公务员礼仪的基本概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江西省工商行政管理学校,公务员形象与公务礼仪,1,江西省工商行政管理学校,第一,讲,讲,公,公务,礼,礼仪,概,概述,2,江西,省,省工,商,商行,政,政管,理,理学,校,校,一、,公,公务,礼,礼仪,的,的涵,义,义,定义,：,：公,务,务员,在,在行,使,使自,己,己职,责,责时,所,所应,当,当遵,守,守的,礼,礼仪,规,规范,。,。,宗旨,：,：要,求,求公,务,务员,自,自觉,地,地恪,尽,尽职,守,守，,勤,勤于,政,政务,，,，廉,洁,洁奉,公,公，,忠,忠于,祖,祖国,，,，忠,于,于人,民,民，,提,提高,工,工作,效,效率,，,，维,护,护政,府,府形,象,象，,以,以求,更,更好,地,地服,务,务于,人,人民,，,，服,务,务于,社,社会,，,，服,务,务于,我,我国,的,的社,会,会主,义,义现,代,代化,建,建设,。,。,3,江西,省,省工,商,商行,政,政管,理,理学,校,校,二、,礼,礼仪,的,的基,本,本原,则,则,尊重,为,为本,尊重,自,自己,尊重,他,他人,尊重,社,社会,4,江西,省,省工,商,商行,政,政管,理,理学,校,校,尊重,自,自己,尊重,自,自身,；,；,尊重,自,自己,所,所从,事,事的,职,职业,；,；,尊重,自,自己,所,所在,的,的单,位,位。,返回,5,江西,省,省工,商,商行,政,政管,理,理学,校,校,尊重,他,他人,尊重,上,上级,，,，是,一,一种,天,天职,；,；,尊重,同,同事,，,，是,一,一种,本,本分,；,；,尊重,下,下级,，,，是,一,一种,美,美德,；,；,尊重,客,客户,，,，是,一,一种,常,常识,；,；,尊重对手，是一,种,种风度；,尊重所有人是一,种,种修养。,返回,6,江西省工商行政,管,管理学校,尊重社会,首先要讲究公德,；,；,其次要维护秩序,；,；,再次要保护环境,；,；,最后要爱国守法,。,。,返回,7,江西省工商行政,管,管理学校,三、公务员礼仪,特,特征,规范性,系统性,严肃性,8,江西省工商行政,管,管理学校,四、公务礼仪的,功,功能,塑造政府机关的,良,良好形象；,协调与公众的关,系,系；,强化对公务员的,教,教育作用。,9,江西省工商行政,管,管理学校,五、礼仪的适用,范,范围,第一次会面,公务场合,涉外交往（尊重,隐,隐私、遵守约定,、,、女士优先）,10,江西省工商行政,管,管理学校,第二讲,形,形象礼仪,11,江西省工商行政,管,管理学校,一、着装,总体要求：端庄,得,得体、干练精明,朴素大方、温文,尔,尔雅,遵循原则：符合身份,区分场合,遵守成规,12,江西省工商行政,管,管理学校,符合身份,与自己所在单位,形,形象、所从事的,具,具体工作相称，,做,做到男女有别、,职,职级有别、身份,有,有别、职业有别,、,、岗位有别，即,“,“干什么，像什,么,么”。,忌脏、乱、破、,露,露、透、短、紧,、,、艳、异。,返回,13,江西省工商行政,管,管理学校,区分场合,公务场合：庄重,保,保守（西装、套,裙,裙、制服）,社交场合：时尚,个,个性（礼服、时,装,装、民族服装）,休闲场合：舒适,自,自然（运动装、,牛,牛仔装、沙滩装,、,、便装）,返回,14,江西省工商行政,管,管理学校,遵守成规,制服：忌混穿、,脏,脏、破、乱搭配,。,。,西装：三色原则,、,、三一定律、三,大,大禁忌。,裙装：忌裙、鞋,、,、袜不搭配;光,脚,脚;三截腿。,返回,15,江西省工商行政,管,管理学校,二、仪容,面部：不蓄胡须,、,、鼻毛不外现，,干,干净整洁，口无,异,异味。,头部：健康、秀,美,美、干净、清爽,、,、卫生、整齐。,手部：清洁、不,使,使用醒目的甲彩,、,、不蓄长指甲、,腋,腋毛不外现。,妆容：端正庄重,、,、修饰避人、整,洁,洁干净、简约朴,实,实、得体自然。,16,江西省工商行政,管,管理学校,三、仪态,手势：应当规范,、,、尽量少用、不,可,可滥用。,坐姿：“坐如钟,”,”，做到稳重、,静,静态、直挺、端,正,正。禁忌：忌争,先,先、忌满座、忌,乱,乱动、忌叉腿、,忌,忌乱伸、忌先走,。,。,站姿：站要端正,、,、不应持物、双,腿,腿稍分、双腿安,稳,稳、避免散漫。,行姿：安静、稳,定,定、合礼。,17,江西省工商行政,管,管理学校,如何正确佩戴首,饰,饰,符合身份，少为,佳,佳。,扬长避短。,注意场合，交际,应,应酬时可佩戴首,饰,饰；上班期间可,不,不戴首饰，特别,不,不能带珠宝首饰,、,、展示性别魅力,的,的首饰。,正确佩戴戒指。,同时戴两种以上,首,首饰做到同质同,色,色。