知识管理的资本观点与智慧资本课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,路漫漫其悠远,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学而时习之不亦乐乎,精彩展示,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,不畏艰辛勇攀高峰,2024/11/19,知识管理的资本观点与智慧资本,2023/10/9知识管理的资本观点与智慧资本,1,本章大綱,第一節 組織知識管理相關的四大學派,第二節 知識管理的資本觀點與智慧資本,第三節 智慧資本管理的重要性,第四節 智慧資本衡量的問題與背景,第五節 智慧資本主要的衡量架構,第六節 智慧資本間的互動架構,第七節 社會資本：動態競爭下重要的新智慧資本,第八節 社會資本與創業機會,本章大綱第一節 組織知識管理相關的四大學派,2,組織知識管理相關的四大學派,知識管理學派,重點在於針對組織內外重要的知識進行有效的管理，包括知識的定義、創造、儲存、分享利用等。,組織學習學派,組織學習的動態架構,是指分析組織如何因應外部環境的變化而不斷地學習與進步而言。,組織知識管理相關的四大學派知識管理學派,3,組織知識管理相關的四大學派（續）,組織不同的學習模式,單環圈(Single Loop)只注重利用現存的知識來逐步改善目前流程的效率，並無意挑戰該流程設計的背後假設。,雙環圈(Double Loop)則挑戰目前流程設計背後的基本假設，從根本上來思考是否需要有這個流程？,組織學習與吸收的能力,組織本身具備與此類新知識相關、紮實的知識基礎，才能有效地吸收及創新。,組織知識管理相關的四大學派（續）組織不同的學習模式,4,組織知識管理相關的四大學派（續1）,學習型組織學派,其研究的主要重點在形成一個有利於組織不斷演進與學習的價值觀、文化與原則。,智慧資本學派,是以組織內部的智慧資本為研究對象，即以知識存量(Stock)為主，而沒有涵括知識的流動過程的研究而言。,組織知識管理相關的四大學派（續1）學習型組織學派,5,表3-1 四大學派研究重點區別表,學派,特色,知識管理,學派,組織學習,學派,學習型組織,學派,智慧資本,學派,研究對象,組織內外的知識,組織學習過程,組織的模式,智慧資本無形資產,研究內容,知識的有效管理,組織動態學習的方式與能力,組織學習的價值觀、認知、文化與指導原則,智慧資本的衡量,知識意涵,知識是需要管理標的,知識是學習促進的素材與學習之目的,知識是學習促進的素材與學習之目的,知識是創造智慧資本的來源,表3-1 四大學派研究重點區別表 學派知識管理組織學,6,表3-1 四大學派研究重點區別表（續）,學派,特色,知識管理,學派,組織學習,學派,學習型組織,學派,智慧資本,學派,知識狀態,流量與存量,動態流量,動態流量,靜態存量(Stock),策略目標,知識的充分利用與創造,有效的單環圈與雙環圈的學習，與動態的創新能力,五項學習修鍊為核心的組織學習文化與觀念,定義智慧資本的價值，並加以有效管理,表3-1 四大學派研究重點區別表（續）學派知識管理,7,知識管理的資本觀點與智慧資本,智慧資本的基本定義,Steward的定義,智慧資本(IC)是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。舉凡一切能為組織創造財富的知識、資訊、技術、智慧財產等，都是智慧的元素組合，大都是無形的。,Edvinsson&Malone的定義,智慧資本是一種對知識、實際經驗、組織技術、顧客關係和專業技能的掌握，讓組織在市場上享有競爭優勢。,知識管理的資本觀點與智慧資本智慧資本的基本定義,8,圖3-1 企業有形、無形的資產與有形、智慧的資本,有形資產,有形資本,財務資產（現金、債券）,固定資產（廠房、設備、土地）,負債,股東權益,無形資產,智慧（無形）資本,商譽,能力,技術,人力資本,結構資本,顧客資本,組織的資產與資本,傳統的財務報表,（資產負債表）,隱藏的企業價值,智慧資本(IC),圖3-1 企業有形、無形的資產與有形、智慧的資本有形資產有形,9,智慧資本的組成分子與架構,人力資本：包括員工的知識、能力、經驗、創新及反應能力等。