综合内勤工作定位及商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内勤工作定位及商务礼仪,李芳,内,勤,勤,的,的,定,定,位,位,“,内,内,勤,勤,”,”,，,，,顾,顾,名,名,思,思,义,义,是,是,部,部,门,门,内,内,部,部,的,的,“,“,勤,勤,务,务,兵,兵,”,”,，,，,是,是,领,领,导,导,的,的,参,参,谋,谋,，,，,干,干,部,部,的,的,后,后,勤,勤,。,。,也,也,就,就,是,是,说,说,，,，,除,除,要,要,干,干,好,好,自,自,己,己,的,的,本,本,职,职,工,工,作,作,外,外,，,，,还,还,要,要,协,协,助,助,领,领,导,导,完,完,成,成,一,一,些,些,必,必,要,要,的,的,工,工,作,作,，,，,努,努,力,力,做,做,好,好,领,领,导,导,的,的,助,助,手,手,。,。,内,勤,勤,是,是,公,公,司,司,的,的,骨,骨,干,干,遇,事,事,想,想,在,在,经,经,理,理,之,之,前,前,，,，,有,有,功,功,劳,劳,站,站,在,在,经,经,理,理,之,之,后,后,。,。,优,秀,秀,内,内,勤,勤,的,的,标,标,准,准,工,作,作,：,：,认,认,真,真,、,、,细,细,致,致,、,、,负,负,责,责,、,、,执,执,行,行,力,力,强,强,！,！,能,顶,顶,公,公,司,司,半,半,边,边,天,天,！,！,内,勤,勤,工,工,作,作,职,职,责,责,一,、,、,做,做,好,好,本,本,职,职,工,工,作,作,，,，,当,当,好,好,经,经,理,理,的,的,参,参,谋,谋,和,和,助,助,手,手,，,，,及,及,时,时,收,收,集,集,各,各,种,种,的,的,工,工,作,作,情,情,况,况,及,及,信,信,息,息,，,，,适,适,时,时,向,向,经,经,理,理,提,提,出,出,工,工,作,作,意,意,见,见,。,。,二、严格,执,执行公司,的,的各项管,理,理制度，,做,做好文件,材,材料收集,整,整理、做,好,好安全和,保,保密工作,。,。,三、完成,领,领导交办,的,的其它工,作,作。,内勤每日,工,工作流程,8,：,20,到公司，,打,打开电脑,8,：,25,总结好相,应,应数据，,在,在早会上,进,进行汇报,8,：,30,坐在电脑,前,前，开始,工,工作,12,：,00,对上午资,料,料进行整,理,理，下班,13,：,30,上班,17,：,30,桌面整理,整,整洁，相,应,应文件放,到,到相应的,文,文件夹中,，,，下班,日事日毕,，,，如有需,要,要汇报的,内,内容可与,下,下班前,10,分钟进行,汇,汇报,一、什么,是,是礼仪,礼仪的本,义,义是“敬,”,”，即规,矩,矩、准则,和,和方式。,礼仪是指,在,在一定场,合,合或社交,活,活动中，,表,表达一定,礼,礼节的仪,式,式或方式,。,。,礼节是待,人,人接物的,规,规矩，是,人,人际交往,中,中不可缺,少,少的形式,；,；礼貌是,人,人与人的,接,接触和交,往,往中言语,动,动作谦虚,恭,恭敬的表,现,现。,遵守礼仪,的,的重要性,中国是礼,仪,仪之邦,古语云：,不,不学礼，,无,无以立。,好的仪容,如,如同一封,永,永久的自,荐,荐书,别人是否,认,认同你，,在,在初见面,的,的,30,秒内就己,决,决定。,二、金怡,信,信保险礼,仪,仪规范,办公礼仪,社交礼仪,接待礼仪,办公礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,用餐礼仪,乘车礼仪,仪表礼仪,男士：,男职员,须,须着深色,配,配套西装,，,，单色衬,衣,衣，深色,袜,袜子，黑,色,色皮鞋；,不,不得穿花,格,格或条纹,衬,衬衣，不,得,得穿白色,袜,袜子，不,得,得穿棕色,或,或白色等,其,其它浅色,皮,皮鞋，不,得,得穿西装,短,短裤；炎,热,热夏季，,可,可穿与西,裤,裤配套的,单