邮政营业人员业务技能通关培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,邮政营业人员,业务技能通关培训,二,O,一一年二月,1,内容提要,一、,邮政营业人员业务技能通关活动安排,二、,微机录入相关要求和录入方法,三、特快邮件收寄相关知识和操作流程,2,第一部分,邮政营业人员业务技能通关活动安排,一、通关活动时间,2011,年,1,月,2012,年,12,月,二、通关活动项目,1,、微机录入,2,、收寄特快专递邮件,3,、包裹邮件收寄与封发,4,、邮件封发处理,5,、收寄函件,3,三、,2011,年通关项目和活动安排,1,、通关项目：,微机录入、收寄特快邮件,2,、通关活动安排：,活动氛围三个阶段。,第一阶段：师资重点培训和各单位组织培训与自学（,2011,年,1,月,1,日,3,月,31,日）,第二阶段：集中强化培训，通关达标,90%,（,2011,年,4,月,1,日,10,月,31,日）。市局举办多期通关培训班，对邮政营业人员进行集中强化培训，每期,3,天，一天进行一项强化培训，并进行通关测试，通关率,90%,。在,2010,年市局服务技能提升微机录入考试成绩达到,10,分钟,400,字以上的营业员视为已通关，可不参加微机录入通关。,第三阶段：通关总结评比（,2011,年,11,月,1,日,11,月,30,日）,4,第二部分,微机录入通关目标、要求和操作方法技巧,一、通关目标,10,分钟，任选一种输入方法在制定的对应位置输入,给定的文字,400,个。,二、通关要求,1,、在规定时限内完成，不允许超时。,2,、输入文字（包括数字、字母）正确。,3,、考核录入给出的内容：地级以上地名占,30%,，,单位名称占,30%,，姓氏、难认字占,30%,，数字、字母,占,10%,。,4,、市局给定,5,篇汉字录入训练内容供营业员练习（,适当减少了一些比较少见的生僻字）。,5,三、微机录入方法和技巧,1,、微机录入指法应标准，,标准指法如下图,6,2,、熟练掌握输入法切换方法,输入法切换：,shift+ctrl,中英文切换：,ctrl+,空格,小窍门：,小写英文输入法可用上述切换键，但如是小量的大写英文输入，就不用切换输入法，直接键入,Shift,与相应的键，即可打出相应的大写英文字符。,大小写切换：,caps lock(,大写字母,A,旁边,),7,人民币符号切换：,shift+4,全，半角切换：,shift+,空格,全角,指一个字符占用两个标准字符位置。,半角,指一字符占用一个标准的字符位置。,空，实心切换：,ctrl+.,或,ctrl+,空格,注意：以上切换后必须切换回来,3,、微机录入是邮政营业操作的基础。,营业人员要熟练掌握微机录入的标准指法和输入法和切换方法，刻苦练习，提高录入速度，达到微机录入的标准要求。,建议邮政营业员学习五笔输入法。,8,第三部分,特快邮件收寄通关目标、业务知识和操作流程,一、通关目标和通关要求,（一）通关目标：,熟练掌握国内、国际、中速快件、,台湾特快（包括文件、物品）的相关业务知识和操作方,法，在,5,分钟内完成国内特快文件、物品和国际特快、,中速快件文件的收寄手续（不打印发票）。具体手续,如下：,1,、审单,2,、系统收寄（邮件重量给定）,3,、加盖业务戳记,4,、抽据,5,、贴单,6,、整理,9,（二）通关要求,在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完,成，不允许超时。,1,操作指令发出后。,必须逐件收寄，不得集中处,理（集中录入、抽据等）。打印机打印时，允许录,入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣,1,分,2,按规定手续抽据。,3,资费计算、业务戳记加盖准确。,4,收寄后，详情单粘在模拟邮件上（,A4,纸），按,处理顺序整齐摆放。,5.,抽出的收寄局存联和寄件人存联分,2,堆码放整齐,6,收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地,址信息，收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址,信息。