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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,課程名稱:問題分析與決策,11/19/2024,1,傳統管理決策模式的盲點,傳統的管理方法 K.K.D.法:,經驗:是憑經驗去猜,直覺:靠直覺去作,膽識:依膽識去衝,在管理決策上經常造成:,問題治標不治本,同一問題重複發生出現,對問題不求甚解、對真正原因不能肯定,11/19/2024,2,新的管理決策模式,新的理性思考方法:,經驗轉成分析,直覺變成查證,膽識改為力行,團隊合作及理性的討論、篩選、驗證,成功解決問題的不二法門,11/19/2024,3,KT 式理性思考模式,狀況評估(,Situation Analysis,簡稱 SA,):,即環境分析法,目的在確定是否發生問題,問題分析(,Problem Analysis,簡稱 PA,):,即問題分析法,目的在尋求原因,決策分析(,Decision Analysis,簡稱 DA,):,即決策分析法,目的在選擇最佳方案,潛在問題分析(,Potential Problem Analysis,簡稱 PPA,):,即潛在問題分析法,用以分析未來可能發生的問題,以上簡稱:,SA PA DA PPA,11/19/2024,4,理性解決問題的條件及技巧,對問題加以明確定義,完整的敘述問題,列出所有相關的改變,過濾篩選找出可能原因,證實真正的原因,11/19/2024,5,問題的定義,問題代表:,現況與以前曾經達到的水準有差異或與期望的結果有出入,GAP,所以是一種,異常狀況,同時表示原先一定有一種,正常狀況,由正常變為異常,一定有一個,改變,的原因而產生問題的結果,如果能找到因,那果便能恢復正常,問題便能解決。,11/19/2024,6,問題分析法(PA),一、問題定義:,(What is the Problem),二、問題描述:,(When/Where/Extent),三、找出差別(Distinction),四、列出改變(,Change,),五、過濾原因,六、真因查證,11/19/2024,7,問題定義,(What is the problem):,問題就是一種,異常狀況,所以原本一定有一種,正常,狀況(或標準),而且牽涉到的對象(產品或機器,等)也必須清楚界定異常與正常。,因此界定問題時要以層別法來描述:,1.異常狀況是什麼?異常狀況不是什麼?,2.那些對象有異常狀況?那些沒有?,11/19/2024,8,問題描述,(When/Where/Extent):,任何問題往回追溯,總有一個最早,被發現的,(Be Observed),時間和地點,同樣也有機會找出,發生的,(On Object)時間和地點,如果將時空因素掌握住,對問題的確定就容易突破。,另一項有助於界定問題的因素,就是問題的影響涵蓋,程度,(Extent),可從兩方面著手,分別是,影響量有多少(How Many),嚴重性如何(How Much),有了這些情報,問題就會呈現更清晰的輪廓。,時間(When)、地點(Where)和程度(Extent)三項因素合併考慮,列出正常組與異常組的完整資訊,問題更容易真相大白,有助問題的釐清及解決。,11/19/2024,9,找出差別,(Distinction):,差別就是正常組與異常組不同的地方,將問題描述中所列出的異常相關資料與對照之正常組間,找出不同點即是差別,如果異常問題組與正常組的,對比愈明顯,則差別,就愈容易被分析出來,反之若找不出來,就表示對問題的分析還不夠深入、問題的描述還不夠精確,需要作進一步的思考。,11/19/2024,10,列出改變,(Change):,所謂改變就是一種新的或是與以往不同的作法:,每一種改變都會造成某種現象上的差別,每一種改變都可能是造成問題的原因。,如果說差別是破案的關鍵,那改變就是犯,罪的元兇。,因此列出改變就像鎖定嫌犯一般的重要,它必須是集合眾人的力量巨細靡遺的將過去一段 時間內可能相關的改變項目逐條列出,以利問題的突破。,11/19/2024,11,過濾原因,:,可能原因很多,但真正的原因通常,只有一個,因此檢討所有的改變與前述找出之差別交相檢驗,逐一過濾,最後只留下最可能的原因。,過濾原因的技巧在對該項改變以理性、邏輯配,合技術、經驗的判斷逐條檢討是否支持每項差別,的成立,如果完全吻合、沒有矛盾,那該項改變就是可能的原因。,11/19/2024,12,真因查證,:,經過原因過濾後之可能原因,必須一一確認,查證,以確定真實的原因,避免誤判。,11/19/2024,13,何時可以猜?,已經找到了明顯的差別,但卻沒有找到任何可以解釋差別的改變,因此可能有一個未知的改變,這時後可以合理推測這個未知的改變,。,對改變已有完整的資料,但是從層別中還無法明確找出差別,這時可以根據最明顯的改變來猜差別,。,11/19/2024,14,決策分析法(DA),1.確定決策目的(Objective),也就是到底為什麼要作這件事,2.設定決策目標(Target),也就是期望選擇方案所能達到的結果、標準,依其特性可分以下兩類目標:,必要目標(MUST),期望目標(WANT),3.分析選擇方案,4.評估潛在風險,11/19/2024,15,總,結,SA PA DA PPA,就是 KT 法的精髓,它提供理性解決問題的方法、有效作成決策的模式,如果能有效運用以上四種方法,落實於日常問題分析與決策過程上,便能協助現代管理者,作對的事情,並把事情作好,。,11/19/2024,16,
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