六西格玛基本知识培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛基本知识培训,2014,年三月,第一章 六西格玛是什么？,是一个希腊字母。,代表,“,标准差,”,。,“,西格玛,”,一词源于统计学中标准差,“,”,的概念。,标准差,“,”,表示数据相对于平均值的分散程度。,：表示分布的散布大小。,大意味着分布的散布程度较大，也即分布较分散；,小意味着分布的散布程度小，也即分布较集中。,1,、,Sigma(,),是什么？,条形的中心点,平滑的曲线连接,每个条形的中心点,2,、什么是西格玛水平？,0,10,20,30,40,频率,单位,次,34,25,25,9,9,2,1,2,1,12.00,11.98,11.96,11.94,11.90,12.08,12.06,12.04,12.02,单位：,mm,钢材厚度,下限,上限,Z=Z,0,+1.5,-6,-5-4-3-2-1,+1 +2 +3 +4 +5 +6,标准下限,标准上限,3,、,6,是什么？,-,理论上（统计意义）的过程,质量水平,不含,1.5Sigma,的漂移,质量水平,Z,0,百分比,(,),不良品率,（,ppm,）,1,68.27,317300,2,95.45,45500,3,99.73,2700,4,99.9937,63,5,99.999943,0.57,6,99.99999983,0.0018,6,质量水平是理论上统计意义上的过程质量水平。,就是质量特性正态分布从,-6,到,+6,均在规范下限到规范上限范围内。过程输出的绝大多数都集中在顾客要求的目标值附近。此时，过程满足顾客要求的能力很高。,过程输出质量特性平均值,(,),往往在规格中心点周围漂移，漂移幅度在规格中心点,1.5,范围内。,如果将,1.5,漂移计算在内，,6,质量特性的不符合规范限产品为,0.00034%,，即,3.4ppm,。,1.5,1.5,下限,上限,质量水平,Z,（,Sigma,等级）,百分比,不良品率（百万分之）,1,30.23,697700,2,69.13,308700,3,93.32,66810,4,99.3790,6210,5,99.97670,233,6,99.999660,3.4,4,、什么是六西格玛？,-,是实际上（通常所说）的过程质量水平，用六西格玛、,6SIGMA,或,Six Sigma,）,-6-5 -4 -3 -2 -1 +1+2+3+4+5+6,Z=Z,0,+1.5,质量水平（,Z,）,百分比,(,),不良品率（,ppm,）,1,30.23,697700,2,69.13,308700,3,93.32,66810,4,99.3790,6210,5,99.97670,233,6,99.999660,3.4,质量水平,Z,0,百分比,(,),不良品率（,ppm,）,1,68.27,317300,2,95.45,45500,3,99.73,2700,4,99.9937,63,5,99.999943,0.57,6,99.99999983,0.0018,无偏移西格玛水平,z,0,有偏移西格玛水平,z,Z=Z,0,+1.5,5,、,什么是,六西格玛管理？,输入,X,输出,Y,转炉,精炼炉,钢包吹氩,高炉,混铁炉,连铸坯,加热炉,轧机,钢材成品,连铸机,钢包吹氩,统计分析方法,持续改进,统计过程控制,过程管理,试验设计,创造性思维,过程设计,/,再设计,方差分析,顾客之声,依据数据决策,.,六西格玛管理就是运用一定的方式方法，管理输入到输出的过程，使过程能力达到六西格玛质量水平的目标。,第二章 实施六西格玛管理带给我们什么？,提高顾客满意度；,能够将质量成本降低到,5%,以下；,将,“,救火,”,所损耗的资源导引到主动管理，预防为主（降低变异）的活动上；,由粗放管理转变为精细管理，由经验管理转变为科学管理，提高管理水平；,改变企业文化；,将改善时间缩短,“,1/2,”,；,提高产品质量，提高产品竞争力；,将提供有效的持续改进技术，成为企业重要的竞争力之一，实现企业战略，获得巨大的经济回报。