系统；,IQS,以平均每百辆,车,车出现的质量,问,问题数（,PP100）,为衡量指标。,PP100,分数越低，质,量,量问题越少；,“,故障,/,无法操作,”,问题通常指部,件,件完全损坏或,无,无法操作，包,括,括部件停止运,行,行和装饰件破,损,损或变松；,“,设计缺陷,”,问题由于不易,理,理解和使用而,依,依然被车主感,知,知为问题，包,括,括过于复杂的,操,操控或不易操,作,作的配置。,四、,J.D.Power,调研,4.2,新车调研,APEAL,关于汽车性能,、,、运行与设计,（,（,Automotive Performance Execution AndLayout,）,：,APEAL,衡量的是新车,车,车主在,26,个月拥车期内,对,对车子的用户,友,友好性、美感,、,、性能方面的,感,感受；,APEAL,研究覆盖十大,问,问题类别，即,车,车身外观、车,身,身内装、置物,和,和空间、音响,娱,娱乐设备,/,导航系统、座,椅,椅、空调系统,、,、驾驶性能、,发,发动机及变速,箱,箱系统、视野,与,与行车安全、,油,油耗经济性；,每项问题都是,用,用,10,分制衡量，满,分,分,1000,分，得分越高,越,越好。,四、,J.D.Power,调研,4.2,新车调研,数据采集时间,英