,单色衬衣,；,；,穿西装,须,须系领带,，,，领带紧,贴,贴领口，,整,整体美观,大,大方；,周末可,以,以着休闲,服,服装，但,不,不得穿背,心,心、无领,衫,衫、休闲,短,短裤或凉,鞋,鞋、拖鞋,上,上班,;,仪表礼仪,男士,：,必须精,神,神饱满，,面,面带微笑,；,；,必须理,短,短发，保,持,持头发的,清,清洁、整,齐,齐；,必须经,常,常整刮胡,须,须；,西装、,衬,衬衣必须,平,平整、清,洁,洁，领口,、,、袖口无,污,污迹，西,装,装口袋不,放,放物品；,必须剪,短,短指甲，,保,保持清洁,；,；,皮鞋必,须,须擦抹光,亮,亮，无灰,尘,尘。,上班时,必,必须佩带,工,工作卡；,仪表礼仪,女士：,必须保持,头,头发清洁,，,，发型文,雅,雅、庄重,、,、梳理齐,整,整；,西装、,西,西裙、衬,衣,衣必须平,整,整、清洁,；,；,指甲不,宜,宜过长，,并,并保持清,洁,洁，涂抹,指,指甲油时,必,必须自然,色,色；,穿套裙,时,时须配肤,色,色丝袜，,无,无破损；,皮鞋必,须,须擦抹光,亮,亮，保持,清,清洁。,仪表礼仪,女士：,工作期,间,间，女职,员,员必须着,职,职业套装,或,或套裙，,与,与套装协,调,调的皮鞋,；,；在夏季,炎,炎热时期,，,，可穿着,与,与西裤或,西,西裙配套,的,的衬衣。,不,不得穿花,衬,衬衣，西,裙,裙长度不,得,得短于膝,盖,盖三寸以,上,上的地方,；,；,不得穿,背,背心、吊,带,带装、休,闲,闲短裤或,拖,拖鞋上班,；,；,上班时,必,必须佩带工作,卡,卡；,化淡妆，面带微,笑,笑,；,仪态礼仪,行姿,蹲姿,站姿,坐姿,手势,微笑,目光,仪态礼仪,微笑：,微笑是一,种,种国际礼,仪,仪，能充,分,分体现一,个,个人的热,情,情、修养,和,和魅力。,真,真正甜美,而,而非职业,化,化的微笑,是,是发自内,心,心的、自,然,然大方的,、,、真实亲,切,切的。,仪态礼仪,目,光,光,目光：,在与人谈,话,话时，大,部,部分时间,应,应看着对,方,方；,道别或握,手,手时，应,该,该用目光,注,注视着对,方,方的眼睛,。,。,仪态礼仪,站,姿,姿,标准站姿,抬头、挺,胸,胸、含颚,、,、夹肩、,收,收腹、提,臀,臀、双臂,自,自然下垂,男士：双,脚,脚分开，,比,比肩略窄,；,；双手交,叉,叉，放于,腹,腹前或体,后,后,女士：,双,双脚并,拢,拢，脚,尖,尖呈,V,字或丁,字,字状，,双,双手交,叉,叉放于,腹,腹前,仪态礼,仪,仪,坐,姿,姿,基本坐,姿,姿,入座要,轻,轻，至,少,少坐满,椅,椅子,2/3,，后背,轻,轻靠椅,背,背，双,膝,膝自然,并,并拢（,男,男士可,略,略分开,）,），头,平,平正，,挺,挺胸、,夹,夹肩、,立,立腰,如长时,间,间端坐,，,，可将,两,两腿交,叉,叉重叠,，,，但要,注,注意将,腿,腿往回,收,收,仪态礼,仪,仪,行,姿,姿,女士,抬头、,挺,挺胸、,收,收腹，,手,手轻轻,放,放在两,边,边，自,然,然摆动,，,，步伐,轻,轻盈，,不,不拖泥,带,带水，,身,身体有,向,向上拉,长,长的感,觉,觉。,男士,抬头、,挺,挺胸、,步,步伐稳,重,重，摆,臂,臂自然,，,，充满,自,自信。,仪态礼,仪,仪,蹲,姿,姿,一脚在,前,前，一,脚,脚在后,，,，两腿,向,向下蹲,，,，前脚,全,全着地,，,，小腿,基,基本垂,直,直于地,面,面，后,脚,脚跟提,起,起，脚,掌,掌着地,，,，臀部,向,向下。,男士应,注,注意弯,膝,膝。,仪态礼,仪,仪,手,势,势,手势的,幅,幅度和,频,频率不,要,要过大,过,过多,特别注,意,意手势,的,的规范,和,和手势,的,的含义,在示意,方,方向或,人,人物时,，,，应用,手,手掌，,切,切不可,用,用手指,。,。,在示意,他,他人过,来,来时，,应,应用手,掌,掌，且,掌,掌心向,下,下，切,不,不可掌,心,心向上,。,。