,1,、以顾客为关注焦点,2,、依据数据决策,3,、关注,“,过程管理,”,4,、主动管理、预防为主,5,、无边界的合作,6,、追求完美，容忍失败,六西格玛质量管理重要理念,转炉,精炼炉,钢包吹氩,高炉,混铁炉,连铸坯,加热炉,轧机,钢材成品,连铸机,钢包吹氩,第一节 六西格玛管理方法概述,第二节 六西格玛,DMAIC,改进方法,第三章 六西格玛管理方法,第一节,六西格玛管理方法概述,落地的果子,常识与直觉,质量管理,合理化建议,PMS,伸手可得的果子,简单易懂的工具,精益工具,质量工具,LEAN,大量的果子,流程优化系统方法,DMAIC,最好的果子,六西格玛设计,DFSS,DFSS,DMAIC,LEAN,DFSS,DMAIC,LEAN,PMS,DMAIC,六西格玛设计,(,DFSS,),方法为企业的创新活动,-,新流程,新服务项目,新产品提供,手段。,六西格玛改进,(,DMAIC,),对已有的流程业绩改善提供,工具。,精益运营(,LEAN),消除浪费,规范日常工作,为各项改进和创新活动打好基础。,流程管理(,PMS),从战略的高度协调各项工作,创建改进/创新的平台,并指明发展的方向。,DMAIC,是定义（,define,）、测量（,measure,）、分析（,analyze,）、改进（,improve,）和控制（,control,）的首字母缩写形式，代表六西格玛管理过程改进,/,管理系统。,1,、,DMAIC,的步骤,2,、,DMAIC,的步骤运用的工具,3,、六西格玛管理推进中的角色,4,、实际案例,第二节 六西格玛,改进,DMAIC,方法,f(Xi,Xp)+,Y,客户之声,业绩指标,Y,Y=f(X,i,X,p,)+,供应方的影响因素,-X,i,流程中的影响因素,-X,p,战略目标,1,、六西格玛改进,DMAIC,的步骤（宏观）,下一页,确定项目关键,每一阶段主要产出,形成项目规划,选择质量特性,定义绩效标准,定义过程流程,定义阶段,测量阶段,关键质量特性,CTQs,问题陈述,/,项目范围,团队建设,/,项目进程,过程流程图,项目,Y,项目绩效标准,缺陷定义,数据收集计划,量具,G-R&R,项目,Y,的数据,测量系统分析,1,、,DMAIC,的步骤（细化,2,）,每一阶段主要任务,每一阶段,每一阶段产出,建立过程能力,定义改进目标,寻找波动来源,分析阶段,改进阶段,项目,Y,的过程能力,确定,Y,的目标,确定关键的,Xs,控制阶段,筛选关键少数,发现变量关系,建立运营规范,验证测量系统,确定过程能力,实施过程控制,关键变量列表,计划解决方案,解决方案模拟,数据收集计划,量具,G-R&R,确定,Y&X,的过程能力,持续解决方案,控制文件,1,、,DMAIC,的步骤（续细化,2,）,每一阶段主要任务,每一阶段,2,、,DMAIC,运用的工具、方法,3,、六西格玛管理推进中的角色,公司领导,倡导者,黑 带,绿 带,白 带,角色,与,任务,制定战略目标,明确6SIGMA,的定位,调配资源,制定政策,高层领导,战略目标分解,项目选择,提供资源,执行政策,来自中层和管理技术人员,负责推进项目的进行,六西格玛管理专家,培训/,辅导黑带,辅导/,协助倡导者,基层业务骨干/项目成员,项目的专业知识,协助推进,所有员工,协助推进,道义/临时支持,黑带大师,4,、六西格玛改进项目案例,6sigma,烤制面包,九龙蛋糕公司,开业一段时间后发现经营状况和预期的经营目标相差很大。,烤制的面包销售情况不好。,顾客不满意。,回头客少。,现在盈利很少。,九龙公司实施六西格玛改进，成立九龙项目团队，人员为倡导者（公司经理）、黑带、绿带、面包师、采购员、销售员等。