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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何沟通更有效？,凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉,心灵曲线的对照,崇拜,尊重,欣赏,认同,理解,儿童,青少年,中年,青年,中老年,成功的人大多善于沟通,沟通的目的,沟通,不是妥协，而是寻求共识,1、了解彼此的需求与想法,2、提醒对方为什么要去做,3、评估不能完成的原因,4、找寻解决问题的方法,5、建立达成目标的信心,沟通的要领,做个好听众,用同情化解对立,鼓励替代斥责,设身处地的为对方设想,用双方熟悉的事物进行沟通,慎选沟通场地,赞美的要领,舍弃无谓的自尊心。,平等相待,不必贬低自己。,表现出诚恳的态度。,赞美对方引以为傲之处，并针对一个主题做具体的描述。,注意对方被赞美后的动作表现。,随时找出可赞美的题材,抓住机会,马上开口。,别出心裁，与众不同。,2、提醒对方为什么要去做,避免冲突应该做到,对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事清楚，记住水至清则无鱼。,凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉,4、找寻解决问题的方法,凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉,角色障碍：年龄不同形成的代沟、行业不同形成的行沟、职位不同形成的位沟。,4、找寻解决问题的方法,以理解的眼光看别人，大千世间是五彩缤纷的，人也是各种各样的。,要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。,以理解的眼光看别人，大千世间是五彩缤纷的，人也是各种各样的。,要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。,产生矛盾的原因：观点不同；,提出批评的三大原则,目标要实际,行动要迅速,批评要具体,描述 表达 具体 再肯定,人是绝对情绪化的动物，能掌握人性，充分地沟通，即可进行激励、辅导、教育与管理,。,这样的沟通最能减少误解,不明确的交谈有时会造成误会,许多障碍都可能导致沟通过程受挫,语言障碍,习俗障碍,角色障碍：年龄不同形成的代沟、行业不同形成的行沟、职位不同形成的位沟。,许多障碍都可能导致沟通过程受挫,心理障碍：,个性倾向明显,情感失控,认知与情感不协调,避免冲突,产生矛盾的原因：观点不同；趣味相异；感情不和；个性抵触；产生误会；发生纠纷。,避免冲突应该做到,要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。,避免冲突应该做到,要注意调查研究，及时掌握别人的思想动态，认真化解各种矛盾，防范于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。,避免冲突应该做到,以理解的眼光看别人，大千世间是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能与我们有完全相同的志趣，我们不能像要求自己一样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。,避免冲突应该做到,宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。,避免冲突应该做到,对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事清楚，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人和你共事。,用双方熟悉的事物进行沟通,赞美对方引以为傲之处，并针对一个主题做具体的描述。,宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。,许多障碍都可能导致沟通过程受挫,产生矛盾的原因：观点不同；,许多障碍都可能导致沟通过程受挫,对别人要求过高就会曲高和寡，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人和你共事。,凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉,平等相待,不必贬低自己。,人是绝对情绪化的动物，能掌握人性，充分地沟通，即可进行激励、辅导、教育与管理。,要注意调查研究，及时掌握别人的思想动态，认真化解各种矛盾，防范于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。,避免冲突应该做到,除了对原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下本无事，庸人自忧之。,避免冲突应该做到,冤家宜解不宜结，即使有了矛盾也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。,成功的人大多善于沟通,许多障碍都可能导致沟通过程受挫,避免冲突应该做到,3、评估不能完成的原因,产生矛盾的原因：观点不同；,许多障碍都可能导致沟通过程受挫,避免冲突应该做到,角色障碍：年龄不同形成的代沟、行业不同形成的行沟、职位不同形成的位沟。,用双方熟悉的事物进行沟通,平等相待,不必贬低自己。,避免冲突应该做到,要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。,凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉,平等相待,不必贬低自己。,以理解的眼光看别人，大千世间是五彩缤纷的，人也是各种各样的。,要善于沟通，保持良好通畅的沟通渠道,：,1、沟通及时，可以消除误会，及时解决问题，增加凝聚力。,2、沟通要防止出现阻塞,和干扰,3、沟通要防止信息在传递过程中发生,“改变”,
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