,10,二、国内特快专递邮件业务知识和操作通关规范,（一）业务知识,1,、开办时间、开办范围：,1984,年开办，该项业,务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传,递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮,件跟踪查询服务。目前，国内已有近,2000,个市、县开,办了此项业务。,2,、资费标准：,异地资费起重,500,克以内,20,元，续,重,500,克及其零数一区,4,元、二区,8,元、三区,9,元。同城,起重资费为,10,元,/500,克，续重资费为,3,元,/500,克。,杨凌纳入咸阳同城区域内。,11,3,、时限：,2009,年,2,月,26,日，中国邮政实“,EMS,国,内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服,务”范围的有,100,个城市，承诺范围城市间互寄的标准,型,EMS,邮件将做到“限时未达、原银奉还”，具体时限,见附件。大中城市之间互寄时限基本能得到保证。,4,、重量与规格：,最大重量限度为,40,千克，红杯或红,杯水特快专递邮件每件限重,10,千克；单件包装规格任何,一边的长度不宜超过,150,厘米，长、宽、高三边长度之,和不宜超过,300,厘米,。,12,5,、禁限寄规定,与国内普通邮件禁限寄规定相同,6,、邮件撤回、查询、赔偿,撤回：,特快专递邮件投交收件人前、寄件人可申请,撤回，不办理更改收件人地址姓名。,查询：,自交寄之日期四个月内。可电话受理、营业,窗口受理、传真受理。还可,11185,或,查询。查询期限：递查方式查询的，省会局之间及省,内互寄的为,6,天；其余的为,15,天。,赔偿：,保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报,的保价金额；非保价邮件最高赔偿金额不超过所付,邮费的三倍；逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费,予以赔偿,13,7,、营业收寄注意事项,（,1,）提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面的使用须,知，并指导用户正确填写详情单，特别注意请寄件人在,指定位置签名；,（,2,）查验内件：验视内件是否符合禁限寄规定，查,验内件性质、数量是否与邮件详情单内容一致，验看邮,件重量、尺寸、封装是否符合规定和邮件寄达地点是,否属于通达范围。,（,3,）查看详情单填写：收、寄件人姓名、电话号码,单位名称、详细地址、邮政编码和收寄局名、日戳、收,寄日期、时间、经办人签字等齐全、清晰可辨；内件名,称、数量、保价和资费栏填写齐全。如用户未保价，相,关栏目要横线划销，不能为空。,14,（,4,）查看邮件封装：包装箱（盒）用透明邮政专,用胶带封固；超过,5,公斤的物品用捆扎带扎紧；除,圆筒形邮件外，其他邮件每件至少有一个平面面积,不小于,EMS,详情单封袋或发递单尺寸，且国内详情,单牢固、平整地贴在邮件正面，邮件外包装箱上必,须加注邮件收、寄件人的名址。,（,5,）提醒用户对贵重物品等较为重要的邮件进行,保价（如：手机、首饰等高价值物品，以及增值税,发票、承兑汇票等）,（,6,）物品邮件验视封装后加盖“验视戳”，填写,重量和验视人员名章。,（,7,）按操作规范在电子化支局系统录入邮件相关,信息。,15,（二）国内特快文件、物品操作通关规范,通关操作流程：审单,录入,抽据粘贴详单,整理,1,、审单：,审单时，眼要快，要准，根据内件性质,判别文件类和物品类，看有没有保价，有没有红杯，,若是物品，应在备注栏注明物“,P”,，物品类应判别红,杯或红杯水，加以注明，并在相关详情单上加盖章戳。,另外，是全夜航的要加盖“全夜航”章戳，以系统设置,为准。