,結構資本：包括公司文化、管理制度等要素，並非為員工個人所專屬，而是屬於組織的部分。,顧客資本：包括顧客滿意度、顧客忠誠度。,智慧資本的組成分子與架構人力資本：包括員工的知識、能力、經,10,表3-2 智慧資本各種不同的組成元素以及各學派提出者,智慧資本內藏,的客體提出者,員工個人,組織內部,組織外部,Skandia原始模式(1992),人力資本,結構資本,Steward(1994),人力資本,結構資本,顧客資本,Bontis(1999),人力資本,結構資本,關係資本,Petrash(1997),人力資本,組織資本,顧客資本,Sveiby(1998),個人能力,內部結構,外部結構,Roos(1998),人力資本,組織資本,創新與發展資本,關係資本,Edvinsson&Malone(1997),人力資本,流程資本,創新資本,顧客資本,表3-2 智慧資本各種不同的組成元素以及各學派提出者,11,圖3-2 各種智慧資本的分類圖,市場價值,財務資本（有形）,智慧資本（無形）,人力資本（員工）,結構資本（組織）,顧客資本（外部）,組織資本（內部）,創新資本（未來）,流程資本（現在）,圖3-2 各種智慧資本的分類圖市場價值財務資本（有形）智慧,12,智慧資本對組織價值的重要性,經由資產的衡量有利於瞭解與管理,智慧資本為企業創造價值的主要來源,以市場價值(MV)智慧資本(IC)+帳面價值(BV)的觀點，來看下列幾個統計數字：,微軟在1996年的MV為855億美元，BV為9.3億美元（IC占其MV的95%）。,IBM 1995年購併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。,根據Brooking Institute對有形資產與無形資產占企業總價值的比率，從19822000年的比重。,智慧資本對組織價值的重要性經由資產的衡量有利於瞭解與管理,13,智慧資本對組織價值的重要性（續）,智慧資本為組織最重要的競爭能力,彼得杜拉克(Peter Drucker),創新是現代創業家的核心條件。,迪哈克(Dee Hock),現在需要的是混沌式的組織系統，能夠快速、有彈性且能因應現實環境變化的企業組織。,智慧資本對組織價值的重要性（續）智慧資本為組織最重要的競爭,14,智慧資本對組織價值的重要性（續1）,安德魯葛洛夫(Andrew Grove),一個組織必須非常機警、迅速地瞭解外部環境的改變與調適的能力。,湯姆彼得思(Tom Peters),在快速變動的世界，一個組織必須建構一個相當動態的組織，讓顧客、員工、策略夥伴能夠專注於彼此關係之維繫。,戴明(Deming),組織最重要的核心能力內有97%都是無形的。,智慧資本對組織價值的重要性（續1）安德魯葛洛夫(Andre,15,圖3-3 企業無形資產占總價值比率,80%,60%,40%,20%,0%,38%,62%,75%,1982,1992,2000,圖3-3 企業無形資產占總價值比率80%60%40%20%0,16,知識管理與智慧資本及組織價值的關係,智慧資本是由知識所創造的,知識內植(Embedded)在儲存的客體內，以形成智慧資本,有優秀的智慧成本才有優秀的競爭能力,有優秀的核心競爭能力才能創造出企業的價值,知識管理與智慧資本及組織價值的關係智慧資本是由知識所創造的,17,圖3-4 知識管理、智慧資本與組織價值的關係圖,知識,員工,組織,跨組織,員工資本,結構資本,關係資本,成長,創新,生產力,無形資產,有形資產,知識管理投資,儲存客體,智慧資本,核心競爭能力,企業價值,儲存,產生,促成,創造,圖3-4 知識管理、智慧資本與組織價值的關係圖知識員工組織跨,18,智慧資本衡量的問題與背景,傳統企業價值衡量的問題,靜態的歷史紀錄vs.