,仪态礼,仪,仪,欠身礼,（,（,15,度、,30,度、,90,度）,头颈背,成,成一条,直,直线，,目,目视对,方,方，身,体,体稍向,前,前倾。,一般适,用,用于在,座,座位上,回,回礼（,不,不必起,立,立），,或,或在行,走,走中施,礼,礼（不,必,必停留,）,）。,仪态礼,仪,仪,并行礼,仪,仪,行走：,靠,靠右行,走,走；紧,急,急时，,加,加快脚,步,步，在,办,办公场,所,所不可,小,小跑；,两,两人同,行,行时，,右,右或安,全,全位置,为,为尊；,三,三人同,行,行时，,中,中间为,尊,尊；四,人,人不可,并,并行。,表情：,亲,亲切自,然,然，保,持,持微笑,。,。,气势：,优,优雅得,体,体，幅,度,度不过,大,大。,位次礼,节,节：前,大,大后小,，,，右大,左,左小，,三,三人以,上,上中为,尊,尊，次,右,右，再,次,次为左,。,。,社交礼,仪,仪,介绍礼,仪,仪,握手礼,仪,仪,名片交,换,换礼仪,电话礼,仪,仪,用餐礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,乘车礼,仪,仪,社交礼,仪,仪,介绍礼,仪,仪,规范动,作,作,自我介,绍,绍,受尊重,的,的一方,有,有了解,的,的优先,权,权,接受介,绍,绍应起,立,立表示,礼,礼貌,人较多,时,时，应,按,按次序,介,介绍,社交礼,仪,仪,握手礼,仪,仪,长为先,、,、主人,先,先、女,士,士先、,领,领导先,右脚跨,前,前一步,，,，身体,微,微微向,前,前倾,与对方握手,，,，待对方握,紧,紧后，再稍,用,用劲回握,小幅度范围,，,，用力上下,摇,摇动两次，,稍,稍作停顿后,，,，立即松手,面带微笑，,真,真诚地注视,对,对方,不能坐着握,手,手,摘下手套,社交礼仪,名片交换礼,仪,仪,名片应从名,片,片夹中取出,，,，双手递给,对,对方时要正,面,面朝向对方,，,，身体,稍前倾，眼,睛,睛要看着对,方,方,双方同时递,出,出名片时，,用,用右手递出,自,自己的名片,，,，用左手接,取,取对方,的名片，随,后,后立即放在,右,右手上,一定要完全,站,站直后，再,接,接受对方的,名,名片，切不,可,可坐着随手,接,接过,接过名片，,复,复诵一遍对,方,方的姓名、,头,头衔，再放,入,入名片夹中,，,，遇上,特殊、难念,的,的姓名，不,妨,妨向对方请,教,教读法,不可将对方,的,的名片直接,放,放入口袋、,钱,钱包中，谈,话,话中更不可,将,将名片,当作纸一样,揉,揉搓或折叠,主动递出名,片,片,社交礼仪,电话礼仪,电话机旁准,备,备好纸笔进,行,行记录,接、打电话,先,先问好，自,报,报家门,电话机旁准,备,备好纸笔进,行,行记录,接、打电话,先,先问好，自,报,报家门,铃响三遍要,接,接听（三遍之内必,须,须接听）,说话语气委,婉,婉，吐字清,晰,晰,社交礼仪,接听电话礼,仪,仪,统一接听话,术,术：您好，,金,金怡信保险,代,代理,。,对不起，让,您,您久等了。,我能问一下,您,您是哪一位,吗,吗？,他不在，请,问,问是哪一位,找,找他？,我能帮您吗,？,？或者您还,可,可以和其他,人,人讲话吗？,对不起，您,可,可能打错电,话,话了。,对不起，我,现,现在有客人,，,，稍后我再,给,给您打电话,。,。,请您稍等，,我,我帮您转到,XX,小姐那里。,电梯礼仪,如果是空梯,，,，客人、尊,长,长后进先出,；,；,如果梯中有,人,人，客人、,尊,尊长先进先,出,出。,电梯内不讲,话,话、不抽烟,。,。,不与人眼光,相,相接。,不应有太多,身,身体动作。,眼睛盯着数,字,字板。,乘车礼仪,社交礼仪,上车礼仪，,不,不要一只脚,先,先踏进车内,，,，不要爬进,车,车里，应让,臀,臀部先坐到,位,位子上去，,双,双膝并拢，,再,再将双脚移,入,入车内，在,车,车内双膝保,持,持合并的姿,势,势,乘车礼仪,4,3,1,2,1,3,4,2,社交礼仪,司机驾车，,不,不管方向盘,在,在左、在右,，,，以后排右,座,座为首，左,座,座次