市场背景分析通用模板课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-8-2,单击此处编辑母版标题样式,L o g o,市场背景分析,1,2019-8-2,市场背景分析12019-8-2,整,体,印,象,背景分析,1,市场调研与分析,2,策略方案,3,效果评估,4,2,2019-8-2,整体印象背景分析1市场调研与分析2策略方案3效果评估4,一、背景分析,行业背景分析,现有,B2C,电子商务交易模式,以参与主体类型和交易主体,在商务模式流程中的位置为依据,生产商直销模式,综合类中间商模式,垂直类中间商模式,第三方交易平台模式,3,2019-8-2,一、背景分析行业背景分析现有B2C电子商务交易模式以参与,背景分析,B2C,行业的发展前景分析,价格,物流,售后,C2C,价格竞争滋生假货温床,外包给快递公司,售后服务不完善，诚信度不够,B2C,门槛较高，正规进货渠道，质量有保证,物流服务相对完善,大型卖主，完善的售后服务,comparison,B2C,市场发展潜力巨大,4,2019-8-2,背景分析B2C行业的发展前景分析价格物流售后C2CB2C,背景分析,现有,B2C,市场存在的困境,B2C,网站设计大多采用平面设计，较为呆板，各个网站风格、功能相近，缺少个性。不能激发消费者购买欲望,用户体验感不强,缺少有效的互动模块，无法使用与消费者及时沟通与互动的工具，缺少有效的互动模块，无法使用与消费者及时沟通与互动的工具,网站缺乏互动性,支付问题,B2C,网站往往不支持支付宝,消费者是在信任卖家诚信的状态下完成交易的，无保障的情况让一些不了解,B2C,企业的消费者望而却步,5,2019-8-2,背景分析现有B2C市场存在的困境B2C网站设计大多采用平,背景分析,苏宁易购市场背景分析,苏宁易购,苏宁电器集团的新一代,B2C,网上商城,2009,年,8,月上线试运营，,2010,年,2,月,1,日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域；,苏宁电器，中国企业,500,强第,59,位、中国民营,500,强第一、中国最佳信誉品牌,100,强、民营企业上市公司,100,强第二、中国企业信息化,50,强（零售业第一位），中国商业科技,100,强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国,15,家大型商业企业集团”之一；,6,2019-8-2,背景分析苏宁易购市场背景分析苏宁易购苏宁电器集团的新,背景分析,苏宁易购市场背景分析,易购各项基础运营平台和外部推广条件已全部成熟；,易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国,30,多个省,1000,个配送点,3000,多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等；,3,年发展战略：苏宁易购占据中国家电网购市场超过,20%,的份额，将其打造成为中国最大的,3C,家电,B2C,网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。,7,2019-8-2,背景分析苏宁易购市场背景分析易购各项基础运营平台和外部推,二、市场调研与分析,1,企,业,战,略,目,标,2,同,行,业,比,较,分,析,3,消,费,者,研,究,4,市场调研可行性分析,8,2019-8-2,二、市场调研与分析1企2同3消4市场调研可行性分析82019,（一）企业战略目标,公司战略概述：,继续扩张经营范围和门店数量，尝试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系；三年内组建,1000,人的,B2C,专业运营团队，占据超过,20%,的中国家电网购市场，成为中国最大的家电网上零售平台。,公司定位：,经营业务包括各类,3C,数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。,9,2019-8-2,（一）企业战略目标公司战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，,（一）企业战略目标,目标用户：,大中城市,3C,产品的网民消费者；具有,3C,类与其他类型消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力。,公司愿景：,打造“国内,B2C,行业第一的综合门户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。,公司口号与目标：,整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。,10,2019-8-2,（一）企业战略目标目标用户：大中城市3C产品的网民消费者；具,（二）同行业比较分析,同行业比较,同行业发展战略比较与苏宁易购的战略定位,SWOT,分析,11,2019-8-2,（二）同行业比较分析同行业比较同行业发展战略比较与苏宁易购的,1,、,SWOT,分析,S,strength,企业优势分析,品牌效应,完备的物流体系,虚实结合,资金充足,价格优势,12,2019-8-2,1、SWOT分析Sstrength企业优势分析品牌效应,SWOT,分析,S,1,、品牌效应：,苏宁电器的企业知名度高,；,2,、完备的物流体系：,拥有了一套较完备的物流体系，现有,1400,多家店，,94,个配送中心，,4000,多个售后服务网点，传统优势配送非常明显；,3,、虚实结合：,实体店是扩大易购市场、提高易购服务的重要支持；,4,、资金充足：,苏宁的实体店长期以来已经形成了成熟的盈利模式并且拥有丰厚资金；,5,、价格优势：,产品由厂家直接提供，采购总量大，商品价格低。