,18,江西省工商行政,管,管理学校,第三讲 会,面,面礼仪,19,江西省工商行政,管,管理学校,一、握手礼仪,握手的要求：,握手的顺序：,尊者优先决定,长幼之间，长者,先,先伸手,男女之间，女士,先,先伸手,上下之间，上级,先,先伸手,婚否之间，已婚,者,者先伸手,握手的禁忌：,20,江西省工商行政,管,管理学校,二、称呼礼仪,正式的称呼有三,种,种：,行政职务,技术职称,泛尊称,不适当的称呼有,：,：,无称呼,不适当的俗称,不适当的简称,地方性称呼,21,江西省工商行政,管,管理学校,三、介绍礼仪,自我介绍,先递名片,单位,姓名,部门,职务,22,江西省工商行政,管,管理学校,为他人作介绍,1,、专业对口人士,，,，请外国教授讲,课,课，陪同的专业,教,教授有义务把他,介,介绍给校长和其,他,他与会者。,2、公关礼宾人,员,员，办公室主任,秘,秘书、外事工作,人,人员。,3、如果来了贵,宾,宾，在场的身份,最,最高的人。,23,江西省工商行政,管,管理学校,介绍他人,“尊者优先了解,情,情况”,先介绍幼者，后,介,介绍长者,先介绍学生，后,介,介绍老师,先介绍男士，后,介,介绍女士,先介绍主人，后,介,介绍客人,先介绍下级，后,介,介绍上级,先介绍未婚，后,介,介绍已婚,24,江西省工商行政,管,管理学校,第四讲,座,座次礼仪,25,江西省工商行政,管,管理学校,一、乘坐轿车位,次,次排列,公务用车时，上,座,座为后排右座。,社交应酬中，上,座,座为副驾驶座。,接待重要客人时,，,，上座为司机后,面,面之座。,26,江西省工商行政,管,管理学校,乘车座次,27,江西省工商行政,管,管理学校,行进中的位次排,列,列,并行时：内侧高,于,于外侧，中央高,于,于两侧,单行行进时：前,方,方高于后方,上下楼梯：宜单,行,行行进，以前方,为,为上,出入电梯：位尊,者,者后进，先出。,28,江西省工商行政,管,管理学校,二、宴会的位次,排,排列,桌次：居中为上,；,；以右为上；以,远,远为上,座次：面门居中,者,者为主人；主人,右,右侧者为,主,主,宾,宾；主左宾右分,两,两侧而坐,29,江西省工商行政,管,管理学校,桌次示意图,主桌,2,3,主桌,3,2,5,4,30,江西省工商行政,管,管理学校,座次示意图,51,主,主人37,84,主,主宾26,门,主人,主宾,31,江西省工商行政,管,管理学校,座次示意图,1 主人3,57,86,4 女主人2,1 主人2,56,87,4 女主,人,人 3,32,江西省工商行政,管,管理学校,三、会议位次排,列,列,大型公务会议,主席台座次：,中,中央高于两侧,左侧高于右侧（,政,政务会议）,前排高于后排,发言席：主席台,右,右侧或主席台正,中,中位置,发言席,群众席,主席团,33,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,大型会,议,议座次,群众席,座,座位：,一,一是自,由,由选择,。,。,二是各,单,单位、,各,各部门,的,的与会,者,者集中,在,在一起,就,就坐。,排,排序的,依,依据以,与,与会者,所,所在单,位,位或部,门,门的汉,字,字笔画,的,的多少,，,，或据,其,其汉字,拼,拼音的,先,先后定,。,。,主席台,群众席,（,（1）,群众席,（,（3）,主席台,群众席,（,（2）,群众席,（,（4）,群众席,（,（1）,34,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,小型公,务,务会议,1,3,5,7,2,4,6,8,9,主席,会,议,议,桌,桌,座次：,面,面门为,上,上；,以,以左为,上,上；,以近为,上,上。,35,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,四、旗,帜,帜的位,次,次排列,国旗与,其,其他旗,帜,帜悬挂,：,：,国旗居,中,中；,国,国旗居,右,右；,国旗居,前,前；,国,国旗为,高,高；,国旗为,大,大,中国国,旗,旗与其,他,他国国,旗,旗同时,悬,悬挂：,活动以,我,我方为,主,主，此,时,时外国,国,国旗为,上,上,活动以,别,别国为,主,主，此,时,时中国,国,国旗为,上,上,返回,36,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,第五讲,其,其他礼,仪,仪,37,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,一、接,待,待礼仪,文明接,待,待：来,有,有迎声,，,，问有,答,答声。,去,去有送,声,声,礼貌接,待,待：礼,貌,貌“十,字,字语”,热情接,待,待：眼,到,到、口,到,到、意,到,到,38,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,二、电,话,话礼仪,电话形,象,象,电话语,言,言,拨打电,话,话,接听电,话,话,代接电,话,话,移动电,话,话,39,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,学礼、,知,知礼、,守,守礼、,讲,讲礼、,处,处处彬,彬,彬有礼,！,！,谢谢大,家,家,！,40,江西省工商,行,行政管理学,校,校,