决策及其过程(PPT44页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,决策及其过程,一、决策的一般原理,二、决策过程,三、决策的影响因素,四、决策方法与技巧,1,一、,决,决策,的,的定,义,义与,特,特点,在2500年,前,前的,孙,子,子兵,法,法,中,中提,出,出的,“,“用,兵,兵司,法,法，,十,十则,围,围之,，,，五,则,则攻,之,之，,倍,倍则,分,分之,，,，敌,则,则能,战,战之,，,，少,则,则能,逃,逃亡,，,，不,若,若则,能,能避,之,之。,”,”就,已,已经,体,体现,出,出了,决,决策,的,的思,想,想。,决,决策,就,就是,作,作出,决,决定,。,。决,策,策贯,穿,穿于,组,组织,的,的所,有,有活,动,动,是,是最,重,重要,的,的管,理,理职,能,能之,一,一。,以,以西,蒙,蒙为,代,代表,的,的决,策,策理,论,论学,派,派甚,至,至认,为,为：,管,管理,就,就是,决,决策,，,，制,定,定计,划,划是,决,决策,，,，选,定,定方,案,案也,是,是决,策,策。,管,管理,是,是由,一,一系,列,列的,决,决策,组,组成,的,的。,决策的定义,决策是按组,织,织目标的要,求,求，在组织,内,内外条件的,约,约束下，对,多,多个可行的,行,行为方案进,行,行比较选择,并,并执行选择,结,结果的管理,活,活动。,主体：可以,是,是组织，也,可,可以是组织,中,中的个人；,要解决问题,：,：活动的选,择,择，也可是,这,这种活动的,调,调整；,2,选择调整的,对,对象：方向,、,、内容和方,式,式；,时限：可为,未,未来较长时,期,期，也可为,某,某较短时段,。,。,决策的意,义,义与作用,1,、决策是管,理,理的核心。,2,、决策贯穿,于,于管理的全,过,过程。,3、决策正,确,确与否关系,着,着组织的兴,衰,衰存亡。,4、决策能,力,力是衡量管,理,理者水平高,低,低的重要标,志,志,决策的类,型,型,1、按决策,的,的作用和重,要,要程度,战略决策：事关全局,的,的重大问题,，,，实施时间,较,较长，影响,较,较大，由组,织,织中的决策,者,者作出。,管理决策：为保证总,体,体战略目标,的,的实现而解,决,决组织局部,重,重要问题的,决,决策，由组,织,织中的高层,管,管理者作出,。,。,3,业务决策,：为解决日,常,常工作和作,业,业任务中的,问,问题所作的,决,决策，由基,层,层管理者作,出,出。,2、按照决,策,策是否具有,重,重复性,常规决策,（,（程序性决,策,策）,：是指经常,发,发生的能按,规,规定的程序,和,和标准进行,的,的决策，一,般,般指对例行,公,公事所作的,决,决策。,(一般组织,中,中，约有80%的决策,可,可以成为程,序,序性决策),这类决策涉,及,及的都是大,量,量重复进行,的,的活动，可,建,建立一定的,程,程序，遇到,此,此类问题，,按,按固定的程,序,序和手续解,决,决就可以了,。,。在基层管,理,理活动中比,较,较常见，高,层,层管理人员,较,较少进行此,类,类决策。,非常规决,策,策（非程序,性,性决策）,：,为解决不经,常,常重复出现,的,的、非例行,的,的新问题所,进,进行的决策,。,。此类决策,一,一般无先例,可,可鉴，需要,管,管理者根据,掌,掌握的资料,，,，个别研究,，,，特殊处理,。,。,4,3、按照决,策,策的性质,确定型决,策,策,：在可供选,择,择的方案中,只,只有一种自,然,然状态时的,决,决策。这种,决,决策问题的,条,条件是确定,的,的，可供选,择,择方案之间,的,的优劣比较,和,和预期结果,是,是明确的。,风险型决,策,策,：在可供选,择,择的方案中,，,，存在两种,或,或两种以上,的,的自然状态,，,，哪种状态,发,发生是不确,定,定的，但是,每,每种自然状,态,态发生的可,能,能性即概率,大,大小是可以,估,估计的。