動態的未來潛力,市價與帳面價值嚴重脫節,衡量錯誤產生的危機,不利於投資市場,不利於企業策略,不利於社會與國家經濟體系,智慧資本衡量的問題與背景傳統企業價值衡量的問題,19,智慧資本衡量的問題與背景（續）,目前經營者對智慧資本的管理與衡量仍相當缺乏,只有15%認為他們有在進行智慧資本的管理。,企業對於本身智慧資本的利用與發揮只有20%，其餘80%完全浪費閒置。,智慧資本衡量的問題與背景（續）目前經營者對智慧資本的管理與,20,圖3-5 智慧資本衡量的基本分類圖,組織智慧資本的衡量,整體智慧資本價值的衡量,各類智慧資本的衡量,衡量的構面與原則,操作性的衡量項目,Tobins q值,財務性指標,非財務性指標,ICMVBV,圖3-5 智慧資本衡量的基本分類圖組織智慧資本的衡量整體智慧,21,組織整體智慧資本衡量的主要方法,智慧資本(IC)企業的市場價值(MV)帳面價值(BV),但此原始計算模式主要有下列幾個問題：,股價受景氣影響不穩定,帳面價值常不具代表性,折舊的問題,局限在整體的衡量,Tobins q值模式,Tobins q值=資產的市價資產的重置成本,組織整體智慧資本衡量的主要方法智慧資本(IC)企業的市,22,各類智慧資本的衡量,顧客資本的主要衡量構面,對顧客輪廓(Profile)的瞭解,顧客的維繫(Retention),顧客角色的扮演,顧客的支援與服務,顧客關係的成功比例,流程資本的主要衡量構面,企業價值鏈系統(Value Chain System)的效率與貢獻,企業管理的效率高低,各類智慧資本的衡量顧客資本的主要衡量構面,23,各類智慧資本的衡量（續）,企業科技工具的滲透力與普及率,企業品質的投資與表現,企業技術運用策略選擇的能力高低,創新資本的主要衡量構面,顧客預期方面,即對顧客變化的瞭解與預測是否重視，或推行的成效為何？,市場預期方面,即對市場變化的預測與瞭解、重視及其績效方面而言,各類智慧資本的衡量（續）企業科技工具的滲透力與普及率,24,各類智慧資本的衡量（續1）,創新投資方面,是指產品和服務創新的重視程度與績效如何？包括公司目前正在開發的新產品與新服務有多少？等方面。,外部合作方面,即與策略夥伴未來的合作關係的重視程度與績效如何？,各類智慧資本的衡量（續1）創新投資方面,25,各類智慧資本的衡量（續2）,創新環境方面,是指有無提供一個支援創新的良好基礎設備？,員工成長方面,即投資在員工的教育訓練為何,人力資本的主要衡量構面,員工的在職訓練費用,員工心態,學歷、年資、流動率、經驗與技能,員工的授權,員工的領導,各類智慧資本的衡量（續2）創新環境方面,26,智慧資本間的互動架構,智慧資本的樹狀模式,Skandia AFS公司的領航者模式,Bontis智慧資本的鑽石模式,智慧資本間的互動架構智慧資本的樹狀模式,27,智慧資本的樹狀模式,人力資本為樹根，負責養分的吸收。,結構資本為樹幹，負責傳送、轉換養分及支撐整體結構。,顧客資本是樹枝、樹葉。,財務資本是花與果實。,智慧資本的樹狀模式人力資本為樹根，負責養分的吸收。,28,圖3-7 Skandia AFS公司的領航者模式,財務焦點,顧客焦點,流程焦點,更新與開發焦點,智慧資本,經營環境,昨日,今日,明日,人力焦點,圖3-7 Skandia AFS公司的領航者模式財務焦點顧客,29,Bontis智慧資本的鑽石模式,人力資本會影響顧客資本與結構資本,結構資本與顧客資本會影響企業績效,人力資本沒有直接影響企業績效,Bontis智慧資本的鑽石模式人力資本會影響顧客資本與結構資,30,圖3-8 Bontis 智慧資本的鑽石模式,結構資本,顧客資本,人力資本,企業績效,0.493,0.490,0.497,0.559,不顯著,圖3-8 Bontis 智慧資本的鑽石模式結構資本顧客資本人,31,社會資本的基本概念,社會資本的定義,根據Jacobs(1965)的定義，社會資本是指一種透過長時期培養出來的人際關係。,Bourdieu(1986)則認為這種長久的關係，是建立在彼此相