维护消费者权益课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,维护消费者权益,第八课 消费者的权益,维护消费者权益第八课 消费者的权益,1,想一想：,以下漫画都侵犯了消费者什么权利？,开动脑筋,想一想：开动脑筋,2,侵犯了消费者的生命健康权（安全权）,侵犯了消费者的生命健康权（安全权）,3,侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知情权,侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知情权,4,侵犯了消费者公平交易权,侵犯了消费者公平交易权,5,维护消费者权益,第八课 消费者的权益,维护消费者权益第八课 消费者的权益,6,维护消费者权益课件,7,服装行业的“打折”现象调查？,小调查,衣,服装行业的“打折”现象调查？小调查衣,8,商家打折的种种动机。,1.推销陈旧，积压商品；,2.推销假冒伪劣商品；,4,.先提价，后打折；,3,.搭配销售。,面对低价和折扣，,首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）,商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣,9,好看就一定好吃,？,食,好看就一定好吃？食,10,往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来,往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来,11,往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖,往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖,12,从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大,从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大,13,芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工,15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,200,9,年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，,开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,住,芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、,14,行,行,15,在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。,消费者应该如何维护自己的权益？,？,在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面,16,炼就一双,“慧眼”,增强自己的判断能力和选择能力,炼就一双“慧眼”增强自己的判断能力和选择能力,17,实践演练,.,你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,实践演练.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,18,实践演练,2.,你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？,逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下。,实践演练2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？,19,你知道吗？,下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12315,消费者在购物时为什么要索取发票？,12365,12358,(,消费维权投诉热线,),(,价格投诉热线,),(,产品质量监督热线,),消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。,你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话：消,20,消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：,掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。,包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；,练就一双“慧眼”至关重要,消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：掌握消,21,关注我们的生活,学会明白合理消费,!,关注我们的生活,学会明白合理消费!,22,近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？,回放,近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件,23,24,工业酒精勾兑的假酒,工业酒精勾兑的假酒,25,当这些,合法权益,受到侵害时，应如何维护？,我们要,有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。,当这些合法权益受到侵害时，应如何维护？我们要有,26,当这些,合法权益,受到侵害时，应通过什么途径解决的？,当这些合法权益受到侵害时，应通过什么途径解决的？,27,维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府,工商管理,其他部门,公安机关,人民检察院,人民法院,消费者协会,其他组织,报刊,广播,电视台,维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机,28,消费者权益受害后的解决途径,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向有关行政管理部门投诉,向人民法院 起诉,提请仲裁机关仲裁,不成,不成,不成,或者,在新闻媒体曝光,消费者权益受害后的解决途径与经营者协商和解 向人民法院,29,维护消费者权益的法律依据？,中华人民共和国反不正当竞争法,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国食品卫生法,中华人民共和国商标法,中华人民共和国广告法,中华人民共和国民法通则,维护消费者权益的法律依据？中华人民共和国反不正当竞争法,30,课堂小结,维护消费者权益,（消费前）,练就一双,“慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识。,（消费中）维护权益的途径,”,（消费后）,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,课堂小结维护消费者权益（消费前）我们应主动学习和掌握有关_,31,32,实践探究,材料：3月15日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费与,发展,”，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权活动。为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务,：,（1）请你为本次活动写两条宣传标语。,宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯”；,“增强消费意识，维护合法权益”,等,实践探究材料：3月15日是国际消费者权益日。今年的主题是“消,33,（,2,）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。,实践探究,应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。,（2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人,34,（,3,）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。,实践探究,消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。,（3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。实,35,1,最终决定商品及服务能否被认可的是（）,A.,生产厂商的设计者,B.,经营的决策者,C.,社会上的消费者,D.,国家工商行政部门的管理者,C,1最终决定商品及服务能否被认可的是（）C,36,2,针对减肥产品电视购物节目中夸大产品功能和诊疗效果，误导消费者，侵害消费者权益的问题。,2006,年,7,月，有关部门下发通知，自,8,月,1,日起，所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、减肥、增高产品的电视购物节目。有关部门这样做（）,保护了消费者的权益,损害了消费者的利益,可以一定程度上遏止经营者见利忘义、损害消费者利益的现象,侵犯了这类产品经营者的合法权利，损害了他们的经济利益,A.B.C.D.,A,2针对减肥产品电视购物节目中夸大产品功能和诊疗效果，误导消费,37,3,小李去商店购买电子辞典，他要求营业员提供商品的产地、说明书、检验合格证等资料，这说明小李在很好地行使消费者的（）,A.,获得教育权,B.,知情权,C.,监督权,D.,公平交易权,B,3小李去商店购买电子辞典，他要求营业员提供商品的产地、说明书,38,4,小王从某商店买回一件西服，回家后发现西服领子颜色有多处褪色，就去商场要求调换，但商场以“商品售出，概不退换”为由拒绝。商场的做法侵犯了消费者的（）,A.,公平交易权,B.,自主选择权,C.,真情知悉权,D.,依法求偿,D,4小王从某商店买回一件西服，回家后发现西服领子颜色有多处褪色,39,5,你在商场购物时，正确的做法是（）,请售货员介绍产品的使用方法,对向种不同品牌的产品进行比较鉴别,向售货员索要购物发票,对售货员颐指气使,A.B.,C.D.,A,5你在商场购物时，正确的做法是（）A,40,6,某市煤气公司要求煤气用户申请安装煤气管道时，必须购买该公司生产的炉灶，否则不予开栓。该煤气公民的做法侵犯了消费者的（）,A.,知情权,B.,安全权,C.,求偿权,D.,自主选择权,D,6某市煤气公司要求煤气用户申请安装煤气管道时，必须购买该公司,41,7,九年级学生小强在暑假买了一台电脑，使用不久电路板就被烧毁，经专家鉴定，是电脑自身质量引起的。你认为小强对此可以采取的正确方法有（）,和商家协商解决,请求消费者协会调解,到商场强行搬走一台价格相同的电脑,向法院起诉,A.,B.,C.,D.,B,7九年级学生小强在暑假买了一台电脑，使用不久电路板就被烧毁，,42,品质加效率，大家齐努力。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,合理搬运运周转，爱惜劳动成果。,11:48:13,11:48:13,11:48,11/19/2024 11:48:13 AM,质量是安全的保证，安全是生产的基础。,11月-24,11:48:13,11:48,Nov-24,19-Nov-24,建设优质工程，创造优良信誉。,1