,定义阶段,面粉,使用,12,步骤法,九龙蛋糕公司面包生产流程图,发酵粉,水,盐,定义阶段,操作规程,面包为什么卖的不好？,进行调查,-,服务质量,卫生质量,面包质量,面包价格,第,1,步,选择,“,关键质量特性,”,(,CTQs or Y),顾客看重面包的什么质量特性,?,Y,=,口味,!,定义阶段,蓬松度,软硬度,香 味,新 鲜,口 味,CTQ,为,“,critical to quality,”,的首字母缩写形式。,3%,3%,4%,9%,81%,阶段,确定项目关键,形成项目规划,定义过程流程,主要任务,主要产出,关键质量特性,CTQs,问题陈述,/,项目范围,团队建设,/,项目进程,过程流程图,定义阶段,关键质量特性,CTQs=,面包口味,=Y,项目计划书,定义阶段的任务和产出,定义阶段,测量阶段,第,2,步,确定,口味,Y,的绩效指标和建立测量系统,需要对这个面包口味,Y,的测量系统的正确性进行验证。,测量阶段,Y=,1 2 3 4 5 6,7 8 9 10,目标,缺陷,最坏,最好,口味等级划分：,从,1,到,10,划分等级,目 标 等 级,:,平均为,8,级,期 望 等 级,:,不要低于,7,级,即低于,7,级为缺陷，为不合格。,品尝小组对面包口味,Y,划分等级，确定目标等级和期望等级。,下一步应该确定如何测量口味,(,Y),？即如何建立了面包口味,Y,的测量系统。,成立了品尝小组，对面包的口味进行评级。,第,3,步,验证口味,Y,的测量系统的正确性？,如何验证面包口味,Y,的测量系统的正确性,?,让品尝小组闭上眼睛,测定几个面包样本,有些样本重复使用,“,重复性,”,与“再现性”表明该测量系统有效的、正确的！,测量阶段,同一样本的级别稳定,-,“,重复性,”,不同测定人员的级别稳定,-,“,再现性,”,面包,1,：评定的等级数据为红色,面包,2,：评定的等级数据为蓝色,面包,3,：评定的等级数据为绿色,小组,面包口味评定的等级,A,5,8 9,B,4,9,1,C,4,9,2,D,8,9 8,E,4,8,2,F,5,9,1,G,8,9,2,表,1,面包评级表（,1,单位内）,8.55,级,1.60,级,4.40,级,合,格,不合格,主要产出,选择质量特性,定义绩效标准,测量系统分析,测量阶段,项目,Y,项目绩效标准,缺陷定义,数据收集计划,建立测量系统,项目,Y,的数据,测量阶段主要任务和产出,主要任务,阶段,测量阶段,分析阶段,定义阶段,目标值,0,10,20,30,频率,单位,次,5,4,3,2,1,9,8,7,6,10,面包口味等级,下限,建立了测量系统。,经过验证该系统是有效的、正确的。,第,4,步,确定,口味,Y,的,目标值,这个过程是,2.05,西格玛水平,!,7,缺陷,(,等级小于,7),24,等级数,(,得自品尝小组,),=,0.292,每,1,ooo,ooo,面包有,292,000,缺陷,或,分析阶段,3 x 10+4 x 9+6 x 8+4 x 7+3 x 6+2 x 5+1 x 4+1 x 3,1+1+2+3+4+6+4+3,相对于六西格玛水平过程来说,该过程水平太低了。,如何确定面包口味,Y,的目标值？,在现有条件下烘烤几块面包,品尝小组评级,结果：平均等级为,7.4,7,6,5,4,3,2,1,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,#,等级数,等级,6,4,3,2,1,1,4,3,缺陷,7,目标,=8,频次,，,次,平均值,下限,目标值,7,次,第,5,步,确定,口味,Y,的改进目标,1,000,000 -,.,100,000 -.,.,.,10,000 -.,.,.,.,1,000 -.,.,.,.,100 -.,.,.,.,10 -.,.,.,1 -,2 3 4 5 6 7,“,好面包,”,烘烤过程,最佳竞争者,需提高的间距,百万缺陷数