第六章-全面质量管理(新)课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六章 全面质量管理,第一节 全面质量管理概述,一、全面质量管理定义,最早的定义（费根保姆、全面质量管理）,“为了能够在,最经济,的水平上、并在充分考虑到,满足顾客要求,的条件下进行,市场研究、制造、销售和服务,，把企业各部门的,研制质量、维持质量和提高质量,的活动，构成为一种有效的,体系,。”,ISO,“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的,管理途径,”,A）,有时把“全面质量管理”（,TQM），,称为“全面质量控制”（,TQC）,B）TQM,是对一个组织进行管理的途径，除了这种途径之外，对于一个组织而言还可以有其他途径,C）TQM,不同于质量管理，是质量管理的更高境界,质量管理只是组织的所有管理职能之一，而,TQM,是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴,TQM,是管理理论及实质“质”的飞跃，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理，即质量经营,D）TQM,取得成功的关键，是组织的最高管理者强有力和持续的领导，以及实施全员教育和培训,二、全面质量管理的特点,“三全一多样”,全面的质量管理：过程质量、工作质量、服务质量,全过程的质量管理：对产品质量形成全过程各个环节管理，形成一个综合性的质量管理体系,全员参与的质量管理：质量管理，人人有责,质量管理方法多样化,第二节 推行全面质量管理工作的方法,PDCA,循环、戴明环,PDCA,循环的建立是质量管理在方法上的一个重要发展，它同数理统计方法结合在一起，使质量管理更加系统化、条理化,一,、,PDCA,循环的含义,表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高,P：（plan）,计划阶段制定方针、目标、活动计划、提出管理项目等,D：（do）,实施（执行）阶段按计划实地去干,C：（check）,检查阶段检查实施效果。与计划、目标比较；哪些项目实现顺利，存在哪些问题（发现问题）找出原因,A：（action）,处理阶段把经验、教训变为标准，成功的坚持下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问题，留待下一个循环去完成,1、大环套小环，互相促进,2、不断循环，阶梯式或螺旋式上升,3、推动,PDCA,循环关键在于,A,阶段,4、统计工具的应用,二、,PDCA,循环的特点,A,C,D,P,A,C,D,P,P,D,C,A,C,D,A,P,C,D,A,P,质量管理中广泛使用各种工具和方法：,常用的七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表,新七种工具：关联图法、,KJ,法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、,PDPC,法、矢线图法,新方法：质量功能展开(,QFD)、,田口方法、故障模式和影响分析(,FMEA)、,头脑风暴法,Brainstorming)、,六西格玛法、水平对比法(,Benchmarking)、,业务流程再造(,BPR),等。,三、,PDCA,循环的八个步骤,P：1、,分析现状找出问题,注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题，那么“没有问题”正是问题所在,应用方法：排列图、频数直方图、控制图,2、分析影响产品质量的因素,应用方法：因果分析图,3、找出主要影响因素,应用方法：去现场调查、散布图、排列图,4、针对主要影响因素采取措施，措施应包括5,W1H：,1）为什么,Why,2）,达到什么目的,What,3）,在哪里执行,Where,4）,由谁来执行,Who,5）,什么时间开始执行,When,6）,如何执行,How,D：5、,按措施计划认真执行,C：6、,调查执行措施后的效果,A：7、,巩固成果，进行标准化,8、遗留问题，到下一期,PDCA,循环解决,第三节 TQM组织形式,质量管理小组（,QC,小组）,一、,QC,小组的概念和特点,1、,QC,小组的概念,在生产或工作岗位具体从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,2、,QC,小组与行政班组的不同点,组织的原则不同：,行政班组是自上而下建立的行政组织,QC,小组是自下而上或上下结合建立的群众组织,活动的目的不同：,行政班组完成上级下达的技术经济指标,QC,小组是以,改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来开展活动的小组,3、,QC,小组的特点,具有鲜明的自主性,具有明确的目的性,具有严密的科学性,具有广泛的群众性,具有高度的民主性,二、,QC,活动程序,1、组建,QC,小组,自愿参加、上下结合,实事求是、灵活多样,小组成员一般控制在10人以内,由小组成员自己选举组长,2、注册登记,在主管部门登记,每年进行登记,3、选择活动课题,首先选择周围易见的课题,选择成员共同关心的关键问题,“先易后难”，注重能够解决“小”课题,选择具体的课题，一定要有目标值,选好课题后，编一份计划表,4、选好小组长,5、按,PDCA,循环进行工作,6、撰写成果报告,报告内容：,成果名称,概述,选题理由,原因分析,措施计划,实施过程,实施效果,标准化措施,遗留问题,发表成果,继续活动,