,不确定,型,型决策,：是指在,可,可供选择,的,的方案中,存,存在两种,或,或两种以,上,上的自然,状,状态，而,且,且这些自,然,然状态所,发,发生的概,率,率是无法,估,估测的。,5,决策的,特,特点,1、目标,性,性：目标,是,是未来完,成,成任务的,标,标志；,2、可行,性,性：要注,意,意实施条,件,件的限制,；,；,3、选择,性,性：从多,种,种方案中,选,选择，既,有,有可能性,，,，也有必,要,要性；,4、满意,性,性：选择,方,方案的原,则,则：满意,原,原则，非,最,最优原则,；,；,5、过程,性,性：组织,决,决策不是,一,一项决策,，,，而是一,系,系列决策,的,的综合；,这,这一系列,决,决策本身,就,就是过程,。,。,6、动态,性,性：是一,个,个不断循,环,环的过程,。,。,6,二、决策,过,过程,1、发现,问,问题,所谓问题,，,，是应有,状,状况与实,际,际状况之,间,间的差距,。,。研究组,织,织活动中,存,存在的不,平,平衡，要,着,着重思考,以,以下方面,的,的问题：,(1)组,织,织在何时,何,何地已经,或,或将要发,生,生何种不,平,平衡？这,种,种不平衡,会,会对组织,产,产生何种,影,影响？,(2)不,平,平衡的原,因,因是什么,？,？其主要,根,根源是什,么,么？,(3)针,对,对不平衡,的,的性质，,组,组织是否,有,有必要改,变,变或调整,其,其活动的,方,方向与内,容,容？,7,2、确定,目,目标,(1)明,确,确决策目,标,标，要注,意,意以下几,方,方面要求,：,：,提出目,标,标的最低,何,何理想水,平,平,明确多,元,元目标间,的,的关系,限定目,标,标的正负,面,面效果,保持目,标,标的可操,作,作性,(2)明,确,确组织目,标,标应进行,哪,哪些工作,？,？,提出目,标,标；,明确多,元,元目标之,间,间的相互,关,关系，明,确,确主要目,标,标与非主,要,要目标的,关,关系；,建立目,标,标：权衡,目,目标执行,的,的有利结,果,果和不利,结,结果，制,定,定一个界,限,限。,8,(3)目,标,标应当具,备,备哪三个,特,特征？,可以计,量,量；,可以规,定,定其期限,；,；,可以确,定,定其责任,者,者,。,4、比较,和,和选择方,案,案,(1)评,价,价和比较,的,的主要内,容,容主要有,以,以下几个,方,方面：,方案实,施,施所需的,条,条件是否,已,已经具备,，,，建立和,利,利用这些,条,条件需要,组,组织付出,何,何种成本,；,；,方案实,施,施能给组,织,织带来何,种,种长期和,短,短期的利,益,益；,方案实,施,施种可能,遇,遇到的风,险,险及活动,失,失败的可,能,能性。,(2),在,在方案比,较,较和选择,过,过程中，,决,决策者以,及,及决策的,组,组织者要,注,注意处理,好,好下述几,个,个方面的,问,问题：,9,要统筹,兼,兼顾,要注意,反,反对意见,要有决,断,断的魄力,5、执行,方,方案,将所决定,的,的方案付,诸,诸实施是,决,决策过程,中,中至关重,要,要的一步,，,，应做好,以,以下工作,：,：,(1)制定相,应,应的具体措施,，,，保证方案的,正,正确执行；,(2)确保有,关,关方案的各项,内,内容为参与实,施,施的人充分接,受,受和彻底了解,；,；,(3)运用目,标,标管理方法把,决,决策目标层层,分,分解，落实到,每,每一个执行单,位,位和个人；,(4)建立重,要,要工作的报告,制,制度，以便随,时,时了解方案进,展,展情况，及时,调,调整行动。,10,11,三、决策的影,响,响因素,1、环境,外部环境对组,织,织决策的影响,表,表现在：,(1)环境的,特,特点影响着组,织,织决策的频率,和,和内容；环境,的,的特点影响着,组,组织的活动选,择,择；,(2)环境中,的,的其他行动者,及,及其决策也会,对,对组织决策产,生,生影响。