,2,、录入：,正确输入交易码，按一下流程操作：,（,1,）输入邮件号码：用扫枪扫国内特快专递邮件详,情单上的条形码；,（,2,）输入备注名称：按详情单所填内容选择输入文,件,W,或物品,P,（同时还需注意，如内件装的是需小心轻,放类物品，还需输入红杯，如内装物品为手机，则就,需在备注名称处输入,P/HB,），同时还需在详情单上加,盖“红杯”戳记；,16,（,3,）收件人地址：根据详情单逐字录入收件人地址,（,4,）收件人单位：根据详情单逐字录入收件人单位,（,5,）收件人邮编：输入收件人地址后，此项可自动,生成，无需再次输入；,（,6,）收件人：根据详情单录入收件人姓名；,（,7,）邮件重量：根据详情单上所填写重量输入；,（,8,）保价金额：如详情单上标注了保价金额则在此,处按阿拉伯数字录入,（,9,）回车计费，并确认提交，,（,10,）根据系统提示，放入详情单进行打印操作。,17,3,、抽据粘贴详情单：,打印出的详情单抽出第二联与第三联，其,余各联撕去背胶后贴于指定的,A4,打印纸指定,位置。,4,、整理单据：,将抽出的第二联（收寄局存）与第三联（,寄件人存）分堆码入。,18,19,三、国际特快、中速快件业务知识和操作通关规范,（一）业务知识,1,、通达范围：,国际特快专递业务是各国邮政联合,办理的特殊邮政业务，在各国（地区）邮政、海关,航空等部门均享有优先处理权，特点是清关速度快,方便。中速快件是中国邮政与荷兰,TNT,邮政集团合,作办理的一项国际快件业务，优化了中国邮政国际,特快专递业务的全球网络，现已成为邮政,EMS,国际,业务的有力补充。目前国际特快和中速快件可通达世界上,200,多个,国家和地区。,20,2,、资费标准：,分九个计费区域，,EMS,与中速快件,资费标准相同，具体见资费表。,3,、重量尺寸限度：,（,1,）最大重量限度：,40,公斤，中速快件,45,公斤,（各个国家不同，以系统设定为准）,（,2,）物品最大尺寸限度：第一种尺寸最长边,1.5,米，,长度和长度以外最大横周合计,3,米；第二种尺寸最长,边,1.05,米，长度和长度以外最大横周合计,2,米。,21,4,、禁限寄规定,基本禁限寄规定与国内相同，但应注意特殊规定,如：侵犯知识产权的物品属于禁寄范围，收寄高敏,感禁限寄物品收寄时应慎重，装有食品（尤其是肉,奶蛋鱼制品）、成品药、中草药、生化制品、保健,品、寄递量（累计）超自用的物品、烟草、军械等,在各国普遍属于高敏感物品。主要国家禁限寄内容,见附件。中速快件中速快件收寄时要特别注意香烟、,药品不得收寄。,海关要求严格的国家和地区：,美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、法国,意大利、英国、西班牙、德国、瑞典,22,5,、,查询,（,1,）查询期限：交寄次日起,4,个月内。,（,2,）查询：,EMS,邮件网址：,中速快件网址：,填查单查询：网上查不到信息时，填“国际特快,专递邮件查单”传真至西安邮政速递局查询室递查。,（,3,）查询最大时限：,1,个月,6,、赔偿,国际特快文件类丢失损毁每件补偿,400,元，物品,类丢失未申报价值每件补偿,400,元，申报价值的最,高赔偿每件,500,元,+60,元,X,重量，以上除补偿外还应,退回邮费。确因邮政原因造成邮件延误，每件补偿,金额为所收邮费的,50%,。对间接损失不承担补偿责任。,23,7,、国际特快收寄注意事项,（,1,）提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面的使用须,知，并指导用户用英文、法文或寄达国通晓文字详细填,写收寄件人姓名、地址（日本、韩国、香港、澳门可用,中文书写）；用英文或寄达国通晓文字如实详细填写和,内装品名、件数、价值等报关内容，请寄件人在指定位,置签名；详情单选择项在方格中划一“,”,（,2,）查验内件、规格：验视内件是否符合禁限寄规,定，验看邮件重量、尺寸、封装是否符合规定,24,8,、国际,EMS,承诺服务,（,1,）承诺服务范围：美国、日本、韩国、澳大利,亚、中国香港、英国、西班牙、法国和新加坡。,（,2,）承诺内容：承诺时限，延误退还邮费,（,3,）全程时限标准：是指以邮件收寄地的邮政编,码为起点、以邮件寄达地的邮政编码为终点计算出,的两点间邮件所需要的运递天数。具体时限可通过,EMS,网站“承诺服务邮件时限标准查询”或 通过拨打,11185,客户服务电话查询。,（,4,）,收寄注意事项：寄件人必须提供正确的收件,人邮政编码，不能提供收件人邮政编码的不承担时,限承诺的责任,25,9,、中速快件收寄注意事项,