第2章战略质量规划课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,第,2,章 战略质量规划,第2章 战略质量规划,本课程主要内容,战略质量规划内容,质量管理的成效,战略质量规划的变量,1,2,3,本课程主要内容战略质量规划内容质量管理的成效战略质量规划的变,小故事：这是为什么？,曾有人做过一个实验：,组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。,第一组人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。,刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到。还剩下不到一半路程时，有人甚至坐在路边不愿走了。越往后走他们情绪越低。,第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。,走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：,“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了”时，大家又振作起来加快了步伐。,第三组人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑,，,人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的 快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。,小故事：这是为什么？曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分,领悟,1,、对于特定的检查点的管理评审确保了,各个战略要素,的有效性。,2,、执行团队被授权管理行动方案并安排他们的活动。,定期评审,可以追踪进展情况并发现问题。,3,、在实践中，,方针展开,必须高度详细，对于执行过程中可能出现的问题还要进行预测。,领悟1、对于特定的检查点的管理评审确保了各个战略要素的有效,第,1,节 战略质量规划的变量,时间,1,领导,2,质量成本,3,质量基本战略,4,订单赢得要素,5,质量竞争力,6,第1节 战略质量规划的变量时间1领导2质量成本3质量基本战,一、时间,在制定质量战略时，必须考虑时间这个变量，以,长期战略,来分配计划。,时间,是指通过质量管理达成企业,目标,所需的时间，以及公司,改进的速度,。,质量改进,是一个,漫长,的过程，需要资源和时间的保证。,一、时间 在制定质量战略时，必须考虑时间这个变量，以长期战略,二、领导,问题,什么是领导？,01,领导与战略关系如何？,03,领导为何重要？,02,引导和带动他人而做成事情的人,领导者创造清晰可见的质量价值观，并整合到组织的战略中去。,组织明晰的价值观，建立竞争优势，明确顾客市场的关注点,二、领导问题什么是领导？01领导与战略关系如何？03领导为何,二、领导,领导是整个质量系统的推动力。没有领导，全面质量活动就会成为“一时的热度,”,，这正是许多公司的全面质量活动失败的主要原因。,为何领导对全面质量管理的成功至关重要？,专家权力,参照权力,法定权力,强制权力,奖赏权力,二、领导领导是整个质量系统的推动力。没有领导，全面质量活动就,三、质量成本,质量成本,，是指为,确保,和,保证,满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的,有形的,和,无形的,损失。,质量成本可以分为三个部分：,预防成本,，,鉴定成本,和,故障成本,（简称为,PAF,）,三、质量成本质量成本，是指为确保和保证满意的质量而导致的费用,质量成本的组成,分 类,内 容,质量成本,运行质量成本,预防成本,用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用,鉴定成本,为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用,内部损失成本,产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用,外部损失成本,产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用,外部质量保证成本,在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用,质量成本的组成分 类内 容运行质量成本预,质量成本的科目设置,企业质量成本的科目设置一般为：,一级科目,质量成本；,二级科目,预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，以及外部质量保证成本；,三级科目按二级科目分别展开。,1.,预防成本：预防产生故障和不合格品的费用。,质量工作费（为预防发生故障、保证和控制产品质量所需的各项费用）；质量培训费；质量奖励费；质量改进措施费（制定和贯彻各项质量改进措施的费用）；质量评审费（新产品开发或老产品质量改进的评审费用）；工资及附加费（质量管理专业人员的工资及附加费用）；质量情报及信息费等。,质量成本的科目设置,11,质量成本的科目设置,2.,鉴定成本：为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用。,进货检验、工序检验、成品检验费用；,试验材料等费用；,检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费用；,工资及附加费（专职检验、计量人员的工资及附加费用）。,质量成本的科目设置2.鉴定成本：为评定是否符合质量要求而进,12,3.,内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失。,废品损失；返工、返修损失；复检费用；因质量问题而造成的停工损失；质量事故处置费用；质量降等降级损失等。,4.,外部故障成本：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。,索赔损失；退货或退换损失；保修费用；诉讼费用损失；降价处理损失等。,质量成本的科目设置,3.内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失,13,5.,外部质量保证成本：外部质量保证成本不同于外部故障成本，一般发生在合同环境下，指因用户要求，为提供客观证据所支付的费用。,按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、,数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用；按合同要求，对,产品进行的附加的验证试验和评定的费用；为满足用户要求，进,行质量体系认证所发生的费用等。,质量成本并不属于成本会计范畴，而属于管理会计范畴。研究质量成本的目的并不是为了计算产品成本，而是为了分析寻找改进质量的途径，达到降低成本的目的。,质量成本的科目设置,5.外部质量保证成本：外部质量保证成本不同于外部故障成本，,14,四、质量基本战略,1,）通过质量实施,成本领先战略,成本领先战略,（,Overall cost leadership,）是指通过降低企业的,全部成本,，使其产品或服务的价格低于竞争对手的价格，从而将其低成本地位转化为高收益的一种战略。,四、质量基本战略1）通过质量实施成本领先战略,合格产品单位成本,故障成本（内部损失成本,+,外部损失成本）,适宜质量水平,质量总成本,A,P*,预防成本,+,鉴定成本,100%,合格,100%,不合格,O,质量成本曲线,伦德瓦,朱兰模型,合格产品单位成本故障成本（内部损失成本+外部损失成本）适宜质,16,质量改进区域,损失成本,70%,预防成本,10%,寻找突破性改进措施,质量过剩区域,损失成本,50%,研究检验费用，可放宽标准，减少检验,合适质量区域,损失成本,50%,预防成本,10%,，,如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控制上,最低点,A,I,II,III,质量总成本曲线,质量成本曲线的最佳区域,质量成本优化方法,质量改进区域 质量过剩区域合适质量区域最,“人工成本”在服务业可以高达总成本的,75,！加强人工成本管理应当是服务组织赢得更大绩效的基本途径。,制造业销售额,1000,（美元）,服务业销售额,1000,（美元）,制造成本,原材料,直接工时,制造间接费用,500,200,100,服务成本,人工,其他间接费用,500,100,毛利润,200,毛利润,400,一般行政管理费,60,一般行政管理费,60,销售与营销费用,100,销售与营销费用,300,税前净利润,40,税前净利润,40,销售收益率,4,销售收益率,4,制造业与服务业的财务对比,质量成本分析在服务业中的应用,“人工成本”在服务业可以高达总成本的75！加强人工成本管理,四、质量基本战略,2,）通过质量实施,差异化战略,差异化战略,（,differentiation str