,13,2019-8-2,SWOT分析S1、品牌效应：苏宁电器的企业知名度高；13,SWOT,分析,W,1,、网络服务平台有待完善：,苏宁易购才成立不到两年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；,2,、客户数量相对较少：,由于刚起步，易购的客户数量还不够，有待提高；,3,、线上线下的冲突：,易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店与网店的利益冲突；,4,、支付方式不够丰富：,以京东为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。,14,2019-8-2,SWOT分析W1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不,SWOT,分析,O,、,T,机会（,O,）：,B2C,市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的主流，目前正处于快速增长的阶段。,威胁（,T,）：,B2C,市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的零售商。,15,2019-8-2,SWOT分析O、T机会（O）：B2C市场潜力巨大，且将是,SWOT,矩阵分析,内部能力,外部因素,优势（,strength,）：,品牌效应、价格优势、虚实互动、物流体系完备、资金充足,劣势（,weakness,),：,线上线下的冲突、服务平台有待完善、客户数量少、支付方式不丰富,机会（,opportunity,）：,B2C,市场潜力大,SO,战略：,充分利用现有优势，抢占市场份额,WO,战略：,在经营前期初步解决存在的问题，以期保持持续发展,威胁（,threat,）：,B2C,市场竞争激烈,ST,战略：,提高服务质量，只有服务才是竞争中最可靠的保障,WT,战略：,着力于自身优势的发展，逐渐将问题优化,16,2019-8-2,SWOT矩阵分析 内部能力优势（stre,2,、同行业发展战略的比较与易购战略定位,苏宁易购,京东商城,当当网,新蛋,17,2019-8-2,2、同行业发展战略的比较与易购战略定位苏宁易购京东商城当当网,同行业发展战略的比较,起家时，京东商城明确提出低价是招牌策略。但非长远之计，低价客户忠实的只是价格，而不是平台本身，客户容易流失。,从图书专营网站到综合性门户网站，当当实现了新的跨越。它目前致力的就是改善服务。,新蛋网,新蛋网不以低价为战略，而致力于售后服务的完善，投入大量资金进行售后服务体验的改进。,京东商城,当当网,18,2019-8-2,同行业发展战略的比较起家时，京东商城明确提出低价是招牌策略。,苏宁易购核心能力定位,核心能力定位：完善的服务,对苏宁易购而言，低价已经成为了它发展巨大的优势，但是并不能成为其核心的竞争优势。我们认为只有高质量的服务才是重中之重。包括货物配送、货物咨询以及售后退换都应该是苏宁易购应该着力打造的优势，再配以低廉的价格，可以说苏宁的发展前景相当好。,19,2019-8-2,苏宁易购核心能力定位核心能力定位：完善的服务 192019-,（三）消费者研究,1,研,究,目,的,2,3,问卷设计,与,调查,二手资料,概览,20,2019-8-2,（三）消费者研究1研23问卷设计二手资料202019-8-,1,、研究目的,通过对二手资料的分析和问卷调，研究消费者的需求倾向与需求弹性；,研究消费者信息来源的主流途径，理性决定在开拓市场的宣传方式；,研究消费者对产品性能、价格、质量、包装、品牌等方面的重视程度，在此基础上决定产品营销战略点；,研究消费者对苏宁易购网站产品的购后满意程度以及以后的购买意愿，发现服务的弱点、营销的薄弱环节，有利于产品与服务的改善与品牌的推广。,21,2019-8-2,1、研究目的通过对二手资料的分析和问卷调，研究消费者的需求倾,研究方法：,二手资料收集，问卷调查,研究内容：,消费者特征,消费者需求,影响消费行为的因素,22,2019-8-2,研究方法：二手资料收集，问卷调查222019-8-2,2,、资料概览,B2C,模式下消费者的特征：,年轻人，高学历，新鲜感，需求多样性,对商品和服务高要求，全面信息需求,综合考虑商品的质量与价格,23,2019-8-2,2、资料概览B2C模式下消费者的特征：232019-8-2,资料概览,消费者选择网络购物而非传统购物的原因：,便捷性,价格低,商品种类全面,24,2019-8-2,资料概览消费者选择网络购物而非传统购物的原因：242019-,资料概览,价格对消费者行为的影响程度：,25,2019-8-2,资料概览价格对消费者行为的影响程度：252019-8-2,资料概览,网购存在的问题：,商品质量没有保证,物流配送不及时,无法试用商品,售后服务不佳,26,2019-8-2,资料概览网购存在的问题：262019-8-2,资料概览,在,B2C,商城购买何种商品的决定因素：,B2C,商城的主营商品定位,评价体系,价格,27,2019-8-2,资料概览在B2C商城购买何种商品的决定因素：272019-8,3,、问卷设计与调查,调查范围：,南京市苏宁电器分店附近，以新街口店、迈皋桥店、大厂店为中心，两公里为半径的范围内。,（备注：根据统计学原理，当置信度为,98%,，样本量达到,380,，即可使抽样的绝对误差控制在,2%,内，完全符合此次调查所预设的要求。因此我们做问卷,400,份。）,28,2019-8-2,3、问卷设计与调查调查范围：南京市苏宁电器分店附近，以新街口,问卷设计与调查（续）,关于苏宁易购的消费者调查问卷,您好！我们是,2011,苏宁营销大赛南京大学参赛团队,Elite Plan,的学生，为了对苏宁电器旗下的苏宁易购这一家电网购网站进行市场分析和发展规划，我们需要了解您的看法和意见。该问卷只会花费您不到,5,分钟的时间，您提供的信息我们将严格保密。请在您认为合适的选项上打“”，谢谢您的配合！,1.,您的性别是,A.,男,B,女,2.,您的年龄是,A,18,岁以下,B,1927,岁,C,2835,岁,D,3550,岁,E,50,岁以上,3.,您的月收入约为,A,2000,元以下,B,20005000,元,C,5000,元以上,4.,您有网上购物的经历吗？,A.,有,B,没有,5.,在接触该问卷前，您听说过苏宁易购吗？（注：苏宁易购是苏宁电器旗下的一个家电销售网站）,A.,听说过（接第,6,题作答）,B,没有听说过（转