对环,境,境的习惯反应,模,模式影响着组,织,织的活动选择,2、组织文化,从决策方面来,说,说，组织文化,会,会对决策的制,定,定和执行都产,生,生重大影响：,(1)组织文,化,化制约着包括,决,决策制定者在,内,内的所有组织,成,成员的思想和,行,行为；,12,(2)组织文,化,化通过影响人,们,们对改变的态,度,度而对决策起,影,影响和限制作,用,用；组织文化,是,是构成组织内,部,部环境的注意,因,因素。,3、过去决策,过去的决策对,目,目前决策的制,约,约程度，主要,受,受它们与现任,决,决策者的关系,的,的影响,4、决策者对,风,风险的态度,任何决策都带,有,有一定程度的,风,风险性。愿意,承,承担风险的决,策,策者，通常会,未,未雨绸缪，在,被,被迫对环境作,出,出反应以前就,采,采取进攻性的,行,行动，并会经,常,常进行新的探,索,索不愿意承担,风,风险的决策者,，,，通常只会对,环,环境做出被动,的,的反应，事后,应,应变，他们对,变,变革、变动表,现,现出谨小慎微,。,。,以下是决策效,用,用图：,13,14,5、决策的时,间,间紧迫性,美国学者威廉,金,金和大卫克里,兰,兰把决策划分,为,为时间敏感型,和,和知识敏感型,时,时间敏感型是,指,指那些必须迅,速,速而尽量准确,做,做出的决策(,战,战争中经常出,现,现)，知识敏,感,感型讲究决策,的,的效果取决于,决,决策质量。,四、决策方法,与,与技巧,决策方法,决策是一个包,括,括多步骤的过,程,程，进行决策,必,必须解决多方,面,面的问题，所,以,以在决策过程,中,中可以而且应,该,该用到各种各,样,样的决策方法,。,。概括起来说,，,，决策的方法,有,有主观决策法,和,和客观决策法,。,。,15,1、主观决策,法,法,是一种定性的,方,方法，又被称,为,为决策的软技,术,术，是指建立,在,在心理学、社,会,会学、创造学,等,等社会科学的,基,基础上的一种,凭,凭借个人经验,，,，充分发挥人,的,的创造力对问,题,题进行分析、,做,做出决策的方,法,法。主观决策,法,法主要有：,德尔菲法,也称为专家意,见,见法或函询调,查,查法，也就是,通,通过通讯的方,式,式分别向有关,专,专家征求意见,，,，意见经过分,析,析和归纳后，,返,返回给专家们,，,，请专家们发,表,表第二轮意见,，,，如此反复多,次,次，直到得出,满,满意的结果为,止,止。这一方法,可,可以广泛地应,用,用于各个领域,的,的决策活动。,在应用上必,须,须坚持以匿,名,名信函的形,式,式进行，以,免,免个人意见,受,受到他人的,左,左右；此外,，,，为确保趋,于,于一致要经,过,过反复多次,的,的意见征询,。,。该方法手,续,续烦琐，耗,时,时较长，费,用,用较大，而,且,且对专家的,要,要求较高。,16,头脑风暴,法,法,是由一群见,识,识广博的人,士,士组成一个,小,小组，对有,共,共同兴趣的,问,问题进行深,入,入、细致的,研,研究，以产,生,生有效解决,问,问题的新思,路,路和新方法,。,。它有利于,小,小组成员发,表,表创造性的,意,意见，经常,用,用于决策的,方,方案设计阶,段,段，以获得,广,广泛的、具,有,有创建的新,设,设想。,主观决策法,主,主要是建立,在,在决策者的,主,主观基础上,，,，容易产生,失,失误，所以,现,现代企业更,多,多地采用客,观,观决策法。,2、客观决,策,策法,客观决策法,是,是一种定量,的,的方法，又,称,称为决策的,硬,硬技术，是,建,建立在数学,模,模型和电子,计,计算机手段,应,应用的基础,上,上的决策方,法,法。客观决,策,策法有：,17,（1）确定,型,型决策方法,量本利分析,（,（盈亏平衡,分,分析法或保,本,本分析）,由于确定型,决,决策存在着,两,两种或两种,以,以上的可供,选,选择的方案,，,，而且每种,方,方案的最终,结,结果是确定,的,的，因此决,策,策者可以凭,个,个人的判断,作,作出精确的,决,决策。,它主要,是通过